Вебинары Разобраться в IT Реферальная программа
Программирование Аналитика Дизайн Маркетинг Управление проектами
09 Ноя 2024
2 мин
11

В службе поддержки Xbox появился чат-бот для оперативных ответов на запросы пользователей.

На портале поддержки Xbox появился чат-бот Support Virtual Agent, который отвечает на вопросы пользователей и тестируется для широкой аудитории.

Главное:

  • Xbox анонсировал запуск чат-бота Support Virtual Agent для поддержки пользователей.
  • Чат-бот будет внедрен на платформе support.xbox.com и даст возможность быстро находить решения для проблем с консолями и играми.
  • На данный момент функция доступна только в США и на английском языке, тестируется в программе Xbox Insider.

Что такое Support Virtual Agent?

В рамках своего стремления улучшить поддержку пользователей, компания Xbox представила новый инструмент — чат-бот Support Virtual Agent. Эта функция позволяет пользователям оперативно получать ответы на часто задаваемые вопросы и находить решения проблем, связанных с консолями Xbox и играми. Чат-бот устраняет потребность в поиске информации по статьям на сайте или написании в службу поддержки. С увеличением популярности онлайн-поддержки, этот шаг может значительно улучшить общее впечатление от использования консоли.

Преимущества использования чат-бота

Интеграция поддержки искусственного интеллекта в виде чат-бота открывает новые горизонты в взаимодействии с клиентами. Согласно исследованию, проведенному компанией Salesforce, 69% потребителей предпочитают использовать чат-ботов для быстрого получения информации. Боты могут обрабатывать миллионы запросов одновременно, что делает их более эффективными по сравнению с традиционными методами поддержки. Учитывая, что время — один из самых ценных ресурсов для современных пользователей, возможность быстро получать ответы подчеркивает важность данного подхода.

Тестирование и будущие перспективы

На текущий момент Support Virtual Agent находится в тестовом режиме и доступен лишь для пользователей, зарегистрированных в программе Xbox Insider. Это решение позволяет компании накапливать отзывы и улучшать функциональность чат-бота перед его массовым запуском. Ожидается, что в будущем функция станет доступна на других языках и в других регионах, что значительно расширит ее аудиторию. В условиях кроссплатформенного мира, где игроки ожидают быстрой и качественной поддержки, успешный тест и последующий релиз чат-бота могут стать важным событием для Xbox.

Добавить комментарий