Методы юзабилити тестирования: лабораторное, дистанционное и экспертная оценка

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Я предпочитаю

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это процесс оценки продукта или системы путем тестирования его на пользователях. Основная цель — выявить проблемы, которые могут возникнуть у пользователей при взаимодействии с продуктом, и улучшить его удобство использования. Существует несколько методов юзабилити тестирования, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества. В этой статье рассмотрим три основных метода: лабораторное тестирование, дистанционное тестирование и экспертная оценка.

Юзабилити тестирование играет ключевую роль в разработке продуктов, так как позволяет понять, насколько удобно и эффективно пользователи могут взаимодействовать с продуктом. Это особенно важно в современных условиях, когда конкуренция на рынке высока, и пользователи ожидают от продуктов высокого уровня удобства и функциональности. Важно отметить, что юзабилити тестирование не ограничивается только цифровыми продуктами, такими как веб-сайты и приложения. Оно также может применяться к физическим продуктам, системам и услугам.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Лабораторное тестирование

Что такое лабораторное тестирование?

Лабораторное тестирование проводится в специально оборудованной комнате, где пользователи выполняют задания под наблюдением исследователей. Этот метод позволяет получить детализированные данные о поведении пользователей и их взаимодействии с продуктом. Лаборатория обычно оснащена современным оборудованием, таким как камеры, микрофоны и программное обеспечение для записи экрана, что позволяет исследователям собирать и анализировать данные с высокой точностью.

Подробнее об этом расскажет наш спикер на видео

Преимущества лабораторного тестирования

Контролируемая среда: Исследователи могут контролировать все аспекты тестирования, включая оборудование, программное обеспечение и условия окружающей среды. Это позволяет минимизировать внешние факторы, которые могут повлиять на результаты тестирования.
Наблюдение в реальном времени: Исследователи могут наблюдать за пользователями в реальном времени, что позволяет быстро выявлять проблемы. Это также дает возможность задавать вопросы и получать обратную связь непосредственно во время тестирования.
Детализированные данные: Лабораторное тестирование позволяет собирать детализированные данные, такие как записи экрана, видео и аудио. Это дает возможность проводить глубокий анализ и выявлять мелкие, но важные детали, которые могут быть упущены при других методах тестирования.

Недостатки лабораторного тестирования

Высокая стоимость: Организация и проведение лабораторного тестирования могут быть дорогостоящими. Это включает аренду помещения, закупку оборудования и оплату труда исследователей и участников.
Искусственная среда: Пользователи могут вести себя иначе в лабораторных условиях, чем в реальной жизни. Это может привести к тому, что результаты тестирования будут менее реалистичными и не полностью отражать поведение пользователей в обычных условиях.
Ограниченное количество участников: Из-за высокой стоимости и трудоемкости, количество участников может быть ограничено. Это может снизить репрезентативность результатов и ограничить возможности для обобщения выводов.

Дистанционное тестирование

Что такое дистанционное тестирование?

Дистанционное тестирование проводится удаленно, когда пользователи выполняют задания в своей обычной среде, используя свои устройства. Этот метод позволяет тестировать продукт на большом количестве пользователей из разных географических регионов. Дистанционное тестирование может проводиться как синхронно, так и асинхронно. В синхронном тестировании исследователь и участник взаимодействуют в реальном времени через видеоконференцию или чат. В асинхронном тестировании участники выполняют задания самостоятельно, а результаты анализируются позже.

Преимущества дистанционного тестирования

Реальная среда: Пользователи тестируют продукт в своей обычной среде, что делает результаты более реалистичными. Это позволяет выявить проблемы, которые могут возникнуть в реальных условиях использования.
Широкий охват: Дистанционное тестирование позволяет охватить пользователей из разных регионов и культур. Это особенно важно для продуктов, предназначенных для международного рынка, так как позволяет учитывать культурные и региональные особенности.
Низкая стоимость: Этот метод обычно дешевле, чем лабораторное тестирование, так как не требует аренды помещения и оборудования. Это делает его доступным для компаний с ограниченным бюджетом.

Недостатки дистанционного тестирования

Ограниченный контроль: Исследователи имеют ограниченный контроль над условиями тестирования и оборудованием, используемым пользователями. Это может привести к вариативности результатов и затруднить их интерпретацию.
Технические проблемы: Возможны технические проблемы, такие как плохое интернет-соединение или несовместимость программного обеспечения. Это может затруднить проведение тестирования и снизить качество собранных данных.
Ограниченные данные: Сбор данных может быть ограничен, так как исследователи не могут наблюдать за пользователями в реальном времени. Это может затруднить выявление некоторых проблем и ограничить возможности для анализа.

Экспертная оценка

Что такое экспертная оценка?

Экспертная оценка — это метод, при котором опытные специалисты по юзабилити анализируют продукт на предмет удобства использования. Они используют свои знания и опыт для выявления потенциальных проблем и предложений по улучшению. Экспертная оценка может проводиться как индивидуально, так и в группе, что позволяет учитывать разные точки зрения и подходы.

Преимущества экспертной оценки

Быстрота: Экспертная оценка может быть проведена быстро, так как не требует привлечения пользователей. Это особенно полезно на ранних этапах разработки продукта, когда нужно быстро выявить основные проблемы и внести коррективы.
Глубокий анализ: Опытные специалисты могут выявить проблемы, которые могут быть упущены при других методах тестирования. Они могут использовать свои знания и опыт для анализа сложных аспектов взаимодействия и предложений по их улучшению.
Низкая стоимость: Этот метод обычно дешевле, так как не требует организации тестирования с пользователями. Это делает его доступным для компаний с ограниченным бюджетом и позволяет проводить регулярные оценки.

Недостатки экспертной оценки

Субъективность: Результаты могут быть субъективными и зависеть от опыта и мнения экспертов. Это может привести к вариативности выводов и необходимости дополнительной проверки.
Ограниченный охват: Эксперты могут не учитывать все возможные сценарии использования продукта. Это может ограничить полноту анализа и потребовать дополнительных методов тестирования.
Отсутствие данных от реальных пользователей: Экспертная оценка не включает данные от реальных пользователей, что может ограничить понимание реальных проблем. Это особенно важно для продуктов, предназначенных для широкой аудитории.

Заключение и рекомендации

Каждый метод юзабилити тестирования имеет свои преимущества и недостатки. Лабораторное тестирование подходит для детализированного анализа в контролируемой среде, дистанционное тестирование — для получения данных в реальных условиях использования, а экспертная оценка — для быстрого и глубокого анализа продукта. Выбор метода зависит от целей тестирования, бюджета и времени, доступного для проведения исследования.

Для достижения наилучших результатов рекомендуется комбинировать различные методы юзабилити тестирования. Например, можно начать с экспертной оценки для выявления основных проблем, затем провести лабораторное тестирование для детализированного анализа и завершить дистанционным тестированием для проверки продукта в реальных условиях использования. Комбинирование методов позволяет получить более полное и точное представление о юзабилити продукта и принять обоснованные решения по его улучшению.

Также важно учитывать, что юзабилити тестирование должно быть непрерывным процессом. Регулярное проведение тестирования на разных этапах разработки продукта позволяет своевременно выявлять и устранять проблемы, улучшать качество продукта и повышать удовлетворенность пользователей.