Что такое UGC-контент и зачем он нужен

В эпоху цифровых технологий среди брендов и маркетологов распространяется тренд на пользовательский контент — UGC. Платформа для работы с UGC Stackla в исследовании Consumer Content Report 2022 отмечала, что 79% людей считают UGC критически важным для принятия решений о покупке. В этой статье разберем, что такое UGC, зачем он нужен и как мотивировать аудиторию создавать контент для вашего бренда.

Что такое UGC-контент

UGC (User-Generated Content, пользовательский контент) — это любой контент, который создают обычные люди, а не бренды, компании или блогеры. Это могут быть тексты, фото, видео, аудио, отзывы, комментарии, мемы, посты в социальных сетях и другие формы самовыражения, которые пользователи публикуют в интернете.

UGC стал полноценной частью цифровой культуры и маркетинга, потому что это аутентичный и эмоциональный контент. Он вызывает больше доверия у аудитории, чем традиционная реклама.

Чем UGC отличается от профессионального контента?

Зачем нужен UGC-контент

UGC — это не просто тренд, а мощный инструмент, который помогает брендам решать много задач: и повысить доверие аудитории, и увеличить продажи. Вот основные причины, почему UGC так важен.

1. Повышает доверие к бренду.
   Потребители больше доверяют мнению других пользователей, чем рекламе. Например, отзывы на сайтах вроде «Яндекс Маркета» помогают покупателям принять решение о покупке. UGC воспринимается как честный и независимый голос, а не как попытка продать.
2. Увеличивает вовлеченность аудитории.
   UGC стимулирует пользователей взаимодействовать с брендом: лайкать, комментировать, делиться контентом и участвовать в обсуждениях. Так работают, например, конкурсы в социальных сетях — там нужно опубликовать фото с конкретным продуктом. Люди чувствуют себя частью сообщества и хотят быть замеченными.
3. Снижает затраты на контент.
   Для производства профессионального контента — фото, видео, текстов — нужны время и бюджет. UGC дает брендам возможность получать контент практически бесплатно. Пользователи сами создают контент, а бренду остается только отобрать лучшее и опубликовать у себя.
4. Увеличивает охват и видимость.
   Когда пользователи делятся контентом с упоминанием бренда, это автоматически увеличивает его охват. Контент распространяется через личные аккаунты — это привлекает новую аудиторию.
5. Создает социальное доказательство.
   UGC показывает, что продукт или услуга реально работают и пользуются популярностью. Пример такого контента — отзывы о ресторанах или личные фото «до и после». Люди склонны повторять действия других, особенно если видят положительный результат.
6. Улучшает SEO.
   Отзывы на сайте интернет-магазина увеличивают количество уникального контента — это положительно влияет на SEO.
7. Дает обратную связь и улучшает продукты.
   UGC помогает брендам понять, что нравится или не нравится их аудитории. Так работают комментарии под постами в соцсетях или обсуждения на форумах. Пользователи честно делятся своим мнением, и бренды могут адаптировать продукты и услуги.
8. Помогает в кризисных ситуациях.
   UGC может стать инструментом, который помогает восстановить репутацию. Если бренд получает негативные отзывы, он может использовать положительный UGC, чтобы показать, что большинство клиентов довольны продуктом.

Научитесь работать с разными типами контента на курсе Skypro «Интернет-маркетолог». Вы сможете работать не только с UGC: будете запускать рекламные кампании, собирать статистику и генерировать гипотезы, как лучше продвигать бренды.

Кто создает UGC

UGC создают обычные люди, они делятся своим опытом, эмоциями и мнениями в интернете. Это могут быть и активные авторы, и те, кто впервые публикует контент. Давайте разберем, кто эти люди и почему они создают UGC.

1. Покупатели и клиенты.
   Это самая большая группа создателей UGC. Эти люди купили товар или воспользовались услугой и хотят поделиться своим опытом и помочь другим людям решить, покупать или нет.
2. Подписчики и фанаты бренда.
   Эти люди лояльны к бренду и активно поддерживают его, когда создают контент. Они создают UGC, потому что эмоционально привязаны к бренду и хотят быть частью сообщества.
3. Участники конкурсов и акций.
   Многие бренды проводят конкурсы, чтобы стимулировать создание UGC. Здесь мотивация — выиграть призы.
4. Блогеры.
   Иногда они создают контент, потому что сотрудничают с брендами, но не всегда. Обзоры товаров, рекомендации, сравнения продуктов — это очень популярные форматы у блогеров. Если им не заплатили за рекламу, контент можно считать UGC. Так блогеры увеличивают аудиторию и делятся пользой с подписчиками.
5. Недовольные клиенты.
   Не весь UGC позитивный. Некоторые создают контент, потому что недовольны своим пользовательским опытом. Кто-то делает это, чтобы привлечь внимание к проблеме и решить ее. Другие не хотят решать проблемы, но всё равно публикуют негативный контент.

Виды пользовательского контента

Рассмотрим основные:

✅ Отзывы и рецензии — комментарии на сайтах типа Ozon или «Яндекс Маркет».

Так выглядят отзывы на маркетплейсе Ozon.

✅ Фото и видео — публикации в социальных сетях с использованием продукта.
✅ Посты в соцсетях — сторис или посты с упоминанием бренда.
✅ Обсуждения на форумах — темы на Reddit или других специализированных платформах.

Пример обсуждения техники Apple на платформе Reddit

✅ Мемы и шутки — пользовательский юмор, который связан с брендом или продуктом.

Преимущества и недостатки

Разберем основные преимущества и недостатки и поймем, как использовать UGC с максимальной выгодой.

UGC-площадки

Их довольно много — рассмотрим основные типы:

1. Социальные сети — ВКонтакте, Telegram, TikTok, X (бывший Twitter), Pinterest.
2. Платформы с отзывами — Google Reviews, TripAdvisor, Zoon.
3. Маркетплейсы с отзывами — «Яндекс Маркет», Ozon, Wildberries, Lamoda.
4. Форумы и сообщества — Reddit, Quora, форумы тематических сообществ — iXBT, BabyBlog.
5. Платформы для обмена опытом — Pikabu, «Хабр».
6. Сайты с пользовательскими обзорами — irecommend.ru, otzovik.com.
7. Платформы для краудсорсинга. Например, TINT, Stackla, Olapic — специализированные сервисы для сбора и публикации UGC.
8.  Игровые платформы — Twitch, Steam.
9. Нишевые платформы. Пример — Goodreads с отзывами на книги.

Как мотивировать аудиторию создавать UGC-контент

Нужно правильно мотивировать пользователей, чтобы они начали делиться своим опытом. Вот несколько эффективных стратегий:

1. Проводите конкурсы и розыгрыши.
   Попросите пользователей опубликовать фото или видео с вашим продуктом. Выберите лучшие работы и наградите победителей.
2. Создавайте уникальные хештеги.
   Хештеги помогают объединить контент и легко его находить. Придумайте простой, но уникальный хештег. Поощряйте пользователей использовать его в своих публикациях.
3. Призывайте писать отзывы и рекомендации.
   Отзывы — это простой и эффективный вид UGC. Предложите скидку, бонусы или доступ к эксклюзивным акциям за оставленный отзыв.
4. Вдохновляйте примером.
   Показывайте, что UGC ваших пользователей важен для бренда. Публикуйте лучшие работы пользователей в своих официальных аккаунтах. Отмечайте авторов и благодарите их за контент.
5. Создавайте челленджи и тренды.
   Челленджи — это вирусный способ привлечь внимание и стимулировать создание UGC. Запустите челлендж, который будет связан с вашим продуктом или услугой. Поддерживайте его с помощью рекламы и популярных блогеров.

Курс «Интернет-маркетолог» — отличный способ разобраться в основах маркетинга и научиться использовать пользовательский контент. Запишитесь на бесплатную консультацию и задайте эксперту все вопросы об учебе.

Главное

1. UGC расшифровывается как User-Generated Content — это контент, который создают пользователи.
2. UGC — очень популярный способ, чтобы продвигать бренд в интернете.
3. UGC бесплатный, его довольно легко генерировать, а пользы от него очень много.
4. Нужно иметь в виду, что UGC не всегда бывает положительным. Но даже негативный UGC полезен: плохие отзывы помогают бренду становиться лучше.