Юзабилити тестирование сайта: примеры и кейсы

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Сколько вам лет

До 18

От 18 до 24

От 25 до 34

От 35 до 44

От 45 до 49

От 50 до 54

Больше 55

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это процесс оценки удобства использования веб-сайта или приложения путем наблюдения за реальными пользователями, выполняющими задачи в реальных условиях. Цель этого тестирования — выявить проблемы, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом. Важно понимать, что юзабилити тестирование не ограничивается только выявлением ошибок; оно также помогает улучшить общий пользовательский опыт.

Юзабилити тестирование играет ключевую роль в процессе разработки, так как позволяет выявить слабые места и улучшить взаимодействие пользователей с продуктом. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, где каждый элемент интерфейса может повлиять на решение пользователя остаться на сайте или покинуть его. Тестирование помогает не только улучшить текущие версии продукта, но и закладывает фундамент для будущих улучшений.

Методы и инструменты юзабилити тестирования

Методы юзабилити тестирования

Лабораторное тестирование: Пользователи выполняют задачи в контролируемой среде, в присутствии наблюдателя. Этот метод позволяет глубже понять поведение пользователей и выявить скрытые проблемы. В лабораторных условиях можно использовать специализированное оборудование для записи сессий и анализа поведения пользователей.
Удаленное тестирование: Пользователи выполняют задачи на своих устройствах, а наблюдатели следят за процессом через интернет. Этот метод удобен для тестирования пользователей из разных географических регионов и позволяет получить более разнообразные данные. Удаленное тестирование также более экономично, так как не требует аренды лаборатории.
Картирование пути пользователя (User Journey Mapping): Анализируется путь пользователя от начала до конца взаимодействия с продуктом. Этот метод помогает выявить ключевые моменты, где пользователи могут столкнуться с трудностями, и позволяет оптимизировать весь процесс взаимодействия.
A/B тестирование: Сравнение двух версий страницы или функции для определения, какая из них работает лучше. Этот метод позволяет быстро и эффективно проверить гипотезы и выбрать наиболее успешные решения.

Инструменты для юзабилити тестирования

Hotjar: Инструмент для записи сессий пользователей и создания тепловых карт. Hotjar позволяет визуализировать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и выявить проблемные зоны. Тепловые карты показывают, где пользователи кликают, прокручивают и задерживаются, что помогает понять, какие элементы интерфейса требуют улучшения.
UsabilityHub: Платформа для проведения различных видов юзабилити тестов, включая тесты на пять секунд и тесты на клики. UsabilityHub предлагает широкий спектр инструментов для быстрого и эффективного тестирования различных аспектов пользовательского интерфейса.
Optimal Workshop: Набор инструментов для картирования пути пользователя и тестирования информационной архитектуры. Optimal Workshop помогает структурировать информацию на сайте таким образом, чтобы пользователи могли легко находить нужные данные.
Lookback: Инструмент для записи и анализа пользовательских сессий в реальном времени. Lookback позволяет наблюдать за пользователями в режиме реального времени, задавать вопросы и получать мгновенную обратную связь.

Примеры успешных кейсов юзабилити тестирования

Кейс 1: Улучшение конверсии интернет-магазина

Проблема: Интернет-магазин заметил, что пользователи часто покидают корзину на этапе оформления заказа. Это приводило к значительным потерям в доходах и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Метод: Лабораторное тестирование с записью сессий. В лабораторных условиях пользователи выполняли задачи по оформлению заказа, а наблюдатели фиксировали все возникающие трудности.

Результат: Выявлено, что пользователи испытывают затруднения с заполнением формы доставки. Форма была слишком сложной и требовала ввода большого количества данных. После упрощения формы и добавления подсказок конверсия увеличилась на 20%. Это позволило не только увеличить доходы, но и улучшить общий пользовательский опыт.

Кейс 2: Оптимизация мобильного приложения

Проблема: Пользователи мобильного приложения жаловались на сложность навигации. Многие пользователи не могли найти нужные функции и быстро теряли интерес к приложению.

Метод: Удаленное тестирование с использованием Hotjar. Пользователи выполняли задачи на своих устройствах, а наблюдатели анализировали записи сессий и тепловые карты.

Результат: Анализ тепловых карт показал, что пользователи не замечают кнопку меню. Кнопка была слишком маленькой и располагалась в неудобном месте. После изменения дизайна кнопки и её размещения на более видном месте, время на выполнение задач сократилось на 30%. Это улучшение повысило удовлетворенность пользователей и увеличило количество активных пользователей приложения.

Кейс 3: Повышение вовлеченности на новостном портале

Проблема: Низкий уровень вовлеченности пользователей на главной странице новостного портала. Пользователи быстро покидали сайт, не читая статьи и не взаимодействуя с контентом.

Метод: A/B тестирование. Были созданы две версии главной страницы с различными элементами дизайна и структуры контента.

Результат: Сравнение двух версий главной страницы показало, что версия с более крупными заголовками и улучшенной структурой контента увеличила время пребывания на сайте на 15%. Это позволило не только повысить вовлеченность пользователей, но и увеличить доходы от рекламы.

Ошибки и проблемы, выявленные в процессе тестирования

Ошибка 1: Сложная навигация

Многие пользователи не могли найти нужную информацию из-за запутанной структуры меню. Это приводило к тому, что пользователи быстро покидали сайт, не находя нужных данных.

Решение: Упрощение навигации и добавление поисковой строки. Перестройка меню и добавление интуитивно понятных категорий позволили пользователям быстрее находить нужную информацию.

Ошибка 2: Непонятные инструкции

Инструкции на сайте были слишком сложными и техническими. Пользователи не могли понять, как выполнять определенные действия, что вызывало фрустрацию и снижало уровень удовлетворенности.

Решение: Переписать инструкции на более понятный и простой язык. Использование простых и ясных формулировок, а также добавление визуальных подсказок помогли пользователям лучше понимать, что от них требуется.

Ошибка 3: Долгое время загрузки страниц

Пользователи жаловались на медленную загрузку страниц. Это приводило к тому, что многие пользователи покидали сайт, не дождавшись загрузки контента.

Решение: Оптимизация изображений и использование кэширования. Сокращение размера изображений и внедрение технологий кэширования позволили значительно ускорить загрузку страниц и улучшить пользовательский опыт.