User Flow и User Story

Введение в User Flow и User Story

User Flow и User Story — это два ключевых инструмента в арсенале UX-дизайнера и разработчика. Они помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и определить основные задачи, которые нужно решить. User Flow представляет собой визуальную карту пути пользователя через продукт, а User Story описывает конкретные сценарии использования продукта с точки зрения пользователя.

User Flow и User Story играют важную роль в процессе проектирования и разработки продукта. Они помогают команде сосредоточиться на потребностях пользователей и создать продукт, который будет удобен и полезен. Понимание этих инструментов и умение их применять может значительно улучшить качество вашего продукта и повысить удовлетворенность пользователей.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Основные элементы User Flow

User Flow состоит из нескольких ключевых элементов:

Точки входа: Это места, где пользователь начинает взаимодействие с продуктом. Например, главная страница сайта или экран входа в мобильное приложение. Точки входа могут быть различными в зависимости от контекста использования продукта. Например, пользователь может начать взаимодействие с продуктом через рекламное объявление, ссылку в электронной почте или через социальные сети.
Шаги пользователя: Это действия, которые пользователь выполняет на пути к достижению своей цели. Например, поиск товара, добавление его в корзину и оформление заказа. Шаги пользователя могут включать в себя различные взаимодействия с интерфейсом продукта, такие как заполнение форм, нажатие кнопок, прокрутка страниц и т.д.
Решения пользователя: Это моменты, когда пользователь должен принять решение, которое повлияет на дальнейший путь. Например, выбор способа оплаты или подтверждение заказа. Решения пользователя могут быть связаны с различными аспектами использования продукта, такими как выбор опций, настройка параметров, согласие на условия и т.д.
Точки выхода: Это места, где пользователь завершает взаимодействие с продуктом. Например, страница подтверждения заказа или экран благодарности. Точки выхода могут включать в себя различные действия, такие как завершение покупки, выход из аккаунта, закрытие приложения и т.д.

Создание User Flow: шаг за шагом

Определите цель пользователя: Начните с понимания того, какую цель пользователь хочет достичь. Например, покупка товара или регистрация на сайте. Понимание цели пользователя поможет вам сосредоточиться на ключевых аспектах взаимодействия и создать более эффективный User Flow.
Идентифицируйте точки входа: Определите, где пользователь начинает свой путь. Это может быть главная страница, страница продукта или рекламное объявление. Точки входа могут варьироваться в зависимости от контекста и целевой аудитории, поэтому важно учитывать все возможные варианты.
Опишите шаги пользователя: Перечислите все действия, которые пользователь должен выполнить для достижения своей цели. Например, поиск товара, добавление его в корзину, оформление заказа. Шаги пользователя должны быть описаны подробно, чтобы вы могли точно понять, как пользователь взаимодействует с продуктом.
Определите решения пользователя: Определите ключевые моменты, где пользователь должен принять решение. Например, выбор способа оплаты или подтверждение заказа. Решения пользователя могут быть связаны с различными аспектами использования продукта, такими как выбор опций, настройка параметров, согласие на условия и т.д.
Идентифицируйте точки выхода: Определите, где пользователь завершает взаимодействие с продуктом. Например, страница подтверждения заказа или экран благодарности. Точки выхода могут включать в себя различные действия, такие как завершение покупки, выход из аккаунта, закрытие приложения и т.д.
Создайте визуальную карту: Используйте инструменты для создания диаграмм, такие как Lucidchart или Miro, чтобы визуализировать User Flow. Визуальная карта поможет вам лучше понять путь пользователя и выявить возможные проблемы или узкие места.

Основные компоненты User Story

User Story состоит из нескольких ключевых компонентов:

Заголовок: Краткое описание задачи или функции. Например, "Регистрация нового пользователя". Заголовок должен быть кратким и информативным, чтобы сразу было понятно, о чем идет речь.
Описание: Подробное описание задачи с точки зрения пользователя. Например, "Как новый пользователь, я хочу зарегистрироваться на сайте, чтобы получить доступ к эксклюзивным функциям". Описание должно быть написано с точки зрения пользователя и отражать его потребности и ожидания.
Критерии приемки: Условия, которые должны быть выполнены, чтобы задача считалась завершенной. Например, "Пользователь должен получить подтверждение регистрации по электронной почте". Критерии приемки помогают определить, когда задача выполнена и соответствует требованиям.
Приоритет: Уровень важности задачи. Например, высокий, средний или низкий. Приоритет помогает команде определить, какие задачи нужно выполнить в первую очередь.
Оценка: Оценка сложности задачи в часах или story points. Оценка помогает команде планировать работу и распределять ресурсы.

Создание User Story: пошаговое руководство

Определите пользователя: Начните с понимания того, для кого создается User Story. Например, новый пользователь, зарегистрированный пользователь или администратор. Понимание целевой аудитории поможет вам создать более релевантные и полезные User Story.
Определите цель пользователя: Определите, какую цель пользователь хочет достичь. Например, регистрация на сайте, покупка товара или изменение настроек профиля. Понимание цели пользователя поможет вам сосредоточиться на ключевых аспектах взаимодействия и создать более эффективные User Story.
Напишите заголовок: Создайте краткое описание задачи. Например, "Регистрация нового пользователя". Заголовок должен быть кратким и информативным, чтобы сразу было понятно, о чем идет речь.
Напишите описание: Опишите задачу с точки зрения пользователя. Например, "Как новый пользователь, я хочу зарегистрироваться на сайте, чтобы получить доступ к эксклюзивным функциям". Описание должно быть написано с точки зрения пользователя и отражать его потребности и ожидания.
Определите критерии приемки: Определите условия, которые должны быть выполнены, чтобы задача считалась завершенной. Например, "Пользователь должен получить подтверждение регистрации по электронной почте". Критерии приемки помогают определить, когда задача выполнена и соответствует требованиям.
Определите приоритет: Установите уровень важности задачи. Например, высокий, средний или низкий. Приоритет помогает команде определить, какие задачи нужно выполнить в первую очередь.
Оцените сложность: Оцените сложность задачи в часах или story points. Оценка помогает команде планировать работу и распределять ресурсы.

Примеры User Story:

Заголовок: Регистрация нового пользователя
Описание: Как новый пользователь, я хочу зарегистрироваться на сайте, чтобы получить доступ к эксклюзивным функциям.
Критерии приемки: Пользователь должен получить подтверждение регистрации по электронной почте.
Приоритет: Высокий
Оценка: 3 story points
Заголовок: Поиск товара
Описание: Как пользователь, я хочу найти товар по ключевым словам, чтобы быстро найти нужный продукт.
Критерии приемки: Пользователь должен увидеть результаты поиска, соответствующие введенным ключевым словам.
Приоритет: Средний
Оценка: 2 story points

Создание User Flow и User Story — это важные шаги в процессе разработки продукта. Они помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и определить основные задачи, которые нужно решить. Следуя этим шагам, вы сможете создать эффективные и полезные User Flow и User Story, которые помогут улучшить пользовательский опыт и достичь целей вашего продукта.

User Flow и User Story позволяют команде сосредоточиться на потребностях пользователей и создать продукт, который будет удобен и полезен. Эти инструменты помогают выявить возможные проблемы и узкие места в процессе взаимодействия с продуктом, а также определить приоритеты и планировать работу. Понимание и умение применять User Flow и User Story может значительно улучшить качество вашего продукта и повысить удовлетворенность пользователей.