Как составить и оформить баг-репорт

Ошибки в приложениях случаются каждый день — от странных кнопок до внезапно исчезающего текста. Чтобы разработчики заметили и быстро всё починили, нужно составить баг-репорт. Это несложно, но важно соблюдать структуру: коротко описать проблему, приложить скриншот, указать, где и как всё сломалось. В статье — пошаговая инструкция и пример, который поможет составить баг-репорт так, чтобы не пришлось переписываться неделями.

Откуда берутся баги

Баг появляется, когда программист пишет код с ошибкой. Иногда проблему создает компилятор — он переводит код в команды для компьютера. Если в компиляторе есть сбой или он неправильно обрабатывает синтаксис, программа начинает вести себя странно.

Бывают ошибки и на уровне оборудования. Например, сбоит оперативная память или процессор дает сбой, тогда даже идеально написанный код может работать с ошибками.

Из-за багов программа зависает, тормозит или просто делает не то. Иногда ошибка мешает пользователю войти в личный кабинет. А иногда — просто показывает лишние знаки на экране. Мелочь, но неприятно.

На курсе «Java-разработчик» с нуля от Skypro научитесь писать чистый код, находить баги еще до тестировщика и разбираться в логике сложных приложений. Освоите Java, научитесь строить архитектуру, писать тесты и отлаживать код. После курса сможете уверенно начать карьеру в разработке.

Виды багов

Ошибки бывают разные — от простых опечаток до сложных логических сбоев. Вот основные типы багов, с которыми сталкиваются тестировщики и разработчики.

• Логические. Программа удаляет файл вместо того, чтобы его сохранить, зависает или ведет себя непредсказуемо. Причина — ошибка в логике: код работает, но не так, как нужно.
• Синтаксические. Разработчик забывает кавычки, ставит лишнюю запятую или делает опечатку в команде. Компилятор тут же сигнализирует об ошибке и не запускает программу.
• Баги взаимодействия. Ошибка возникает там, где программа «общается» с другими системами. Например, разработчик неправильно настроил обмен данными с сервером, и всё ломается.
• Компиляционные. Компилятор не может обработать код и отказывается работать. Это случается из-за внутренних сбоев компилятора или грубых ошибок в коде.
• Ошибки выполнения. Программа запускается, но сразу тормозит или зависает. Часто это происходит, когда система не выделяет достаточно памяти или ресурсов. Разработчик не проверяет, как программа работает в реальных условиях.
• Арифметические. Если формула содержит ошибку или код неправильно округляет значения, результат оказывается неверным. Баг может проявиться даже в простом калькуляторе.

Быстрее всего устраняют баги те, кто сразу понимает, с каким типом ошибки столкнулся.

Почему важно сообщать об ошибках и кто это делает

Никто не хочет тратить время на софт, который работает через раз. Ошибки мешают, злят и отталкивают. Один баг — и пользователь уходит к конкуренту.

Баг-репорты помогают разработчикам быстро понять, где и что сломалось. Чем точнее описана ошибка, тем быстрее ее исправят. В итоге программа начинает работать так, как нужно.

В командах за ошибки обычно отвечают тестировщики. Они проверяют, как ведет себя программа, ищут баги и пишут баг-репорты. Разработчики читают отчеты и правят код.

Серьезность багов и приоритет исправления

Ошибки бывают разными: одни мешают открыть сайт, другие — портят его внешний вид. Но баг — это не всегда катастрофа. Чтобы понять, что чинить в первую очередь, баги делят по уровню серьезности и приоритету.

Уровни серьезности багов

Есть несколько уровней серьезности багов. Они показывают, насколько сильно баг влияет на работу программы.

Блокирующий (Blocker). Программа не работает вообще. Пользователь не может ничего сделать. Нужно исправить сразу.

Критический (Critical). Основной функционал работает с ошибкой. Например, не проходят платежи или не открывается личный кабинет.

Значительный (Major). Баг мешает пользоваться программой, но не останавливает работу полностью.

Незначительный (Minor). Небольшой сбой, который почти не влияет на работу. Может появляться не у всех.

Тривиальный (Trivial). Опечатки, сдвиги интерфейса, лишние пиксели — всё, что портит вид, но не мешает пользоваться.

Чем выше уровень, тем быстрее нужно устранить проблему.

Приоритетность багов

Приоритет показывает, когда стоит заняться багом. Иногда серьезную ошибку можно временно отложить, если она возникает редко. А незначительную — починить сразу, если она раздражает пользователей.

• Высокий. Нужно исправить как можно быстрее. Ошибка мешает работать сервису или влияет на пользовательский опыт.
• Средний. Можно немного подождать, но баг стоит закрыть до следующего релиза.
• Низкий. Не требует срочного вмешательства. Вернуться к нему, когда освободится время.

Когда команда правильно оценивает серьезность и приоритет, она быстрее находит важные ошибки и сразу решает то, что мешает пользователям.

Стать тестировщиком можно даже без опыта — для этого подойдет Курс «Инженер по тестированию» с нуля от Skypro. Научитесь писать тестовую документацию, находить ошибки в веб- и мобильных приложениях, тестировать API и работать с баг-трекерами. В программе — реальные задачи, обратная связь от наставников и проекты для портфолио.

Как составить баг-репорт

Хороший баг-репорт помогает быстро понять, что пошло не так и как это починить. Плохой — тянет время, сбивает с толку и оставляет разработчика в догадках. Чтобы не превращать разбор бага в расследование, отчет должен быть четким и понятным.

Структура может немного меняться в зависимости от команды или системы трекинга. Но в каждом баг-репорте есть обязательные элементы.

• Заголовок. Кратко укажите суть бага. Например: «Кнопка сохранить не работает в Firefox».
• Описание. Расскажите, что произошло, где это случилось и как воспроизвести баг. Чем точнее изложены детали, тем быстрее найдут и исправят ошибку.
• Вложения. Добавьте скриншоты, видео или логи. Иногда один кадр решает всё.
• Критичность. Объясните, как сильно баг мешает пользователю. Так будет понятнее, насколько срочно нужно его исправить.

В отчете указывают и другие детали, если это важно: версию операционной системы, тип устройства, браузер, настройки экрана. Всё, что поможет воссоздать условия, при которых произошел баг.

Пример баг-репорта

Хороший баг-репорт не вызывает вопросов. Из него сразу понятно, в чём ошибка, как ее воспроизвести и насколько она мешает работе. Чтобы было проще ориентироваться, структуру удобно оформлять в виде таблицы.

Вот пример, как может выглядеть баг-репорт для команды.

Составлять баг-репорты и другие тестовые документы научитесь на Курсе «Инженер по тестированию» с нуля от Skypro. За несколько месяцев освоите профессию, отработаете навыки на практике и соберете проекты в портфолио. Центр карьеры поможет составить резюме и подготовиться к собеседованиям — работу можно найти еще во время учебы.

Основные принципы: как не допускать ошибок в баг-репорте

Если баг-репорт написан плохо, разработчик тратит время и переспрашивает. Чтобы этого избежать, лучше сразу объяснить суть бага просто и понятно. Вот правила, которые помогут составить хороший отчет:

1. Опишите только один баг в отчете.
   Не смешивайте разные ошибки в одном месте. Так проще отследить статус задачи, назначить ответственного и быстрее всё исправить.
2. Укажите, где возникла ошибка.
   Напишите, на каком экране находитесь. Если работаете в браузере, добавьте URL страницы. Так разработчику не придется гадать, где искать баг.
3. Напишите, что делали перед ошибкой.
   Пошагово опишите действия. Иногда ошибка проявляется позже, а причина скрыта в предыдущих шагах.
4. Напишите, что должно было произойти.
   Опишите ожидаемое поведение. Даже если баг кажется очевидным, важно указать, чего вы ждали от программы.
5. Добавьте скриншот или видео.
   Иногда проще один раз показать, чем объяснять словами. Такой подход сразу проясняет, в чём проблема.
6. Уточните технические детали.
   Укажите ОС, браузер, тип устройства (ноутбук, смартфон), способ управления (мышь, сенсор, клавиатура) и параметры экрана. Эти данные важны, особенно если баг связан с отображением.
7. Приложите сообщения об ошибке и коды.
   Даже если они кажутся странными или не по теме — пусть будут. Разработчики часто находят в них ключ к решению.
8. Проверьте, повторяется ли баг.
   Напишите, появляется ли ошибка каждый раз. Это помогает понять, как стабильно проявляется проблема.
9. Уточните, пробовали ли вы что-то сделать.
   Например, обновили страницу или перезапустили программу. Такие действия покажут, помогает ли что-то устранить баг.
10. Оцените, как баг влияет на работу.
    Если баг мешает работать, его исправляют в первую очередь. Если баг касается только внешнего вида, его могут отложить на потом.

Жизненный цикл баг-репорта

Как команда обрабатывает баг-репорты, зависит от внутренних договоренностей и выбранной системы. Но почти в любом проекте баг проходит через одни и те же статусы. Они помогают отслеживать, на каком этапе находится работа.

Вот как это обычно устроено:

• 💡 Новый. Тестировщик или пользователь только что создал отчет. Баг ждет, пока его проверит кто-то из команды.
• 💡 Принят. Разработчик посмотрел отчет и подтвердил, что ошибка есть.
• 💡 Отклонен. Разработчик изучил отчет, но отказался брать баг в работу. Это случается, если ошибку не удалось повторить, поведение оказалось нормальным или проблему уже устранили раньше.
• 💡 Назначен. Команда выбрала ответственного и передала баг на исправление.
• 💡 В работе. Разработчик начал починку. Он ищет причину, меняет код и проверяет, как всё работает.
• 💡 Проверяется. Разработчик завершил задачу. Старший специалист или тестировщик проверяет, всё ли работает как надо.
• 💡 Закрыт. Баг больше не появляется. Отчет закрывают.

Системы для отчетов об ошибках

Раньше команды хранили баги в Excel-файлах, сейчас используют баг-трекеры — специальные системы, которые помогают навести порядок. Они автоматизируют работу с ошибками: позволяют создать баг-репорт, назначить исполнителя, отслеживать статус и обсуждать детали прямо в интерфейсе. Баг-трекеры бывают частью систем управления проектами или встроены в платформы для работы с кодом.

Управляйте задачами и багами через систему

Эти сервисы используют менеджеры, тестировщики и разработчики. Они планируют задачи, фиксируют ошибки и ведут проект до релиза.
Вот самые популярные:

• Jira — один из самых мощных инструментов для командной работы. Подходит для гибких методологий вроде Scrum и Kanban.
• YouTrack — разработан компанией JetBrains. Его легко освоить, он поддерживает автоматизацию и кастомные поля.
• Redmine — бесплатная и расширяемая система с открытым исходным кодом. Подходит для небольших команд.

Форма создания отчета об ошибке в системе управления проектами Jira

Работайте с кодом и отслеживайте баги на одной платформе

Разработчики используют эти платформы, чтобы работать с кодом и одновременно следить за ошибками. Репорты можно связать с последними правками в проекте или конкретными строками кода.

GitHub — самая известная платформа для open-source и коммерческих проектов. Здесь легко создать баг-репорт, обсудить его в комментариях и исправить.
GitLab — альтернатива GitHub, подойдет командам, которые хотят управлять всем проектом в одном месте: от кода до автоматических сборок.
Bitbucket — инструмент от Atlassian. Работает с приватными репозиториями и хорошо интегрируется с Jira.

Форма создания отчета об ошибке в системе управления исходным кодом GitHub

Используйте баг-трекеры по максимуму

Современные системы позволяют:

• ✔️ создавать баг-репорты с нужными полями: заголовок, описание, вложения, критичность, приоритет;
• ✔️ назначать задачи, менять статус и управлять исполнителями;
• ✔️ вести обсуждение внутри карточки: задавать вопросы, добавлять детали;
• ✔️ получать уведомления в почту, мессенджеры или рабочий чат.

Некоторые баг-трекеры дают возможность пользователям голосовать за баги. Чем больше голосов набирает проблема, тем выше поднимается ее приоритет, особенно в открытых продуктах.

Главное: что такое баг-репорт

• 🔹 Баг-репорт помогает быстро понять, где произошла ошибка. Он экономит время и упрощает работу всей команде.
• 🔹 Один отчет — одна ошибка. Так проще найти баг, назначить ответственного и не запутаться в задачах.
• 🔹 Чем точнее описание, тем быстрее исправят баг. Скриншоты, шаги, технические детали — всё имеет значение.
• 🔹 Ошибки делят по серьезности и приоритету. Это помогает команде понять, что чинить в первую очередь.
• 🔹 Хороший баг-репорт — это не творчество, а навык. Его легко отработать, если следовать понятной структуре и не забывать о деталях.
• 🔹 Современные баг-трекеры упрощают процесс. Они позволяют быстро оформить отчет, обсудить его и отследить до финального исправления.