Вебинары Разобраться в IT Реферальная программа
Программирование Аналитика Дизайн Маркетинг
08 Июн 2024
7 мин
190

Обратная связь: понятие и применение

Обратная связь важна для любого общения: на работе, в учебе, в семье или личной жизни. Она помогает узнать, как наши действия влияют на других, и изменить

Обратная связь важна для любого общения: на работе, в учебе, в семье или личной жизни. Она помогает узнать, как наши действия влияют на других, и изменить поведение, чтобы стать лучше.

Что такое обратная связь

Обратную связь дают человеку или группе людей, когда хотят объяснить, как их действия или работу воспринимают другие.

Обратная связь бывает поддерживающая, корректирующая и развивающая. Ее дают в разных случаях, когда хотят подчеркнуть успехи или сделать акцент на потенциальном развитии.

Зачем нужна обратная связь

С ней проще решать вопросы и находить общее мнение на работе и в жизни:

🔹 Находить и исправлять недочеты в работе, поведении или учебе. Помогает открыто и эффективно общаться с людьми, создавать доверительные и продуктивные отношения.
🔹 Адаптироваться к изменениям, быстрее находить и применять эффективные решения. В бизнесе и работе помогает улучшить продукты и услуги — так они будут соответствовать ожиданиям клиентов и повысят конкурентоспособность бизнеса.
🔹 Налаживать общение между сотрудниками, улучшать взаимопонимание и поддерживать общий настрой для достижения целей.

Обратная связь важна в любом деле. В онлайн-университете Skypro можно освоить новую профессию: от аналитика данных до инженера по тестированию. Даже если никогда не были связаны с IT, это не страшно. Опытные преподаватели расскажут обо всех тонкостях профессии простым и понятным языком.

Бесплатные курсы и IT-профессии с нуля
Изучите актуальные инструменты и станьте кандидатом № 1 у работодателей.
Подробнее
Бесплатные курсы и IT-профессии с нуля

Типы обратной связи

Есть три основных типа обратной связи, которые часто используют в профессиональной среде и в обычной жизни:

🟡 Поддерживающая обратная связь

Поддерживает человека в его действиях, помогает чувствовать себя увереннее и продолжать хорошо работать.

Например: «Ты отлично справилась с этим заданием, так держать!»

Такой подход делает команду и отношения крепче, потому что все чувствуют поддержку друг друга. Главное, чтобы вы говорили правду и действительно ценили то, что делает человек.

🟡 Корректирующая обратная связь

Помогает улучшить результаты или изменить поведение. Вы указываете на ошибки, которые нужно исправить, но так, чтобы не обидеть человека, а помочь ему стать лучше. Важно делать это уважительно и конструктивно.

Например: «Я заметил, что в последнем отчете было несколько опечаток, — они могли повлиять на нашу работу с клиентами. Давай проверять такие вещи. Твое внимание к деталям всегда помогало нам, и я уверен, что в следующий раз всё будет безупречно».

Такой подход помогает человеку понять, что его ценят, и он может улучшить свою работу и не чувствовать себя плохо из-за ошибок.

🟡 Развивающая обратная связь

Основной момент — будущее развитие и потенциал человека, а не прошлые ошибки. Помогает раскрыть сильные стороны для достижения новых целей.

Например: «Отличная работа над этим проектом! Я впечатлен, как вы справились со всеми задачами в срок и без ошибок. Поражает, как вы умеете планировать ресурсы и управлять командой. Я думаю, что можно использовать эти сильные стороны, чтобы возглавить следующий важный проект. Что думаете об этом?»

Такая обратная связь мотивирует людей двигаться вперед, использовать свой потенциал, расти и совершенствоваться. Помогает поверить в себя и вдохновляет на новые достижения.

Модели обратной связи

Это различные подходы и техники, которые используют в профессиональной среде. Вот самые популярные.

«Бутерброд»

Вы начинаете и заканчиваете позитивными замечаниями, а критику размещаете в середине. Получается такой бутерброд — с начинкой между двумя кусочками хлеба. Первый кусочек — комплимент, второй — еще один комплимент, начинка — критика. Такой подход смягчает восприятие негативной информации.

Например: «Ты отлично разбираешься в сложных задачах, это хороший навык. Хочется, чтобы ты также уделял внимание срокам, потому что иногда сдаешь работу в последний момент. Но при этом ты не теряешь внимание к деталям, что очень важно».

SBI (Situation-Behavior-Impact)

Берет за основу конкретную ситуацию, описывает поведение и объясняет, как работа влияет на окружающих. Такая обратная связь помогает связать поведение человека с последствиями, поэтому получается более понятной и эффективной.

Например: «Когда вы опаздываете на совещания, всем остальным приходится вас ждать, а это неудобно, потому что отнимает время. Пожалуйста, старайтесь приходить так, чтобы мы могли начать встречу вовремя и не тратить ресурсы на ожидание. Это поможет всем лучше организовать работу».

«360 градусов»

Вы собираете отзывы разных людей — коллег, сотрудников, руководителей — о работе человека. Метод полезен, потому что с ним проще увидеть разные точки зрения и поработать над собственным профессиональным ростом.

Представим: руководитель оценивает эффективность работы одного из сотрудников. Он собирает отзывы коллег и составляет единое мнение. Затем определяет направления для профессионального развития.

«Пендлтон»

Сначала вы обсуждаете положительные стороны сотрудника, затем предлагаете ему самому оценить свои слабые. Дальше вместе думаете, как это улучшить. Метод помогает легко и откровенно общаться, потому что собеседники могут спокойно говорить о том, что думают, и слышать мнение других.

Например: «Ты молодец, хорошо продумала детали, чтобы найти решение проблемы. Но есть некоторые трудности с реализацией этой идеи. Давай найдем более рабочую альтернативу».

«Три П»

Это проблема, причина и поддержка. Помогает решить проблему, а не критиковать за нее: учиться на ошибках и через постоянное повторение и практику становиться лучше в работе или общении.

Например: «Я заметил, что во время презентации ты запинался и пропустил несколько важных моментов. В следующий раз потренируйся перед зеркалом, чтобы отработать этот момент. Уверен, что всё получится лучше».

В онлайн-университете Skypro хорошо знают, как давать обратную связь. Консультанты по трудоустройству расскажут, как правильно составить резюме, чтобы оно выделялось на фоне остальных, и как вести себя на собеседованиях.

Как правильно давать обратную связь

Вот несколько рекомендаций, как правильно давать обратную связь:

✴️ Описывайте конкретное поведение, а не личность человека. Например: «Когда ты громко разговариваешь по телефону, трудно сосредоточиться на работе. Можешь выйти в другую комнату?» вместо «Ты всех раздражаешь».

✴️ Фокусируйтесь на том, что человек может контролировать и улучшить. «Ты мог бы выступить лучше, если бы больше репетировал» вместо «Ты плохо выступил».

✴️ Начинайте с позитивной обратной связи, потом переходите к конструктивной критике и заканчивайте снова на позитивной ноте. Например: «Твой текст очень хороший, он легко читается. Ты отлично справилась с задачей и четко объяснила основную мысль. Возможно, стоит писать более простыми и понятными предложениями и не повторять одни и те же слова. Еще можно добавить больше ярких, простых примеров, чтобы текст стал более живым и интересным. В целом текст хороший. Ты проделала отличную работу. Уверена, что с небольшими доработками он поможет читателю».

✴️ Предлагайте конкретные рекомендации и решения. «Я советую тебе составить контрольный список, чтобы проверить данные. Это поможет тебе не упускать важные детали» вместо «Тебе нужно быть внимательнее».

✴️ Выбирайте правильное время и место для обратной связи. Например: «Давай обсудим твою работу над этим проектом после нашего совещания? Я хотел бы выделить на это больше времени».

Как принимать обратную связь

Этот навык помогает расти и развиваться в профессиональной и личной жизни. Вот несколько советов, как правильно принимать обратную связь:

✅ Слушайте активно: сосредоточьтесь на том, что говорит человек, и старайтесь понять его точку зрения. Не переживайте и не пытайтесь сразу защитить себя.

✅ Не принимайте критику на свой счет: постарайтесь отделить личные чувства от информации, которую получаете. Обратную связь дают, чтобы улучшить вашу работу или поведение, а не изменить вас как личность.

✅ Задавайте уточняющие вопросы: если что-то неясно, лучше переспросите, чтобы понять суть замечаний.

✅ Говорите спасибо: так вы оцените, что человек потратил свое время и силы, чтобы помочь вам стать лучше.

✅ Обдумайте, что вам сказали: после разговора решите, что будете делать с информацией, которую получили.

✅ Пропишите план действий: подумайте, что вы можете сделать, чтобы вырасти, улучшить и изменить детали, на которые вам указали.

✅ Отслеживайте прогресс: периодически оценивайте, как вы используете обратную связь и что меняется в работе или поведении.

Главное, что нужно знать об обратной связи

🟢 Обратная связь — это зеркало, которое показывает, как мы действуем и что можно улучшить. Она помогает расти и развиваться.
🟢 Главная цель методов обратной связи — построить диалог так, чтобы человеку были понятны замечания и он мог воспользоваться советами.
🟢 Давать обратную связь — значит помочь человеку стать лучше. Принимать обратную связь — значит учиться на советах и предложениях.

Добавить комментарий