Получить профессию в Skypro
Usability тестирование: примеры и отчеты
Введение в юзабилити тестирование
Юзабилити тестирование — это метод оценки продукта или веб-сайта путем тестирования его на реальных пользователях. Основная цель — выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и улучшить их опыт взаимодействия с продуктом. Этот процесс помогает понять, насколько интуитивно понятен интерфейс, насколько легко пользователи могут выполнить свои задачи и какие улучшения необходимы для повышения общей удовлетворенности.
Юзабилити тестирование включает в себя различные методы и подходы, которые позволяют получить детальную информацию о взаимодействии пользователей с продуктом. Это может быть как наблюдение за пользователями в реальном времени, так и анализ записей их действий. Важно понимать, что юзабилити тестирование — это не одноразовая процедура, а постоянный процесс, который должен сопровождать разработку и улучшение продукта на всех этапах его жизненного цикла.
Примеры юзабилити тестов
Модераторское тестирование
Модераторское тестирование проводится с участием модератора, который направляет пользователя через серию задач. Модератор может задавать вопросы и наблюдать за действиями пользователя, чтобы понять, где возникают трудности. Этот метод позволяет получить глубокое понимание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, и выявить скрытые аспекты взаимодействия, которые могут быть упущены при других методах тестирования.
Пример:
- Задача: Найти и купить определенный товар на сайте интернет-магазина.
- Процесс: Модератор просит пользователя найти и добавить в корзину смартфон определенной модели. Пользователь описывает свои действия и мысли вслух, что позволяет модератору понять логику и проблемы, с которыми сталкивается пользователь.
- Результат: Пользователь испытывает затруднения при фильтрации товаров по характеристикам. Модератор фиксирует проблему для дальнейшего анализа, а также может предложить пользователю альтернативные пути решения задачи, чтобы понять, какие из них наиболее интуитивны.
Немодераторское тестирование
Немодераторское тестирование проводится без участия модератора. Пользователи самостоятельно выполняют задачи, а их действия записываются для последующего анализа. Этот метод позволяет собрать данные от большого числа пользователей за короткий промежуток времени и выявить общие тенденции и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.
Пример:
- Задача: Зарегистрироваться на сайте и создать профиль.
- Процесс: Пользователь получает инструкции и выполняет задачи самостоятельно. Все действия записываются с помощью специального ПО, что позволяет анализировать каждый шаг пользователя и выявлять проблемные моменты.
- Результат: Выявлено, что пользователи часто пропускают обязательные поля формы регистрации, что приводит к ошибкам. Рекомендуется улучшить визуальное выделение обязательных полей, а также добавить подсказки и проверки на каждом этапе заполнения формы, чтобы минимизировать ошибки.
Карточное тестирование
Карточное тестирование помогает понять, как пользователи группируют информацию и какие категории они ожидают увидеть на сайте. Этот метод особенно полезен при разработке структуры сайта или приложения, так как позволяет создать интуитивно понятную навигацию и улучшить пользовательский опыт.
Пример:
- Задача: Разделить карточки с названиями различных товаров на логические группы.
- Процесс: Пользователю дается набор карточек с названиями товаров, и он должен распределить их по категориям. Это позволяет понять, как пользователи воспринимают информацию и какие категории для них наиболее логичны.
- Результат: Пользователи часто путают категории "Электроника" и "Бытовая техника". Рекомендуется пересмотреть структуру категорий на сайте, а также провести дополнительные тесты с другими пользователями, чтобы убедиться в правильности новой структуры.
Шаблон отчета о юзабилити тестировании
Отчет о юзабилити тестировании должен быть структурированным и содержать все необходимые данные для анализа и принятия решений. Вот пример шаблона:
Введение
- Цель тестирования: Определить проблемы юзабилити на сайте интернет-магазина.
- Методы: Модераторское тестирование, немодераторское тестирование, карточное тестирование.
- Дата проведения: 01.01.2023 – 10.01.2023.
- Участники: 10 пользователей, возраст 25-45 лет.
Результаты
Модераторское тестирование
- Задача: Найти и купить смартфон.
- Проблемы: Трудности с фильтрацией товаров.
- Рекомендации: Улучшить фильтры, добавить подсказки. Также рекомендуется провести дополнительные тесты с другими моделями товаров, чтобы убедиться, что проблема не ограничивается только смартфонами.
Немодераторское тестирование
- Задача: Зарегистрироваться и создать профиль.
- Проблемы: Пропуск обязательных полей.
- Рекомендации: Улучшить визуальное выделение обязательных полей. Добавить пошаговые инструкции и проверки на каждом этапе заполнения формы, чтобы минимизировать ошибки и улучшить общий пользовательский опыт.
Карточное тестирование
- Задача: Группировка товаров.
- Проблемы: Путаница в категориях "Электроника" и "Бытовая техника".
- Рекомендации: Пересмотреть структуру категорий. Провести дополнительные тесты с другими пользователями и, возможно, изменить названия категорий, чтобы они были более интуитивно понятными.
Заключение
- Общие выводы: Основные проблемы связаны с навигацией и формами. Пользователи испытывают трудности с фильтрацией товаров и заполнением форм регистрации.
- Рекомендации: Улучшить фильтры, пересмотреть категории, улучшить формы регистрации. Также рекомендуется проводить регулярные юзабилити тесты, чтобы отслеживать прогресс и выявлять новые проблемы.
Примеры отчетов о юзабилити тестировании
Пример 1: Отчет о тестировании интернет-магазина
Цель: Улучшить процесс покупки товаров.
Методы: Модераторское тестирование, немодераторское тестирование.
Результаты:
- Проблемы: Пользователи испытывают трудности с поиском товаров и фильтрацией. Также выявлены проблемы с навигацией по сайту и процессом оформления заказа.
- Рекомендации: Улучшить поисковую систему, добавить более гибкие фильтры. Пересмотреть навигацию по сайту и упростить процесс оформления заказа, чтобы сделать его более интуитивным и удобным для пользователей.
Пример 2: Отчет о тестировании образовательного портала
Цель: Повысить удобство использования образовательного контента.
Методы: Модераторское тестирование, карточное тестирование.
Результаты:
- Проблемы: Пользователи не могут быстро найти нужные курсы. Также выявлены проблемы с навигацией по разделам и структурой контента.
- Рекомендации: Пересмотреть структуру каталога курсов, улучшить навигацию. Добавить поисковую систему с фильтрами по различным параметрам, чтобы пользователи могли быстро находить нужные курсы.
Заключение и рекомендации
Юзабилити тестирование — это важный этап в разработке и улучшении продуктов. Оно помогает выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и предложить решения для их устранения. Регулярное проведение юзабилити тестов и анализ отчетов позволяет создавать более удобные и интуитивно понятные продукты, что в конечном итоге повышает удовлетворенность пользователей и конкурентоспособность на рынке.
Для новичков важно начать с простых тестов и постепенно усложнять задачи, чтобы получить максимальную отдачу от процесса. Не забывайте документировать все результаты и рекомендации, чтобы иметь возможность вернуться к ним в будущем и отслеживать прогресс. Также рекомендуется использовать различные методы тестирования, чтобы получить максимально полное представление о взаимодействии пользователей с продуктом.
Юзабилити тестирование помогает не только выявить проблемы, но и понять, какие аспекты продукта работают хорошо и не требуют изменений. Это позволяет сосредоточиться на действительно важных улучшениях и не тратить ресурсы на изменения, которые не принесут значительного улучшения пользовательского опыта.