Получить профессию в Skypro
UI исследования
Введение в UI исследования
UI исследования (User Interface исследования) играют ключевую роль в создании успешных и удобных для пользователя интерфейсов. Они помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, выявить проблемы и найти пути их решения. В этой статье мы рассмотрим основные методы UI исследований, приведем примеры успешных исследований и обсудим инструменты, которые могут быть полезны в этой области. Понимание и применение этих методов может значительно улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов.
Методы UI исследований
1. Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование — это метод, при котором пользователи выполняют задачи в интерфейсе, а исследователи наблюдают за их действиями и собирают данные о проблемах и затруднениях. Этот метод позволяет выявить конкретные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Юзабилити-тестирование может проводиться как в лабораторных условиях, так и удаленно, что позволяет охватить более широкий круг пользователей.
Пример: Проведение юзабилити-тестирования нового мобильного приложения для заказа еды. Пользователи пытаются оформить заказ, а исследователи фиксируют, на каких этапах возникают затруднения. Например, пользователи могут испытывать трудности с выбором адреса доставки или не понимать, как применить промокод.
2. Карты кликов
Карты кликов показывают, где пользователи кликают на странице. Это помогает понять, какие элементы интерфейса привлекают внимание и какие остаются незамеченными. Анализ карт кликов позволяет оптимизировать расположение элементов на странице и улучшить навигацию.
Пример: Анализ карты кликов на главной странице интернет-магазина. Исследователи могут увидеть, что пользователи часто кликают на баннеры с акциями, но игнорируют кнопки навигации. Это может указывать на необходимость изменения дизайна или расположения навигационных элементов для улучшения пользовательского опыта.
3. Карты тепла
Карты тепла визуализируют, где пользователи проводят больше всего времени на странице. Это помогает понять, какие части интерфейса наиболее важны для пользователей. Карты тепла могут показывать, где пользователи прокручивают страницу, на каких элементах они задерживаются и какие области остаются незамеченными.
Пример: Использование карты тепла для анализа страницы продукта. Исследователи могут заметить, что пользователи проводят много времени, изучая отзывы, и улучшить этот раздел. Например, можно сделать отзывы более заметными или добавить функции фильтрации и сортировки для удобства пользователей.
4. Интервью с пользователями
Интервью с пользователями позволяют получить качественные данные о том, как пользователи воспринимают интерфейс и какие проблемы они испытывают. Интервью могут быть структурированными, полуструктурированными или неструктурированными, в зависимости от целей исследования.
Пример: Проведение интервью с пользователями нового банковского приложения. Исследователи могут узнать, что пользователи испытывают трудности с навигацией по разделам. Например, пользователи могут не понимать, как найти информацию о своих транзакциях или как настроить автоматические платежи.
5. A/B тестирование
A/B тестирование позволяет сравнить две версии интерфейса и определить, какая из них работает лучше. Это полезно для оптимизации конкретных элементов интерфейса. A/B тестирование может проводиться для различных элементов, таких как кнопки, заголовки, изображения и т.д.
Пример: Проведение A/B тестирования двух версий кнопки "Купить" на странице продукта. Исследователи могут выяснить, какая версия приводит к большему числу покупок. Например, одна версия кнопки может быть красной, а другая зеленой, и исследователи могут определить, какая цветовая схема более привлекательна для пользователей.
6. Дневниковые исследования
Дневниковые исследования позволяют пользователям записывать свои мысли и действия в течение определенного периода времени. Это помогает получить глубокое понимание того, как пользователи взаимодействуют с продуктом в реальных условиях.
Пример: Проведение дневникового исследования для нового фитнес-приложения. Пользователи записывают свои впечатления и трудности, с которыми они сталкиваются при использовании приложения в течение недели. Это может помочь выявить проблемы, которые не видны при кратковременном тестировании.
7. Анализ логов
Анализ логов позволяет исследователям изучать данные о действиях пользователей, собранные автоматически. Это может включать информацию о кликах, переходах между страницами, времени, проведенном на сайте, и других действиях.
Пример: Анализ логов интернет-магазина для выявления паттернов поведения пользователей. Исследователи могут обнаружить, что пользователи часто покидают сайт на определенной странице, что может указывать на проблемы с этой страницей.
Примеры успешных UI исследований
Пример 1: Улучшение интерфейса интернет-магазина
Компания провела юзабилити-тестирование и обнаружила, что пользователи часто не могут найти кнопку "Добавить в корзину". После внесения изменений и проведения повторного тестирования, количество успешных покупок увеличилось на 20%. Это показывает, как важны UI исследования для улучшения ключевых показателей бизнеса.
Пример 2: Оптимизация мобильного приложения
Используя карты тепла, компания обнаружила, что пользователи часто не замечают кнопку "Поиск". После изменения дизайна кнопки, количество поисковых запросов увеличилось на 30%. Это пример того, как небольшие изменения в интерфейсе могут значительно улучшить пользовательский опыт.
Пример 3: Повышение конверсии на сайте
Проведя A/B тестирование двух версий лендинга, компания выяснила, что версия с более яркими кнопками призыва к действию приводит к увеличению конверсии на 15%. Это показывает, как A/B тестирование может помочь в оптимизации интерфейса для достижения лучших результатов.
Пример 4: Улучшение навигации в банковском приложении
После проведения интервью с пользователями, компания узнала, что многие пользователи испытывают трудности с навигацией по разделам приложения. В результате были внесены изменения в структуру меню, что привело к улучшению пользовательского опыта и снижению числа обращений в службу поддержки.
Пример 5: Оптимизация страницы продукта
Используя карты кликов и тепла, компания обнаружила, что пользователи часто не замечают важные элементы на странице продукта, такие как кнопки "Добавить в избранное" и "Поделиться". После изменения дизайна этих элементов, взаимодействие с ними увеличилось на 25%.
Инструменты для проведения UI исследований
1. Hotjar
Hotjar предоставляет инструменты для создания карт кликов и тепла, а также для проведения опросов и сбора отзывов пользователей. Это мощный инструмент, который помогает получить комплексное представление о поведении пользователей на сайте.
2. UsabilityHub
UsabilityHub позволяет проводить юзабилити-тестирование и A/B тестирование, а также собирать отзывы пользователей. Этот инструмент особенно полезен для быстрого получения обратной связи и проведения сравнительных тестов.
3. Lookback
Lookback предоставляет инструменты для записи и анализа юзабилити-тестов, а также для проведения интервью с пользователями. Это позволяет исследователям глубже понять поведение пользователей и выявить скрытые проблемы.
4. Crazy Egg
Crazy Egg предлагает инструменты для создания карт кликов и тепла, а также для анализа поведения пользователей на сайте. Это помогает оптимизировать расположение элементов и улучшить навигацию.
5. Optimal Workshop
Optimal Workshop предоставляет инструменты для проведения различных видов исследований, включая юзабилити-тестирование и анализ карт кликов. Это универсальный инструмент, который может быть полезен для различных этапов исследования.
6. Google Analytics
Google Analytics предоставляет мощные инструменты для анализа поведения пользователей на сайте. Это включает в себя данные о посещаемости, источниках трафика, конверсии и многом другом. Анализ этих данных может помочь в выявлении проблем и оптимизации интерфейса.
7. UserTesting
UserTesting позволяет проводить юзабилити-тестирование с реальными пользователями и получать видеоотчеты о их взаимодействии с продуктом. Это помогает выявить проблемы и получить качественные данные о пользовательском опыте.
Заключение и рекомендации
UI исследования являются неотъемлемой частью процесса разработки пользовательских интерфейсов. Они помогают понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, выявить проблемы и найти пути их решения. Использование различных методов исследований и инструментов позволяет получить комплексное представление о поведении пользователей и оптимизировать интерфейс для достижения лучших результатов. Регулярное проведение UI исследований и внедрение их результатов в процесс разработки может значительно улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов.