1 год английского от

в подарок

Готовим к официальной аттестации от Минцифры

Точно знаем требования рынка, государства и времени. Готовим к тестам, помогаем получить сертификат.

Лицензия Л035-01298-77/00181469

Выдаем диплом о профессиональной переподготовке

по внедрению ИИ в образование

№ 1

по версии Edtechs Awards 2025

Бесплатный курс по нейросетям при покупке

Курс «CRM-маркетолог» с нуля

Обучим с нуля, поможем освоить новую профессию и применить прошлый опыт.

Поможем с поиском работы

Откройте бесплатный доступ к первым занятиям по каждой теме

Поймете, насколько понятно объясняем темы, и увидите «внутрянку» учебы.

Чем занимается CRM-маркетолог

Какие инструменты использует CRM-маркетолог

Для работы CRM-маркетологу необходимы:

Кто такой CRM-маркетолог

CRM-маркетолог — это специалист по удержанию клиентов и повышению их пожизненной ценности (LTV). Он делает так, чтобы люди, которые купили товар или услугу однажды, возвращались снова.

На курсе «CRM-маркетолог» вы научитесь cегментировать базу клиентов, настраивать цепочки сообщений, выбирать каналы коммуникации, анализировать метрики и оптимизировать сценарии, чтобы клиенты оставались с брендом надолго.

Чем занимается CRM-маркетолог

Он сегментирует клиентскую базу, настраивает триггерные рассылки (письма, пуши, СМС, чат-боты), разрабатывает сценарии коммуникации для разных этапов жизненного цикла клиента и анализирует метрики удержания.

Как CRM-маркетолог помогает бизнесу

Бизнес тратит много денег на привлечение новых клиентов, но теряет их после первой покупки. CRM-маркетолог возвращает эти инвестиции: он автоматизирует коммуникации, повышает лояльность и заставляет клиентов покупать снова.

Яндекс Метрика

Roistat

Miro

DataLens

На бесплатной диагностике составите пошаговый карьерный план и найдете себя в новой профессии

Зарплата и перспективы CRM-маркетолога

250 000+ ₽

1 год

3 года

5+ лет

140 000 ₽

70 000 ₽

105 000 ₽

средняя зарплата у выпускников Skypro по CRM-маркетингу

>3000

выпускников Skypro уже устроились на новые места после учебы

17–64

такого возраста студенты у нас учатся

>3200

вакансий на hh.ru

Это джун — начинающий специалист. Это вы после курса

Это мидл — уверенный специалист. Работает самостоятельно, консультирует джунов

Выпускники курса после учебы получают в среднем 105 000 ₽.

* информация за июль 2024 года

Такое количество выходит по запросу «CRM-маркетолог» в поиске по всей России на июль 2024 года

Это сеньор — опытный специалист. Знает всё — настоящий профи в своей сфере

Трудоустроили 3000 выпускников: все они прошли испытательный срок. Данные до июля 2024 года

Самая младшая — Анна Сердюк, ей 17 лет. А самая старшая — Наталья Николаева, ей 64 года. Обе из Ростова-на-Дону

Как выглядит ваша идеальная работа?

Узнаете в тесте на профориентацию

5 мин.

бесплатно

Программа профессии

Модуль 1. Основы CRM-маркетинга

Уроки

1. Что такое CRM-маркетинг: задачи и влияние на удержание клиентов

2. Клиентская база и принципы сегментации

3. Инструменты CRM-специалиста: CRM-системы и CDP-платформы

В этом модуле вы научитесь

1. Понимать, как CRM-маркетинг увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV)

2. Различать популярные CRM-системы и выбирать подходящие под бизнес-задачи

3. Определять, какой канал связи использовать для разных типов сообщений

4. Формулировать цели удержания клиентов и связывать их с маркетинговыми KPI

Модуль 2. Сегментация клиентской базы

Уроки

1. Критерии сегментации: демография, поведение, история покупок

2. RFM-анализ: давность, частота, сумма

3. Методы анализа клиентских данных и формулирование гипотез

4. Работа с CRM-системами, CDP- и BI-платформами для сегментации

В этом модуле вы научитесь

1. Группировать клиентов по уровню лояльности и потенциальной ценности

2. Проводить RFM-анализ вручную и с помощью инструментов

3. Выдвигать гипотезы о поведении разных сегментов и проверять их

4. Настраивать динамические сегменты в CRM-системе для автоматических рассылок

Модуль 3. Ключевые метрики для CRM-маркетинга

Уроки

1. Операционные и финансовые метрики: LTV, CAC, Retention Rate

2. CTR, Open Rate, Conversion Rate в CRM-кампаниях

3. Сравнение сегментов с помощью RFM и других метрик

4. Оценка эффективности сегментации для бизнес-решений

В этом модуле вы научитесь

1. Рассчитывать LTV и прогнозировать доход от клиента

2. Измерять удержание (Retention Rate) и отток (Churn Rate)

3. Сравнивать эффективность рассылок по разным сегментам

4. Принимать решения о ретаргетинге или отказе от коммуникации на основе цифр

Модуль 4. Разработка сценария коммуникации

Уроки

1. Типы сценариев: приветственные, постпокупочные, реактивационные

2. Жизненный цикл клиента и выбор сценария под этап

3. Формулирование гипотез для цепочек взаимодействий

4. Настройка триггеров в CRM/CDP-системах

В этом модуле вы научитесь

1. Проектировать цепочки сообщений для разных поведенческих событий (брошенная корзина, день рождения, первая покупка)

2. Прописывать условия срабатывания триггеров и временные задержки

3. Тестировать разные сценарии на небольших сегментах

4. Автоматизировать персонализированную коммуникацию без участия менеджера

Модуль 5. Выбор канала коммуникации и создание контента

Уроки

1. Критерии выбора канала: email, SMS, push, мессенджеры

2. Создание и оптимизация рассылок для каждого канала

3. A/B-тестирование, персонализация сообщений

4. Техническое задание для копирайтера и дизайнера

В этом модуле вы научитесь

1. Подбирать канал под конкретную цель и аудиторию

2. Писать тексты и подбирать визуалы, которые повышают открываемость и кликабельность

3. Проводить A/B-тесты тем писем, призывов к действию и времени отправки

4. Контролировать качество контента от подрядчиков по чек-листу

Модуль 6. Анализ эффективности запущенного сценария

Уроки

1. Запуск, тестирование и анализ сценариев

2. Дашборды CRM-систем и BI-систем (Excel, DataLens)

3. Отслеживание ключевых метрик по сегментам

4. Оптимизация сценариев на основе полученных данных

В этом модуле вы научитесь

1. Оценивать, какой сценарий принес больше повторных покупок

2. Строить дашборды для мониторинга эффективности рассылок в реальном времени

3. Выявлять сегменты, которые не реагируют на коммуникацию, и менять подход

4. Принимать решение о масштабировании успешных цепочек или отключении неэффективных

Модуль 7. Сквозная аналитика и корректировка CRM-стратегии

Уроки

1. Сбор маркетинговых данных в сводные таблицы (Google Sheets)

2. Работа в Roistat, DataLens для сквозной аналитики

3. Построение медиаплана с учетом удержания

4. Защита маркетинговых инициатив по CRM

В этом модуле вы научитесь

1. Связывать данные о привлечении с данными об удержании (CRM)

2. Рассчитывать общую рентабельность маркетинга с учетом повторных продаж

3. Корректировать бюджет на привлечение, опираясь на показатели удержания

4. Презентовать руководству результаты CRM-кампаний и обосновывать инвестиции в автоматизацию

Получите полное содержание на личной консультации

Чему вы научитесь и почему ваше резюме заметят сразу

Рекрутер заорет от вашего резюме

от 70 000 ₽

Владею:

CRM-специалист

Мои навыки:

Знаю, как продвигать товары, услуги и бренды в интернете

Умею запускать и анализировать рекламные кампании

Умею определять ключевые показатели эффективности

Знаю, как настраивать рекламу в яндексе, ВК, телеграме

Знаю, как развивать бренд в соцсетях

Понимаю систему коммуникации в команде

Могу формулировать эффективные техзадания

Это Яндекс Метрика. Здесь оценивают посещения веб-страниц и поведение пользователей

Это Roistat. С помощью сервиса можно повышать продажи и лояльность клиентов

Это Miro. Онлайн-доска, на которой рисуют и планируют

Это DataLens. Тут анализируют и строят графики

Проекты в портфолио CRM-маркетолога после курса

Запуск CRM-кампаний

Настроите и запустите автоматические CRM-кампании: приветственные цепочки, брошенные корзины, постпродажное сопровождение. Протестируете разные сценарии и сегменты аудитории. Научитесь работать с конструкторами рассылок и чат-ботами.

Результат: работающие автоматические цепочки с отчетом по первым результатам (открытия, клики, конверсии, доход на письмо).

Технологии: CRM-система, Google Sheets.

Гипотезы для роста метрик в CRM

Сформулируете гипотезы для повышения эффективности CRM-коммуникаций (например, изменение темы письма, времени отправки, частоты касаний, персонализация) и проверите их через A/B-тесты внутри сервисов рассылок.

Результат: проверенные гипотезы и выводы по эффективности различных подходов в CRM-маркетинге.

Технологии: Google Sheets, калькулятор A/B-тестов, встроенные инструменты A/B тестирования в сервисах рассылок, Excel.

Медиапланирование CRM-кампаний

Соберете медиаплан коммуникаций с клиентами: проанализируете сегменты аудитории, подберете каналы и распределите бюджет на месяц/квартал. Определите сроки запусков цепочек и ключевые метрики эффективности (OR, CTR, CR, отписки, LTV).

Результат: готовый медиаплан с расчетом бюджета и стратегией вовлечения клиентов.

Технологии: Google Sheets, Excel, CRM-система, сервисы рассылок.

Аналитика CRM и сквозная отчетность

Настроите систему аналитики для оценки эффективности CRM-кампаний: объедините данные из CRM, сервисов рассылок, веб-аналитики и кол-трекинга. Сделаете выводы для оптимизации триггерных и массовых коммуникаций.

Результат: аналитические отчеты с рекомендациями по улучшению клиентского пути и автоматизации.

Технологии: Яндекс Метрика, Roistat, Google Sheets, Excel, AmoCRM, Analytic Workspace.

Анализ аудитории и конкурентов в CRM

Изучите клиентскую базу: проведете RFM-анализ (давность, частота, сумма), сегментируете пользователей по поведению и жизненному циклу. Проанализируете, какие коммуникации используют конкуренты (подписки, триггеры, акции), и выявите их сильные стороны.

Результат: аналитический отчет с портретом сегментов аудитории, картой конкурентных коммуникаций и рекомендациями по настройке CRM-стратегии.

Технологии: Google Sheets, Excel, CRM-система, сервисы аналитики рассылок.

Этот курс — база

Потом сможете уйти в любую специализацию или получить повышение на нынешнем месте.

SEO-специалист

Специалист по контекстной рекламе

SMM-специалист

Маркетинговый аналитик

Эксперт по бренду

Копирайтер

Таргетолог

Мы знаем, что нужно работодателю

Мы анализируем, какие навыки сейчас востребованы, и обновляем программы. Так мы учим только актуальному.

Центр карьеры Skypro проводит исследование вакансий. Например, насколько много их сейчас на рынке. Затем делаем выводы и изучаем, какие стратегии помогут трудоустроиться быстрее.

1 раз в квартал →

100+ работодателей

доверяют нам подбор сильных специалистов: присылают свежие вакансии, приглашают студентов на стажировки, проводят отборочные встречи и забирают лучших в свои команды.

От 3 лет

опыта в консультировании у карьерных экспертов Skypro. Они знают, как действовать на собеседовании, чтобы вас взяли.

Преподаватели, которые вас научат

Дима Акулов

Руководил продуктовым маркетингом в «Циане», работал в «Сбере» и VK. Управляющий партнер в маркетинговом агентстве wewannamarketing.

Особый талант Димы — воспринимать мир как набор маркетинговых воронок.

Настя Гукалова

Начинала с SMM и доросла до директора по маркетингу и бизнес-аналитика. В маркетинге 12 лет.

Особый талант Насти — переводить числа в бизнес-решения.

Диана Данелия

Прошла путь от службы поддержки до руководителя СRM-команды, разрабатывая и внедряя эффективные решения удержания клиентов в финтех-индустрии.

Особый талант Дианы — превращать клиентский опыт в эффективные CRM-стратегии.

Антон Стеньков

Эксперт по продвижению с 10-летним опытом, больше 2,5 лет работает с нейросетями: генерирует контент, автоматизирует процессы, тестирует инструменты и собирает миллионы просмотров без рекламного бюджета.

Лекторы-практики ведут занятия и делятся опытом с начинающими специалистами.

Сразу после оплаты вы получаете доступ к нашей платформе — и тут же можете начать осваивать материал. Занятия и домашки открываются два раза в неделю, а еще регулярно проходят прямые эфиры с экспертами. Всё это — чтобы вы полноценно изучили новую сферу и нашли любимое дело.

Как проходит учеба

Света Шиманская

Руководительница образовательной платформы

Центр карьеры Skypro — команда консультантов с глубокой экспертизой в найме сотрудников. Они знают, каких специалистов ищут работодатели, — и помогают ими стать.

Начнете искать работу уже во время учебы

В центре карьеры научитесь:

грамотно упаковывать свой опыт

отвечать на каверзные вопросы рекрутеров

выбирать только проверенных работодателей

презентовать себя

Составим резюме

Сделаем два резюме: на hh.ru и зарубежной платформе — так вы сможете искать работу по всему миру. А еще проверим каждое по полному чек-листу из 40 пунктов.

Напишем сопроводительные письма

Расскажем, как формулировать короткие и точные тексты под конкретную компанию. Покажем, почему универсальные письма работают хуже, и научим адаптировать отклик под любую вакансию.

Проанализируем отказы и отклики

Вместе разберем путь от первого отклика до собеседования, выясним, что пошло не так, и проведем работу над ошибками.

Соберем портфолио

Сделаем портфолио из коммерческих проектов — их вы выполните во время учебы по заданию от компаний-партнеров и сможете показывать работодателям, что умеете.

Проведем тренировочное собеседование с наставником

Там вы сможете ошибаться, задавать вопросы и отрабатывать навыки общения, полученные на курсе.

составите пошаговый карьерный план

поймете, как применить прошлый опыт

подберете профессию под ваши знания и склонности

На бесплатной диагностике с консультантом обкатаете свои перспективы:

Отзывы и истории выпускников

Точка А

Работала учителем начальных классов в школе, но чувствовала, что хочет работать с данными, а не с тетрадками. Хотела найти профессию, где можно видеть реальный результат своей работы в цифрах.

Точка Б

Полностью сменила сферу: стала CRM-маркетологом в онлайн-школе, настраивает триггерные рассылки для удержания студентов. Доход вырос с 35 000 ₽ до 100 000 ₽.

Читать остальные истории

Учительница

CRM-маркетолог

Ольга Чарская

Точка А

Был поваром в ресторане, работал по 12 часов за смену, устал от физического труда и нестабильного графика. Мечтал уйти в офисную или удаленную работу, где можно решать аналитические задачи и не зависеть от смен.

Точка Б

Переквалифицировался в CRM-маркетолога в службе доставки, управляет сегментацией клиентской базы и автоматическими сценариями. Зарплата выросла в 1,5 раза, а работа стала удаленной.

Читать остальные истории

Повар

CRM-маркетолог

Иван Разумовский

Точка А

Работала продавцом-консультантом в магазине одежды, хотела развиваться, но не видела перспектив. Понимала, что опыт общения с клиентами можно использовать в другой профессии.

Точка Б

Теперь отвечает за триггерные цепочки и повышение повторных продаж. Доход увеличился в три раза, а работа стала стабильной и предсказуемой.

Читать остальные истории

Продавец

CRM-маркетолог

Екатерина Лебедева

Точка А

Работал водителем, но не хотел провести всю жизнь за рулем. Мечтал о работе за компьютером с гибким графиком.

Точка Б

Устроился CRM-аналитиком в логистическую компанию, настраивает сегментацию и отчеты по удержанию клиентов. Жизнь полностью изменилась — теперь работает из дома.