Как развить soft skills

Soft skills, или гибкие (мягкие) навыки помогут быть душой компании и добиваться карьерных и профессиональных целей. Исследователи из Гарвардского университета отмечают, что успех в работе только на 15% зависит от профессиональных компетенций. На остальные 85% — от социально-психологических качеств. В статье узнаем, что такое soft skills, какие они бывают и как их развивать.

Что такое soft skills

Soft skills (с англ. «мягкие/гибкие навыки») — это непрофессиональные навыки, которые связаны с личностными качествами. Важно не путать их с чертами характера. Мягкие скилы выражаются не характеристиками — внимательный, разговорчивый, ответственный. А действиями — уметь слушать, налаживать контакт, принимать решения.

Отличия от hard skills

Понятия soft skills и hard skills ввел американский профессор Пол Уитмор в 1972 г. Уитмор уточнял, что soft skills не поддаются описанию и измерению. Невозможно измерить уровень эмоциональной стабильности или градус дружелюбия. А если возможно, значит, перед нами профессиональные навыки — hard skills.

Например, на курсе «Java-разработчик» учат таким твердым навыкам: работа в Java Core, с протоколами HTTP, REST, тестирование веб-приложений в Spring Boot. Вы сможете работать со всеми инструментами веб-разработчика и кодить на продвинутом уровне.

Еще одно отличие в том, что нельзя овладеть мягкими навыками быстро. Их закладывают с детства и развивают всю жизнь. Только целенаправленное саморазвитие, упражнения и психотерапевтические практики меняют личностные характеристики.

Кому и зачем нужны гибкие навыки

Soft skills полезны в личной жизни: чтобы находить контакт с любыми людьми, проще относиться к переменам и справляться с трудностями. Навыки помогут и в работе:

• быть не просто специалистом, а профессионалом: оперативно осваивать новые тенденции в профессии;
• работать в команде: строить диалог с коллективом, уметь слушать, слышать и говорить;
• развить гибкость: не впадать в затяжной стресс из-за резкой смены курса или задачи;
• расти в карьере: уметь подавать себя руководителю и показывать сильные стороны.

Согласно исследованию Ancor о востребованности hard, soft и digital skills, мягкие навыки лидируют по важности.

Источник: Ancor

Виды soft skills

В России популярна модель гибких навыков 4К. Она состоит из четырех групп: критическое мышление, креативность, коммуникативные навыки и координация. Каждая группа включает связанные между собой качества — список навыков soft skills.

✈️ Коммуникация. Это умение строить диалог и доносить информацию до собеседника любым способом — вслух, в переписке, жестами. Развитый навык коммуникации помогает не только делиться информацией, но и воспринимать ее. А именно — слушать и слышать, работать в команде, быть клиентоориентированным.

Навык состоит из двух подгрупп: делового общения и ораторского искусства. Первая помогает выстраивать отношения в коллективе, соблюдать деловой тон, отстаивать позицию. Вторая актуальна во время самопрезентации: те моменты, когда вы должны быть убедительными, когда важно четко донести мысли до аудитории.

Как развивать. Участвуйте в дискуссиях. Чаще проявляйте инициативу в переговорах, читайте лекции и устраивайте презентации.

Коммуникативные навыки развивают и на курсе Skypro «Java-разработчик». Научитесь работать в специальных программах и взаимодействовать с командой: делить задачи, устанавливать сроки и давать обратную связь.

Что почитать:

📕 Марк Гоулстон, «Я слышу вас насквозь».

📕 Кейт Феррацци и Тал Рэз, «Никогда не ешьте в одиночку».

📕 Марк Роудз, «Как разговаривать с кем угодно».

✈️ Критическое мышление. Умение критически мыслить помогает фильтровать лишнее в потоке информации. Формирует привычку проверять достоверность сведений, находить взаимосвязь между событиями. С этими навыками вы сможете мыслить здраво, находить выход из сложных ситуаций, формулировать аргументированные доводы в споре.

Как развивать. Для развития критического мышления учитесь наблюдать и аналитически мыслить. Проверяйте поступающую информацию по методике 5W + H: why, what, who, when, where + how. А источник информации на надежность — методом IMVAIN (independent — независимый, multiple — множественный, verify — проверенный, authoritative — авторитетный, named — названный).

Что почитать:

📕 Никита Непряхин, «Анатомия заблуждений».

📕 Дэниел Левитин, «Путеводитель по лжи».

📕 Дайана Халперн, «Психология критического мышления».

✈️ Клиентоориентированность. Это умение определять потребности покупателей и своевременно их удовлетворять. К примеру, кофейня продает кофе навынос с восьми утра — так заботятся о тех, кто спешит на работу.

Как развивать. Изучайте разную целевую аудиторию: коллег, руководителей, друзей. Определяйте, как решить их проблемы.

Что почитать:

📕 Донна Каттинг, «От клиента к фанату».

📕 Анета Коробкина, «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры».

📕 Карл Сьюэлл и Пол Браун, «Клиенты на всю жизнь».

✈️ Управление проектами. Навык управления проектами нужен не только руководителям компаний, но и обычным сотрудникам. Ведь любую задачу можно считать проектом. Например, в работе программиста проект — новое приложение, в личной жизни — организация праздника или отпуска. С таким навыком мы контролируем все этапы: формулируем цель, находим пути ее достижения, ставим задачи, экономим ресурсы, прогнозируем результат и приходим к нему.

Как развивать. Представляйте каждое действие в виде проекта. Наметьте цель, определите сроки и обозначьте этапы. Найдите способы оптимизации: как потратить меньше ресурсов и при этом решить задачу.

Что почитать:

📕 Джефф Сазерленд, «Scrum. Революционный метод управления проектами».

📕 Скотт Беркун, «Сделано. Проектный менеджмент на практике».

📕 Том ДеМарко, Deadline.

✈️ Наставничество и ментворкинг. Классическая система образования — негибкая. Знания и навыки, которые дают в вузе, отличаются от нужных на реальной работе. Чтобы соответствовать требованиям работодателя и расти как профессионал, нужен наставник или ментор. Наставник передает конкретные знания и навыки с почти равной позиции. Ментор — с позиции учителя. Ментор и наставник делятся знаниями, рассказывают о взлетах и падениях, отвечают на вопросы.

Как развивать. Наблюдайте за менторами и наставниками. Как они себя ведут, каким тоном говорят, как мыслят. Подумайте, почему поступают именно так, а не иначе. Взаимодействуйте с компетентными коллегами. Определите свои компетенции и найдите ученика.

Что почитать:

📕 Леонид Савин, «Коучинг война».

📕 Мария Илиф-Вуд, «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча».

📕 Дэйв Эспри, «Меняя правила».

✈️ Ненасильственное общение. Искусство ненасильственного общения — умение доносить информацию без ущерба для собеседника. То есть мягко и доступно. Автор книги «Язык жизни»‎ Маршалл Розенберг сформулировал четыре принципа такого общения:

• рассказывать собеседнику о наблюдаемой ситуации;
• делиться эмоциями от ситуации;
• обозначать потребность — причину эмоций;
• формулировать просьбу об удовлетворении этой потребности.

Чтобы избегать насильственного общения, подключайте эмпатию и учитывайте точку зрения собеседника.

Как развивать. Во время беседы следите за тем, как вы доносите мысли. Распознавайте за словами собеседника истинные намерения. При этом стройте диалог без оценивания, осуждения и перекладывания ответственности.

Что почитать:

📕 Маршалл Розенберг, «Язык жизни. Ненасильственное общение».

📕 Орен Софер, «Говори, что думаешь».

📕 Серена Руст, «Если Жираф танцует с Волком».

✈️ Принятие решений. Это умение помогает осознанно и эффективно выбирать лучший путь к цели. К примеру, при выборе новой специальности — определить несколько подходящих вам профессий, выделить плюсы и минусы каждого варианта, методы обучения. И на основе анализа принять верное решение.

Как развивать. Держите в голове всю картину происходящего. Рассматривайте проблему с разных сторон и под разными углами. Учитывайте все возможные варианты решения задачи: сравнивайте их, выявляйте плюсы и минусы.

Что почитать:

📕 Даниэль Канеман, «Думай медленно… решай быстро».

📕 Джон Хэммонд, Ральф Кини и Говард Райффа, «Правильный выбор».

📕 Саманта Клейнберг, «Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений».

✈️ Решение проблем. С навыком решения проблем человек преодолевает трудности, достигает цели и добивается успеха.

Как развивать. Для тренировки поставьте перед собой задачу и пропишите несколько способов ее решения. Пусть это не будет чем-то эфемерным — возьмите реальную жизненную проблему. Установите срок и постарайтесь справиться с делом вовремя. Не отчаивайтесь, если не получается с первого раза. Повторяйте цикл раз за разом, пока не добьетесь результата.

Что почитать:

📕 Стивен Кови, «Третья альтернатива. Решение самых сложных жизненных проблем».

📕 Марк Леви, «Гений внутри».

📕 Чарлз Дахигг, «Восемь правил эффективности: умнее, быстрее, лучше».

✈️ Эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект помогает распознавать и контролировать свои и чужие эмоции. Пригодится руководителям и управленцам, сотрудникам, которые работают с людьми: педагогам, психологам, менеджерам.

Как развивать. Анализируйте, что чувствуете вы и окружающие в разных ситуациях. Например, вам дали новую сложную задачу. Подумайте, что именно вы испытываете: страх, неуверенность, гнев или воодушевление? Затем определите, почему ситуация вызывает именно такую эмоцию. Если вы поймете причины, то сможете ими управлять.

Что почитать:

📕 Дэниел Гоулман, «Эмоциональный интеллект».

📕 Сергей Шабанов и Алёна Алешина, «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях».

📕 Тревис Бредберри и Джин Гривз, «Эмоциональный интеллект 2.0».

✈️ Управление знаниями и обучаемость. Такие способности помогают получать и применять новую информацию. Действовать по принципу: знание → умение → навык.

Как развивать. Постоянно осваивайте что-то новое. Например, если давно хотите подтянуть английский, составьте план: определите, сколько времени в день вы посвятите учебе, выберите методы обучения — чтение или просмотр фильмов на английском, карточки с новыми словами. Не копите информацию‎. Как можно быстрее переходите к практике: общайтесь онлайн с носителями языка.

Учитесь новому на онлайн-курсах. Приходите на те, где дают много практики. На курсе Skypro «Веб-разработчик» под руководством наставников сделаете семь проектов: например, лендинг с играми на JavaScript, приложение для карточной игры и сайт онлайн-тренировок. Сможете положить их в портфолио.

Что почитать:

📕 Юрий Фролов, «Управление знаниями».

📕 Дэниел Левитин, «Организованный ум».

📕 Скотт Янг, «Суперобучение».

✈️ Работа в режиме неопределенности. Умение работать в этом режиме — способность подстраиваться под внезапно меняющиеся условия. Навык пригодится всем, кто живет в режимах постоянных дедлайнов или многозадачности.

Как развивать. Заранее прогнозируйте возможные изменения, ищите нестандартные способы решения задач. Подумайте, какие варианты развития событий возможны, и пропишите действия.

Что почитать:

📕 Пол Вудс, «Как управлять хаосом и креативными эгоистами».

📕 Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон, «Не сходите с ума на работе».

📕 Тим Харфорд, «Хаос. Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему».

✈️ Бережливое производство. Принципы бережливого производства призывают экономить ресурсы, оптимизировать рабочие процессы, чтобы повышать эффективность. Например, сократить количество бракованной продукции. Такой подход полезен не только производственному бизнесу. Его применяют и те, кто работает с клиентами, — к примеру, чтобы быстрее их обслуживать и исключать очереди. Еще бережливое производство помогает экономить собственные ресурсы: энергию, время на задачи.

Как развивать. Обустройте рабочее пространство по принципу 5S: уберите лишнее, соблюдайте порядок, поддерживайте чистоту, создайте стандарт рабочего места, совершенствуйте его. Работать станет легче.

Что почитать:

📕 Джонс Дэниел, П. Вумек Джеймс, «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании».

📕 Дон Тэппинг, Энн Данн, «Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег».

📕 Джеффри Лайкер, Джеймс Морган, «Система разработки продукции в Toyota».

✈️ Экологическое мышление. Это способность ценить то, что имеешь, и нести ответственность за свои действия. Экологическое мышление помогает получать удовольствие не только от результата, но и от процесса.

Как развивать. Учитесь мыслить позитивно. Поначалу придется себя заставлять: не отвечать на грубость, искать плюсы во всём. Но зато впоследствии вы перестанете в любой проблеме видеть конец света. Вместо паники и стресса сосредоточитесь на решении.

Что почитать:

📕 Кэрол Дуэк, «Гибкое сознание».

📕 Джошуа Беккер, «Меньше значит больше».

📕 Тимати Мортон, «Стать экологичным».

✈️ Саморефлексия. Умение анализировать свои действия и эмоции. Во взаимодействии с коллективом этот навык помогает осознавать, почему поступки и отношение коллег вызывают определенную реакцию. Например: вы считаете, что вас недооценивают. Определите истинную эмоцию и что ее вызвало.

Как развивать. Наблюдайте за собой и анализируйте поступки и чувства. Заведите дневник или блог. Фиксируйте в нём события, эмоции, наблюдения и размышления.

Что почитать:

📕 Джон Харгрейв, «Mind hacking. Как перенастроить мозг за 21 день».

📕 Ролло Мэй, «Человек в поисках себя».

📕 Садхгуру, «Внутренняя инженерия».

Какие гибкие навыки прокачивать вам

Навыков — множество. И вот как определить полезные.

• Проиграйте в голове ситуации, из которых вы вышли победителем: эффективно решили задачу, заключили важный контракт, получили повышение зарплаты или должности. Выпишите их в столбик. Рядом пропишите качества, благодаря которым вы одержали верх. Это и есть ваши soft skills.
• Проанализируйте повседневные задачи. Подумайте, какие навыки помогут вам решать их эффективнее.
• Найдите свои слабые места. Определите, что мешает в работе.
• Выберите один или несколько способов оценить уровень навыков. Так вы узнаете, к чему стремиться.

Как оценить гибкие навыки

👉 Дрейфусовская модель приобретения навыков. Эта модель предполагает, что человек в работе проходит через шесть этапов: новичок, продвинутый начинающий, компетентный, опытный, эксперт, мастер. Изучите каждый этап и проанализируйте, на каком вы сейчас.

👉 Бесплатные психологические тесты. Например, на сайте psytests.org больше четырехсот психодиагностических методик по оценке soft skills. Они определяют уровень развития коммуникативных навыков, эмоциональный интеллект, организаторские способности.

👉 Пятифакторный опросник личности 5PFQ. Его разработал японский исследователь Хийджиро Тcуйи, а на русский перевел кандидат психологических наук А. Б. Хромов. Тест измеряет: экстраверсию и интроверсию, привязанность и обособленность, самоконтроль и импульсивность, эмоциональную устойчивость, степень экспрессивности и практичности.

Сложно ли развить гибкие навыки

Мягкие навыки зависят от характера человека и закладываются в детстве. Но исследование докторов психологических наук Хадсона и Фрейли в 2015–2018 гг. подтверждает, что личностные черты меняются. Изменения зависят от целей человека.

То есть важные условия — сознательное желание овладеть гибким навыком и ежедневная практика. Действие должно войти в привычку и стать новой чертой характера. На это могут уйти годы.

Поэтому на курсах Skypro уже во время обучения уделяют внимание развитию мягких навыков. Например, на курсе «Веб-разработчик» учат работать в команде, декомпозировать задачи, разделять зоны ответственности, давать обратную связь, приходить к компромиссу и презентовать работу. И всё это — в ходе решения реальных задач.

Как развивать soft skills

✅ Найдите наставника или проконсультируйтесь с коучем — получите опыт или наметьте план развития.

✅ Играйте в настольные игры, проходите квесты с друзьями — учитесь работать в команде и распознавать свои и чужие эмоции.

✅ Продумайте свой проект — важен не размах, а прокачка с нуля.

✅ Изучайте новое — читайте книги и проходите курсы, изучайте новые источники информации и критически их анализируйте, фиксируйте интересные идеи.

Чтобы развить обучаемость, смотрите лекции по развитию компетенций. Онлайн-университет навыков и профессий Skypro каждый месяц проводит бесплатные вебинары о новых и востребованных IT-специальностях. Будет интересно для начинающих специалистов и тех, кто хочет сменить профессию.

Полезные материалы и советы экспертов

Рассказывает Максим Оганов, сертифицированный маркетолог, преподаватель и эксперт в бизнес-школе «Авито», основатель агентства Oganov Digital.

Хороший способ научиться soft skills быстрее — развивать активное слушание. Необязательно быть сверхэмпатом, но достаточно действительно слушать и слышать, что говорит ваш собеседник, а не формулировать ответ, как делают многие.

Нужно развивать и лидерские качества:

• возьмите на себя ответственность за проект;
• попросите провести собрание;
• выступите на конференции с докладом;
• постарайтесь взять на себя любую инициативу, например организовать мероприятие.

Сперва это будет казаться сложным, но чем чаще вы будете практиковаться, тем лучше у вас будет получаться. Менять свой привычный распорядок дня, поведение и способ коммуникации довольно непросто. Помните: если вам стало некомфортно, это хороший знак — вы растете и совершенствуетесь.

«Еще один способ — взять пример с коллеги. Наверняка в вашей компании есть ребята с прокачанными гибкими навыками. Посмотрите, как они ведут себя и реагируют в разных ситуациях, как коммуницируют в команде, как ведут дела и переговоры. Не нужно всё копировать от и до, просто учитесь.

Вы можете даже обратиться за советом — тогда ваш коллега вполне может стать условным наставником. Посоветуйтесь с руководителем и коллегами, попросите обратную связь. Они подскажут, где вы отстаете, и над этим можно будет смело работать».

Максим Оганов

сертифицированный маркетолог, преподаватель и эксперт в бизнес-школе «Авито», основатель агентства Oganov Digital

Подборкой книг поделилась Александра Хольман, главный бизнес-тренер цифрового финансового сервиса Lime.

Один из самых важных навыков сейчас — эффективная коммуникация. Узнать больше о том, как ее выстраивать, можно в книге Дика Уллы «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки». Но нужно учитывать тот факт, что вы не станете вмиг эффективным переговорщиком. Для этого потребуются другие книги, тренинги и семинары, а затем и практика. Сегодня есть множество материалов для изучения и проработки любого гибкого навыка. Вот небольшой список:

Команда:

• «Как руководить командой», Гарвардская школа бизнеса. Издательство: «Рипол Классик», 2008 г.
• «Управление проектами», П. Мартин, К. Тейт. Издательство: «Питер», 2006 г.
• «5 пороков команды», П. Ленсиони.
• «Как решать 5 основных проблем команды», П. Ленсиони.
• «Ваша группа поддержки», К. Феррацци.

Коммуникации:

• «Язык телодвижений», А. Пиз. Издательство: «Эксмо», 2007 г.
• «Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся», Р. Чалдини.
• «Как легко завести разговор с любым человеком. Искусство умной, легкой и увлекательной беседы», П. Кинг.
• «Практика регулярного менеджмента», П. Безручко.
• «Как улучшить коммуникативные навыки», А. Баркер.

Планирование и организация:

• «Управление проектами», Д. Дипроуз. Издательство: «Эксмо», 2008 г.
• «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать», Г. Архангельский. Издательство: «Манн, Иванов и Фербер», 2008 г.
• «Тайм-менеджмент по Брайану Трейси», Б. Трейси. Издательство: «Финпресс», 1998 г.
• «Управление временем и рабочей нагрузкой», Д. Тайлер. Издательство: «Финпресс», 1998 г.

Мифы про мягкие навыки

Рассказывает Максим Оганов, сертифицированный маркетолог, преподаватель и эксперт в бизнес-школе «Авито», основатель агентства Oganov Digital.

❌ Soft skills невозможно прокачать, с ними рождаются. Есть люди, изначально склонные к soft skills. Это определяет темперамент и психотип. Например, человек с повышенной активностью не может жить без общения. Но даже это не говорит о том, что у него будут прокачаны все нужные навыки. Каждый человек, вне зависимости от характера, может общаться, проявляться и развиваться.

❌ Чем больше soft skills, тем лучше. Легко предположить, что сотрудники с большим количеством soft skills автоматически становятся лучшими. Но это верно не для каждой должности. Например, если ваша работа заключается в том, чтобы следовать определенному сценарию, то любопытство будет мешать. Но зато оно будет полезно при создании нового продукта.

Продолжает Александра Хольман, главный бизнес-тренер цифрового финансового сервиса Lime.

❌ Hard skills важнее. Hard skills и soft skills абсолютно равноправны. Soft skills помогают продвигаться по карьерной лестнице, мыслить шире и глубже, эффективно общаться с людьми, строить команду, а это нужно человеку в любой сфере. Hard skills — это жесткие навыки, которые знаете только вы в своей профессии. Например, программирование на Java или создание иллюстраций в Adobe Illustrator. И тому и другому можно научиться. Hard skills позволяют нам работать самим по себе, тогда как soft skills помогают строить совместные проекты.

❌ Это женские штучки. Существует мнение, что эмпатия, эмоциональный интеллект, работа с людьми — это больше женский функционал. Некоторые руководители-мужчины утверждают, что им это не нужно. В реальности наличие высокого уровня эмпатии всегда выгодно отличает одного руководителя от другого, неважно, мужчина он или женщина. Это постоянно доказывается в ходе различных опросов внутри компании.

Пройдите обучение IT-профессиям с нуля с гарантией новой работы в онлайн-университете Skypro. В программах курсов — только актуальная информация и навыки, которые ценятся работодателями. Все гарантии честно прописаны в договоре. Средняя зарплата выпускников — 72 000 ₽, а специалисты центра карьеры будут сопровождать до тех пор, пока вы не найдете работу по новой профессии.

Что важно знать о технологии soft skills

• Мягкие навыки закладывают в детстве и развивают всю жизнь. Их оттачивают с помощью курсов, лекций, книг, игр и анализа повседневных задач.
• Soft skills важны для карьеры и личной жизни даже больше, чем профессиональные навыки. Потому что именно soft skills помогают развивать компетенции, занимать высокое положение в команде и добиваться успеха.
• Чтобы узнать свои soft skills, вспомните примеры успехов и поражений. Подумайте, какие ваши качества привели к ним, — так вы определите свои сильные и слабые стороны.