Usability тестирование: основы и примеры

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это процесс оценки продукта или системы с точки зрения удобства использования. Основная цель юзабилити тестирования — выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и улучшить взаимодействие с продуктом. Этот метод широко используется в разработке программного обеспечения, веб-дизайне и других областях, где важно обеспечить положительный пользовательский опыт. Важно понимать, что юзабилити тестирование не ограничивается только цифровыми продуктами; оно также может применяться к физическим продуктам и услугам.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

История юзабилити тестирования

Юзабилити тестирование начало развиваться в 1980-х годах, когда компании начали осознавать важность удобства использования своих продуктов. Первоначально этот метод применялся в разработке программного обеспечения и интерфейсов, но со временем его начали использовать в различных областях, включая веб-дизайн, мобильные приложения и даже физические продукты. В последние годы юзабилити тестирование стало неотъемлемой частью процесса разработки, так как компании стремятся создать продукты, которые не только функциональны, но и удобны в использовании.

Основные принципы юзабилити тестирования

Понимание пользователя

Для успешного юзабилити тестирования необходимо понимать, кто ваши пользователи и какие задачи они хотят решить с помощью вашего продукта. Это включает в себя:

Определение целевой аудитории: Кто будет использовать ваш продукт? Какие у них потребности и ожидания? Например, если вы разрабатываете приложение для фитнеса, ваша целевая аудитория может включать людей, занимающихся спортом, тренеров и фитнес-энтузиастов.
Создание персонажей: Вымышленные представления типичных пользователей помогут лучше понять их поведение и потребности. Персонажи должны быть основаны на реальных данных и включать информацию о возрасте, профессии, интересах и проблемах, с которыми сталкиваются пользователи.

Подробнее об этом расскажет наш спикер на видео

Реальные задачи

Тестирование должно быть основано на реальных задачах, которые пользователи выполняют в повседневной жизни. Это позволяет выявить проблемы, которые действительно важны для пользователей. Например, если вы тестируете интернет-магазин, реальные задачи могут включать поиск товара, добавление его в корзину и оформление заказа. Важно, чтобы задачи были четко сформулированы и соответствовали реальным сценариям использования продукта.

Наблюдение за пользователями

Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом, позволяет выявить проблемы, которые могут быть не очевидны при анализе интерфейса. Важно не вмешиваться в процесс и не подсказывать пользователям, чтобы получить объективные данные. Наблюдение может проводиться как в лабораторных условиях, так и в реальной среде, в зависимости от целей тестирования. Важно фиксировать все действия пользователей, их комментарии и реакции, чтобы получить полное представление о взаимодействии с продуктом.

Анализ и отчетность

После проведения тестирования необходимо проанализировать результаты и составить отчет, который включает в себя выявленные проблемы и рекомендации по их устранению. Это помогает команде разработчиков и дизайнеров понять, какие изменения нужно внести. Отчет должен быть структурированным и содержать конкретные примеры проблем, а также предложенные решения. Важно также включить в отчет данные о методах тестирования, используемых инструментах и характеристиках участников тестирования.

Методы и инструменты юзабилити тестирования

Лабораторное тестирование

Лабораторное тестирование проводится в специально оборудованной комнате, где пользователи выполняют задачи под наблюдением исследователей. Этот метод позволяет получить детальные данные о взаимодействии пользователей с продуктом. Лабораторное тестирование часто включает использование видеозаписи и специальных программ для анализа поведения пользователей. Преимущество этого метода заключается в возможности контролировать условия тестирования и получать точные данные.

Дистанционное тестирование

Дистанционное тестирование проводится онлайн, что позволяет привлекать пользователей из разных регионов. Это удобно для тестирования продуктов, которые предназначены для широкой аудитории. Дистанционное тестирование может быть как модераторским, так и немодераторским. В первом случае исследователь взаимодействует с пользователем в реальном времени, во втором — пользователи выполняют задачи самостоятельно, а данные собираются автоматически. Дистанционное тестирование позволяет охватить большую аудиторию и получить данные о реальном использовании продукта.

Карты кликов и тепловые карты

Карты кликов и тепловые карты показывают, куда пользователи кликают и как они перемещаются по странице. Эти инструменты помогают выявить проблемные зоны интерфейса. Карты кликов отображают конкретные точки, где пользователи нажимают, а тепловые карты показывают области, которые привлекают наибольшее внимание. Эти данные помогают понять, какие элементы интерфейса работают хорошо, а какие требуют улучшения.

A/B тестирование

A/B тестирование позволяет сравнить две версии продукта и определить, какая из них более удобна для пользователей. Этот метод часто используется для оптимизации веб-сайтов и приложений. В процессе A/B тестирования пользователи случайным образом распределяются на две группы, каждая из которых использует одну из версий продукта. Сравнение результатов позволяет определить, какие изменения положительно влияют на пользовательский опыт. A/B тестирование особенно полезно для оптимизации конверсий и улучшения ключевых показателей эффективности.

Дневниковые исследования

Пользователи ведут дневники, в которых описывают свой опыт взаимодействия с продуктом. Это позволяет получить данные о долгосрочном использовании и выявить проблемы, которые возникают со временем. Дневниковые исследования могут включать как текстовые записи, так и фотографии, видео и аудиозаписи. Этот метод особенно полезен для продуктов, которые требуют длительного взаимодействия, таких как мобильные приложения или сложные программные системы.

Примеры юзабилити тестирования

Пример 1: Тестирование веб-сайта интернет-магазина

Цель: Улучшить процесс оформления заказа.

Определение целевой аудитории: Молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет, активно пользующиеся интернетом.
Создание персонажей: Анна, 25 лет, студентка, часто покупает одежду онлайн.
Реальные задачи: Найти и купить платье.
Наблюдение за пользователями: Анна пытается найти платье, но сталкивается с проблемами на этапе фильтрации товаров.
Анализ и отчетность: В отчете указано, что фильтры слишком сложны и требуют упрощения.

Пример 2: Тестирование мобильного приложения для фитнеса

Цель: Улучшить навигацию по приложению.

Определение целевой аудитории: Люди, занимающиеся фитнесом, в возрасте от 20 до 40 лет.
Создание персонажей: Иван, 30 лет, офисный работник, занимается фитнесом в свободное время.
Реальные задачи: Найти и начать тренировку.
Наблюдение за пользователями: Иван не может быстро найти нужную тренировку из-за сложной навигации.
Анализ и отчетность: В отчете указано, что навигацию нужно упростить и сделать более интуитивной.

Пример 3: Тестирование образовательного веб-сайта

Цель: Улучшить доступность и удобство использования учебных материалов.

Определение целевой аудитории: Студенты и преподаватели, использующие сайт для обучения.
Создание персонажей: Мария, 22 года, студентка, использует сайт для подготовки к экзаменам.
Реальные задачи: Найти и скачать учебные материалы.
Наблюдение за пользователями: Мария сталкивается с трудностями при поиске нужных материалов из-за сложной структуры сайта.
Анализ и отчетность: В отчете указано, что структура сайта требует упрощения и улучшения навигации.

Пример 4: Тестирование интерфейса банковского приложения

Цель: Улучшить процесс перевода денег и оплаты счетов.

Определение целевой аудитории: Взрослые люди в возрасте от 25 до 50 лет, активно пользующиеся банковскими услугами.
Создание персонажей: Алексей, 35 лет, менеджер, часто использует приложение для оплаты счетов и перевода денег.
Реальные задачи: Перевести деньги и оплатить коммунальные услуги.
Наблюдение за пользователями: Алексей сталкивается с проблемами на этапе ввода данных для перевода.
Анализ и отчетность: В отчете указано, что интерфейс ввода данных требует улучшения и упрощения.

Заключение и рекомендации

Юзабилити тестирование — это важный этап разработки продукта, который помогает улучшить пользовательский опыт и сделать продукт более удобным и интуитивно понятным. Вот несколько рекомендаций для успешного юзабилити тестирования:

Понимайте своих пользователей: Определите целевую аудиторию и создайте персонажей. Это поможет вам лучше понять, какие задачи пользователи хотят решить с помощью вашего продукта.
Используйте реальные задачи: Тестируйте продукт на задачах, которые пользователи выполняют в реальной жизни. Это позволит выявить проблемы, которые действительно важны для пользователей.
Наблюдайте за пользователями: Смотрите, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и не вмешивайтесь в процесс. Это поможет получить объективные данные о проблемах и трудностях, с которыми сталкиваются пользователи.
Анализируйте результаты: Составляйте отчеты с выявленными проблемами и рекомендациями по их устранению. Это поможет команде разработчиков и дизайнеров понять, какие изменения нужно внести.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете провести эффективное юзабилити тестирование и значительно улучшить свой продукт. Юзабилити тестирование — это не разовый процесс, а постоянная практика, которая должна быть интегрирована в цикл разработки продукта. Регулярное проведение тестирования на разных этапах разработки поможет вам создавать продукты, которые будут удовлетворять потребности пользователей и обеспечивать положительный пользовательский опыт.