Вебинары Разобраться в IT Реферальная программа Тесты
Программирование Аналитика Дизайн Маркетинг Управление проектами
06 Янв 2024
10 мин
418

Как развить коммуникативные навыки для успеха

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Что такое коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — это навыки, которые помогают поддерживать общение и обмениваться идеями.

Три ключевых умения:

  • воспринимать информацию;
  • обрабатывать информацию;
  • давать обратную связь.

Клинический психолог Альбина Монахова считает, что общение и коммуникацию нужно разделять. В живом общении эмоций не избежать, а в коммуникации допустим только минимум эмоций, который помогает установить контакт.

Вот основные навыки:

  • Лаконичность и информативность — устно и письменно.
  • Активное слушание — так называют технику коммуникации, когда человек внимательно слушает, считывает жесты и мимику собеседника, а еще показывает, что слышит: кивками,
  • уточняющими вопросами и другими реакциями.
  • Уверенность и умение убеждать.
  • Умение грамотно задавать вопросы.
  • Дружелюбие и уважение к собеседнику.
  • Отсутствие предубеждений.
  • Умение справляться со стрессом в ходе разговора.

Эти навыки активного общения универсальны и пригодятся в любой работе и карьере. В IT, например, эти навыки традиционно называют софт-скилами. Это навыки общения и взаимодействия, которые противопоставляют хард-скилам: умению писать код, тестировать приложения и т. п.

Есть IT-профессии, где лаконичность и навыки письменной коммуникации будут хард-скилами.

Например, коммуникативные навыки потребуются интернет-маркетологу, чтобы письменно общаться с клиентами через имейлы или соцсети. В онлайн-университете Skypro преподаватели учат вести коммуникацию и работать с инструментами аналитики, чтобы контролировать свою эффективность.

Такие навыки помогают работнику:

  • Вести переговоры с клиентами и руководством. Доверительные отношения с клиентами повысят вашу ценность как работника. Коммуникативные навыки пригодятся и на переговорах о повышении.
  • Избегать конфликтов с коллегами и руководством. Задачи ставятся людьми, которые могут допускать ошибки. Например, чтобы доказать, что задача не может быть выполнена, нужно уметь четко и понятно излагать аргументы. Еще важен правильный настрой: поиск решения, компромисса, а не стремление отделаться от задания.
  • Разрешать конфликты с клиентами. Те, кто занимается продажами, часто общаются с людьми. Если это сфера обслуживания — многие приходят с проблемами и жалобами на качество сервиса. Если это сложная техническая сфера — они приходят с запросами, которые еще не умеют облечь в корректные фразы.

Коммуникативные навыки у детей и взрослых

Навыки коммуникации едины для детей и взрослых, а вот их уровни различаются.

Дети учатся общаться постепенно — по мере того как растут и взрослеют. Процесс начинается с рождения и продолжается до подросткового возраста.
В возрасте 3–4 лет коммуникативные навыки у детей развиты слабо. Они еще учатся выражать эмоции, строить диалог, понимать социальные правила коммуникации. В возрасте 7–10 лет, когда дети уже в школе, они учатся коммуникации через игры и общение с учителями и сверстниками.

Способы развития коммуникативных навыков у детей

Игры и упражнения развивают коммуникативные навыки у детей лучше всего. Такие игры можно использовать в различных ситуациях и с раннего возраста: в детском саду, в классе и дома — это помогает развить необходимые навыки.

  • Игры-драматизации. Помогают раскрепостить ребенка.
  • Ролевые игры. Дают ребенку возможность примерить на себя различные роли, порепетировать сложные коммуникативные ситуации.
  • Игры по правилам. Устанавливают четкие рамки для коммуникации: что делать можно, что делать нельзя. Учат терпению и контролю агрессии.
  • Игры на формирование навыков невербальной коммуникации. Эти игры временно лишают детей возможности сказать: им приходится рассчитывать только на мимику и жесты.

Родители и учителя могут научить ребенка:

  • Вежливости. Использование формул вежливого и этикетного общения — самая легкая форма коммуникативных навыков, ей можно научить еще до того, как ребенок пойдет в школу. И куда сложнее научить потом.
  • Инициативности. Умение открывать диалог с другим человеком и поддерживать коммуникацию пригодится в будущем.
  • Открытости. В коммуникации дети должны немного раскрываться и показывать свои эмоции другим людям.

Многому дети учатся у родителей. Поэтому родители тоже должны показывать хорошее владение навыками коммуникации.

  • Убедитесь, что вы слушаете ребенка. Регулярно общайтесь с ним. Показывайте заинтересованность в его делах и идеях. Так вы сформируете у него правильные модели коммуникации.
  • Обсуждайте с ребенком его и ваше настроение. Вы — первый и основной собеседник вашего ребенка. Поэтому важно научить его распознавать ваши чувства и показать, что другие люди тоже должны стремиться к этому.

Нарушения развития коммуникативных навыков у детей

Навыки коммуникации появляются через:

  • отношения с родителями, братьями и сестрами, сверстниками;
  • воспитание в семье и школе.

Поэтому дети очень зависят от окружающей среды. Когда среда не способствует появлению социальных навыков, они развиваются с нарушениями.

Например, ребенок:

  • не хочет или не знает, как начать общаться;
  • не понимает контекста коммуникации;
  • разговаривает монологами;
  • дает оценочные суждения, в том числе резкие, в лицо другим;
  • тревожен, нервно возбудим, настроение у него часто меняется.

Такие проблемы должны решать специалисты: психологи и педагоги. Они применяют для этого ряд особых техник.

Две основные стратегии обучения — это мнемонические приемы FAST и SLAM.

FAST расшифровывается так:

  • F — Freeze — Остановись.
  • A — Anticipate — Подумай.
  • S — Strategize — Найди решение.
  • T — Try it — Попробуй.

SLAM расшифровывается так:

S — Stop — Остановись.
L — Listen — Слушай других.
A — Ask questions — Задавай вопросы для уточнения.
M — Manage yourself — Управляй собой.

Стратегия FAST учит детей останавливаться и думать и только потом реагировать, искать решения, принимать решение и пробовать его в действии. Это помогает им разрешать конфликты.

Стратегия SLAM учит детей останавливаться и думать о том, что говорят другие, задавать вопросы для уточнения и действовать уже после этого. Это помогает им лучше понимать сообщения сверстников и отвечать на них.

Есть программы для учителей, чтобы обучать детей социальным навыкам. Одна из них, Skillstreaming, включает моделирование, ролевые игры, обратную связь и обучение в разных ситуациях. Это помогает детям видеть и практиковать поведение, получать советы по улучшению коммуникации и применять навыки в разных обстоятельствах.

Терапевтический подход помогает дошкольникам с трудностями в обучении справляться с социальными и эмоциональными проблемами через группы поддержки, где они учатся управлять стрессом и понимать, как их трудности влияют на коммуникацию с другими.

Коммуникативные навыки у взрослых

У взрослых обычно есть базовые навыки. И применяют они их осознанно: чтобы получить повышение, поддержать разговор на вечеринке или доказать свою правоту.

Взрослые целенаправленно развивают свои коммуникативные навыки: через книги про общение, упражнения, тренинги.

Чтобы развивать навыки коммуникации в конкретной профессиональной сфере, нужно дополнительное профессиональное образование.
В Skypro на курсе «Интернет-маркетолог» вы узнаете, как быть убедительным в коммуникации. Преподаватели объясняют, как продвигать бренд через блогеров, анализировать тренды и поддерживать сотрудничество.

Роль коммуникативных навыков в эпоху цифровой коммуникации

С развитием технологий и переходом к удаленной работе коммуникативные навыки приобретают новое значение. Теперь эффективная коммуникация происходит не только лицом к лицу, но и через электронные письма, чаты и видеоконференции. Развитие коммуникативных навыков в цифровой среде становится ключевым фактором успеха в карьере и личной жизни.

Проблемы цифрового общения

В цифровом пространстве легко столкнуться с непониманием. Отсутствие невербальных сигналов, таких как мимика и жесты, затрудняет передачу эмоций и намерений. Если проще: то, что вы пишете, может быть неправильно истолковано. Поэтому навыки общения в Сети требуют особого внимания и развития.

Стратегии улучшения навыков общения в цифровой среде

Развивать коммуникативный навык — эмпатию Эмпатия помогает понимать чувства и потребности собеседника, даже если вы общаетесь через экран. Когда разовьете навыки коммуникации, сможете создавать более глубокие и продуктивные связи
Улучшить навыки письменной коммуникации В цифровом мире письмо становится основным средством коммуникации. Развитие навыков ясного и лаконичного письма поможет избежать недоразумений и повысит эффективность взаимодействия
Использовать технологии Существует множество приложений и онлайн-курсов, которые помогают в развитии навыков коммуникации. Они предлагают практические упражнения и обратную связь — это способствует быстрому прогрессу

Преодоление барьеров в цифровой коммуникации

Помните: навыки общения в Сети требуют постоянной практики. Не стесняйтесь просить обратную связь и работать над своими слабостями. Развитие коммуникативных навыков — это непрерывный процесс, который приносит плоды в виде улучшенных отношений и карьерных возможностей.

Роль развития навыков для профессионального роста

Развитие коммуникативных навыков открывает новые горизонты для профессионального роста. Знание и применение навыков общения помогает эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентам — это способствует успешной реализации проектов. Развитый навык коммуникации позволяет быстро налаживать контакты и строить доверительные отношения.

Практические советы по развитию навыков общения

  1. Участвуйте в онлайн-сообществах. Это отличный способ общения и обмена опытом с коллегами из разных областей.
  2. Запишитесь на курсы по развитию навыков. Профессиональные тренеры помогут вам определить слабые стороны и предложат стратегии для их улучшения.
  3. Практикуйте активное слушание. Это ключ к пониманию собеседника и эффективной коммуникации.

Регулярное развитие навыков помогает оставаться конкурентоспособным и адаптироваться к изменениям в профессиональной сфере.

А еще:

  • Говорите с людьми. Участвуйте в переговорах, взаимодействуйте с коллегами, начальством, клиентами. Коммуникативные навыки, как и мышцы, требуют напряжения.
  • Слушайте. Не перебивайте. Задавайте уточняющие вопросы. Пересказывайте услышанное, чтобы уточнить, правильно ли вы всё поняли.
  • Избавьтесь от слов-паразитов. Они создают о вас плохое впечатление и мешают воспринимать вашу мысль.
  • Следите за языком тела. Мимика, жесты, тон голоса и позы могут сообщить больше, чем слова: как вам, так и о вас. Люди подсознательно доверяют невербальным сигналам, которые они видят, больше, чем вербальным сообщениям, которые слышат.
    Например: зрительный контакт без пауз может выдать ваше возмущение или недоверие, а частые паузы и кашель начальника на переговорах по повышению подскажут вам, что он что-то недоговаривает.
  • Читайте книги. Для развития словарного запаса подойдут любые книги. Чтобы почерпнуть конкретные коммуникативные навыки — читайте специальную литературу, например:
    «Как разговаривать с кем угодно» Марка Роудза.
    «Трудные диалоги» Эла Свитцлера, Джозефа Гренни, Керри Паттерсона и Рона Макмиллана.
  • Практикуйтесь. Тренируйте свои коммуникативные способности. Монологи перед зеркалом позволяют практиковать ясную аргументированную речь и следить за мимикой и жестами.
  • Пересказывайте книги, фильмы, истории. То, что у вас в голове было сложной интересной мыслью, в речи может показаться плоским и скучным. Попробуйте пересказывать интересные сюжеты.
  • Улыбайтесь. Улыбка — важный коммуникативный навык. Это один из первых навыков, которые постигает ребенок в раннем возрасте. Взрослая жизнь отучает людей улыбаться: они думают, что улыбаться глупо или даже невежливо. На самом деле улыбка располагает к вам собеседника и помогает поддерживать контакт.

Соучредитель портала Eduneo.ru Жанетта Ермолаева дает простые советы, которые помогут быстро улучшить свои навыки коммуникации:

  1. Не принимайте гнев собеседника на себя. Реакция собеседника может быть вызвана его страхами или недовольством. Дайте ему время выразить свои настоящие мысли.
  2. Не стесняйтесь говорить «я не знаю». Не уверены в ответе — скажите об этом. Не убеждайте собеседника, что уже всё знаете, а предложите вместе изучить тему.
  3. Слушайте больше, говорите меньше. Люди хотят ощущать, что их слушают. Показывайте интерес, задавайте вопросы и уделяйте внимание собеседнику.
  4. Будьте вежливы в разговоре. Не приказывайте. Предложите помощь или поделитесь своим опытом. Вместо «делай так» скажите: «В похожей ситуации я сделал так, и мне это помогло».
  5. Поддерживайте позитивный настрой. Отношение влияет на восприятие. Позитивное мышление помогает вам и окружающим чувствовать себя лучше.
  6. Ищите мотивы собеседника. Люди не всегда прямо говорят, чего они хотят. Вопросы и доброжелательная коммуникация помогут понять настоящие страхи и желания человека.
  7. Избегайте критики. Обсуждайте действия или позицию собеседника, а не его личность.

Главное о коммуникативных навыках

  • Коммуникативные навыки нужны для общения и обмена идеями. Слушать, понимать и отвечать нужно уметь.
  • Общение и коммуникацию важно разделять. В живом разговоре допускается высокая эмоциональность и общение простыми словами. В коммуникации, особенно деловой, возможен лишь минимум эмоций — это покажет вашу эмпатию и заинтересованность в собеседнике.
  • Основные коммуникативные навыки — лаконичность, активное слушание и уверенность во время диалога. Эти навыки пригодятся в любой профессии, включая IT-сферу, где они называются софт-скилами.
  • Коммуникативные навыки помогают вести переговоры и разрешать конфликты. Они нужны при коммуникации с клиентами, коллегами и руководством.
  • Навыки коммуникации у детей и взрослых развиваются по-разному. У дошкольников они слабо развиты и формируются по мере взросления.
  • Нарушения коммуникативных навыков вызваны неблагоприятной средой. Такие проблемы нужно решать с помощью специалистов, которые применяют особые техники и стратегии обучения.
  • Для развития коммуникативных навыков у детей используют игры и упражнения. Родители и учителя прививают детям вежливость, инициативность и открытость.
  • Взрослые читают специальную литературу, пересказывают сложные идеи и практикуются в беседах, чтобы развить коммуникативные навыки. Им важно избавиться от слов-паразитов и научиться активному слушанию.
  • Нужно следить за языком тела и улыбаться во время коммуникации. Невербальные сигналы могут сообщить больше, чем сказанное: люди подсознательно им доверяют. Улыбка — самый легкий коммуникативный навык, который осваивают маленькие дети. А вот взрослые им пренебрегают.
  • Советы для улучшения коммуникативных навыков: не принимать гнев собеседника на себя, не стесняться говорить «я не знаю», больше слушать и меньше говорить, соблюдать нормы вежливости и избегать критики, поддерживать позитивный настрой. И, конечно, постоянно развиваться.

Добавить комментарий