Ручное тестирование веб-сайтов: как избежать критичных ошибок

Для кого эта статья:

• Специалисты в области QA и тестирования программного обеспечения
• Люди, интересующиеся карьерой в тестировании веб-сайтов

• Владельцы и разработчики веб-проектов, заинтересованные в улучшении качества их продуктов

  Когда пользователь покидает ваш сайт из-за незамеченной ошибки — вы теряете не просто посетителя, а потенциального клиента и деньги. По данным Amazon, задержка загрузки страницы всего на одну секунду стоит им 1,6 миллиарда долларов в год. Именно поэтому грамотное ручное тестирование веб-сайтов становится не роскошью, а необходимостью для каждого бизнеса, представленного в сети. В этой статье я расскажу, как правильно тестировать веб-сайты вручную — от базовых принципов до конкретных шагов, которые вы сможете применить уже сегодня. 🔍

Хотите стать востребованным QA-инженером и зарабатывать от 90 000 рублей? Курс тестировщика ПО от Skypro — это практические навыки ручного и автоматизированного тестирования за 9 месяцев с гарантированным трудоустройством. Эксперты-практики научат вас всем тонкостям тестирования веб-сайтов, от создания тест-кейсов до работы с баг-трекерами, а карьерные консультанты помогут составить конкурентное резюме. Инвестируйте в свой карьерный рост уже сегодня!

Что такое ручное тестирование веб-сайтов и зачем оно нужно

Ручное тестирование веб-сайтов — это процесс проверки функциональности, удобства использования и производительности веб-ресурса без применения автоматизированных скриптов. Тестировщик имитирует действия реального пользователя, взаимодействуя с интерфейсом, заполняя формы, нажимая кнопки и переходя по ссылкам, чтобы выявить возможные ошибки и несоответствия требованиям.

Анна Петрова, Lead QA Engineer Помню свой первый серьезный проект — интернет-магазин премиальной косметики. Руководство было уверено, что на сайте "всё работает", и мы запустились без тщательного тестирования. В первый же день пользователи обнаружили, что при оплате заказа на сумму более 10 000 рублей, платеж проходил, но заказ "терялся" — не отображался в админке, но деньги списывались. Этот баг стоил компании не только денег на возвраты, но и репутации. После трех дней аврального исправления ошибки мы внедрили обязательное ручное тестирование перед каждым релизом, используя чек-листы всех критичных пользовательских сценариев. За последующие полгода количество инцидентов снизилось на 87%.

Несмотря на рост популярности автоматизированного тестирования, ручное тестирование остается незаменимым по нескольким причинам:

• Человеческий фактор — только реальный человек может оценить, насколько интуитивно понятен интерфейс
• Гибкость — тестировщик может мгновенно адаптировать подход при обнаружении нестандартной ситуации
• Исследовательское тестирование — возможность обнаружить неочевидные проблемы, которые сложно предусмотреть в автоматизированных сценариях
• Экономическая эффективность — для небольших проектов или редких изменений ручное тестирование требует меньше ресурсов, чем разработка и поддержка автотестов

Согласно исследованию Capgemini World Quality Report, 72% компаний признают, что не могут полностью отказаться от ручного тестирования в пользу автоматизации. Особенно это касается тестирования пользовательского опыта (UX) и взаимодействия с интерфейсом (UI), где субъективное восприятие человека невозможно полностью заменить алгоритмами. 🧠

Основные виды и методы ручного тестирования сайтов

Эффективное ручное тестирование веб-сайтов включает несколько основных видов проверок, каждая из которых фокусируется на определенном аспекте качества продукта. Комбинирование этих видов тестирования обеспечивает комплексную оценку веб-ресурса. 📋

• Функциональное тестирование — проверка работоспособности всех функций сайта согласно требованиям. Включает тестирование форм, кнопок, ссылок, корзины и т.д.
• Юзабилити-тестирование — оценка удобства использования интерфейса с точки зрения конечного пользователя.
• Тестирование совместимости — проверка корректности работы сайта в различных браузерах, на разных устройствах и операционных системах.
• Тестирование производительности — ручная оценка скорости загрузки страниц и реакции интерфейса на действия пользователя.
• Тестирование безопасности — базовые проверки на наличие очевидных уязвимостей, таких как незащищенная передача данных.
• Регрессионное тестирование — проверка, что новые изменения не нарушили работу существующих функций.

Для каждого из этих видов тестирования существуют различные методики и подходы:

1. Тестирование по документации — проверка соответствия сайта техническому заданию и спецификациям.
2. Исследовательское тестирование — свободное исследование продукта без строгого следования документации, позволяющее найти неочевидные проблемы.
3. Тестирование на основе сценариев — проверка типичных пользовательских путей (user journeys).
4. Ad-hoc тестирование — спонтанное тестирование без предварительного планирования, часто применяется при ограниченном времени.
5. A/B тестирование — сравнение двух версий страницы для определения, какая из них лучше выполняет бизнес-задачи.

Михаил Соколов, QA Team Lead Работая над крупным образовательным порталом, мы столкнулись с необычной ситуацией: метрики показывали, что пользователи массово покидали сайт на этапе оплаты курсов. Автоматические тесты проходили успешно, никаких технических ошибок система не фиксировала. Мы решили провести глубокое исследовательское тестирование, буквально "влезая в шкуру" разных категорий пользователей.

Оказалось, что проблема была в неочевидном UI/UX: кнопка "Оплатить" на мобильных устройствах визуально сливалась с фоном при определенной яркости экрана, и многие пользователи просто не могли её найти! Этот случай convinced руководство выделить дополнительные ресурсы на ручное тестирование с привлечением фокус-групп. После исправления дизайна конверсия выросла на 34%.

При выборе методов тестирования важно учитывать особенности проекта. Например, для интернет-магазина критично тщательное тестирование процесса оформления заказа, а для информационного портала — корректность отображения контента и работа поиска. 🛒

Необходимые инструменты для эффективного тестирования

Успешное ручное тестирование веб-сайтов невозможно без правильно подобранного набора инструментов. Хороший тестировщик должен уметь использовать программные средства, которые помогают выявлять, документировать и отслеживать ошибки, а также анализировать производительность сайта. 🛠️

Рассмотрим некоторые из этих инструментов подробнее:

• Chrome DevTools — незаменимый инструмент для веб-тестирования. Позволяет инспектировать элементы страницы, отлаживать JavaScript, анализировать сетевую активность, проверять производительность и эмулировать мобильные устройства.
• Системы управления тестированием и баг-трекеры — помогают структурировать процесс тестирования, хранить тест-кейсы и фиксировать найденные ошибки. Качественное описание бага в баг-трекере значительно ускоряет процесс его исправления.
• Прокси-серверы — позволяют перехватывать и модифицировать HTTP-запросы, что особенно полезно при тестировании API-взаимодействий и проверке обработки различных ответов сервера.
• Инструменты для кросс-браузерного тестирования — помогают убедиться, что сайт корректно работает во всех поддерживаемых браузерах и на разных устройствах без необходимости иметь физический доступ к каждому из них.

Для организации работы тестировщика также полезны инструменты для создания и хранения тест-кейсов и чек-листов. Это могут быть как специализированные решения (TestRail, TestLink), так и обычные текстовые редакторы или таблицы (Google Sheets, Microsoft Excel). Главное — чтобы тестировщик мог легко следовать структурированному плану тестирования и отмечать результаты. 📊

Пошаговая инструкция по ручному тестированию веб-сайта

Успешное ручное тестирование веб-сайта — это методичный процесс, который требует систематического подхода. Следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете эффективно проверить функциональность, удобство использования и производительность веб-ресурса. 🧪

1. Анализ требований

   • Изучите техническое задание, пользовательские истории и макеты
   • Уточните непонятные моменты у аналитиков или заказчика
   • Определите приоритетные функции и критически важные пользовательские сценарии

2. Разработка тестовой документации

   • Создайте чек-листы для быстрых проверок
   • Разработайте подробные тест-кейсы для критичных функций
   • Подготовьте тестовые данные (учетные записи, платежные реквизиты и т.д.)

3. Подготовка тестовой среды

   • Настройте необходимые браузеры и расширения
   • Подготовьте устройства для тестирования (ПК, планшеты, смартфоны)
   • Убедитесь, что тестируемая версия сайта доступна

4. Выполнение тестирования

   • Проведите базовое тестирование функциональности (smoke test)
   • Выполните все запланированные тест-кейсы
   • Проверьте сайт на различных устройствах и в разных браузерах
   • Проведите исследовательское тестирование, пытаясь найти неочевидные проблемы

5. Документирование найденных дефектов

   • Зафиксируйте каждый дефект в баг-трекере
   • Приложите скриншоты, видеозаписи, логи для наглядной демонстрации проблемы
   • Укажите шаги для воспроизведения, ожидаемый и фактический результат
   • Присвойте приоритет и серьезность каждому дефекту

6. Проверка исправлений

   • После исправления дефектов разработчиками выполните верификацию
   • Проведите регрессионное тестирование, чтобы убедиться, что исправления не нарушили работу других функций

7. Подготовка отчета о тестировании

   • Составьте итоговый отчет о проведенном тестировании
   • Укажите статистику по выявленным и исправленным дефектам
   • Сделайте заключение о готовности продукта к релизу

Пример тест-кейса для проверки функциональности регистрации на сайте:

• ID: TC-REG-001
• Название: Регистрация нового пользователя с валидными данными
• Предусловия: Открыта главная страница сайта, пользователь не авторизован
• Шаги:
  1. Нажать на кнопку "Регистрация"
  2. Заполнить поле "Email" валидным email-адресом
  3. Заполнить поле "Пароль" согласно требованиям (минимум 8 символов, буквы и цифры)
  4. Заполнить поле "Подтверждение пароля" тем же паролем
  5. Установить флажок "Я согласен с условиями"
  6. Нажать кнопку "Зарегистрироваться"
• Ожидаемый результат: Пользователь успешно зарегистрирован, отображается сообщение об успешной регистрации, на указанный email отправлено письмо для подтверждения
• Фактический результат: [заполняется после выполнения]
• Статус: [Pass/Fail]

Для эффективного тестирования важно не просто механически выполнять шаги, но и постоянно задаваться вопросом: "А что, если пользователь сделает это?" Именно такой подход позволяет находить неочевидные ошибки, которые могли бы остаться незамеченными при строгом следовании сценариям. 💡

Типичные ошибки и способы их обнаружения при тестировании

При ручном тестировании веб-сайтов существует ряд типичных ошибок, которые встречаются чаще всего. Знание этих проблем и методов их обнаружения позволяет тестировщику работать более эффективно и не пропускать критические дефекты. 🔎

• Ошибки верстки и адаптивности
• Некорректное отображение элементов при разных разрешениях экрана
• Наложение элементов друг на друга
• Искажение изображений или текста

• Проблемы с масштабированием страницы Как обнаружить: Тестируйте сайт при различных разрешениях экрана, используя DevTools для эмуляции разных устройств. Проверяйте, как выглядит сайт при масштабировании (zoom in/out).

• Функциональные ошибки
• Неработающие кнопки или ссылки
• Некорректная обработка форм
• Ошибки валидации полей

• Проблемы с авторизацией и регистрацией Как обнаружить: Проверяйте каждый элемент управления, заполняйте формы различными данными, включая граничные и некорректные значения. Используйте различные сценарии авторизации.

• Проблемы производительности
• Медленная загрузка страниц
• Долгое время отклика интерфейса

• Зависания при выполнении операций Как обнаружить: Используйте инструменты вроде Lighthouse или вкладку Performance в DevTools для измерения времени загрузки. Обращайте внимание на субъективное ощущение скорости работы сайта.

• Ошибки совместимости
• Различное поведение сайта в разных браузерах
• Проблемы на мобильных устройствах

• Некорректная работа при разных настройках системы Как обнаружить: Тестируйте сайт в различных браузерах и на разных устройствах. Особое внимание уделите браузерам, которые популярны среди целевой аудитории.

• Проблемы безопасности
• Незащищенная передача конфиденциальных данных
• Доступ к защищенным ресурсам без авторизации

• Уязвимости ввода данных (XSS, SQL-инъекции) Как обнаружить: Проверяйте наличие HTTPS на страницах с вводом данных, пытайтесь получить доступ к защищенным страницам без авторизации, тестируйте формы с использованием специальных символов и скриптов.

• Проблемы юзабилити
• Неинтуитивный интерфейс
• Отсутствие обратной связи при действиях пользователя
• Недостаточный контраст текста и фона
• Неудобное расположение элементов управления Как обнаружить: Оценивайте сайт с точки зрения конечного пользователя, обращайте внимание на то, насколько понятны и доступны основные функции сайта.

Одна из самых распространенных ошибок при тестировании — это проверка только положительных сценариев ("happy path"), когда пользователь делает все правильно. Однако реальные пользователи часто совершают непредсказуемые действия, вводят некорректные данные или используют сайт неожиданным образом. 🤔

Для более эффективного выявления ошибок используйте следующие техники:

1. Граничные значения — проверяйте работу сайта с минимальными и максимальными допустимыми значениями, а также со значениями за пределами допустимого диапазона.
2. Негативное тестирование — намеренно вводите некорректные данные, чтобы проверить реакцию системы.
3. "Разрушительное" тестирование — пытайтесь "сломать" систему нестандартными действиями: быстрыми многократными кликами, одновременным использованием нескольких функций и т.д.
4. Тестирование доступности — проверяйте, насколько сайт удобен для людей с ограниченными возможностями, используя скринридеры или навигацию только с клавиатуры.

Помните, что хороший тестировщик мыслит как пользователь, который не знает, как должен работать сайт, и может совершать непредсказуемые действия. Именно такой подход позволяет находить наиболее критичные ошибки до того, как с ними столкнутся реальные пользователи. 👁️

Ручное тестирование веб-сайтов — это не просто поиск ошибок, а искусство предвидения проблем, с которыми могут столкнуться пользователи. Применяя систематический подход, используя правильные инструменты и регулярно обновляя свои знания о новых технологиях и методах тестирования, вы обеспечите высокое качество продукта и положительный пользовательский опыт. Помните: каждый найденный и исправленный дефект — это потенциально спасенный клиент и защищенная репутация вашего проекта.

Читайте также

• Автоматизированное тестирование веб-сайтов: инструменты и подходы
• Как создать эффективные тест-кейсы для веб-сайтов?
• Тестирование и отладка веб-сайтов
• Тестирование API для веб-приложений
• Подготовка тестовых данных для веб-тестирования
• Тестирование веб-приложений: стратегии и методы обеспечения качества
• Инструменты для тестирования веб-сайтов
• Тестирование веб-сайтов: методы проверки качества и эффективности
• Тестирование веб-сайтов: как найти ошибки и защитить бизнес
• Тестирование веб-сайтов: методы, инструменты и лучшие практики