Что такое SMM и зачем нужно продвижение в соцсетях
SMM (от англ. social media marketing) — это маркетинг в социальных сетях. Так бизнес общается с клиентами и привлекает новых.
С соцсетями можно:
🟦 продавать товары;
🟦 привлекать новых клиентов (те заходят на страницу в соцсети или канал, изучают контент, а затем уже покупают что-то прямо в соцсети или переходят для заказа на сайт).
Что нужно знать начинающему SMM-менеджеру о продвижении?
SMM-менеджер создает стратегию продвижения компании в одной или нескольких соцсетях:
🟦 Он привлекает людей через рекламу.
🟦 Удерживает их интересным контентом.
🟦 Общается с аудиторией, создает положительный имидж компании.
🟦 Рекламирует товары этой аудитории.
🟦 Анализирует, насколько успешной была кампания продвижения бренда или конкретного товара.
Дело SMM-менеджера похоже на работу бизнес-аналитика, только общаться приходится гораздо больше. Если вы любите планировать, анализировать и выдвигать гипотезы, но не хотите контактировать с огромным количеством клиентов, подумайте о получении профессии «Бизнес-аналитик». Она не так тесно связана с контентом и соцсетями, зато требует усидчивости и желания работать с большим количеством информации.
Для успешной работы менеджер должен уметь:
🟩 Следовать плану. Сроки публикаций нужно соблюдать.
🟩 Быстро работать и реагировать на изменения. Тренды соцсетей меняются быстро — любое событие может сделать так, что контент утратит актуальность.
🟩 Создавать креативный контент. Интересный, смешной и полезный контент вызывает у человека эмоции, а они повышают вовлеченность.
🟩 Выдерживать стресс. Люди часто будут приходить на страницу бренда, чтобы выплеснуть негатив.
🟩 Разбираться в алгоритмах соцсетей. От них зависит эффективность продвижения контента.
Какие цели и задачи у SMM
Цель SMM — новая прибыль. Но большая часть работы SMM-менеджера не приносит прибыль мгновенно. Вместо прямой продажи товаров они:
🟩 Работают с репутацией бренда. Например, опровергают слухи, разъясняют и оповещают клиентов об изменении в своей политике и работе.
🟩 Еще они стараются помочь недовольным клиентам, чтобы их не потерять: это называется «отработка возражений».
🟩 А еще рассказывают о «внутренней кухне» компании: как они делают товары, проверяют их качество, отправляют клиентам.
🟩 Транслируют ценности компании: показывают человеческое отношение к клиентам, и не только к ним.
🟩 Вовлекают пользователей: организовывают конкурсы, ивенты и флешмобы, отвечают на комментарии, поддерживают общение в директе и публикуют смешные и полезные посты. Когда пользователи чувствуют эмоциональную связь с брендом, они чаще покупают его продукцию.
🟩 Демонстрируют экспертность бренда: публикуют полезный контент, который показывает, что бренд разбирается в том, что продает.
Напрямую продавать товары из соцсети тоже можно: в большинстве соцсетей для этого есть специальная функциональность.
Какие инструменты продвижения используют в SMM
SMM-менеджеры должны заранее планировать публикацию контента. Для этого есть инструменты, в которых можно указать даты и время выхода всех постов, а после публикации — просмотреть статистику и эффективность контента: SocialBee, SocialPilot, Hootsuite.
Canva, Crello, VistaCreate и др. — это графические редакторы и конструкторы, которые помогают создавать более качественный контент. В них есть шаблоны для публикации в различных соцсетях и инструменты для собственного дизайна.
Через встроенные инструменты, например ВК Реклама и X Business, можно настраивать таргетированную рекламу в соцсетях (разместить ее, оплатить и выбрать аудиторию). Еще в них можно посмотреть итоговые охваты: сколько людей перешло по рекламной ссылке и сколько из них стали клиентами. Отследить упоминания бренда и отзывы в соцмедиа можно через Buzzsumo, Brand24, YouScan.
Другие сервисы аналитики — те же, что и у бизнес-аналитиков: Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Если вы хотите научиться работать с этими сервисами на профессиональном уровне, поступайте на «Бизнес-аналитика» в Skypro. Эксперты расскажут, как пользоваться основными инструментами, анализировать собранную информацию и выдвигать гипотезы: почему, например, провалилась рекламная кампания или почему пошли массовые отписки от канала.
Реклама в социальных сетях
В соцсетях используют таргетированную рекламу (от английского слова target — цель). Ее видят только те, на кого она «нацелена». Критерии выбирает заказчик.
Типичные критерии:
🔵 профессия,
🔵 место проживания,
🔵 пол,
🔵 возраст,
🔵 интересы.
Чем больше выбрано групп, тем выше цена рекламы и тем менее она эффективна: платить придется не за тех, кто купил, а за тех, кто посмотрел рекламу.
Например, если вы хотите рекламировать виниловые пластинки, не стоит показывать рекламу людям, у которых в интересах нет музыки. Теоретически покупатель может найтись и в такой аудитории, но вероятность мала. А вот если рекламировать только подписчикам групп, которые посвящены винилу, процент продаж будет выше (но всё равно может оказаться маленьким, потому что сама группа людей довольно небольшая).
Задача того, кто закупает рекламу, — найти баланс между охватом аудитории и потенциальным процентом покупателей.
Как оценить эффективность SMM
Проводите аналитику эффективности контент-стратегии и рекламных кампаний, чтобы SMM-продвижение было успешным.
🟢 Следите за приростом новых подписчиков и за процентами отписок.
🟢 Оценивайте активность пользователей по лайкам, комментариям и репостам. Рассчитывайте процент реакций к охвату постов, особенно негативных.
🟢 Есть три типа охвата: органический, платный и вирусный. Органический охват — это показы постов без рекламы. Платный — через рекламные кампании. Вирусный — когда пользователи активно делятся контентом. Выгоднее всего вирусный — он больше, чем органический, и при этом бесплатный.
🟢 Оценивайте свою скорость и качество ответов на комментарии и сообщения. И количество диалогов с аудиторией.
🟢 Используйте инструменты аналитики, чтобы посмотреть, сколько пользователей совершают целевые действия: переходят на сайт, подписываются, оформляют заказ.
Показатели, на которые надо обращать внимание в первую очередь, зависят от того, что вы хотите: увеличить продажи, повысить узнаваемость или улучшить коммуникацию.
Создание контент-стратегии
Хорошая контент-стратегия отвечает на следующие вопросы:
🔵 О чем вы хотите говорить с аудиторией?
🔵 Как часто вы готовы публиковать новый контент?
🔵 Какие форматы публикаций вы хотите делать: новостной, полезный, развлекательный, внутренняя кухня или просто мемы?
🔵 В какой стилистике будете писать и как оформлять контент?
Главное про SMM
🟦 Маркетинг в социальных сетях (SMM) помогает бизнесу общаться с клиентами, привлекать новых и продавать товары прямо через соцсети.
🟦 Цель маркетинга в соцсетях — увеличить прибыль. Но основная работа SMM-менеджера — не продавать, а поддерживать репутацию бренда, привлекать новых пользователей и формировать позитивный имидж компании и продукции.
🟦 Специалист по маркетингу в соцсетях разрабатывает и проводит рекламные кампании. Он привлекает людей через рекламу, удерживает интерес публикациями, общается с клиентами и анализирует результаты.
🟦 Хороший SMM-менеджер умеет следовать плану, быстро реагировать на изменения, создавать оригинальные публикации и знает алгоритмы соцсетей.
🟦 Инструменты для планирования и анализа — SocialBee, SocialPilot, Hootsuite. Для создания публикаций — Canva, Crello, VistaCreate. Для рекламы и мониторинга — VK Реклама, X Business, Buzzsumo, Brand24 и YouScan.
🟦 Таргетированная реклама в соцсетях показывает объявления только нужной аудитории по заданным критериям: профессия, место жительства, пол, возраст и интересы.
🟦 Анализ эффективности — это оценка прироста подписчиков, активности пользователей, охватов, скорости и качества ответов на комментарии, а еще — количества целевых действий (переходов на сайт и заказов).
🟦 Хорошая стратегия публикаций отвечает на вопросы о тематике, частоте, форматах, стиле и оформлении.
Добавить комментарий