Комьюнити-менеджер: кто это и чем занимается

Кто такой комьюнити-менеджер: кто это и чем занимается

Комьюнити-менеджер — это специалист по маркетингу и связям с общественностью. Он отвечает за развитие лояльного сообщества вокруг компании. Следит за тем, чтобы как можно большее число пользователей не просто знали о существовании бренда, но положительно о нём отзывались. В перспективе часть «поклонников» компании, которые, например, подписаны на ее аккаунты в социальных сетях, становятся постоянными клиентами.

Чем комьюнити-менеджмент отличается от других смежных специальностей

Должность комьюнити-менеджера стоит на стыке сразу нескольких специальностей. Это пиарщик, маркетолог, пресс-секретарь, социолог и организатор мероприятий в одном лице. Комьюнити-менеджер говорит с людьми от лица бренда, решает, каким будет интонация и подача контента, как строить стратегии продвижения, чтобы завоевать доверие аудитории.

«Обязанности комьюнити-менеджера зачастую пересекаются с работой SMM-специалиста. Он должен вести сообщество: наполнять его контентом, отвечать на вопросы пользователей, привлекать новых, отрабатывать негатив. Могут быть и задачи по организации различных мероприятий. В России пока нет точного перечня обязанностей таких специалистов, всё зависит от компании и ее специфики.

 

Основное отличие в требованиях к этим специалистам в том, что комьюнити-менеджер должен не только уметь говорить на одном языке с аудиторией, но и обладать развитым эмоциональным интеллектом, знать основы психологии.

 

Всё это поможет поддерживать лояльность аудитории и репутацию компании на высоком уровне».

Анастасия Володина

заместитель исполнительного директора по оргразвитию коммуникационного агентства «Идеи и решения»

Участвуйте в вебинарах Skypro, чтобы узнать больше об IT-профессиях. Спикеры рассказывают о требованиях работодателей, нужных навыках для старта в IT, делятся советами, где учиться и как найти работу.

Профессиональные навыки и обязанности комьюнити-менеджера

Главная функция комьюнити-менеджера — объединить людей с общими потребностями и интересами вокруг бренда. Круг задач такого сотрудника может быть довольно широким. Например:

🚀 Модерирует сообщества компании в социальных сетях: наполнять их контентом, отвечать на комментарии. Если штат компании большой, то комьюнити-менеджер работает в связке с копирайтерами, SMM-щиками и модераторами. Это основной инструмент общения компании с аудиторией.

🚀 Разрабатывает рекламные кампании и контент-планы самостоятельно или вместе с маркетологом. Это нужно, чтобы привлекать больше новых пользователей и рассказывать им о компании — повышать ее узнаваемость.

🚀 Проводит опросы и мониторит отзывы клиентов о бренде на сайте, в социальных сетях и внешних площадках, например, поисковика и картах. Так комьюнити-менеджер понимает, что клиентам нравится, а что нет, и какие недочеты в работе или продукте нужно исправить.

🚀 Взаимодействует с профильными СМИ. Сотрудники компании могут давать комментарии для материалов — это покажет, что они эксперты в своем деле. Еще в СМИ пишут обзоры на продукты или работу — их тоже относят к обратной связи. Если обзор негативный, то стоит провести работу над ошибками.

🚀 Организует онлайн- и офлайн-мероприятия для подписчиков. Это может быть, например, презентация нового продукта, обучающий вебинар или спонсорское участие в музыкальном фестивале. Специфика мероприятия тоже зависит от сферы деятельности компании.

«Я состою в разных сообществах, в том числе офлайновых. Заметил, что обязанности комьюнити-менеджеров в онлайне сильно отличаются от тех, кто работает в смешанном или офлайн-формате. Например, чтобы собирать офлайн-встречи, менеджер должен взаимодействовать с людьми в публичном поле, не бояться личной коммуникации и быть активным.

В онлайне можно быть менее социальным человеком, но всё равно хорошо справляться с кураторством комьюнити».

Пётр Губанов

CEO контент-агентства PostPost

Комьюнити-менеджер должен знать принципы работы разных площадок. Понимать, чем телеграм принципиально отличается от ВКонтакте, и как использовать их функции.

Еще он должен разбираться в антикризисном PR, поскольку работать придется не только с лояльными, но и недовольными клиентами и отрицательными отзывами. Отлично, если специалист владеет инструментами для сбора и анализа данных, например, Яндекс.Метрикой, сервисами для рассылок или встроенной аналитикой во ВКонтакте.

В программе курса Skypro «Интернет-маркетолог» есть большой модуль аналитики. В нём студенты изучают метрики, параметры и KPI, которые применяются для оценки эффективности маркетинговых и рекламных кампаний. Учатся работать с инструментами для анализа: Яндекс Метрикой и Google Analytics.

Вакансия крупной девелоперской компании «Самолет»

Требования к кандидату клуба для предпринимателей «Эталон»

Вакансия от компании-разработчика мобильных игр Playrix

Зарплата и спрос на комьюнити-менеджеров

Согласно zarplan.com на сентябрь 2023 года, средняя зарплата комьюнити-менеджеров составляет 75 816 рублей.

В вакансиях на хэдхантере, актуальных на сентябрь 2023 года, зарплаты начинаются от 50 000−60 000 рублей. На сайте remote-job.ru выбор больше, и разброс зарплат на полный день составляет от 40 000 до 160 000 рублей.

Комьюнити-менеджеры — всё еще достаточно узкие специалисты в России. Их нанимают в основном средние и крупные компании, которые понимают их ценность и могут обеспечить задачами на полный рабочий день. Например:

• IT-компании или разработчики игр;
• рекламные и контент-агентства;
• производители товаров широкого потребления;
• крупные компании, например Skyeng, которые внимательно относятся к своему имиджу.

На ресурсах по поиску работы вроде хэдхантера и хабра вакансий по запросу «комьюнити-менеджер» или «модератор» не так много: менее 10 в месяц. Обратите внимание на сайты или соцсети крупных компаний, которые выкладывают вакансии только для своих подписчиков. Еще комьюнити-менеджеров ищут через телеграм-каналы, где публикуют вакансии в сфере digital и маркетинга, например:

• «Норм работа»;
• «Ждем резюме»;
• Work for writers.

Вакансия Skyeng за сентябрь 2023 года

Вакансия Dodo Brands за апрель 2023 года

До должности комьюнити-менеджера можно вырасти из смежной специальности, например, маркетолога, редактора или pr-менеджера.

Повысить свои шансы на то, чтобы найти работу в престижной компании, можно, если пройти курс Skypro «Полное погружение в маркетинг». За девять месяцев разберетесь, как выявлять потребности целевой аудитории, выстраивать эффективные маркетинговые стратегии. Освоите таргетированную и контекстную рекламу, продвижение в соцсетях.

Гибкие навыки комьюнити-менеджера

✔️ Коммуникабельность. Это основа, ведь практически вся работа такого специалиста состоит из общения с разными людьми — подписчиками, клиентами, коллегами, партнерами, руководителями компании.

✔️ Креативность. Комьюнити-менеджер продумывает не только рекламную стратегию, но и составляет опросы, прорабатывает концепции мероприятий или сценарии роликов.

✔️ Эмпатия. Комьюнити-менеджер прислушивается к голосу аудитории, даже если она выражает недовольство. Дежурные ответы на комментарии как «под копирку» не вызовут доверия у пользователя, а вот вдумчивая и вежливая обратная связь оставит положительное впечатление.

✔️ Стрессоустойчивость и гибкость. Даже в хорошо спланированном мероприятии или запуске рекламной кампании всё может пойти не так. Комьюнити-менеджер — это дирижер, который тесно взаимодействует со своими коллегами и партнерами. Во время форс-мажора он должен подключить коллег, развлечь гостей мероприятия и проследить, чтобы неполадки устранили быстро.

Что почитать комьюнити-менеджеру

Книги:

• «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ», Влад Титов;
• «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл;
• Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging, Carrie Melissa Jones;
• The Accidental Community Manager: A Guide to Building a Successful B2B Community, Adrian Speyer.

Группы и каналы в телеграме:

• «РКМ: сообщество русскоязычных комьюнити-менеджеров»;
• Content is Product
• «Маркетинговые щи»;
• «Люди гибнут за PR»;
• «Молянов»;
• «Маркетинг от @minimasneva».

Главное: кто такой комьюнити-менеджер и как им стать

• Комьюнити-менеджер — «голос» компании, он общается с аудиторией и формирует лояльное сообщество вокруг бренда.
• В его обязанности входит модерация сообществ компании, анализ отзывов, организация мероприятий, сбор аналитики и разработка рекламных стратегий. В зависимости от размера компании и сферы деятельности, меняются и задачи.
• Основная задача комьюнити-менеджера — строить диалог между участниками сообщества и между сообществом и компанией.
• Комьюнити-менеджмент — смежная область на стыке рекламы, социологии и связей с общественностью, поэтому «классического» образования для таких специалистов пока нет. Навыки осваивают на практике, с помощью книг и советов коллег на профессиональных форумах и в группах в соцсетях. Проще всего в комьюнити-менеджера будет переквалифицировать маркетологу или пиарщику.
• Эта должность скорее подойдет коммуникабельному и инициативному человеку, который не боится звонить или писать незнакомым людям. Умение работать с разными соцсетями или сервисами по сбору данных будет плюсом.