Вебинары Разобраться в IT Реферальная программа
Программирование Аналитика Дизайн Маркетинг
04 Май 2023
6 мин
2452

Growth hacking: концепция взрывного роста для продукта и бизнеса

Гроус-хакинг — постоянная тема для обсуждения на бизнес-конференциях. Эта концепция интересна и опытным бизнесменам, и начинающим менеджерам по продукту.

Гроус-хакинг — постоянная тема для обсуждения на бизнес-конференциях. Эта концепция интересна и опытным бизнесменам, и начинающим менеджерам по продукту. Но несмотря на популярность, о гроус-хакинге мало что известно.

Рассказываем главное: как гроус-хакинг помогает продукту и бизнесу, какие принципы использует и что нужно попробовать в первую очередь, чтобы показатели стремительно поползли вверх.

Что такое growth hacking

Growth Hacking — это набор инициатив и инструментов для формирования команды и стремительного роста направления. Простыми словами — метод, который используют, чтобы быстро развить бизнес.

Чтобы достичь этой цели, тестируют маркетинговые инициативы — хаки. По сути, гроус-хакинг — это непрерывная генерация и тестирование таких хаков, а еще — постоянная проверка гипотез. Поэтому нужно быть готовыми к незначительным рискам на начальных этапах.

Кто может использовать

Ключевые пользователи метода — бизнесовые и продуктовые команды, которым для достижения целей нужно постоянно обмениваться данными и опытом. Такие команды еще называют кросс-функциональными.

Вот как в них может работать концепция гроус-хакинга:

  1. Аналитики ищут в данных точки роста.
  2. Бизнес вместе с аналитиками и менеджерами по продукту генерирует гипотезы, чтобы проверить эти точки роста.
  3. Менеджеры по продукту запускают эксперименты для проверки гипотез.
  4. Маркетинг подключает каналы привлечения, чтобы проверить гипотезы более масштабно.

Другой пример — есть компания, которая развивает свой сервис такси. Аналитики знают, что клиенты отменяют поездки: им не нравится модель автомобиля, которая приезжает на заказ.

А региональный менеджер об этом не знает — и привлекает партнера, чей автопарк состоит в основном из машин этой модели. Скорее всего, менеджер думает, что делает полезное дело, но в реальности недовольство растет и у клиентов, и у водителей. Одним не нравится машина, которая приезжает. Вторым — что отменяют заказы и люди уходят к конкурентам.

Если у менеджера будут данные аналитиков о том, какая модель авто нравится большинству клиентов, он найдет партнера с подходящим автопарком. Клиенты будут довольны и продолжат пользоваться сервисом — бизнес выиграет.

В этом примере взрывной рост произойдет за счет формирования кросс-функциональной команды, которая имеет доступ к рабочим данным друг друга.

Стать аналитиком можно после курса Skypro «Аналитик данных». Учеба длится несколько месяцев — освоите базовую теорию, научитесь извлекать данные, очищать их, выделять нужные, преобразовывать и анализировать. А еще — визуализировать результаты анализа и представлять их руководству и коллегам, чтобы стимулировать рост компании.

Курс «Интернет-маркетолог»
Поработайте над реальными задачами в маркетинговой команде Skyeng. Получите опыт для резюме и первую зарплату в новой профессии.
Подробнее
Курс «Интернет-маркетолог»

Принципы работы и инструменты

Основной принцип Growth Hacking — как раз формирование таких кросс-функциональных команд, или V-Team.

В V-Team высокая концентрация экспертности, поэтому члены команды могут быстро решать бизнесовые задачи — «взламывать» стратегию. Чтобы сформировать V-Team, ставят общие цели и пользуются инструментами командной работы:

  • Применяют методы agile, scrum и другие. Agile, scrum, kanban — такие способы командной работы, когда процесс разбит на короткие периоды. В течение этих периодов каждый показывает, что сделал, потом все обсуждают, насколько качественно поработали, вносят изменения, если нужно, и продолжают работать короткими итерациями с отслеживанием прогресса.
  • Создают рабочий мессенджер, чтобы синхронизировать членов команды, которые находятся в разных часовых поясах. В нём ведут всю рабочую переписку.
  • Проводят регулярные встречи, созвоны, общие семинары, чтобы все участники понимали, в какой точке находится бизнес.
  • Создают актуальную базу знаний по продукту, в которой фиксируют все задачи, успехи и неудачи, описывают эксперименты, гипотезы и процессы. Обычно для этого используют сервисы Confluence, Jira, Notion. Новому участнику команды будет удобно изучить важную информацию, собранную в одном месте, и быстро влиться в работу.

Главный вклад в гроус-хакинг вносят не конкретные инструменты, а вовлеченные члены команды.

Гроус-хакинг в маркетинге

Инструментом гроус-хакинга в маркетинге может стать практически любая стратегия:

  1. Метод AAARRR — маркетинговая воронка: от информирования клиента о продукте до выхода на постоянную доходность.
  2. Реферальные программы.
  3. Обновление контента и призыв к действию.
  4. Продуктовая интеграция.
  5. Развитие программы лояльности.
  6. Вирусный маркетинг.

Если вам непонятны термины выше, но хотите разобраться в маркетинге, приходите на наш курс «Полное погружение в маркетинг». За девять месяцев вы освоите новую специальность, разберетесь, что такое метод AAARRR, реферальные программы и продуктовая интеграция, научитесь строить продающие воронки с высоким процентом конверсии, разрабатывать контент-стратегии, разбираться в метриках, анализировать их и улучшать показатели. После курса добавите в ваше резюме готовые проекты, а центр карьеры поможет найти работу.

Примеры известных хаков

Рассмотрим примеры стратегий роста, которые используют известные компании.

Airbnb

Ключевой фактор роста Airbnb — реферальная программа. По ней пользователи получают скидку на следующее бронирование, если приглашают своих друзей зарегистрироваться и забронировать пребывание на платформе.

Пользователям идея понравилась, они с удовольствием рассказывали об Airbnb друзьям, а те — своим друзьям и так далее. Это помогло платформе быстро расширить пользовательскую базу. Еще Airbnb использовала программы рефералов, чтобы привлечь новых пользователей на платформу: предлагала им бонус при регистрации и размещении своих объектов недвижимости.

Dropbox

Создатели облачного хранилища и сервиса для обмена файлами Dropbox использовали сразу несколько инструментов Growth Hacking.

Программа рефералов

В Dropbox создали программу рефералов, которая поощряла пользователей приглашать других людей пользоваться сервисом. Это привело к вирусному эффекту — Dropbox выгодно получил много новых клиентов.

Простой процесс регистрации

В Dropbox просто и интуитивно понятно зарегистрироваться, поэтому люди быстро начинают пользоваться сервисом. Так компания снизила отток новых клиентов.

Стратегические партнерства

Dropbox сотрудничал с Facebook* и HTC, чтобы интегрировать свой сервис в их продукты. Это помогло расширить пользовательскую базу и привлечь новых клиентов.

А/Б-тестирование

В Dropbox широко используют А/Б-тестирование, чтобы оптимизировать сайт и приложение. Это помогает компании найти самый эффективный вариант дизайна и текстов, которые резонируют у пользователей.

Фокус на пользовательском опыте

Dropbox всегда уделял большое внимание пользовательскому опыту — так компания отстраивается от конкурентов, увеличивает лояльность пользователей и генерирует положительные отзывы.

Facebook*

Один из самых известных примеров гроус-хакинга — «эффект Facebook». Там использовали вирусный маркетинг и рекламу на основе пользовательских данных.

Вирусный маркетинг

Каждый раз, когда пользователь регистрировался в фейсбуке, ему предлагали пригласить друзей, а тем — своих друзей, и так далее. Это создавало эффект снежного кома. Стратегия помогла Facebook быстро вырасти и стать крупнейшей социальной сетью в мире.

Реклама на основе пользовательских данных

Ключевой фактор успеха Facebook — расширенные возможности таргетинга в качестве рекламного инструмента. Рекламодатели могут использовать данные из фейсбука для создания гипертаргетированных объявлений, которые будут соответствовать интересам определенной аудитории.

Например, бизнес может «нацелиться» на людей в своем городе, которые недавно интересовались товаром или услугой. Это сделало площадку популярной у бизнесов всех размеров — от небольших местных компаний до крупных международных корпораций.

Разобраться в рекламных стратегиях, научиться продвигать бренды и товары разными способами можно на курсе Skypro «Интернет-маркетолог». В программе — необходимый минимум теории и много практики, результаты которой можно положить в портфолио.

Краткие итоги

  • Growth Hacking, или гроус-хакинг, — метод, который помогает быстро масштабировать бизнес.
  • Основной принцип гроус-хакинга — формирование V-Teams, кросс-функциональных команд с общими целями и принципами.
  • Примеры использования гроус-хакинга — компании Airbnb, Dropbox и Facebook. Они фокусируются на пользовательском опыте, реализуют вирусный маркетинг, создают реферальные программы, проводят А/Б-тесты и выстраивают стратегические партнерства.

*Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией на территории РФ.

Добавить комментарий