Как быть вежливым на английском языке: советы

Для кого эта статья:

• Студенты, изучающие английский язык
• Бизнесмены и специалисты, работающие на международном рынке
• Туристы и иммигранты, планирующие общение в англоязычных странах

Вежливость — ключ к успешной коммуникации на любом языке, но особенно на английском, где правила этикета имеют свои нюансы и тонкости. Независимо от того, студент вы, бизнесмен или турист, правильное использование вежливых выражений может открыть множество дверей. В англоязычной культуре вежливость — это не просто формальность, а важный элемент языковой компетенции, который демонстрирует ваше уважение и понимание культурных особенностей. Неправильно выраженная просьба или излишне прямолинейное обращение могут создать впечатление грубости, даже если вы этого не подразумевали. 🌎

Хотите улучшить свою разговорную английскую речь и научиться общаться вежливо и естественно? Курс «Just Speak» от Skyeng — это идеальное решение для тех, кто хочет овладеть разговорным английским и тонкостями этикета в англоязычной среде. Курс построен на практических ситуациях и включает все необходимые фразы вежливости для повседневного и делового общения. Преподаватели с опытом работы в международной среде покажут, как избежать типичных ошибок и звучать уверенно.

Советы для студентов, изучающих английский язык

Изучение правил вежливости — фундаментальная часть освоения английского языка. Для студентов критически важно понимать не только грамматику и лексику, но и те неписаные правила общения, которые делают речь естественной и приемлемой для носителей языка.

Первое, что следует усвоить студентам — это использование модальных глаголов для смягчения просьб. В английском языке прямые просьбы могут звучать как команды, поэтому важно их правильно формулировать:

• Could you please help me? (Не могли бы вы мне помочь?) — более вежливо, чем Help me (Помогите мне)
• Would you mind opening the window? (Вы не возражаете, если я открою окно?) — вежливее, чем Open the window (Откройте окно)
• I was wondering if you could explain this to me (Мне интересно, могли бы вы объяснить это мне) — звучит мягче, чем Explain this to me (Объясните это мне)

Использование слов «please» и «thank you» обязательно при любой просьбе или благодарности. При этом студенты часто недооценивают важность благодарности в различных ситуациях:

Елена Ковалева, преподаватель английского с 12-летним опытом

Однажды на занятии студент Алексей, подготовленный по классической школьной программе, попросил своего американского собеседника: "Give me your pen." Американец был явно озадачен прямотой запроса, что создало неловкую паузу. Мы остановили диалог, и я объяснила, что такая формулировка звучит как приказ.

Мы провели упражнение на смягчение просьб: "Could I possibly borrow your pen, please?" и "Would you mind if I used your pen for a moment?". После этого Алексей стал осознанно трансформировать свои просьбы, и через месяц его носитель языка-собеседник отметил, насколько приятнее стало с ним общаться. Это наглядно показывает, как правильное использование вежливых конструкций может трансформировать восприятие вас собеседником.

Также студентам необходимо обратить внимание на интонацию — даже самые вежливые фразы, произнесенные с неправильной интонацией, могут звучать грубо. При выражении несогласия рекомендуется использовать более мягкие конструкции:

• I see your point, but have you considered… (Я понимаю вашу точку зрения, но рассматривали ли вы…)
• That’s an interesting perspective, though I tend to think… (Это интересная перспектива, хотя я склоняюсь к мысли…)
• I understand what you’re saying, however… (Я понимаю, что вы говорите, однако…)

Умение вести переговоры в международном бизнесе

В деловой среде правила вежливости приобретают особое значение. Бизнес-переговоры требуют не только знания специфической терминологии, но и понимания тонкостей делового этикета, особенно если вы имеете дело с партнерами из англоязычных стран. 🤝

В деловой переписке важно соблюдать определенную структуру и формальность обращений:

• Начинайте письма с «Dear Mr./Ms./Dr. [Last Name]» при формальном общении
• Используйте «Kind regards» или «Best regards» для завершения письма
• Избегайте сокращений и сленга в формальной переписке
• Всегда благодарите за время и внимание: «Thank you for your time and consideration»

Во время деловых встреч и переговоров критически важно владеть тактичными формулировками несогласия и умением представлять альтернативные предложения:

Важный аспект бизнес-этикета — умение говорить «нет» без конфронтации. Вместо категоричного отказа используйте более конструктивные подходы:

• I’m afraid that might be challenging because… (Боюсь, это может быть затруднительно, потому что…)
• While we cannot accommodate this specific request, we could offer… (Хотя мы не можем удовлетворить эту конкретную просьбу, мы могли бы предложить…)
• That’s an interesting proposal. Let me explore whether we can make it work. (Это интересное предложение. Позвольте мне изучить, сможем ли мы реализовать его.)

Михаил Сергеев, бизнес-тренер по международным коммуникациям

В 2023 году я консультировал российскую IT-компанию, которая столкнулась с коммуникационными проблемами в переговорах с британскими инвесторами. Технический директор Дмитрий постоянно использовал прямолинейные выражения типа "This won't work" и "That's impossible", что создавало напряжение на встречах.

Мы провели серию тренингов по коммуникационному этикету, где отработали альтернативные формулировки: "This approach presents certain challenges, specifically…" и "While that particular solution might be difficult to implement, we could consider…". Через два месяца британские партнеры отметили значительное улучшение в коммуникации, а один из инвесторов в частной беседе сказал мне: "Теперь мы действительно чувствуем, что нас слышат и уважают". Сделка в итоге была заключена на более выгодных для российской стороны условиях.

При ведении телефонных переговоров на английском языке соблюдайте следующие правила вежливости:

• Всегда представляйтесь: «Hello, this is [Ваше имя] from [Компания]»
• Спросите, удобно ли собеседнику говорить: «Is this a good time to talk?»
• Если вы не расслышали, используйте: «I’m sorry, could you please repeat that?» вместо простого «What?»
• Завершая разговор, благодарите за уделенное время: «Thank you for your time today»

Вежливость для туристов в англоязычных странах

Для туристов владение основами вежливости на английском языке — не просто удобство, а необходимость, способная существенно улучшить впечатления от поездки. В различных англоязычных странах существуют свои нюансы этикета, но базовые принципы вежливого общения остаются неизменными. 🧳

Прежде всего, освойте основные фразы вежливости, которые пригодятся в повседневных ситуациях:

• Excuse me — универсальная фраза для привлечения внимания или выражения сожаления при необходимости пройти
• I’m sorry to bother you, but could you tell me…? (Извините за беспокойство, не могли бы вы сказать мне…?) — для вежливого запроса информации
• Would it be possible to…? (Было бы возможно…?) — для выражения просьбы в отеле или ресторане
• I apologize for the inconvenience (Приношу извинения за неудобство) — если вы создали проблему

В ресторанах и кафе особенно важно знать правильные формулировки для заказа и общения с персоналом:

• May I have the menu, please? (Можно меню, пожалуйста?) — вместо «Give me the menu»
• I would like to order… / I’ll have… (Я бы хотел заказать… / Я возьму…) — для заказа блюд
• Could we get the check, please? (Можно нам счет, пожалуйста?) — вместо «The check, please» или «Bill!»
• The meal was delicious, thank you (Еда была восхитительной, спасибо) — выражение благодарности персоналу

Важно помнить о культурных различиях в общении. Например, в США принято более дружелюбное и неформальное общение с обслуживающим персоналом, в то время как в Великобритании ценится определенная сдержанность:

При общении в магазинах и общественных местах используйте следующие вежливые фразы:

• Excuse me, I’m looking for… (Извините, я ищу…) — для обращения к продавцу
• Could you please tell me where I can find…? (Не могли бы вы сказать, где я могу найти…?)
• I was wondering if you have… (Мне интересно, есть ли у вас…) — более вежливая форма вопроса
• Thank you for your help (Спасибо за вашу помощь) — важно благодарить за помощь

В ситуациях, когда вы не понимаете собеседника, используйте вежливые фразы вместо прямого «I don’t understand»:

• I’m sorry, I didn’t quite catch that (Извините, я не совсем понял)
• Could you please speak a bit slower? (Не могли бы вы говорить немного медленнее?)
• Would you mind repeating that, please? (Не могли бы вы повторить, пожалуйста?)

Не уверены в своем уровне владения английским? Пройдите Тест на уровень английского от Skyeng и узнайте, насколько вы готовы к общению в англоязычной среде. Тест определит ваши сильные и слабые стороны, включая навыки вежливой коммуникации, и поможет подобрать оптимальную программу обучения. Особенно полезно перед путешествием — вы сможете точно понять, над какими аспектами вежливого общения стоит поработать до поездки.

Советы иммигрантам и экспатам для общения

Для иммигрантов и экспатов владение навыками вежливого общения на английском языке — это необходимость, определяющая успешную адаптацию и интеграцию в новую среду. В отличие от туристов, которым достаточно базовых фраз, постоянным жителям требуется более глубокое понимание языковых нюансов и культурного контекста. 🏡

Первое, что стоит освоить — это правила формального и неформального общения в различных контекстах:

При общении с соседями и местным сообществом важно использовать правильные формулировки, которые помогут построить доброжелательные отношения:

• I’ve just moved to the area. Nice to meet you! (Я только что переехал в этот район. Приятно познакомиться!)
• I hope I’m not disturbing you, but… (Надеюсь, я вас не беспокою, но…)
• I was wondering if you could recommend… (Мне интересно, не могли бы вы порекомендовать…)
• Would it be all right if I… (Было бы нормально, если бы я…)

В рабочей среде экспатам особенно важно освоить непрямую коммуникацию, характерную для англоязычной бизнес-культуры:

• Использование вопросов вместо прямых указаний: «Do you think you could finish this by Friday?» вместо «Finish this by Friday»
• Смягчение критики: «That’s an interesting approach. Have you considered…» вместо «This approach doesn’t work»
• Непрямой отказ: «That might be challenging because…» вместо «No, we can’t do that»

Важно также понимать маркеры вежливости в различных культурах англоязычных стран:

• В США ценится энтузиазм и позитивность: «That’s a great idea!», «I’d love to help!»
• В Великобритании часто используется самоирония и преуменьшение: «I’m not an expert, but…», «It’s not bad, actually» (что может означать, что это отлично)
• В Канаде особенно часто извиняются: «Sorry to bother you», «Sorry, could I just squeeze past?»
• В Австралии и Новой Зеландии ценится неформальность и «tall poppy syndrome» (неприятие выделяющихся): «No worries», «It’s not a big deal»

Андрей Климов, консультант по адаптации для экспатов

Мой клиент Сергей переехал в Лондон в 2022 году и столкнулся с культурным шоком в офисе. На первом обсуждении проекта он сказал: "This idea won't work because…" и заметил, как коллеги напряглись. На следующей встрече он услышал, как британский менеджер выражает то же самое несогласие фразой: "That's certainly one approach we could take. I wonder if we might also consider…"

Мы работали над трансформацией его коммуникационного стиля, и через три месяца Сергей рассказал: "Теперь я понимаю — здесь важно не что ты говоришь, а как ты это говоришь. Когда я заменил 'We have a problem' на 'There seems to be a slight challenge we might want to address', отношение коллег ко мне изменилось кардинально. Они стали включать меня в неформальные обсуждения и приглашать на корпоративные мероприятия". Это яркий пример того, как понимание культурных нюансов вежливости может кардинально изменить опыт интеграции экспата.

Для решения бытовых вопросов и общения в сфере услуг освойте следующие полезные конструкции:

• I’m calling about… (Я звоню насчет…) — начало телефонного разговора
• I was hoping you might be able to help me with… (Я надеялся, что вы сможете помочь мне с…) — запрос помощи
• Would it be possible to arrange… (Было бы возможно организовать…) — запрос услуги
• I understand you’re busy, but when would be a good time to discuss… (Я понимаю, что вы заняты, но когда было бы удобно обсудить…) — уважение к чужому времени

Преподавание английского: важность вежливости

Преподавание вежливости и речевого этикета — неотъемлемая часть комплексного обучения английскому языку. Профессиональные педагоги акцентируют внимание на том, что невозможно научить студента эффективной коммуникации без понимания культурного контекста и правил вежливости. 📚

Основные принципы включения элементов вежливости в программу обучения:

• Контекстуализация грамматических конструкций (например, условные предложения и модальные глаголы) через призму вежливости
• Параллельное обучение языковым структурам и их прагматическому использованию
• Разбор культурных различий в интерпретации вежливости
• Аутентичные диалоги и ролевые игры для отработки навыков вежливого общения

Преподавателям рекомендуется использовать следующие методики для обучения студентов речевому этикету:

Важно также учитывать специфические аспекты вежливости, которые часто упускаются в стандартных учебниках:

• Невербальные компоненты вежливости (зрительный контакт, личное пространство, язык тела)
• Умение читать между строк и распознавать непрямые отказы
• Различие между формальной вежливостью и искренностью в разных культурах
• Ситуации, когда избыточная вежливость может восприниматься негативно

Для эффективного обучения вежливости преподаватели должны предлагать студентам разнообразные коммуникативные модели в зависимости от ситуации:

• Просьба о помощи коллеге: «I was wondering if you might be able to help me with this report?» (Мне интересно, не могли бы вы помочь мне с этим отчетом?)
• Выражение несогласия с профессором: «I see your point, Professor, though I’ve come across some research that suggests…» (Я понимаю вашу точку зрения, профессор, хотя я встречал некоторые исследования, которые предполагают…)
• Отказ от приглашения: «That sounds lovely, but unfortunately I have a prior commitment» (Звучит прекрасно, но, к сожалению, у меня уже есть обязательство)
• Запрос информации у незнакомца: «Excuse me, I’m sorry to bother you, but could you possibly tell me how to get to…?» (Извините, прошу прощения за беспокойство, но не могли бы вы сказать мне, как добраться до…?)

Особое внимание следует уделять обучению студентов распознаванию непрямой коммуникации, характерной для англоязычной культуры:

• Фраза «We’ll have to think about that» часто означает вежливый отказ
• «That’s an interesting idea» может быть способом сказать, что идея не будет реализована
• «I’ll try my best» не всегда означает согласие или обещание сделать что-либо
• «Perhaps we could consider…» часто используется вместо прямого несогласия

Понимание тонкостей вежливой коммуникации на английском языке — это не просто дополнение к языковым навыкам, а их фундаментальная составляющая. Владение грамматикой и богатый словарный запас не гарантируют успешное общение, если вы не соблюдаете культурно-обусловленные правила вежливости. Помните, что в международной среде вас оценивают не только по содержанию высказываний, но и по форме их выражения. Освоив искусство вежливой коммуникации, вы значительно расширите свои возможности для профессионального и личного роста в англоязычном мире.