На Госуслугах стартовало тестирование помощника-робота Макса с ответами от двух российских искусственных интеллектов в условиях конкуренции.

Главное:

• На «Госуслугах» началось тестирование обновленного робота-помощника Макса.
• Робот использует две российские генеративные нейросети для выдачи ответов.
• В основном, он призван помочь пользователям в получении информации из базы Госуслуг, обрабатывая около миллиона запросов в день.

Обновленный виртуальный помощник

С начала тестирования обновленного робота-помощника Макса на платформе «Госуслуги» пользователи могут испытывать новый уровень взаимодействия с государственными сервисами. Повышение точности ответов до 80% и возможность учитывать контекст запросов позволяет значительно улучшить качество обслуживания. Макс был разработан командой «РТлабс», которая является частью «Ростелекома». Этот виртуальный помощник был впервые представлен пользователям в 2021 году и с тех пор проходит этапы усовершенствования.

Совершенно новая функция Макса заключается в том, что он способен предоставлять пошаговые инструкции, что может быть особенно полезно для неосведомленных пользователей в сложных вопросах. Например, если кто-то не знает, как подать жалобу или заполнить тот или иной документ, Макс сможет направить пользователя на нужный путь.

Интерактивные возможности и обновленный дизайн

Кроме функциональных улучшений, стоит отметить и внешний облик Макса. Дизайн был модернизирован: помощник теперь представлен в более «дружественной» форме — он облачен в куртку и кроссовки, а также обладает пальцами, которые позволяют ему показывать направление. Это делает взаимодействие не только информативным, но и более привлекательным для молодежной аудитории.

Невозможно оставить без внимания и технические аспекты. В основе построения ответов Макса лежит сложный поисковый механизм, который анализирует базу знаний Госуслуг, выбирая наиболее подходящие варианты. Это позволяет ему не просто пересказывать информацию, а грамотно структурировать ее и адаптировать под запрос пользователя.

Доступ к бета-версии

Для того чтобы получить доступ к обновленному помощнику, пользователю необходимо авторизоваться на платформе Госуслуг. Процесс авторизации максимально упрощен, а специальный переключатель для доступа к бета-версии доступен в мобильном приложении после его обновления до последней версии.

Такое внимание к созданию комфортного и эффективного виртуального помощника свидетельствует о том, что технологии становятся все более интегрированными в повседневную жизнь россиян. Использование искусственного интеллекта в государственных сервисах — это не просто тренд, а необходимость, отвечающая потребностям населения. С учетом растущего интереса к таким технологиям, можно ожидать дальнейших улучшений и внедрения аналогичных решений в других сферах.