Коммуникативные навыки упрощают карьеру и дружеское общение. Что включают в ряд навыков, как их развивать и как они помогают в работе — рассказываем в статье.
Что такое коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки — это то, что помогает поддерживать общение и обмениваться идеями.
Три ключевых умения:
🔴 воспринимать информацию;
🔴 обрабатывать информацию;
🔴 давать обратную связь.
Альбина Монахова, клинический психолог, считает, что общение и коммуникацию нужно разделять. В живом общении эмоций не избежать. А в коммуникации допустим только минимум эмоций, который помогает установить контакт.
Вот основные навыки:
🟡 Лаконичность и информативность — устно и письменно.
🟡 Активное слушание.
Так называют технику общения, когда человек внимательно слушает, учитывает жесты и мимику собеседника, а еще показывает, что слышит: кивками, уточняющими вопросами и другими реакциями.
🟡 Уверенность и умение убеждать.
🟡 Умение грамотно задавать вопросы.
🟡 Дружелюбие и уважение к собеседнику.
🟡 Отсутствие предубеждений.
🟡 Умение справляться со стрессом в ходе разговора.
Эти навыки универсальны и пригодятся в любой работе и карьере. В IT, например, их традиционно называют софт-скилами. Это навыки общения и взаимодействия, которые противопоставляют хард-скилам: умению писать код, тестировать приложения и т. п.
Есть IT-профессии, где лаконичность и навыки письменной коммуникации будут хард-скилами. Например, коммуникативные навыки потребуются, чтобы письменно общаться с клиентами через имейлы или соцсети как CRM-маркетолог или SMM-менеджер. В онлайн-университете Skypro преподаватели учат вести коммуникацию, а еще работать с инструментами аналитики, чтобы контролировать свою эффективность.
В чём они помогают работнику:
🔵 Ведение переговоров с клиентами и руководством.
Доверительные отношения с клиентами повысят вашу ценность как работника. Коммуникативные навыки пригодятся и на переговорах о повышении.
🔵 Разрешение конфликтов с коллегами и руководством.
Задачи ставятся людьми, и в эти задачи попадают ошибки. Чтобы доказать, например, что задача не может быть выполнена, потребуется умение четко и понятно излагать аргументы. Еще важен правильный настрой: поиск решения, компромисса, а не стремление отделаться от задачи.
🔵 Разрешение конфликтов с клиентами.
Те, кто занимается продажами и обслуживанием клиентов, часто общаются с людьми. Если это сфера обслуживания — многие из них приходят с проблемами и недовольством качеством сервиса. Если это сложная техническая сфера — они приходят с запросами, которые еще не умеют облечь в корректные слова.
Коммуникативные навыки у детей и взрослых
Навыки коммуникации едины для детей и взрослых — а вот их уровень различается.
Дети учатся общаться постепенно — по мере того как растут и взрослеют. Процесс начинается с рождения и продолжается до подросткового возраста.
У детей в возрасте трех-четырех лет коммуникативные навыки развиты слабо. Они еще учатся выражать эмоции, строить диалог, понимать социальные правила общения. В возрасте семи — десяти лет, когда дети уже в школе, они учатся коммуникации через игры и общение с учителями и сверстниками.
Нарушения развития коммуникативных навыков
Навыки коммуникации появляются через:
🟡 Отношения с родителями, братьями и сестрами, сверстниками.
🟡 Воспитание в семье и школе.
Поэтому дети очень зависят от окружающей среды. Когда среда не способствует появлению коммуникативных навыков, они развиваются с нарушениями. Например, ребенок:
🟡 Не хочет или не знает, как начать общаться.
🟡 Не понимает контекста коммуникации.
🟡 Разговаривает монологами.
🟡 Дает оценочные суждения, в том числе резкие, в лицо другим.
🟡 Тревожен, нервно возбудим, настроение часто меняется.
Такие проблемы должны решаться специалистами: психологами и педагогами. Они применяют для этого ряд особых техник.
Две основные стратегии обучения — это мнемонические приемы: FAST и SLAM.
FAST расшифровывается как:
F — Freeze (Остановись).
A — Anticipate (Подумай).
S — Strategize (Найди решение).
T — Try it (Попробуй).
SLAM расшифровывается как:
S — Stop (Остановись).
L — Listen (Слушай других).
A — Ask questions (Задавай вопросы для уточнения).
M — Manage yourself (Управляй собой).
Стратегия FAST учит детей:
⚫ останавливаться;
⚫ думать;
⚫ только потом реагировать, искать разные решения, принимать решение и пробовать его в действии.
Это помогает им разрешать конфликты.
Стратегия SLAM учит детей:
⚫ останавливаться;
⚫ думать о том, что говорят другие;
⚫ задавать вопросы для уточнения;
⚫ действовать уже после этого.
Это помогает им лучше понимать сообщения сверстников и отвечать на них.
Есть программы для учителей, чтобы обучать детей социальным навыкам. Одна из них, Skillstreaming, включает моделирование, ролевые игры, обратную связь и обучение в разных ситуациях. Это помогает детям видеть и практиковать поведение, получать советы по улучшению и применять навыки в разных обстоятельствах.
Терапевтический подход помогает дошкольникам с трудностями в обучении справляться с социальными и эмоциональными проблемами через группы поддержки. В них они учатся управлять стрессом и понимать, как их трудности влияют на общение с другими.
Способы развития коммуникативных навыков детей
Игры и упражнения развивают коммуникативные навыки у детей лучше всего. Их можно использовать в различных ситуациях и с раннего возраста: в детском саду, в классе и дома.
1️⃣ Игры-драматизации. Помогают раскрепостить ребенка.
2️⃣ Ролевые игры. Дают ребенку возможность примерить на себя различные роли, порепетировать сложные коммуникативные ситуации.
3️⃣ Игры по правилам. Устанавливают четкие рамки для ситуации общения: что делать можно, что делать нельзя. Учат терпению и контролю агрессии.
4️⃣ Игры на формирование навыков невербальной коммуникации. Эти игры временно лишают детей возможности «сказать словами»: им приходится рассчитывать только на мимику и жесты.
Кроме игр и упражнений родители и учителя могут научить ребенка:
1️⃣ Вежливости. Использование формул вежливого и этикетного общения — самая простая форма коммуникативных навыков, зато ей можно научить еще до того, как ребенок попадет в школу. И куда сложнее научить потом.
2️⃣ Инициативности. Умение открывать диалог с другим человеком и поддерживать общение пригодится в будущем.
3️⃣ Открытости. В общении мы должны немного раскрываться, чтобы показывать свои эмоции другим людям.
Многому дети учатся у родителей. Поэтому родители тоже должны показывать хорошее владение навыками коммуникации.
1️⃣ Убедитесь, что вы слушаете ребенка.
Регулярно общайтесь с ним. Показывайте заинтересованность в его делах и идеях. Так вы сформируете у него правильные модели коммуникации.
2️⃣ Обсуждайте с ребенком его и ваше настроение.
Вы — первый и основной собеседник вашего ребенка. Поэтому важно научить его распознавать ваши чувства и показать, что другие люди тоже должны стремиться к этому.
Коммуникативные навыки взрослых
Взрослые обычно уже имеют хотя бы базовый уровень коммуникативных навыков. А еще применяют их осознанно: чтобы получить повышение, чтобы поддержать разговор на вечеринке или чтобы доказать свою правоту.
Взрослые целенаправленно развивают свои коммуникативные навыки: через книги про общение, упражнения, тренинги.
Чтобы развивать навыки коммуникации в конкретной профессиональной сфере, нужно дополнительное профессиональное образование. Чтобы убедить блогера, что сотрудничество принесет выгоду, мало стратегии и цифр: нужно их еще и правильно подать. В Skypro этому учат на курсе «Инфлюенс-менеджер». Преподаватели объясняют, как продвигать бренд через блогеров, анализировать тренды и поддерживать сотрудничество.
Способы развития коммуникативных навыков взрослых
🔵 Говорите с людьми.
Участвуйте в переговорах, взаимодействуйте с коллегами, начальством, клиентами. Коммуникативные навыки, как и мышцы, требуют напряжения.
🔵 Слушайте.
Не перебивайте. Задавайте уточняющие вопросы. Пересказывайте услышанное своими словами, чтобы уточнить, правильно ли вы всё поняли.
🔵 Избавьтесь от слов-паразитов.
Они создают о вас плохое впечатление и мешают воспринимать вашу мысль.
🔵 Следите за языком тела.
Мимика, жесты, тон голоса и позы могут сообщить больше, чем слова: как вам, так и о вас.
Люди подсознательно доверяют невербальным сигналам, которые они видят, больше, чем вербальным сообщениям, которые слышат.
Например: зрительный контакт без пауз может выдать ваше возмущение или недоверие. Частые паузы и кашель начальника на переговорах по повышению подскажут вам, что он что-то недоговаривает.
🔵 Читайте специальную литературу
Для развития словарного запаса подойдут любые книги. Чтобы почерпнуть конкретные коммуникативные навыки — читайте специальную литературу:
1️⃣ «Как разговаривать с кем угодно» Марка Роудза.
2️⃣ «Трудные диалоги» Эл Свитцлера, Джозефа Гренни, Керри Паттерсона.
🔵 Практикуйтесь с зеркалом
Монологи перед зеркалом позволяют практиковать ясную аргументированную речь и следить за мимикой и жестами.
🔵 Пересказывайте книги, фильмы, истории
Не все люди мыслят словами. То, что у вас в голове было сложной интересной мыслью, в речи может показаться плоским и скучным. Попробуйте пересказывать интересные сюжеты. Вы уже знаете, что они интересные: осталось только найти свои слова для рассказа.
🔵 Улыбайтесь
Улыбка — важный коммуникативный навык. Это один из первых навыков, которые постигает ребенок в раннем возрасте. Взрослая жизнь отучает людей улыбаться: они думают, что улыбаться глупо или даже невежливо. На самом деле улыбка располагает к вам собеседника и помогает поддерживать контакт.
Жанетта Ермолаева, соучредитель портала Eduneo.ru, дает простые советы, которые помогут быстро улучшить свои навыки коммуникации.
1️⃣ Не принимайте гнев собеседника на себя
Реакция собеседника может быть вызвана его страхами или недовольством. Дайте ему время выразить свои настоящие мысли.
2️⃣ Не стесняйтесь говорить «я не знаю»
Не уверены в ответе — скажите об этом. Не убеждайте собеседника, что уже всё знаете, а предложите вместе изучить тему.
3️⃣ Слушайте больше, говорите меньше
Люди хотят ощущать, что их слушают. Показывайте интерес, задавайте вопросы и уделяйте внимание.
4️⃣ Будьте вежливы в разговоре
Не приказывайте. Предложите помощь или поделитесь своим опытом. Вместо «делай так» скажите: «Мне помогло сделать так».
5️⃣ Поддерживайте позитивный настрой
Отношение влияет на восприятие. Позитивное мышление помогает вам и окружающим чувствовать себя лучше.
6️⃣ Ищите мотивы собеседника
Люди не всегда прямо говорят, чего они хотят. Вопросы и доброжелательное общение помогут понять настоящие страхи и желания человека.
7️⃣ Избегайте критики
Обсуждайте действия или позицию собеседника, а не его личность.
Главное о коммуникативных навыках
1️⃣ Коммуникативные навыки нужны для общения и обмена идеями. Уметь нужно слушать, понимать и отвечать.
2️⃣ Общение и коммуникацию важно разделять. В живом разговорном общении допускается высокая эмоциональность. В коммуникации, особенно деловой, допустим лишь минимум: он покажет вашу эмпатию и заинтересованность в собеседнике.
3️⃣ Основные коммуникативные навыки — лаконичность, активное слушание и уверенность во время ведения диалога. Эти навыки пригодятся в любой профессии, включая IT, где они называются софт-скилами.
4️⃣ Коммуникативные навыки помогают вести переговоры и разрешать конфликты. Они нужны при общении с клиентами, коллегами и руководством.
5️⃣ Навыки коммуникации у детей и взрослых развиваются по-разному. У дошкольников они слабо развиты и формируются по мере взросления.
6️⃣ Нарушения коммуникативных навыков вызваны неблагоприятной средой. Такие проблемы нужно решать с помощью специалистов, которые применяют особые техники и стратегии обучения.
7️⃣ Для развития коммуникативных навыков у детей используют игры и упражнения. Родители и учителя прививают детям вежливость, инициативность и открытость.
8️⃣ Чтобы развить коммуникативные навыки, взрослые читают специальную литературу, пересказывают сложные идеи своими словами и практикуются в общении. Им важно избавиться от слов-паразитов, научиться активному слушанию.
9️⃣ Нужно следить за языком тела и улыбаться во время общения. Невербальные сигналы могут сообщить больше, чем слова: люди подсознательно им доверяют. Улыбка — самый простой коммуникативный навык, который осваивают маленькие дети. А вот взрослые им пренебрегают.
🔟 Советы для улучшения коммуникативных навыков: не принимать гнев собеседника на себя, не стесняться говорить «я не знаю», больше слушать и меньше говорить, соблюдать нормы вежливости и избегать критики, поддерживать позитивный настрой.
Добавить комментарий