Google восстанавливает функцию голосовых звонков с использованием ИИ для бронирования встреч и услуг.

Главное:

• Google запускает новую функцию AI «Спроси меня» для автоматизации назначения встреч.
• Текущие тестирования проводятся на маникюрных салонах и автомастерских в США.
• Функция позволит пользователям легко запрашивать услуги, избавляя их от рутинных телефонных звонков.

Описание новой функции «Спроси меня»

Google анонсировала разработку новой функции, которая призвана упростить жизнь пользователям с помощью искусственного интеллекта — «Спроси меня». Эта функция позволяет пользователям запрашивать различные услуги, такие как маникюр или замена шин, после чего AI самостоятельно связывается с ближайшими поставщиками, уточняя цены и доступность. По сути, данное нововведение соответствует текущему тренду на автоматизацию рутинных задач с помощью технологий, освобождая нам время для более важных дел.

Согласно данным исследования, проведенного Pew Research Center, более 60% пользователей предпочитают автоматизированные услуги при необходимости выполнять рутинные задачи, такие как запись на прием или поиск информации. Таким образом, Google делает ставку на растущий интерес к автоматизации, и данный инструмент мог бы занять значимое место в пользу оптимизации времени клиентов.

История технологий Google в области AI-звонков

Концепция использования AI для телефонных звонков не нова в Google. В 2018 году компания представила Duplex, систему AI, которая автоматически может записывать людей на прием к врачам. Duplex отличалась от аналогичных решений своей естественностью — пользователи часто не могли распознать, что общаются с искусственным интеллектом. Тестирование и внедрение аналогичных технологий продолжается и сейчас, с разнообразными применениями, включая бронирование столиков в ресторанах и получение информации о компаниях.

Однако, несмотря на успехи и качественные улучшения, технологии так и не получили широкого распространения за пределами США, где данный сервис пока что доступен только на английском языке. Это создает вопрос о том, насколько быстро Google сможет адаптировать функцию для международных рынков и разные языковые группы.

Потенциальные вызовы и будущее

Несмотря на очевидные преимущества, такие как экономия времени и автоматизация взаимодействия с клиентами, важно также обсудить вызовы, связанные с внедрением искусственного интеллекта в сферу обслуживания клиентов. На данный момент компания обеспечивает, что автоинформатор будет представляться как автоматизация на старте разговора, что может вызывать неоднозначную реакцию со стороны клиентов и бизнеса.

Ожидается, что с улучшением AI и его интеграцией в различные сферы, таких как обслуживание и поддержка клиентов, Google и другие компании смогут значительно сократить затраты на обслуживание и повысить его качество. По расчетам экспертов, массовое внедрение AI может снизить затраты на бизнес-процессы на 20-30%. Однако остаются вопросы о том, как клиенты и бизнес отреагируют на такой уровень автоматизации – понравится ли им, или они будут лишены человеческого взаимодействия, к которому привыкли.

Таким образом, функция "Спроси меня" становится шагом в сторону полного автоматизированного сервиса, который, без сомнения, повлияет на то, как мы осуществляем повседневные покупки и услуги в будущем.