Главное:
- Прокуратура Вашингтона подала иск против Amazon за исключение двух почтовых индексов из программы доставки Prime.
- С 2022 года жители этих районов страдают от замедленных сроков доставки, при этом продолжая платить полную стоимость подписки.
- Amazon заявил о необходимости изменения логистики из-за угроз безопасности для водителей в указанных ZIP-кодах.
Суть искового заявления
Генеральный прокурор Вашингтона Брайан Швалб подал иск против Amazon, обвиняя компанию в «секретном» исключении двух почтовых индексов из программы экспресс-доставки Prime. Этот иск стал ответом на действия Amazon, начавшиеся в июне 2022 года, когда из-за опасений за безопасность водителей компания перестала использовать свои грузовики для доставки в ZIP-кодах 20019 и 20020. Как следствие, более 48,000 жителей этих районов, которые платят за подписку Amazon Prime, стали получать свои посылки с существенно замедленными сроками доставки по сравнению с остальными районами города.
Согласно иску, до изменений более 72% посылок в этих двух ZIP-кодах доставлялись в течение двух дней, но после изменений этот показатель упал до 24%. В то же время по всему округу уровень доставки в двухдневный срок возрос до 74%. Это стало причиной серьезного несоответствия в качестве обслуживания для жителей, которые платят ту же сумму за подписку, что и жители других районов.
Ответ Amazon на обвинения
Спикер Amazon Келли Нантель назвала обвинения «категорически ложными», утверждая, что компания заботится о безопасности своих водителей. Она объяснила, что в указанных ZIP-кодах имели место случаи насилия и запугивания водителей, что и явилось причиной изменения логистики. Amazon также предложил сотрудничество с прокуратурой для улучшения безопасности в этих районах.
Тем не менее, общественное недовольство растет. Местные жители, а также активисты утверждают, что Amazon, изменяя свои правила обслуживания, фактически нарушает права пользователей, особенно в исторически обделенных районах с высоким процентом чернокожего населения.
Исторический контекст и предшествующие проблемы
Данная ситуация не является первой для Amazon, вызывающей общественное внимание и критику. В 2016 году компания столкнулась с обвинениями в расовой дискриминации, когда было установлено, что чернокожие жители были менее склонны к получению доступа к службе доставки в тот же день по сравнению с белыми жителями. После того как результаты исследования стали известны, Amazon инициировала расширение доступа к доставке в ряде городов, включая Вашингтон.
Кроме того, в июне 2023 года Федеральная торговая комиссия (FTC) подала иск против Amazon, обвиняя компанию в использовании обманчивых практик при подписке и отмене Prime. Это подчеркивает общий тренд в регулировании крупных технологических компаний, их методов ведения бизнеса и обеспечения честности в работе с клиентами.
Таким образом, иск против Amazon в Вашингтоне стал не только юридическим, но и социальным маркером, показывающим, как корпорации должны учитывать интересы всех своих клиентов, особенно тех, кто традиционно получает меньше. Важно обратить внимание на уровень ответственности, который несут крупные компании, так как его соблюдение может существенно повлиять на их репутацию и доверие пользователей.
Добавить комментарий