Главное:
- Доля дистанционных продаж SIM-карт и eSIM выросла с 11% до 14% в 2024 году.
- МТС занимает лидирующие позиции по удалённым подключениям, контролируя 31% рынка.
- 79% пользователей предпочитают дистанционные покупки, 48% из них выбирают доставку курьером.
Увеличение доли дистанционных подключений
Последнее исследование, проведенное ИАА TelecomDaily, показало значительное увеличение доли дистанционных подключений к мобильной связи через SIM и eSIM. В 2021 году дистанционные продажи составляли только 7%, в то время как к 2024 году этот показатель вырос до 14%. Прогнозы указывают на дальнейший рост, с прогнозируемой долей 17% к 2025 году. Это свидетельствует о том, что пользователи все больше выбирают удобство и скорость онлайн-процессов. Значение дистанционных подключений, очевидно, начинает занимать важное место в стратегиях операторов связи.
Предпочтения пользователей
По результатам опроса, 79% пользователей предпочитают покупать новые SIM-карты или eSIM дистанционно, избегая посещения офиса. Среди них 48% выбирают вариант доставки курьером, а 31% — вариант полностью бесконтактного получения eSIM. Это подтверждает растущий спрос на удобные и современные способы взаимодействия с операторами связи. Однако 21% опрошенных всё еще считает важным посещение точек продаж, что может говорить о необходимости операторов оптимизировать свои услуги для всех категорий клиентов.
Удобство покупки и установки
Интересно, что 65% респондентов считают мобильные приложения оператора связи наиболее удобным способом регистрации, в то время как 31% отдают предпочтение сайтам операторов. Только 4% отметили мессенджеры, что подчеркивает необходимость операторов развивать программы и сервисы, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности своих клиентов. Большинство респондентов (43%) также указали на то, что установка обычной SIM-карты проще, чем eSIM, но 15% признали, что интерфейс eSIM более интуитивен для них.
Таким образом, текущее состояние рынка показывает, что дистанционные технологии утверждаются в коммуникации, и операторам следует адаптироваться к новым требованиям пользователей для повышения своей конкурентоспособности.
Добавить комментарий