Обсуждение исследований на встрече Selectel UX & Research

Главное:

• 7 ноября прошел четвертый Selectel UX & Research Meetup, посвященный улучшению пользовательского опыта.
• На мероприятии обсуждались методы быстрого и качественного проведения исследований, а также систематизации полученных результатов.
• В рамках митапа состоялся конкурс UX-страшилок и обсуждение ключевых признаков успешных продуктов.

Обсуждение исследований UX

На самом митапе эксперты UX-лаборатории МТС поделились важными рекомендациями по улучшению качества проведения исследований. Участники узнали, как правильно брифовать клиентов, организовать эффективный поиск по отчетам и использовать юзабилити-эвристики. В условиях высокой конкуренции в сфере технологий, умение оперативно адаптировать исследования под запросы клиентов становится особенно актуальным. Это важно, поскольку по данным статистики, до 70% пользователей оставляют сайты из-за неудобства интерфейса. Именно поэтому правильное использование инструментов для внутреннего обучения может повысить эффективность команды и дать бизнесу большое преимущество.

Формат обсуждения для сотрудников

Важной темой митапа стало внедрение нового формата обсуждения-фасилитации для UX-исследователей. Эта команда в Selectel работает как отдельная лаборатория и часто сталкивается с проблемами «зависания» результатов исследований. Теперь, благодаря новому подходу, исследователи могут лучше отслеживать последствия своих трудов и улучшать взаимодействие с другими подразделениями компании. Ключевым аспектом успеха является не только качество исследуемых данных, но и способность доказать их значимость для конечного продукта.

Ключевые метрики и пользовательский опыт

Во время дискуссии эксперты рассматривали, что является основными показателями успешного продукта — из важнейших тем стало влияние UX-исследований на развитие проекта. Участники митапа обсудили вопросы, которые касаются взаимодействия пользователей с продуктом, а также то, как находить и оценивать ключевые метрики. Исследования показывают, что компании, активно работающие над улучшением пользовательского опыта, получают до 60% повышенное удержание клиентов, что мы видим как в малом, так и в крупном бизнесе.

Суммируя материалы митапа и личные наблюдения, можно сказать, что такие мероприятия не только полезны для профессионалов, но и дают интересные инсайты для всех, кто заинтересован в улучшении пользовательского опыта в своих продуктах.