Главное:
- Компания Autodesk частично вернула старые сообщения, включая код решений, удаленные с форума по настройке AutoCAD.
- Удаление сообщений, начавшееся в конце 2024 года, вызвало массовые жалобы пользователей на потерю ценной информации.
- Autodesk пообещала больше не удалять старые обсуждения, если они все еще актуальны.
Возвращение старых данных
Недавние события вокруг компании Autodesk обнажили важную проблему управления данными и информацией в сообществах пользователей. После обширных жалоб клиентов, Autodesk приняла решение вернуть часть утраченного контента на своем официальном форуме по настройке AutoCAD. Возвращенные материалы включают в себя обсуждения, коды решений и другие важные сведения, которые оказались недоступными после удаления. Ситуация была расценена как шаг к улучшению пользовательского опыта и попытка восстановить потерянные связи с клиентами.
Проблемы из-за удаления информации
В конце 2024 года Autodesk начала масштабное удаление старых сообщений и обсуждений на своем форуме, что вызвало резкое недовольство пользователей. Многие из утерянных данных были связаны с примерами решений, разработанными самим сообществом, что подчеркивает ценность пользовательского контента для поддержки и обучения. Удаление затронуло сообщения, которым было более 10 лет, что, по мнению пользователей, создало значительные пробелы в доступной информации о настройке и эксплуатации AutoCAD, особенно для неподдерживаемых версий программного обеспечения.
По данным проведенных исследований, сообщество пользователей играет ключевую роль в обеспечении знаний и поддержки, особенно в технических областях. Например, согласно недавним исследованиям, около 70% информации, нужной пользователям, может быть получено именно из сообщества, а не от официальных представителей компании.
Изменения в политике Autodesk
Ответом на критику пользователей стало обещание Autodesk пересмотреть свою политику в отношении хранения и архивирования контента. В частности, компания заявила, что будет более осторожно относиться к архивированию сообщений и не будет удалять их, если они все еще актуальны. Руководство Autodesk отметило: «Хотя мы не можем гарантировать восстановление всего архивного контента из-за технических ограничений, мы стремимся внедрить лучшие практики по сохранению полезного контента для пользователей.»
Этот случай подчеркивает важность взаимодействия компаний с их пользовательскими сообществами. В условиях современных технологий и постоянных изменений в программном обеспечении, обеспечение доступа к ценным ресурсам может оказаться решающим фактором для успешной работы как пользователей, так и самих компаний.
Добавить комментарий