Продавцы электроники сигнализируют о увеличении случаев потребительского экстремизма

Главное:

• Розничные сетевые компании в России сообщают о росте случаев потребительского экстремизма, особенно в Самарской области.
• На Поволжье наблюдается до 80% случаев возврата supposedly бракованных товаров.
• Ретейлеры сообщают о серьезных исках с суммами требований в несколько раз превышающими реальную стоимость товаров.

Проблемы потребительского экстремизма

Недавние заявления вице-президента «М.видео-Эльдорадо» Тагира Калимуллина на заседании ТПП России открыли глаза на проблему потребительского экстремизма, охватившую российский рынок электроники. Он отметил, что в Самарской области, где ежегодно подается тысячи исков против ретейлеров, правоохранительные органы отказывают в возбуждении уголовных дел по большинству случаев, что ставит компании в затруднительное положение. Совместно с другими операторами, такими как МТС и DNS, «М.видео-Эльдорадо» наблюдает резкий рост обращений со стороны клиентов, которые требуют компенсацию за якобы бракованные товары. В частности, такие иски часто касаются смартфонов и видеокарт, и суммы требований достигают 150 тысяч рублей и выше.

Рост исков и их влияние на бизнес

Проблема потребительского экстремизма особенно заметна на Поволжье, где, по словам Калимуллина, на данный регион приходится 80% всех исков, касающихся защиты прав потребителей. Для сравнения, в Москве число подобных обращений в 10 раз меньше. Ретейлеры сталкиваются с обращениями от 5 до 12 оспоренных случаев еженедельно, когда клиенты представляют «липовые» заключения от подставных экспертных компаний. Такие сложности накладывают негативный отпечаток на бизнес, увеличивая затраты и юридические издержки.

Ситуация в других регионах

Несмотря на бездействие правоохранительных органов в Самарской области, в других регионах уже есть прецеденты успешных обвинительных приговоров по аналогичным делам. Например, в Саратовской области суд вынес приговор за 52 эпизода мошенничества, а в Хакасии члены ОПГ получили реальные сроки за подобные действия. Этот контраст показывает, что проблема потребительского экстремизма имеет разные масштабы в зависимости от региона, а также указывает на необходимость более жесткого регулирования в данной области.

Проблема потребительского экстремизма требует беспокойства и активных действий как со стороны ретейлеров, так и органов власти. Необходима более эффективная законодательная база и активное сотрудничество между бизнесом и правоохранительными структурами для решения данной проблемы.