«Партнерство Lyft и Anthropic: новые горизонты поддержки и технологий»

Главное:

• Компания Lyft объявила о партнерстве с Anthropic для использования AI-ассистента Claude в службе поддержки клиентов.
• Использование Claude позволяет сократить среднее время обработки запроса на 87%.
• В будущем планируется интеграция Claude в другие функции компании, при этом сохраняется возможность помощи от живых операторов.

Партнёрство Lyft и Anthropic: новые технологии поддержки клиентов

С недавнего времени компания Lyft, известный сервис по вызову такси, заключила партнёрство с Anthropic, целью которого является внедрение AI-ассистента Claude для облегчения работы службы поддержки. В условиях современного рынка сервисов востребованность быстрой и качественной поддержки остается на высоком уровне. Использование Claude для обработки запросов сделает процесс более эффективным и менее времязатратным как для пользователей, так и для сотрудников.

Интересным фактом является то, что на сегодняшний день использование искусственного интеллекта в различных сферах услуг не только увеличивает скорость обработки запросов, но и дает возможность снизить нагрузку на сотрудников. По данным исследования McKinsey, использование AI в поддержке клиентов может привести к рационализации до 30% операций, что открывает дополнительные ресурсы для более сложных и нестандартных запросов. А с учетом того, что среднее время решения проблемы пользователей Lyft значительно сократилось до 87%, можно говорить о важности таких технологий.

Обратная сторона: мнение водителей и сотрудников

Несмотря на все преимущества, внедрение AI-ассистентов также может вызвать опасения и недовольство среди сотрудников и водителей. Исторически, многие работники таких сервисов как Lyft и Uber выражают недовольство по поводу недостаточной поддержки и безличного подхода со стороны компаний. Вопросы о том, насколько эффективно AI-ассистенты смогут заменить общение с живыми операторами, всё еще актуальны. Если волна недовольства со стороны водителей усилится, это может повлиять на общую работу компании.

Lyft понимает риски и утверждает, что Claude будет использоваться только для обработки самых распространённых запросов, обеспечивая при этом перенаправление к живым операторам в случае более сложных вопросов. Эта практика не нова: многие компании обращаются к AI, оставляя доступ к настоящим специалистам для решения более трудных задач.

Будущее AI в службах поддержки

Интеграция Claude не ограничивается только улучшением работы службы поддержки. Lyft и Anthropic уже заявили о планах на создание новых продуктов и возможностей, расширяющих функционал AI-ассистента. Генеративный AI позволит повысить продуктивность сотрудников, в частности, создавать до 25% кодов для инженерных задач.

Этот тренд подтверждается и другим исследованием, проведённым Deloitte, в котором 77% менеджеров уверены, что AI и автоматизация станут ключевыми факторами в всех областях бизнеса в следующем десятилетии. Таким образом, внедрение подобных технологий вполне может изменить облик поддержки клиентов в будущем, повысив качество услуг и уменьшив время на решение вопросов пользователей.

Перспективы использования AI в индустрии услуг способны приносить как преимущество, так и вызовы, но очевидно, что компании, такие как Lyft, задумываются о будущем, стремясь адаптировать инновационные технологии для создания лучших условий для своих клиентов и сотрудников.