Как развить коммуникативные навыки для успеха

Что такое коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — это навыки, которые помогают поддерживать общение и обмениваться идеями.

Три ключевых умения:

• воспринимать информацию;
• обрабатывать информацию;
• давать обратную связь.

Клинический психолог Альбина Монахова считает, что общение и коммуникацию нужно разделять. В живом общении эмоций не избежать, а в коммуникации допустим только минимум эмоций, который помогает установить контакт.

Вот основные навыки:

• Лаконичность и информативность — устно и письменно.
• Активное слушание — так называют технику коммуникации, когда человек внимательно слушает, считывает жесты и мимику собеседника, а еще показывает, что слышит: кивками,
• уточняющими вопросами и другими реакциями.
• Уверенность и умение убеждать.
• Умение грамотно задавать вопросы.
• Дружелюбие и уважение к собеседнику.
• Отсутствие предубеждений.
• Умение справляться со стрессом в ходе разговора.

Эти навыки активного общения универсальны и пригодятся в любой работе и карьере. В IT, например, эти навыки традиционно называют софт-скилами. Это навыки общения и взаимодействия, которые противопоставляют хард-скилам: умению писать код, тестировать приложения и т. п.

Есть IT-профессии, где лаконичность и навыки письменной коммуникации будут хард-скилами.

Например, коммуникативные навыки потребуются интернет-маркетологу, чтобы письменно общаться с клиентами через имейлы или соцсети. В онлайн-университете Skypro преподаватели учат вести коммуникацию и работать с инструментами аналитики, чтобы контролировать свою эффективность.

Такие навыки помогают работнику:

• Вести переговоры с клиентами и руководством. Доверительные отношения с клиентами повысят вашу ценность как работника. Коммуникативные навыки пригодятся и на переговорах о повышении.
• Избегать конфликтов с коллегами и руководством. Задачи ставятся людьми, которые могут допускать ошибки. Например, чтобы доказать, что задача не может быть выполнена, нужно уметь четко и понятно излагать аргументы. Еще важен правильный настрой: поиск решения, компромисса, а не стремление отделаться от задания.
• Разрешать конфликты с клиентами. Те, кто занимается продажами, часто общаются с людьми. Если это сфера обслуживания — многие приходят с проблемами и жалобами на качество сервиса. Если это сложная техническая сфера — они приходят с запросами, которые еще не умеют облечь в корректные фразы.

Коммуникативные навыки у детей и взрослых

Навыки коммуникации едины для детей и взрослых, а вот их уровни различаются.

Дети учатся общаться постепенно — по мере того как растут и взрослеют. Процесс начинается с рождения и продолжается до подросткового возраста.
В возрасте 3–4 лет коммуникативные навыки у детей развиты слабо. Они еще учатся выражать эмоции, строить диалог, понимать социальные правила коммуникации. В возрасте 7–10 лет, когда дети уже в школе, они учатся коммуникации через игры и общение с учителями и сверстниками.

Способы развития коммуникативных навыков у детей

Игры и упражнения развивают коммуникативные навыки у детей лучше всего. Такие игры можно использовать в различных ситуациях и с раннего возраста: в детском саду, в классе и дома — это помогает развить необходимые навыки.

• Игры-драматизации. Помогают раскрепостить ребенка.
• Ролевые игры. Дают ребенку возможность примерить на себя различные роли, порепетировать сложные коммуникативные ситуации.
• Игры по правилам. Устанавливают четкие рамки для коммуникации: что делать можно, что делать нельзя. Учат терпению и контролю агрессии.
• Игры на формирование навыков невербальной коммуникации. Эти игры временно лишают детей возможности сказать: им приходится рассчитывать только на мимику и жесты.

Родители и учителя могут научить ребенка:

• Вежливости. Использование формул вежливого и этикетного общения — самая легкая форма коммуникативных навыков, ей можно научить еще до того, как ребенок пойдет в школу. И куда сложнее научить потом.
• Инициативности. Умение открывать диалог с другим человеком и поддерживать коммуникацию пригодится в будущем.
• Открытости. В коммуникации дети должны немного раскрываться и показывать свои эмоции другим людям.

Многому дети учатся у родителей. Поэтому родители тоже должны показывать хорошее владение навыками коммуникации.

• Убедитесь, что вы слушаете ребенка. Регулярно общайтесь с ним. Показывайте заинтересованность в его делах и идеях. Так вы сформируете у него правильные модели коммуникации.
• Обсуждайте с ребенком его и ваше настроение. Вы — первый и основной собеседник вашего ребенка. Поэтому важно научить его распознавать ваши чувства и показать, что другие люди тоже должны стремиться к этому.

Нарушения развития коммуникативных навыков у детей

Навыки коммуникации появляются через:

• отношения с родителями, братьями и сестрами, сверстниками;
• воспитание в семье и школе.

Поэтому дети очень зависят от окружающей среды. Когда среда не способствует появлению социальных навыков, они развиваются с нарушениями.

Например, ребенок:

• не хочет или не знает, как начать общаться;
• не понимает контекста коммуникации;
• разговаривает монологами;
• дает оценочные суждения, в том числе резкие, в лицо другим;
• тревожен, нервно возбудим, настроение у него часто меняется.

Такие проблемы должны решать специалисты: психологи и педагоги. Они применяют для этого ряд особых техник.

Две основные стратегии обучения — это мнемонические приемы FAST и SLAM.

FAST расшифровывается так:

• F — Freeze — Остановись.
• A — Anticipate — Подумай.
• S — Strategize — Найди решение.
• T — Try it — Попробуй.

SLAM расшифровывается так:

S — Stop — Остановись.
L — Listen — Слушай других.
A — Ask questions — Задавай вопросы для уточнения.
M — Manage yourself — Управляй собой.

Стратегия FAST учит детей останавливаться и думать и только потом реагировать, искать решения, принимать решение и пробовать его в действии. Это помогает им разрешать конфликты.

Стратегия SLAM учит детей останавливаться и думать о том, что говорят другие, задавать вопросы для уточнения и действовать уже после этого. Это помогает им лучше понимать сообщения сверстников и отвечать на них.

Есть программы для учителей, чтобы обучать детей социальным навыкам. Одна из них, Skillstreaming, включает моделирование, ролевые игры, обратную связь и обучение в разных ситуациях. Это помогает детям видеть и практиковать поведение, получать советы по улучшению коммуникации и применять навыки в разных обстоятельствах.

Терапевтический подход помогает дошкольникам с трудностями в обучении справляться с социальными и эмоциональными проблемами через группы поддержки, где они учатся управлять стрессом и понимать, как их трудности влияют на коммуникацию с другими.

Коммуникативные навыки у взрослых

У взрослых обычно есть базовые навыки. И применяют они их осознанно: чтобы получить повышение, поддержать разговор на вечеринке или доказать свою правоту.

Взрослые целенаправленно развивают свои коммуникативные навыки: через книги про общение, упражнения, тренинги.

Чтобы развивать навыки коммуникации в конкретной профессиональной сфере, нужно дополнительное профессиональное образование.
В Skypro на курсе «Интернет-маркетолог» вы узнаете, как быть убедительным в коммуникации. Преподаватели объясняют, как продвигать бренд через блогеров, анализировать тренды и поддерживать сотрудничество.

Роль коммуникативных навыков в эпоху цифровой коммуникации

С развитием технологий и переходом к удаленной работе коммуникативные навыки приобретают новое значение. Теперь эффективная коммуникация происходит не только лицом к лицу, но и через электронные письма, чаты и видеоконференции. Развитие коммуникативных навыков в цифровой среде становится ключевым фактором успеха в карьере и личной жизни.

Проблемы цифрового общения

В цифровом пространстве легко столкнуться с непониманием. Отсутствие невербальных сигналов, таких как мимика и жесты, затрудняет передачу эмоций и намерений. Если проще: то, что вы пишете, может быть неправильно истолковано. Поэтому навыки общения в Сети требуют особого внимания и развития.

Стратегии улучшения навыков общения в цифровой среде

Преодоление барьеров в цифровой коммуникации

Помните: навыки общения в Сети требуют постоянной практики. Не стесняйтесь просить обратную связь и работать над своими слабостями. Развитие коммуникативных навыков — это непрерывный процесс, который приносит плоды в виде улучшенных отношений и карьерных возможностей.

Роль развития навыков для профессионального роста

Развитие коммуникативных навыков открывает новые горизонты для профессионального роста. Знание и применение навыков общения помогает эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентам — это способствует успешной реализации проектов. Развитый навык коммуникации позволяет быстро налаживать контакты и строить доверительные отношения.

Практические советы по развитию навыков общения

1. Участвуйте в онлайн-сообществах. Это отличный способ общения и обмена опытом с коллегами из разных областей.
2. Запишитесь на курсы по развитию навыков. Профессиональные тренеры помогут вам определить слабые стороны и предложат стратегии для их улучшения.
3. Практикуйте активное слушание. Это ключ к пониманию собеседника и эффективной коммуникации.

Регулярное развитие навыков помогает оставаться конкурентоспособным и адаптироваться к изменениям в профессиональной сфере.

А еще:

• Говорите с людьми. Участвуйте в переговорах, взаимодействуйте с коллегами, начальством, клиентами. Коммуникативные навыки, как и мышцы, требуют напряжения.
• Слушайте. Не перебивайте. Задавайте уточняющие вопросы. Пересказывайте услышанное, чтобы уточнить, правильно ли вы всё поняли.
• Избавьтесь от слов-паразитов. Они создают о вас плохое впечатление и мешают воспринимать вашу мысль.
• Следите за языком тела. Мимика, жесты, тон голоса и позы могут сообщить больше, чем слова: как вам, так и о вас. Люди подсознательно доверяют невербальным сигналам, которые они видят, больше, чем вербальным сообщениям, которые слышат.
  Например: зрительный контакт без пауз может выдать ваше возмущение или недоверие, а частые паузы и кашель начальника на переговорах по повышению подскажут вам, что он что-то недоговаривает.
• Читайте книги. Для развития словарного запаса подойдут любые книги. Чтобы почерпнуть конкретные коммуникативные навыки — читайте специальную литературу, например:
  «Как разговаривать с кем угодно» Марка Роудза.
  «Трудные диалоги» Эла Свитцлера, Джозефа Гренни, Керри Паттерсона и Рона Макмиллана.
• Практикуйтесь. Тренируйте свои коммуникативные способности. Монологи перед зеркалом позволяют практиковать ясную аргументированную речь и следить за мимикой и жестами.
• Пересказывайте книги, фильмы, истории. То, что у вас в голове было сложной интересной мыслью, в речи может показаться плоским и скучным. Попробуйте пересказывать интересные сюжеты.
• Улыбайтесь. Улыбка — важный коммуникативный навык. Это один из первых навыков, которые постигает ребенок в раннем возрасте. Взрослая жизнь отучает людей улыбаться: они думают, что улыбаться глупо или даже невежливо. На самом деле улыбка располагает к вам собеседника и помогает поддерживать контакт.

Соучредитель портала Eduneo.ru Жанетта Ермолаева дает простые советы, которые помогут быстро улучшить свои навыки коммуникации:

1. Не принимайте гнев собеседника на себя. Реакция собеседника может быть вызвана его страхами или недовольством. Дайте ему время выразить свои настоящие мысли.
2. Не стесняйтесь говорить «я не знаю». Не уверены в ответе — скажите об этом. Не убеждайте собеседника, что уже всё знаете, а предложите вместе изучить тему.
3. Слушайте больше, говорите меньше. Люди хотят ощущать, что их слушают. Показывайте интерес, задавайте вопросы и уделяйте внимание собеседнику.
4. Будьте вежливы в разговоре. Не приказывайте. Предложите помощь или поделитесь своим опытом. Вместо «делай так» скажите: «В похожей ситуации я сделал так, и мне это помогло».
5. Поддерживайте позитивный настрой. Отношение влияет на восприятие. Позитивное мышление помогает вам и окружающим чувствовать себя лучше.
6. Ищите мотивы собеседника. Люди не всегда прямо говорят, чего они хотят. Вопросы и доброжелательная коммуникация помогут понять настоящие страхи и желания человека.
7. Избегайте критики. Обсуждайте действия или позицию собеседника, а не его личность.

Главное о коммуникативных навыках

• Коммуникативные навыки нужны для общения и обмена идеями. Слушать, понимать и отвечать нужно уметь.
• Общение и коммуникацию важно разделять. В живом разговоре допускается высокая эмоциональность и общение простыми словами. В коммуникации, особенно деловой, возможен лишь минимум эмоций — это покажет вашу эмпатию и заинтересованность в собеседнике.
• Основные коммуникативные навыки — лаконичность, активное слушание и уверенность во время диалога. Эти навыки пригодятся в любой профессии, включая IT-сферу, где они называются софт-скилами.
• Коммуникативные навыки помогают вести переговоры и разрешать конфликты. Они нужны при коммуникации с клиентами, коллегами и руководством.
• Навыки коммуникации у детей и взрослых развиваются по-разному. У дошкольников они слабо развиты и формируются по мере взросления.
• Нарушения коммуникативных навыков вызваны неблагоприятной средой. Такие проблемы нужно решать с помощью специалистов, которые применяют особые техники и стратегии обучения.
• Для развития коммуникативных навыков у детей используют игры и упражнения. Родители и учителя прививают детям вежливость, инициативность и открытость.
• Взрослые читают специальную литературу, пересказывают сложные идеи и практикуются в беседах, чтобы развить коммуникативные навыки. Им важно избавиться от слов-паразитов и научиться активному слушанию.
• Нужно следить за языком тела и улыбаться во время коммуникации. Невербальные сигналы могут сообщить больше, чем сказанное: люди подсознательно им доверяют. Улыбка — самый легкий коммуникативный навык, который осваивают маленькие дети. А вот взрослые им пренебрегают.
• Советы для улучшения коммуникативных навыков: не принимать гнев собеседника на себя, не стесняться говорить «я не знаю», больше слушать и меньше говорить, соблюдать нормы вежливости и избегать критики, поддерживать позитивный настрой. И, конечно, постоянно развиваться.