Инсайт в маркетинге — это глубокое понимание скрытых мотивов и потребностей аудитории, которое помогает создавать эффективные стратегии и усиливать связь с потребителями.
Иногда вдруг становится понятно то, что раньше казалось сложным или скрытым. Например, попытки сэкономить деньги могут не приносить результата из-за мелких трат, которые обычно остаются незамеченными: кофе навынос, доставка еды, импульсивные покупки. А такое осознание помогает увидеть истинную причину проблемы и найти решение. Это и есть инсайт.
Как работает инсайт
Инсайт — это внезапное понимание или осознание. Оно возникает, когда мозг переработал информацию, соединил ранее несвязанные данные и создал новый смысл.
Мозг анализирует информацию на двух уровнях: сознательном и подсознательном. На сознательном уровне человек активно размышляет над проблемой. Для этого он использует известные факты, логику и привычные способы решения. Это этап «внешней» работы.
На подсознательном уровне мозг работает «скрыто». Он соединяет разрозненные фрагменты информации, даже если человек об этом не думает прямо сейчас.
Подсознание анализирует огромный объем информации, чтобы найти паттерны или закономерности, которые сознание упустило. Мозг связывает одно, например приятные чувства, которые вызывает товар, с другим — ситуацией, в которой этот товар используется.
Когда человек отвлекается от проблемы, сознание перестает блокировать подсознательную работу. Мозг получает возможность соединить все элементы в новое решение. Поэтому инсайты часто происходят в неожиданных ситуациях — во время прогулки, отдыха или занятий, не связанных с проблемой.
В момент инсайта мозг «перепрыгивает» через привычные схемы мышления. Это сопровождается выбросом дофамина — гормона удовольствия, который сигнализирует, что найдено правильное и логичное решение на данный момент.
Получение инсайтов — важная часть работы маркетолога. С их помощью он может придумать эффективную рекламную кампанию и продать больше товаров или услуг. А что делать, чтобы получить инсайт, вы можете узнать на курсе для будущих маркетологов от Skypro.
Виды инсайтов
Инсайты бывают разных типов, мы рассмотрим потребительские — мотивы, которые побуждают клиентов покупать.
| Вид инсайта | Описание | Пример |
| Инсайт из заблуждений | Потребители действуют на основе ошибочных представлений или стереотипов | Покупатели считают, что дорогая косметика всегда качественнее. Бренд разрабатывает рекламную кампанию, в которой доказывает высокое качество бюджетных продуктов |
| Инсайт из противоречий | Есть скрытый конфликт между тем, что говорят потребители, и их реальными действиями | Клиенты утверждают, что заботятся о здоровье, но активно покупают сладости. Рекламная кампания продвигает «полезные сладости» |
| Инсайт из неудовлетворенных потребностей | У клиентов есть скрытые или неявные желания, которые они не удовлетворили существующими продуктами или услугами | Люди часто жалуются, что банки работают медленно. Онлайн-банк внедряет функцию мгновенных переводов через приложение |
| Инсайт из упрощений | Потребители избегают сложностей и хотят достигать целей самым простым путем | Клиенты предпочитают оплату в один клик вместо сложных форм. Компания внедрила удобную систему оплаты и повысила продажи |
| Инсайт из страха | Потребители хотят избежать потерь или неприятных последствий | Люди покупают страховку для смартфонов, потому что боятся его случайно повредить. Компания делает акцент на защите от самых распространенных рисков |
| Инсайт из неудобств | Клиенты сталкиваются с мелкими, но раздражающими проблемами, которые можно решить | Упаковка молока сложно открывается без ножниц. Новый дизайн упаковки с легким открытием вызывает положительный отклик |
| Инсайт из привычек | Потребители выбирают определенные бренды или товары из-за устоявшихся привычек, даже если существуют альтернативы получше | Потребители покупают одну и ту же зубную пасту годами, не выбирают новые. Компания запускает тестеры, чтобы люди попробовали продукт |
| Инсайт из социального давления | Выбор потребителей зависит от их окружения и социальных норм | Клиенты покупают определенный бренд одежды, чтобы соответствовать друзьям или коллегам. Реклама делает акцент на популярности бренда в обществе |
В чём разница между инсайтом и инсайдом
Слова «инсайт» и «инсайд» могут показаться похожими, но они имеют разные значения и используются в разных контекстах.
Слово «инсайт» произошло от английского слова insight — «озарение», «понимание». Это внезапное осознание, глубокое понимание сути проблемы, явления или поведения. В маркетинге инсайт — осознание скрытых потребностей или мотиваций аудитории.
Слово «инсайд» произошло от английского слова inside — «внутри». Это внутренняя, не публичная информация, известная только ограниченному кругу лиц. Часто инсайд используют в контексте бизнеса, политики или финансов, чтобы описать информацию, которая еще не стала общедоступной.
Из чего состоит инсайт
У инсайта есть структура, рассмотрим ее.
Подготовка: накопление информации
Инсайт начинается с того, что человек сталкивается с задачей или проблемой и активно ищет решение. На этом этапе человек копит знания, анализирует факты, пробует разные подходы. Например, ребенок пытается собрать пазл: пробует много деталей, но не находит подходящую.
Пример: маркетолог получил задачу создать эффективную рекламную кампанию для нового продукта. Он начинает собирать информацию: читает отчеты о потребительском поведении, тестирует разные заголовки и идеи, проводит мозговой штурм с командой.
Фрустрация: тупик в решении
Потом наступает момент, когда сознательные усилия не дают результата. Человек может почувствовать разочарование или усталость.
Пример: после нескольких дней попыток найти идею маркетолог попадает в тупик. Все идеи слишком банальные или не соответствуют целям кампании. Он начинает чувствовать разочарование.
Инкубация: подсознательная обработка
Когда человек отвлекается на другую активность или отдыхает, его мозг продолжает работать над проблемой на подсознательном уровне. В этот момент мозг активно соединяет разрозненные элементы информации в единое целое.
Пример: маркетолог делает перерыв и переключается на другие задачи. Например, встречается с коллегами, читает книгу или занимается спортом. В это время его подсознание продолжает работать над задачей. Во время утренней пробежки маркетолог видит рекламный щит и вдруг вспоминает идею из старой кампании, которую можно адаптировать для нового продукта.
Момент инсайта
Внезапно приходит понимание решения. Это может быть связано с тем, что мозг нашел связь между разными элементами проблемы. Инсайт сопровождается ярким эмоциональным переживанием, которое называется «ага-реакция».
Пример: внезапно маркетолог осознает, что ключ к успеху — это нестандартный подход к подаче продукта через реальную историю из жизни клиентов. Его идея — создать серию коротких видеороликов с примерами, как продукт решает повседневные проблемы. Это и есть инсайт.
Применение и анализ
После инсайта человек пробует найденное решение на практике и проверяет, насколько оно эффективно.
Пример: маркетолог возвращается к работе, разрабатывает новую концепцию, представляет ее команде, и она получает положительные отзывы. После анализа результатов маркетолог видит, что видео с реальными историями увеличили продажи на 40%. Он записывает свои выводы и включает их в будущую стратегию.
Как получать инсайты в маркетинге
Наблюдательность, анализ данных, способность находить связи между разрозненными элементами — то, что помогает получить инсайт. Вот несколько способов найти его.
Слушать и наблюдать. Проводите исследования: опросы, фокус-группы и интервью помогают выявлять скрытые потребности и проблемы вашей аудитории. Наблюдайте за поведением: иногда оно расходится со словами людей. Фиксируйте такие противоречия.
Анализировать данные. Изучайте количественные данные: число продаж, демографические показатели и цифровые метрики (например, поведение на сайте). Они помогут найти тенденции.
Используйте качественные данные — отзывы, жалобы и комментарии. Они могут подсказать, чего на самом деле не хватает вашему продукту или сервису.
Задавать правильные вопросы. Например:
- Что вызывает трудности у клиентов?
- Какие эмоции они испытывают при взаимодействии с продуктом?
- Чего они на самом деле хотят, но не могут сформулировать?
Это должны быть вопросы с возможностью дать открытый, развернутый ответ.
Вдохновляться культурой и трендами. Изучайте культурные тренды, чтобы понять, что важно для вашей аудитории. Например, если сейчас тренд на заботу об экологии, а вы производите обувь, можете предложить покупателям кроссовки из переработанных материалов.
Использовать техники генерации идей. Например, метод мозгового штурма: соберите команду, чтобы обсудить разные взгляды на проблему. Или сравните задачу с аналогичными случаями из других сфер. Например, посмотрите, как авиакомпании справляются с долгими очередями. Это даст идеи для управления потоком клиентов в вашем магазине.
Доверять моментам инкубации. Иногда инсайт приходит, когда вы отвлекаетесь. Дайте мозгу время обрабатывать информацию подсознательно — займитесь другой задачей.
На курсе для маркетологов от Skypro вы научитесь анализировать конкурентов и клиентов, составлять маркетинговую стратегию, использовать разные маркетинговые каналы и улучшать рекламные кампании и стратегии. Много практики — около 70% от всего объема программы.
Примеры инсайтов в маркетинге и рекламе
Инсайты в маркетинге помогают брендам глубже понять своих потребителей и выстроить с ними эмоциональную связь. Вот несколько примеров, которые могут привести к успешным решениям.
| Инсайт | Реализация | Результат |
| Люди боятся, что их дорогие смартфоны могут неожиданно сломаться | Apple начали предлагать AppleCare+ и акцентировать внимание на защите устройств от любых повреждений | Больше прибыли от дополнительных услуг компании |
| Люди хотят, чтобы их покупки несли социальную пользу, особенно молодое поколение | TOMS Shoes внедрили концепцию One for One: за каждую купленную пару обуви одна пара передается нуждающимся | Бренд получил глобальную популярность благодаря социальной миссии |
| Люди хотят привнести что-то веселое в свою рутину | Old Spice создали серию ярких и абсурдных реклам, которые показывают, как их дезодорант делает жизнь интереснее | Молодая аудитория начала активно покупать продукцию, продажи выросли на 125% |
| В некоторых культурах важны семейные традиции, связанные с едой | Coca-Cola делает упор на семейные праздники и моменты «вместе», особенно в новогодних кампаниях | Кампании укрепляют ассоциацию бренда с праздником |
Главное об инсайте в маркетинге
- Инсайт — это внезапное озарение. Он появляется, когда мозг из отдельных элементов информации создал новый смысл.
- Сознательное и бессознательное работают вместе, чтобы получить инсайт: сначала человек собирает информацию, анализирует ее. А потом подсознание обрабатывает эти данные и может выдать новую идею.
- Инсайт иногда путают с инсайдом. Инсайт — это внезапное осознание чего-то, а инсайд — информация, известная узкому кругу лиц.
- Изучайте полезную информацию, анализируйте данные, рассматривайте проблему с нестандартной стороны и давайте себе отдохнуть — так вы поймете, что такое инсайт.
Добавить комментарий