Вашингтонский прокурор подал иск против Amazon за возможное исключение районов из доставки Prime.

Главное:

• Вашингтон, округ Колумбия, подал в суд на Amazon из-за неравного доступа к услугам доставки Prime для жителей двух ZIP-кодов.
• Властями утверждается, что Amazon «втайне» исключил эти районы из своего сервиса с 2022 года.
• Более 48 000 пользователей Amazon Prime из этих районов сталкиваются с медленной доставкой, несмотря на оплату полного абонентского взноса.

Суть и обвинения

В начале декабря 2023 года власти Вашингтона подали в суд на Amazon, обвиняя компанию в нарушении прав потребителей. Генеральный прокурор Брайан Швальб утверждает, что Amazon с 2022 года тайно исключил два ZIP-кода в столице из своего сервиса ускоренной доставки Prime. По его словам, жителям этих районов, которые платят за подписку в 139 долларов в год, оказывается не достойный сервис, к которому они имеют право.

До изменения более 72% заказов в этих ZIP-кодах доставлялись в течение двух дней, но после исключения этот показатель упал до 24%. В то же время по всему округу процент доставки в пределах двух дней составил 74%. Это явное неравенство в обслуживании вызывает серьезные опасения относительно практики компании.

Ответ Amazon и предыстория

Amazon отрицает обвинения в дискриминации, подчеркивая, что изменения в логистике были вызваны угрозами безопасности для водителей в этих районах. Представитель компании заявил, что они приняли «осторожные» меры для защиты своих работников, отказавшись от использования своих грузовиков и полагаясь на внешние службы доставки.

Стоит отметить, что подобные обвинения в неравном доступе к услугам не являются новыми для Amazon. После расследования в 2016 году компания повысила доступность услуг по доставке в районах с высоким процентом чернокожих жителей после публикации данных, демонстрирующих, что они были значительно менее доступны по сравнению с белыми жителями.

Последствия и будущее дела

Лицом данного дела будет являться не только сам Amazon, но и его имидж как компании, которая утверждает, что стремится к равенству и доступности для всех пользователей. Судебный процесс, который, по предварительным данным, может начаться в 2025 году, может оказать значительное влияние на бизнес-практики Amazon и его подходы к распределению услуг.

Таким образом, дело в Вашингтоне не только затрагивает вопросы прав потребителей, но и поднимает обширные темы безопасной доставки, а также этнического и социального неравенства в доступе к услугам. С переменой в восприятии таких практик и необходимостью улучшения обеспечения безопасности для всех работников, Amazon может встать перед сложной задачей восстановления доверия клиентов и соблюдения стандартов.