Как разработать и внедрить digital-стратегию в компанию

Большая часть бизнесов уже присутствует в Сети. Поэтому важно придерживаться четкого плана продвижения, а не просто наобум запускать рекламу или публиковать статьи. Только так получится привлечь целевую аудиторию. Как составить digital-стратегию, что в нее входит и как оценить ее эффективность — расскажем в статье.

Что такое диджитал-стратегия

Диджитал-стратегия — это долгосрочный план, в котором прописывают, как бизнес будет продвигаться в интернете, увеличивать продажи и укреплять бренд. В стратегии определяют онлайн-инструменты — сайты, соцсети, аналитические и рекламные системы и другие цифровые каналы.

Диджитал-стратегия отвечает на вопросы:

• Какую информацию доносит бизнес? Для какой аудитории она предназначена?
• В каком канале продвигать маркетинговые сообщения?
• Какими способами можно достичь поставленных целей?
• Как измерить результаты работы?

Продуманная стратегия помогает выстраивать связную коммуникацию во всех каналах, избегать хаотичных действий, правильно распределять бюджет и опережать конкурентов.

Виды digital-стратегии

Каждый тип стратегии решает разные задачи. Формировать стратегию нужно в зависимости от целей бизнеса, этапа развития и особенностей продукта. Важно понимать различия между ними, чтобы выбрать подходящий фокус и не распылять ресурсы.

Имиджевая стратегия. Ее цель — сформировать узнаваемый образ компании или продукта в интернете. Такая стратегия помогает создать нужные ассоциации с брендом, вызвать доверие и выделиться на фоне конкурентов.

Ключевые элементы:

• Единый визуальный стиль в соцсетях, на сайте, в рекламе.
• Тональность коммуникации — tone of voice.
• Контент о ценностях, миссии и истории бренда.
• Нативные интеграции, digital PR, коллаборации.

Имиджевую стратегию используют, когда выходят на рынок, запускают новый продукт или проводят ребрендинг.

Продуктовая стратегия. Ее цель — продвинуть конкретный продукт или услугу через цифровые каналы. Фокус — не на бренде в целом, а на выгодах, особенностях и решениях, которые несет продукт.

Ключевые элементы:

• Уникальное торговое предложение.
• Лендинги, презентации о продукте.
• Воронки продаж.
• Email-рассылки, ремаркетинг, таргетинг по интересам.

Такую стратегию используют, когда запускают новый продукт или хотят повысить продажи уже существующего товара.

Научитесь создавать стратегию для бизнеса на курсе для будущих маркетологов от Skypro. Около 70% от объема курса — практика.

Performance-стратегия. Ее цель — за минимальную стоимость привлечь целевую аудиторию и конвертировать ее в покупателей. Это самая измеримая и технически выверенная стратегия.

Ключевые элементы:

• Настройка и оптимизация рекламы — VK, «Яндекс Директ», телеграм.
• Управление воронкой продаж — лид-магниты, автоворонки, квизы.
• Аналитика и A/B-тесты.
• Работа с метриками — например, стоимость за целевое действие, окупаемость вложений.

Такую стратегию используют, когда бизнесу важно быстро масштабировать продажи или выйти на окупаемость.

Контент-стратегия. Ее цель — системно привлекать и удерживать аудиторию через полезный и интересный контент. Он может продавать, обучать, развлекать, вовлекать и формировать лояльность.

Ключевые элементы:

• Контент-план и разные форматы — тексты, видео, подкасты, сторис.
• SEO-продвижение через статьи и блоги.
• SMM и сторителлинг.
• Комьюнити-менеджмент.

Такая стратегия подходит для долгосрочного продвижения и для того, чтобы работать с лояльностью аудитории и повышать экспертность бренда.

CRM- и retention-стратегия — удержание и возврат клиентов. Ее цель — удержать и повторно монетизировать клиентов, которые уже взаимодействовали с брендом. Это один из самых прибыльных в долгосрочной перспективе типов стратегии.

Ключевые элементы:

• Настройка CRM-систем и клиентских баз.
• Автоматизация email-, push- и мессенджер-рассылок.
• Персонализация предложений.
• Работа с обратной связью, вовлечением и лояльностью покупателей.

Такую стратегию используют в электронной коммерции, крупных онлайн-бизнесах и подписных сервисах.

Комплексная стратегия «360 градусов». Ее цель — охватить все точки взаимодействия с клиентом, выстроить единую систему продвижения. Такая стратегия объединяет имиджевую, контентную, performance-стратегию и CRM-стратегию в один скоординированный план.

Ключевые элементы:

• Сквозная аналитика по всем каналам.
• Согласованная работа команд — вместе должны работать специалисты по социальным сетям, email-маркетологи, пиарщики.
• Последовательная коммуникация на всех этапах воронки.
• Единая визуальная и смысловая стилистика.

Комплексную стратегию используют в среднем и крупном бизнесе, в масштабных проектах и компаниях с амбициями.

Цели digital-стратегии

Посмотрим, для чего составляют digital-стратегию.

• Увеличить узнаваемость бренда. Сделать так, чтобы о компании узнали как можно больше людей в интернете — через посты, рекламу, поисковики, партнерства и блогеров.
• Привлечь и увеличить целевой трафик. Цель — привести на сайт или в приложение больше качественных пользователей, которые соответствуют портрету целевой аудитории. Каналы: поисковые системы, контекстная и таргетированная реклама, email-маркетинг, блог.
  

  Чем выше в поисковой выдаче находится сайт, тем больше трафика он получит

• Получить лиды и заявки. Задача — получить как можно больше контактов пользователей, заказов и записей на услуги. Для этого используют посадочные страницы, формы, квизы, лид-магниты.
  

  Skypro предлагает бесплатные консультации, где помогут выбрать профессию

• Увеличить продажи онлайн и офлайн. Перевести интернет-трафик в реальные продажи: покупки на сайте, запись в салон красоты, заказ доставки.
• Удержать клиентов и мотивировать купить повторно. Работать с текущими клиентами — через email-, push-уведомления, программы лояльности, ретаргетинг. Цель — сделать клиента постоянным и увеличить прибыль от него за всё время взаимодействия с бизнесом.
• Оптимизировать маркетинговые расходы. Перераспределить бюджеты между каналами и отказаться от неэффективных источников трафика. Основной инструмент — аналитика.
• Улучшить клиентский опыт. Повысить удобство — клиенту должно быть комфортно взаимодействовать с брендом онлайн. Для этого нужны быстрый сайт, понятная навигация, отзывчивая поддержка, удобная оплата и доставка.
• Автоматизировать маркетинг. Внедрить инструменты, которые упрощают и ускоряют работу: автоворонки, чат-боты, CRM-системы, авторассылки.

Технологии digital-стратегии

Рассмотрим основные технологии, которые лежат в основе эффективной digital-стратегии. Они помогают запускать рекламу, собирать данные, автоматизировать маркетинг.

• Системы веб-аналитики — «Яндекс Метрика», Roistat. Отслеживают поведение пользователей на сайте, источники трафика, конверсии и эффективность каналов продвижения. На основе полученных данных принимают решения.
  

  «Яндекс Метрика» показывает количество посетителей, источники трафика, конверсии

• CRM-системы — AmoCRM, Bitrix24. Хранят данные о клиентах, помогают выстраивать персонализированные коммуникации, контролировать воронку продаж и автоматизировать работу с лидами.
• Системы сквозной аналитики — Roistat, Calltouch. Объединяют данные из разных каналов (реклама, сайт, CRM) и помогают определить, какие каналы реально приносят прибыль.
• Сервисы автоматизации маркетинга — Mindbox, GetResponse. Позволяют настраивать автоворонки, триггерные рассылки, push-уведомления и персонализированные цепочки коммуникаций.
• Рекламные кабинеты — VK Ads, «Яндекс Директ», телеграм. Инструменты для настройки платной рекламы, таргетинга и ретаргетинга. Они же предоставляют базовую аналитику и возможность масштабирования кампаний.
• SEO-инструменты — Serpstat, Ahrefs, SEMrush. Помогают анализировать видимость сайта, подбирать ключевые слова, отслеживать позиции и оптимизировать контент для поисковых систем.
• Системы A/B-тестирования — UX Rocket, Google Optimize. Нужны для проверки гипотез: какие заголовки, кнопки, формы или оферы работают лучше и приносят больше конверсий.
• Платформы e-commerce — Tilda, InSales. Если бизнес продает онлайн, важно иметь технологичную платформу с интеграциями, быстрой загрузкой и адаптацией под мобильные устройства.
• Чат-боты и голосовые помощники — Chatfuel, Dialogflow. Улучшают клиентский опыт, автоматизируют ответы на вопросы, помогают с заказом или навигацией по продукту.

Как разработать и внедрить digital-стратегию

Цифровую стратегию начинают разрабатывать с глубокого анализа и завершают запуском кампаний и регулярной аналитикой. Этот процесс можно условно разделить на несколько этапов.

Проанализируйте текущую ситуацию. Перед тем как строить стратегию, поймите, с чем бизнес работает сейчас:

• Какой трафик приходит и откуда?
• Какие каналы уже используются?
• Кто целевая аудитория и как она себя ведет?

Сформулируйте цели. Они должны быть конкретными, измеримыми и реалистичными. Например:

• Увеличить количество заявок с сайта на 20% за полгода.
• Повысить узнаваемость бренда среди аудитории 25–35 лет.
• Снизить стоимость лида в соцсетях на 30%.

Определите целевую аудиторию. Четко опишите сегменты аудитории: ваши клиенты — кто они, какие у них боли, поведение, каналы коммуникации, интересы и триггеры принятия решений. Для этого вы можете:

• Провести интервью с клиентами.
• Изучить данные из CRM.
• Проанализировать их поведение на сайте.
• Собрать данные из соцсетей и рекламных кабинетов.

Выберите каналы продвижения. На этом этапе определите, какие инструменты использовать:

• SEO и контекстную рекламу.
• Таргетинг в соцсетях.
• Email-маркетинг.
• Блог и контент-маркетинг.
• Работу с блогерами, PR, digital-спецпроекты.

Каналы подбирают под цели и поведение аудитории. Для e-commerce и B2C это чаще соцсети и таргет, для B2B — SEO, контент.

Разработайте медиаплан. Пропишите:

• Каналы и сроки активности.
• Бюджет на каждый инструмент.
• Ответственных за каждый канал и подрядчиков.
• KPI и как измерить результат.

Подготовьте контент и запустите рекламу. Создайте креативы, баннеры, тексты, лендинги, цепочки писем. Всё приведите к единому тону и визуальному стилю. Когда заработают маркетинговые каналы, важно отслеживать корректность размещений и поведение пользователей.

Анализируйте данные, корректируйте и масштабируйте маркетинговые активности. По итогам первых недель работы собирают данные и сравнивают с KPI. Плохо работающие гипотезы отключают, эффективные — масштабируют. Этот этап нужно повторять регулярно. Важно корректировать цифровую стратегию на основе новых данных.

Как оценить эффективность digital-стратегии

Эффективность digital-стратегии оценивают по заранее установленным KPI — количественным и качественным показателям, которые отражают достижение бизнес-целей.

Сравните полученные данные с целями. Например:

• Планировали рост онлайн-продаж на 30% за квартал — сравните с фактическим результатом.
• Хотели снизить стоимость привлечения клиента — проанализируйте, насколько снизился показатель.

Оцените ключевые метрики. Они зависят от каналов и целей стратегии, но чаще всего включают:

• Трафик — количество и качество визитов, источники, вовлеченность (время на сайте, глубина просмотра).
• Конверсии — заявки, звонки, регистрации, покупки, то есть всё, что можно измерить в цифрах.
• Стоимость лида или покупки — сколько стоит одно целевое действие.
• ROMI — сколько прибыли принес каждый вложенный рубль.
• Рост прямого трафика, упоминаний, вовлеченности в соцсетях, если цель — узнаваемость.

Сравните каналы привлечения трафика. Определите, какие из них сработали лучше, какие оказались неэффективными. Это помогает перераспределять бюджет в будущем.

Создайте отчеты и визуализируйте данные. Используйте для этого дашборды в Google Data Studio, Power BI, «Яндекс Метрике». Там можно в реальном времени отслеживать все ключевые показатели. Это помогает оперативно принимать решения.

Соберите качественную обратную связь. Учитывайте не только цифры, но и отзывы клиентов, поведение пользователей, вовлеченность аудитории. Иногда цифры могут быть хорошими, но пользователи жалуются на интерфейс сайта или запутанную корзину — это тоже влияет на эффективность.

На курсе от Skypro вы научитесь анализировать конкурентов и исследовать аудиторию, придумывать УТП, создавать маркетинговую воронку, генерировать идеи. Всего за 10 месяцев вы освоите новую профессию и соберете несколько проектов в портфолио. Если будет сложно, вам помогут наставники и кураторы.

Примеры успешных стратегий

Вот реальные кейсы, которые иллюстрируют, как разные компании достигли бизнес-целей с помощью стратегии и цифровых инструментов.

IKEA — персонализация и омниканальность. IKEA внедрила цифровую стратегию, в основе которой — глубокий анализ поведения клиентов. Компания интегрировала данные из онлайн-магазина, приложения и CRM-системы, чтобы персонализировать предложения и улучшить клиентский опыт. В результате конверсия в онлайн-продажах выросла на 31%, а средний чек увеличился благодаря точечным рекомендациям.
Nike — прямая связь с потребителем. Nike перешла от массовой рекламы к стратегии D2C — когда продают напрямую потребителю, а не через посредников. Она добилась этого с помощью мобильного приложения, фитнес-сервисов и собственных онлайн-магазинов. Ключевые элементы стратегии — контент-маркетинг, push-уведомления и система лояльности. Это позволило Nike увеличить прибыль от онлайн-продаж на 84% за год и укрепить бренд без посредников.
Портал «Госуслуги» — диджитализация государственного сектора. В России разработали суперприложение с простым UX-дизайном и интеграцией ключевых функций. Например, тут можно записаться к врачу, уплатить штрафы, получить документы. В итоге резко вырос уровень цифровой вовлеченности граждан, а офлайн-нагрузка на органы власти снизилась.

Возможные ошибки при разработке и внедрении digital-стратегии

Стратегия не сработает, если допустить ошибки. Рассмотрим самые распространенные.

• Нет четкой цели и KPI. Стратегия строится без ясной цели — например, хотите «увеличить охваты», но не понимаете, зачем это нужно делать. Такую стратегию невозможно измерить и масштабировать. KPI должны быть конкретными и измеримыми.
• Нет анализа целевой аудитории. Нужно изучить потребности, привычки и боли клиентов, чтобы получить результат от маркетинга.
• Нет аналитики. Все решения нужно принимать на основе цифр.
• Нет гибкости. Digital-среда быстро меняется. Стратегия, которую сложно адаптировать, быстро устаревает.
• Разрозненные каналы и инструменты. Когда соцсети, сайт, реклама и CRM не синхронизированы, возникает хаос. У пользователя нет единого опыта, данные теряются, бюджеты расходуются неэффективно.
• Некачественный контент. Даже если реклама и воронка эффективные, плохие тексты и банальные визуалы снижают конверсию.

Главное о digital-стратегии

• 🟩 Диджитал-стратегия — это комплексный план продвижения, в котором учитывают цели бизнеса, поведение аудитории и возможности онлайн-инструментов.
• 🟩 Существует несколько видов стратегии: имиджевая, продуктовая, performance, контентная, CRM-стратегия и комплексная. Каждая подходит под разные задачи и этапы развития бизнеса.
• 🟩 Главные цели цифровой-стратегии — увеличить узнаваемость, привести целевой трафик, получить лиды, повысить продажи, удержать клиентов и сократить маркетинговые расходы.
• 🟩 Четко ставить цели, понимать аудиторию, выбирать правильные каналы продвижения и регулярно анализировать данные — вот залог успешной стратегии.
• 🟩 Ключевые инструменты — веб-аналитика, CRM-системы, сквозная аналитика, маркетинговая автоматизация, SEO, рекламные кабинеты и A/B-тесты.