Юзабилити тестирование сайта: примеры и кейсы

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это процесс оценки удобства использования веб-сайта или приложения путем наблюдения за реальными пользователями, выполняющими задачи в реальных условиях. Цель этого тестирования — выявить проблемы, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом. Важно понимать, что юзабилити тестирование не ограничивается только выявлением ошибок; оно также помогает улучшить общий пользовательский опыт.

Юзабилити тестирование играет ключевую роль в процессе разработки, так как позволяет выявить слабые места и улучшить взаимодействие пользователей с продуктом. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, где каждый элемент интерфейса может повлиять на решение пользователя остаться на сайте или покинуть его. Тестирование помогает не только улучшить текущие версии продукта, но и закладывает фундамент для будущих улучшений.

Методы и инструменты юзабилити тестирования

Методы юзабилити тестирования

1. Лабораторное тестирование: Пользователи выполняют задачи в контролируемой среде, в присутствии наблюдателя. Этот метод позволяет глубже понять поведение пользователей и выявить скрытые проблемы. В лабораторных условиях можно использовать специализированное оборудование для записи сессий и анализа поведения пользователей.
2. Удаленное тестирование: Пользователи выполняют задачи на своих устройствах, а наблюдатели следят за процессом через интернет. Этот метод удобен для тестирования пользователей из разных географических регионов и позволяет получить более разнообразные данные. Удаленное тестирование также более экономично, так как не требует аренды лаборатории.
3. Картирование пути пользователя (User Journey Mapping): Анализируется путь пользователя от начала до конца взаимодействия с продуктом. Этот метод помогает выявить ключевые моменты, где пользователи могут столкнуться с трудностями, и позволяет оптимизировать весь процесс взаимодействия.
4. A/B тестирование: Сравнение двух версий страницы или функции для определения, какая из них работает лучше. Этот метод позволяет быстро и эффективно проверить гипотезы и выбрать наиболее успешные решения.

Инструменты для юзабилити тестирования

1. Hotjar: Инструмент для записи сессий пользователей и создания тепловых карт. Hotjar позволяет визуализировать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, и выявить проблемные зоны. Тепловые карты показывают, где пользователи кликают, прокручивают и задерживаются, что помогает понять, какие элементы интерфейса требуют улучшения.
2. UsabilityHub: Платформа для проведения различных видов юзабилити тестов, включая тесты на пять секунд и тесты на клики. UsabilityHub предлагает широкий спектр инструментов для быстрого и эффективного тестирования различных аспектов пользовательского интерфейса.
3. Optimal Workshop: Набор инструментов для картирования пути пользователя и тестирования информационной архитектуры. Optimal Workshop помогает структурировать информацию на сайте таким образом, чтобы пользователи могли легко находить нужные данные.
4. Lookback: Инструмент для записи и анализа пользовательских сессий в реальном времени. Lookback позволяет наблюдать за пользователями в режиме реального времени, задавать вопросы и получать мгновенную обратную связь.

Примеры успешных кейсов юзабилити тестирования

Кейс 1: Улучшение конверсии интернет-магазина

Проблема: Интернет-магазин заметил, что пользователи часто покидают корзину на этапе оформления заказа. Это приводило к значительным потерям в доходах и снижению уровня удовлетворенности клиентов.

Метод: Лабораторное тестирование с записью сессий. В лабораторных условиях пользователи выполняли задачи по оформлению заказа, а наблюдатели фиксировали все возникающие трудности.

Результат: Выявлено, что пользователи испытывают затруднения с заполнением формы доставки. Форма была слишком сложной и требовала ввода большого количества данных. После упрощения формы и добавления подсказок конверсия увеличилась на 20%. Это позволило не только увеличить доходы, но и улучшить общий пользовательский опыт.

Кейс 2: Оптимизация мобильного приложения

Проблема: Пользователи мобильного приложения жаловались на сложность навигации. Многие пользователи не могли найти нужные функции и быстро теряли интерес к приложению.

Метод: Удаленное тестирование с использованием Hotjar. Пользователи выполняли задачи на своих устройствах, а наблюдатели анализировали записи сессий и тепловые карты.

Результат: Анализ тепловых карт показал, что пользователи не замечают кнопку меню. Кнопка была слишком маленькой и располагалась в неудобном месте. После изменения дизайна кнопки и её размещения на более видном месте, время на выполнение задач сократилось на 30%. Это улучшение повысило удовлетворенность пользователей и увеличило количество активных пользователей приложения.

Кейс 3: Повышение вовлеченности на новостном портале

Проблема: Низкий уровень вовлеченности пользователей на главной странице новостного портала. Пользователи быстро покидали сайт, не читая статьи и не взаимодействуя с контентом.

Метод: A/B тестирование. Были созданы две версии главной страницы с различными элементами дизайна и структуры контента.

Результат: Сравнение двух версий главной страницы показало, что версия с более крупными заголовками и улучшенной структурой контента увеличила время пребывания на сайте на 15%. Это позволило не только повысить вовлеченность пользователей, но и увеличить доходы от рекламы.

Ошибки и проблемы, выявленные в процессе тестирования

Ошибка 1: Сложная навигация

Многие пользователи не могли найти нужную информацию из-за запутанной структуры меню. Это приводило к тому, что пользователи быстро покидали сайт, не находя нужных данных.

Решение: Упрощение навигации и добавление поисковой строки. Перестройка меню и добавление интуитивно понятных категорий позволили пользователям быстрее находить нужную информацию.

Ошибка 2: Непонятные инструкции

Инструкции на сайте были слишком сложными и техническими. Пользователи не могли понять, как выполнять определенные действия, что вызывало фрустрацию и снижало уровень удовлетворенности.

Решение: Переписать инструкции на более понятный и простой язык. Использование простых и ясных формулировок, а также добавление визуальных подсказок помогли пользователям лучше понимать, что от них требуется.

Ошибка 3: Долгое время загрузки страниц

Пользователи жаловались на медленную загрузку страниц. Это приводило к тому, что многие пользователи покидали сайт, не дождавшись загрузки контента.

Решение: Оптимизация изображений и использование кэширования. Сокращение размера изображений и внедрение технологий кэширования позволили значительно ускорить загрузку страниц и улучшить пользовательский опыт.

Рекомендации и лучшие практики

1. Регулярное тестирование: Проводите юзабилити тестирование на всех этапах разработки продукта, а не только перед запуском. Регулярное тестирование позволяет своевременно выявлять и исправлять проблемы, что снижает риски и затраты на исправление ошибок в будущем.
2. Разнообразие методов: Используйте различные методы тестирования для получения более комплексной картины. Комбинирование лабораторного и удаленного тестирования, а также использование различных инструментов, позволяет получить более точные и разнообразные данные.
3. Вовлечение реальных пользователей: Тестируйте продукт с реальными пользователями, которые представляют вашу целевую аудиторию. Это позволяет получить более релевантные данные и улучшить продукт с учетом потребностей и ожиданий пользователей.
4. Анализ и внедрение изменений: Внимательно анализируйте результаты тестирования и внедряйте необходимые изменения. Не ограничивайтесь только выявлением проблем; важно также оперативно внедрять улучшения и отслеживать их эффективность.
5. Документирование процесса: Ведите подробную документацию всех этапов тестирования и изменений, чтобы отслеживать прогресс и избегать повторения ошибок. Документация помогает сохранять знания и опыт, что особенно важно в условиях смены команды или масштабирования проекта.

Юзабилити тестирование — это неотъемлемая часть процесса разработки, которая помогает создать удобный и эффективный продукт. Следуя приведенным рекомендациям и изучая успешные кейсы, вы сможете значительно улучшить пользовательский опыт на вашем сайте или в приложении. Важно помнить, что юзабилити тестирование — это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и адаптации к изменяющимся потребностям пользователей и рынка.

Читайте также

• Основные принципы юзабилити тестирования
• Анализ юзабилити сайта: основные этапы
• Проверка юзабилити сайта: пошаговое руководство
• Анализ результатов юзабилити тестирования
• Как оценить юзабилити сайта?
• Критика и ограничения юзабилити тестирования
• Инструменты для юзабилити тестирования: платные и бесплатные
• A/B тестирование для улучшения юзабилити
• Виды юзабилити тестирования
• Что такое юзабилити тестирование?