Главное:
- Xbox анонсировал запуск чат-бота Support Virtual Agent для поддержки пользователей.
- Чат-бот будет внедрен на платформе support.xbox.com и даст возможность быстро находить решения для проблем с консолями и играми.
- На данный момент функция доступна только в США и на английском языке, тестируется в программе Xbox Insider.
Что такое Support Virtual Agent?
В рамках своего стремления улучшить поддержку пользователей, компания Xbox представила новый инструмент — чат-бот Support Virtual Agent. Эта функция позволяет пользователям оперативно получать ответы на часто задаваемые вопросы и находить решения проблем, связанных с консолями Xbox и играми. Чат-бот устраняет потребность в поиске информации по статьям на сайте или написании в службу поддержки. С увеличением популярности онлайн-поддержки, этот шаг может значительно улучшить общее впечатление от использования консоли.
Преимущества использования чат-бота
Интеграция поддержки искусственного интеллекта в виде чат-бота открывает новые горизонты в взаимодействии с клиентами. Согласно исследованию, проведенному компанией Salesforce, 69% потребителей предпочитают использовать чат-ботов для быстрого получения информации. Боты могут обрабатывать миллионы запросов одновременно, что делает их более эффективными по сравнению с традиционными методами поддержки. Учитывая, что время — один из самых ценных ресурсов для современных пользователей, возможность быстро получать ответы подчеркивает важность данного подхода.
Тестирование и будущие перспективы
На текущий момент Support Virtual Agent находится в тестовом режиме и доступен лишь для пользователей, зарегистрированных в программе Xbox Insider. Это решение позволяет компании накапливать отзывы и улучшать функциональность чат-бота перед его массовым запуском. Ожидается, что в будущем функция станет доступна на других языках и в других регионах, что значительно расширит ее аудиторию. В условиях кроссплатформенного мира, где игроки ожидают быстрой и качественной поддержки, успешный тест и последующий релиз чат-бота могут стать важным событием для Xbox.
Добавить комментарий