Главное:
- HFLabs проводит Support Meet-up для обсуждения поддержки в B2B и B2C.
- Мероприятие состоится 13 ноября в 18:00 в формате Zoom.
- Выступят опытные инженеры, которые поделятся своими наработками в области технической поддержки.
Темы мероприятия
На предстоящем Support Meet-up от компании HFLabs будет обсужден ряд актуальных тем, касающихся технической поддержки. Участники смогут узнать о том, как организована поддержка в HFLabs, а также получить представление о том, какие инструменты могут облегчить работу инженеров. В частности, акцент будет сделан на использование чат-ботов в рутинных задачах и мониторинге стендов заказчиков. Исследования показывают, что порядка 70% инцидентов в техподдержке можно решить с помощью автоматизации процессов, что существенно уменьшает нагрузку на сотрудников.
Спикеры и их выступления
В выступлениях примут участие несколько ключевых инженеров HFLabs. Ая Мурзагалиева расскажет о специфике сопровождения сложных B2B-продуктов, что особенно важно для оптимизации взаимодействия с клиентами. Егор Подлесных проведёт урок по технологии чат-ботов, продемонстрировав наглядный опыт общения с ними и пояснив, как это помогает в работе с запросами клиентов. Анастасия Еловая объяснит, как ранняя диагностика проблем намного упрощает процесс реагирования на инциденты, что позволяет не только сэкономить время, но и повысить удовлетворённость пользователей.
Кто может участвовать
На мероприятие приглашаются не только инженеры и тимлиды техподдержки, но и все заинтересованные лица, желающие углубить свои знания и навыки в области поддержки продуктов. Важно отметить, что современные компании стремятся приспосабливать свои процессы под требования рынка, и конференция подобного рода представляет собой отличную площадку для обмена опытом и идеями. По данным Statista, более 75% компаний рассматривают автоматизацию как ключевой фактор в повышении качества клиентской поддержки, и такие мероприятия важны для формирования сообщества профессионалов в этой области.
Добавить комментарий