Soft skills или мягкие навыки помогут быть душой компании и добиваться карьерных и профессиональных целей. Исследователи из Гарвардского университета отмечают, что успех в работе только на 15% зависит от профессиональных компетенций. Остальные 85% — от социально-психологических качеств. В статье узнаем, что такое soft skills, какие они бывают и как их развивать.
Что такое soft skills
Soft skills (с англ. «мягкие/гибкие навыки») — это непрофессиональные навыки, которые связаны с личностными качествами. Важно не путать их с чертами характера. Мягкие скиллы выражаются не характеристиками — внимательный, разговорчивый, ответственный. А действиями — уметь слушать, налаживать контакт, принимать решения.
Отличия от hard skills
Профессор Уитмор уточнял, что soft skills не поддаются описанию и измерению. Невозможно измерить уровень эмоциональной стабильности или градус дружелюбия А если возможно, значит перед нами профессиональные навыки — hard skills.
Еще одно отличие в том, что нельзя овладеть мягкими навыками быстро. Их закладывают с детства и развивают всю жизнь. Только целенаправленное саморазвитие, упражнения и психотерапевтические практики меняют личностные характеристики.
Soft skills полезны в личной жизни: чтобы находить контакт с любыми людьми, проще относиться к переменам и справляться с трудностями. Они помогут и в работе:
- быть не просто специалистом, а профессионалом: оперативно осваивать новые тенденции в профессии;
- работать в команде: строить диалог с коллективом, уметь слушать, слышать и говорить;
- развить гибкость: не впадать в затяжной стресс из-за резкой смены курса или задачи;
- расти в карьере: уметь подавать себя руководителю и показывать сильные стороны.
Согласно исследованию Ancor о востребованности hard, soft и digital skills, проведенному в России в 2021 году, — мягкие навыки лидируют по важности.
Источник: Ancor
Виды soft skills
В России популярна модель гибких навыков 4К. Она состоит из четырех групп: критическое мышление, креативность, коммуникативные навыки и координация. Каждая группа включает связанные между собой качества — список навыков soft skills.
Коммуникация
Это умение строить диалог и доносить информацию до собеседника любым способом — вслух, в переписке, жестами. Развитый навык коммуникации помогает не только делиться информацией, но и воспринимать ее. А именно — слушать и слышать, работать в команде, быть клиентоориентированным.
Навык состоит из двух подгрупп: делового общения и ораторского искусства. Первая помогает выстраивать отношения в коллективе, соблюдать деловой тон, отстаивать позицию. Вторая подгруппа актуальна во время самопрезентации: те моменты, когда вы должны быть убедительны, когда важно четко донести мысли до аудитории.
Как развивать. Участвуйте в дискуссиях и дебатах. Чаще проявляйте инициативу в переговорах, читайте лекции и устраивайте презентации.
Что почитать:
📕Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь»
📕Кейт Феррацци и Тал Рэз «Никогда не ешьте в одиночку»
📕Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
Критическое мышление
Умение критически мыслить помогает фильтровать лишнее в потоке информации. Формирует привычку проверять достоверность сведений, находить взаимосвязь между событиями. С этими навыками вы сможете мыслить здраво, находить выход из сложных ситуаций, формулировать аргументированные доводы в споре.
Как развивать. Для развития критического мышления учитесь наблюдать и аналитически мыслить. Проверяйте поступающую информацию по методике 5W+H: why, what, who, when, where + how. А источник информации — методом IMVAIN.
Что почитать:
- Никита Непряхин «Анатомия заблуждений»
- Дэниел Левитин «Путеводитель по лжи»
- Дайана Халперн «Психология критического мышления»
Клиентоориентированность
Это умение определять потребности покупателей и своевременно их удовлетворять. К примеру, кофейня продает кофе на вынос с 8.00 — она заботится о тех, кто спешит на работу.
Как развивать. Изучайте разную целевую аудиторию: коллег, руководителей, друзей. Определяйте, как решить их проблемы.
Что почитать:
📕Донна Каттинг «От клиента к фанату»
📕Анета Коробкина «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»
📕Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Управление проектами
Навык управления проектами нужен не только руководителям компаний, но и обычным сотрудникам. Ведь любую задачу можно считать проектом. Например, в работе программиста проект — новое приложение, в личной жизни — организация праздника или отпуска. С таким навыком мы контролируем все этапы: формулируем цель, находим пути ее достижения, ставим задачи, экономим ресурсы, прогнозируем результат и приходим к нему.
Как развивать. Представляйте каждое действие в виде проекта. Наметьте цель, определите сроки и обозначьте этапы. Найдите способы оптимизации: как потратить меньше ресурсов и при этом решить задачу.
Что почитать:
📕Джефф Сазерленд «Scrum. Революционный метод управления проектами»
📕Скотт Беркун «Сделано. Проектный менеджмент на практике»
📕Том ДеМарко «Deadline»
Наставничество и ментворкинг
Классическая система образования — не гибкая. Знания и навыки, которые дают в вузе, отличаются от нужных на реальной работе. Чтобы соответствовать требованиям работодателя и расти как профессионал, нужен наставник или ментор. Наставник передает конкретные знания и навыки с почти равной позиции. Ментор — с позиции учителя. Ментор и наставник делятся знаниями, рассказывают о взлетах и падениях, отвечают на вопросы.
Как развивать. Наблюдайте за менторами и наставниками. Как они себя ведут, каким тоном говорят, как мыслят. Подумайте, почему поступают именно так, а не иначе. Взаимодействуйте с компетентными коллегами. Определите свои компетенции и найдите ученика.
Что почитать:
📕Леонид Савин «Коучинг война»
📕Мария Илиф-Вуд «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча»
📕Дэйв Эспри «Меняя правила»
Ненасильственное общение
Искусство ненасильственного общения — умение доносить информацию без ущерба для собеседника. То есть мягко и доступно. Автор книги «Язык жизни» Маршалл Розенберг сформулировал четыре принципа такого общения:
- рассказывать собеседнику о наблюдаемой ситуации;
- делиться эмоциями от ситуации;
- обозначать потребность — причину эмоций;
- формулировать просьбу об удовлетворении этой потребности;
Чтобы избегать насильственного общения, подключайте эмпатию и учитывайте точку зрения собеседника.
Как развивать. Во время беседы следите за тем, как вы доносите мысли. Распознавайте за словами собеседника истинные намерения. При этом стройте диалог без оценивания, осуждения и перекладывания ответственности.
Что почитать:
📕Маршалл Розенберг «Язык жизни. Ненасильственное общение»
📕Орен Софер «Говори, что думаешь»
📕Серена Руст «Если Жираф танцует с Волком»
Принятие решений
Это умение помогает осознанно и эффективно выбирать лучший путь к цели. К примеру, при выборе новой специальности — определить несколько подходящих вам профессий, выделить плюсы и минусы каждого варианта, методы обучения. И на основе анализа — принять верное решение.
Как развивать. Держите в голове всю картину происходящего. Рассматривайте проблему с разных сторон и под разными углами. Учитывайте все возможные варианты решения задачи: сравнивайте их, выявляйте плюсы и минусы.
Что почитать:
📕Даниэль Канеман «Думай медленно… решай быстро»
📕Джон Хэммонд, Ральф Кини и Говард Райффа «Правильный выбор»
📕Саманта Клейнберг «Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений»
Решение проблем
С навыком решения проблем человек преодолевает трудности, достигает цели и добивается успеха.
Как развивать. Для тренировки поставьте перед собой задачу и пропишите несколько способов ее решения. Пусть это не будет чем-то эфемерным — возьмите реальную жизненную проблему. Установите срок и постарайтесь справиться с делом вовремя. Не отчаивайтесь, если не получается с первого раза. Повторяйте цикл раз за разом, пока не добьетесь результата.
Что почитать:
📕Стивен Кови «Третья альтернатива: Решение самых сложных жизненных проблем»
📕Марк Леви «Гений внутри»
📕Чарлз Дахигг «Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше»
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект помогает распознавать и контролировать свои и чужие эмоции. Пригодится руководителям и управленцам, сотрудникам, которые работают с людьми: педагогам, психологам, менеджерам.
Как развивать. Анализируйте, что чувствуете вы и окружающие в разных ситуациях. Например, вам дали новую сложную задачу. Подумайте, что именно вы испытываете: страх, неуверенность, гнев или воодушевление? Затем определите, почему ситуация вызывает именно такую эмоцию. Если вы поймете причины, то сможете ими управлять.
Что почитать:
📕Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»
📕Сергей Шабанов и Алена Алешина «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях»
📕Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»
Управление знаниями и обучаемость
Такие способности помогают получать и применять новую информацию. Действовать по принципу: знание → умение → навык.
Как развивать. Постоянно осваивайте что-то новое. Например, если давно хотите подтянуть английский, составьте план: определите, сколько времени в день вы посвятите учебе, выберите методы обучения — чтение или просмотр фильмов на английском, карточки с новыми словами. Не копите информацию. Как можно быстрее переходите к практике: общайтесь онлайн с носителями языка.
Что почитать:
- Юрий Фролов «Управление знаниями»
- Дэниел Левитин «Организованный ум»
- Скотт Янг «Суперобучение»
Работа в режиме неопределенности
Умение работать в этом режиме — это способность подстраиваться под внезапно меняющиеся условия. Навык пригодится всем, кто живет в режимах постоянных дедлайнов или многозадачности.
Как развивать. Заранее прогнозируйте возможные изменения, ищите нестандартные способы решения задач. Подумайте, какие варианты развития событий возможны и пропишите действия.
Что почитать:
📕Пол Вудс «Как управлять хаосом и креативными эгоистами»
📕Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон «Не сходите с ума на работе»
📕Тим Харфорд «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему»
Бережливое производство
Принципы бережливого производства призывают экономить ресурсы, оптимизировать рабочие процессы, чтобы повышать эффективность. Например, сократить количество бракованной продукции. Такой подход полезен не только производственному бизнесу. Его применяют и те, кто работает с клиентами. К примеру, чтобы быстрее их обслуживать и исключать очереди. Еще бережливое производство помогает экономить собственные ресурсы: энергию, время на задачи.
Как развивать. Обустройте рабочее пространство по принципу 5S: уберите лишнее, соблюдайте порядок, поддерживайте чистоту, создайте стандарт рабочего места, совершенствуйте его. Работать станет легче.
Что почитать:
📕Джонс Дэниел, П. Вумек Джеймс «Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»
📕Дон Тэппинг, Энн Данн «Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег»
📕Джеффри Лайкер, Джеймс Морган «Система разработки продукции в Toyota»
Экологическое мышление
Это способность ценить то, что имеешь, и нести ответственность за свои действия. Экологическое мышление помогает получать удовольствие не только от результата, но и от процесса.
Как развивать. Учитесь мыслить позитивно. Поначалу придется себя заставлять: не отвечать на грубость, искать плюсы во всем. Но зато впоследствии вы перестанете в любой проблеме видеть конец света. Вместо паники и стресса сосредоточитесь на решении.
Что почитать:
📕Кэрол Дуэк «Гибкое сознание»
📕Джошуа Беккер «Меньше значит больше»
📕Тимати Мортон «Стать экологичным»
Саморефлексия
Умение анализировать свои действия и эмоции. Во взаимодействии с коллективом этот навык помогает осознавать, почему поступки и отношение коллег вызывают определенную реакцию. Например: вы считаете, что вас недооценивают. Определите истинную эмоцию и что ее вызвало.
Как развивать. Наблюдайте за собой и анализируйте поступки и чувства. Заведите дневник или блог. Фиксируйте в нем события, эмоции, наблюдения и размышления.
Что почитать:
📕Джон Харгрейв «Mind hacking. Как перенастроить мозг за 21 день»
📕Ролло Мэй «Человек в поисках себя»
📕Садхгуру «Внутренняя инженерия»
Навыков — множество. И вот как определить полезные.
- Проиграйте в голове ситуации, из которых вы вышли победителем: эффективно решили задачу, заключили важный контракт, получили повышение зарплаты или должности. Выпишите их в столбик. Рядом пропишите качества, благодаря которым вы одержали верх. Это и есть ваши soft skills.
- Проанализируйте повседневные задачи. Подумайте, какие навыки помогут вам решать их эффективнее.
- Найдите свои слабые места. Определите, что мешает в работе.
- Выберите один или несколько способов оценить уровень навыков. Так вы узнаете, к чему стремиться.
👉Дрейфусовская модель приобретения навыков. Эта модель предполагает, что человек в работе проходит через шесть этапов: новичок, продвинутый начинающий, компетентный, опытный, эксперт, мастер. Изучите каждый этап и проанализируйте, на каком вы сейчас.
👉Бесплатные психологические тесты. Например, на сайте psytests.org более 400 психодиагностических методик. Они определяют уровень развития коммуникативных навыков, эмоциональный интеллект, организаторские способности.
👉Пятифакторный опросник личности 5PFQ. Его разработал японский исследователь Хийджиро Тcуйи. А на русский перевел кандидат психологических наук А.Б. Хромов. Тест измеряет: экстраверсию и интроверсию, привязанность и обособленность, самоконтроль и импульсивность, эмоциональную устойчивость, степень экспрессивности и практичности.
Мягкие навыки зависят от характера человека и закладываются в детстве. Но исследование докторов психологических наук Хадсона и Фрейли в
2015–2018 гг. подтверждает, что личностные черты меняются. Изменения зависят от целей человека.
То есть важные условия — сознательное желание овладеть навыком и ежедневная практика. Действие должно войти в привычку и стать новой чертой характера. На это могут уйти годы.
Как развивать soft skills
✅Найдите наставника или проконсультируйтесь с коучем — получите опыт или наметьте план развития.
✅Играйте в настольные игры, проходите квесты с друзьями — учитесь работать в команде и распознавать свои и чужие эмоции.
✅Продумайте свой проект — важен не размах, а прокачка с нуля.
✅Изучайте новое — читайте книги и проходите курсы, изучайте новые источники информации и критически их анализируйте, фиксируйте интересные идеи.
Чтобы развить обучаемость, смотрите лекции по развитию компетенций. Онлайн-университет навыков и профессий Skypro каждый месяц проводит бесплатные вебинары о новых и востребованных IT-специальностях. Будет интересно для начинающих специалистов и тех, кто хочет сменить профессию.
Что важно знать о soft skills
- Мягкие навыки закладывают в детстве и развивают всю жизнь. Их оттачивают с помощью курсов, лекций, книг, игр и анализа повседневных задач.
- Soft skills важны для карьеры и личной жизни даже больше, чем профессиональные навыки. Потому что именно они помогают развивать компетенции, занимать высокое положение в команде и добиваться успеха.
- Чтобы узнать свои soft skills, вспомните примеры успехов и поражений. Подумайте, какие ваши качества привели к ним — так вы определите свои сильные и слабые стороны.
