Комьюнити-менеджер: кто это и чем занимается

Компании продают продукты и создают вокруг себя активные сообщества. Комьюнити-менеджер выстраивает связь между брендом и аудиторией: он общается с ней, поддерживает ее интерес и укрепляет доверие к бренду. Рассказываем, чем занимается комьюнити-менеджер и как им стать.

Кто такой комьюнити-менеджер

Это специалист, который выстраивает отношения между брендом и его аудиторией. Он создает лояльное сообщество вокруг компании, общается с клиентами, отвечает на вопросы и работает с репутацией. Люди чаще выбирают продукцию бренда, которому доверяют. Постепенно из подписчиков и участников сообщества формируется база постоянных клиентов.

Чем комьюнити-менеджер отличается от других специалистов

Комьюнити-менеджер совмещает навыки сразу нескольких профессий. Он общается с аудиторией, как PR-специалист, продвигает бренд, как маркетолог, и организует события, как ивент-менеджер.

Его роль близка к SMM, но выходит за рамки соцсетей. Комьюнити-менеджер создает контент, отвечает на вопросы, привлекает подписчиков и управляет репутацией компании. Иногда он встречается с клиентами и представляет бренд на выставках.

Освойте SMM и комьюнити-менеджмент на курсе «SMM-специалист» с нуля в Skypro. Научитесь продвигать бренды, работать с контентом, настраивать рекламу и привлекать подписчиков. В программе — практические задания, разбор реальных кейсов и помощь менторов. После учебы сможете вести соцсети компаний, управлять сообществами и работать в digital-маркетинге.

Каждая компания по-своему определяет обязанности комьюнити-менеджера. При этом специалист всегда говорит на языке аудитории, понимает психологию и легко находит подход к разным людям. Он укрепляет доверие к бренду и поддерживает лояльность клиентов.

Профессиональные навыки и обязанности комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджер объединяет людей с общими интересами. Его задачи зависят от компании. Рассмотрим, чем чаще всего занимается такой специалист.

• Ведет сообщества в соцсетях. Публикует контент, отвечает на комментарии, общается с подписчиками. В крупных компаниях работает вместе с копирайтерами, SMM-специалистами и модераторами.
• Запускает рекламные кампании и составляет контент-планы. Разрабатывает стратегии вместе с маркетологами или самостоятельно. Привлекает новых клиентов и повышает узнаваемость бренда.
• Собирает обратную связь. Проводит опросы, читает отзывы на сайте, в соцсетях и на сторонних площадках. Выясняет, что нравится клиентам, а что нужно исправить.
• Продвигает бренд через СМИ. Договаривается о публикациях, общается с журналистами, организует интервью и пресс-релизы. Отслеживает обзоры продуктов и реагирует на негативные отзывы.
• Проводит онлайн- и офлайн-мероприятия. Готовит вебинары, презентации, встречи с подписчиками. Участвует в конференциях и организует события, которые продвигают компанию на рынке.
• Работает с разными платформами. Знает, как устроены соцсети, анализирует алгоритмы Telegram и ВКонтакте. Проверяет статистику, оценивает активность подписчиков, тестирует новые инструменты.
• Отвечает за репутацию бренда. Работает и с лояльными клиентами, и с теми, кто оставляет негативные отзывы. Анализирует ситуацию, выясняет причины и помогает компании исправить ошибки.

Разобраться в метриках, аналитике и эффективности рекламы можно на курсе «Интернет-маркетолог» с нуля в Skypro. Студенты изучают KPI, метрики и инструменты для анализа, осваивают «Яндекс Метрику» и Google Analytics. В программе курса — практические задания, разбор кейсов и поддержка менторов.

Вакансия крупной девелоперской компании «Самолет»

Требования к кандидату от клуба для предпринимателей «Эталон»

Зарплата и спрос на комьюнити-менеджеров

По данным Dream Job, в 2025 году комьюнити-менеджеры в России зарабатывают в среднем 70 000 ₽. Чаще всего зарплаты находятся в диапазоне от 50 000 ₽ до 90 000 ₽.

Комьюнити-менеджеры остаются редкими специалистами. Их нанимают средние и крупные компании, которые понимают ценность этой роли и готовы дать работу на полный день. Чаще всего это:

• IT-компании и разработчики игр;
• рекламные и контент-агентства;
• производители товаров широкого потребления;
• крупные компании, которые заботятся о своем имидже, например Skyeng.

Вакансий для комьюнити-менеджеров немного. Компании публикуют их не только на сайтах с объявлениями, но и в своих соцсетях. Предложения можно найти и в специализированных телеграм-каналах, например в «Норм работа».

Освоить профессию можно, если уже работаешь маркетологом, редактором или PR-менеджером.

Вакансия Skyeng

Плюсы и минусы профессии

Комьюнити-менеджер — творческая и динамичная профессия. Одни любят общаться с людьми и развивать бренд, другие устают от стресса и постоянной ответственности. Разбираем преимущества и недостатки работы.

Профессия подойдет тем, кто легко находит общий язык с людьми, быстро адаптируется к новым условиям и умеет реагировать на запросы аудитории.

В Skypro есть курсы по маркетингу для тех, кто хочет освоить digital-сферу. Студенты изучают SMM, таргетированную и контекстную рекламу, аналитику и стратегии продвижения. В программе — практика, разбор реальных кейсов и помощь экспертов. После курса можно строить карьеру в маркетинге или стать комьюнити-менеджером.

Гибкие навыки комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджер каждый день общается с людьми, решает нестандартные задачи и работает в быстром темпе. Он должен быстро адаптироваться к изменениям, находить общий язык с аудиторией и управлять репутацией бренда.

• ✔️ Умеет общаться с людьми. Каждый день отвечает подписчикам, клиентам, коллегам и партнерам. От его тона и стиля зависит, как аудитория воспринимает бренд.
• ✔️ Думает креативно. Придумывает рекламные стратегии, пишет сценарии роликов, разрабатывает концепции мероприятий и опросов.
• ✔️ Чувствует аудиторию. Слушает подписчиков, понимает их настроение и реагирует на негатив. Шаблонные ответы вызывают недоверие, а искренний и продуманный отклик удерживает клиентов.
• ✔️ Действует в сложных ситуациях. Любой проект может пойти не по плану: сорвется встреча, появится волна негатива или изменится стратегия. Комьюнити-менеджер быстро решает проблемы, подключает коллег, находит выход и не теряет самообладания.

Перспективы профессии

Комьюнити-менеджер становится всё более востребованным. Компании создают сообщества вокруг своих продуктов и ищут специалистов, которые удерживают аудиторию.

• Спрос растет. Бренды привлекают клиентов и через рекламу, и через комьюнити. Поэтому комьюнити-менеджеров нанимают всё чаще.
• Есть куда расти. Опытные специалисты становятся руководителями, переходят в маркетинг, PR или продуктовые команды.
• Появляются новые инструменты. Соцсети меняют алгоритмы, выходят сервисы, которые помогают анализировать данные. Комьюнити-менеджеры изучают их и работают эффективнее.
• Гибкий формат. Многие работают удаленно, ведут несколько проектов или создают свои комьюнити.

Что почитать комьюнити-менеджеру

Вот подборка, которая поможет работать эффективнее.

Книги:

• «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ», Влад Титов.
• «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл, Пол Браун.
• «Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging», Carrie Melissa Jones, Charles Vogl.
• «The Accidental Community Manager: A Guide to Building a Successful B2B Community», Adrian Speyer.

Телеграм-каналы:

• «Ламповый Компот-чат комьюнити-менеджеров».
• «Маркетинговые щи».
• «Люди гибнут за PR».
• «Молянов».

Главное о профессии комьюнити-менеджера

• 🔹 Комьюнити-менеджер выстраивает связь между брендом и аудиторией. Он привлекает клиентов, удерживает подписчиков и создает доверие к компании. Без него бизнесу сложнее развивать активное сообщество.
• 🔹 Работа охватывает сразу несколько направлений. Специалист ведет соцсети, отвечает на вопросы, модерирует обсуждения, анализирует данные, сотрудничает со СМИ и организует мероприятия.
• 🔹 Карьерный рост зависит от навыков и опыта. Комьюнити-менеджер становится руководителем отдела, переходит в маркетинг, PR или открывает свои проекты.
• 🔹 Нужно быстро реагировать и находить общий язык с людьми. Специалист отвечает на запросы аудитории, решает конфликты и следит за репутацией компании.
• 🔹 Рынок труда ограничен, но спрос растет. Вакансий пока немного, но крупные компании всё чаще ищут специалистов, которые управляют сообществами и развивают бренд через комьюнити.