Что должен делать курьер: обязанности, функции и рабочий день

Для кого эта статья:

• Люди, интересующиеся карьерой курьера или в сфере доставки.
• Работодатели, управляющие персоналом в области логистики и доставки.

• Студенты и молодые специалисты, рассматривающие возможности профессионального роста в логистике.

  Быстрые заказы, еда к двери за 15 минут, документы «прямо сейчас» — за всей этой скоростью и комфортом стоят люди, которых мы часто замечаем лишь на пару минут. Работа курьера кажется простой только на первый взгляд: доставил, улыбнулся, ушёл. Но за этим скрывается целая система процессов, знаний и навыков, которая определяет успех доставки и репутацию компании. Откроем дверь в профессию курьера и посмотрим, что скрывается за каждодневной логистикой, коммуникацией с клиентами и управлением своим временем в режиме нон-стоп 🚚.

Думаете о карьере в сфере управления персоналом или хотите узнать, как правильно выстраивать рабочие процессы для курьеров? Курс «HR-менеджер» с нуля от Skypro даст вам глубокое понимание организации работы выездного персонала. Вы научитесь составлять эффективные должностные инструкции, разрабатывать системы мотивации для курьеров и создавать оптимальные графики работы. Это инвестиция в навыки, которые актуальны в индустрии доставки 2025 года.

Кто такой курьер: основные задачи и требования

Курьер — это специалист, обеспечивающий своевременную доставку товаров, документов, посылок или продуктов от отправителя к получателю. В 2025 году эта профессия трансформировалась из простого перемещения предметов в комплексную логистическую услугу с элементами клиентского сервиса.

Ключевые задачи современного курьера:

• Доставка грузов в соответствии с установленным графиком
• Проверка целостности и комплектности передаваемых товаров
• Оформление документации (накладные, акты приема-передачи)
• Приём оплаты (наличными или через платёжные терминалы)
• Соблюдение маршрутов и оптимизация перемещений
• Взаимодействие с клиентами и решение возникающих вопросов

Несмотря на кажущуюся простоту, современный курьер должен обладать рядом профессиональных качеств и навыков:

В зависимости от компании и типа доставляемого груза, к курьеру могут предъявляться дополнительные требования: от наличия собственного транспорта до специальных разрешений для работы с определёнными категориями товаров.

Александр Сергеев, руководитель службы доставки Помню случай с одним из наших новых курьеров. Андрей устроился к нам, имея за плечами только опыт работы официантом. В первый день ему дали 8 доставок. Казалось бы, задача простая — следуй навигатору и доставляй посылки. К вечеру он вернулся бледный, выполнив только половину плана. «Я не учёл пробки, не знал оптимальной последовательности адресов и потратил слишком много времени на поиск парковочных мест», — признался он. Мы разработали для него индивидуальный план обучения, и через неделю Андрей уже выполнял 12-15 доставок за день. Это хороший урок — быть курьером значит владеть целым набором знаний о городской логистике, а не просто перемещать предметы из пункта А в пункт Б.

Ежедневные обязанности курьера при работе с грузами

Рабочий день курьера начинается задолго до первой доставки и включает множество обязанностей, связанных с подготовкой, транспортировкой и передачей грузов. Рассмотрим основные этапы и связанные с ними задачи:

1. Подготовка к рабочему дню

• Проверка транспортного средства (техническое состояние, чистота, уровень топлива)
• Получение и изучение списка доставок на день
• Планирование оптимального маршрута с учетом трафика и временных окон доставки
• Проверка работоспособности оборудования (терминал оплаты, мобильное приложение)

2. Работа на складе или в пункте выдачи

• Получение грузов согласно маршрутному листу
• Проверка упаковки и целостности посылок
• Подписание документов о приёме груза
• Сортировка грузов в оптимальном порядке доставки
• Обеспечение правильной транспортировки товаров (температурный режим, защита от ударов)

3. Доставка и передача груза

• Своевременное прибытие по адресу в указанный интервал
• Информирование получателя о прибытии
• Проверка личности получателя (при необходимости)
• Передача груза с демонстрацией его целостности
• Обработка возвратов и отказов от приёма

4. Документооборот и платежи

• Оформление акта приёма-передачи
• Приём оплаты и выдача кассового чека
• Фиксация статуса доставки в системе (доставлено, отказ, перенос)
• Ведение отчётности о выполненных доставках

5. Завершение рабочего дня

• Возврат на склад невостребованных грузов
• Сдача полученных платежей и подтверждающих документов
• Отчёт о выполненных заданиях и возникших проблемах
• Возврат или зарядка технического оборудования

Особенности обращения с различными типами грузов также отражаются на обязанностях курьера:

График работы курьера: смены, маршруты и логистика

График работы курьера отличается высокой вариативностью и зависит от типа службы доставки, загруженности и выбранной формы занятости. В 2025 году компании предлагают гибкие модели организации рабочего времени, позволяющие совмещать доставку с учёбой или другой работой.

Основные типы графиков работы курьеров:

• Полный рабочий день (5/2, 2/2) — классический график с фиксированным временем начала и окончания работы, обычно 8-12 часов
• Частичная занятость — работа в определённые дни недели или по несколько часов в день
• Гибкий график — самостоятельный выбор дней и часов работы через приложение
• Работа по вызову — выполнение доставок только в периоды пиковой нагрузки
• Ночные смены — обслуживание круглосуточных сервисов доставки с повышенной оплатой

Мария Климова, аналитик рынка курьерских услуг Я исследовала тенденции в организации труда курьеров за последние 5 лет, и результаты показывают радикальные изменения. В 2020 году 76% курьеров работали по фиксированному графику с чёткими сменами. В 2025 году ситуация кардинально изменилась: 64% курьеров предпочитают гибкую форму занятости, выбирая часы работы через мобильные приложения. Один из опрошенных мной курьеров, студент Павел, рассказал, как строит свой график: «Я открываю приложение вечером и выбираю доступные слоты на завтра между парами в университете. В период сессии могу взять меньше заказов или вообще взять паузу. В итоге я зарабатываю на жизнь, не жертвуя учёбой». Эта «уберизация» труда курьеров позволила тысячам людей найти работу на своих условиях, но одновременно размыла границу между рабочим и личным временем.

Типичная структура рабочего дня курьера включает несколько этапов:

1. Утренний сбор (7:00-9:00) — получение заданий, загрузка автомобиля/сумок, планирование маршрутов
2. Первый блок доставок (9:00-13:00) — выполнение утренних заказов, часто связанных с бизнес-доставками
3. Обеденный перерыв (13:00-14:00) — время для отдыха и питания
4. Второй блок доставок (14:00-18:00) — выполнение доставок частным клиентам, часто после их рабочего дня
5. Завершение смены (18:00-19:00) — возврат на базу, сдача отчётности и платежей

В сфере доставки еды график может смещаться на вечерние часы (с 11:00 до 23:00), охватывая пиковые периоды заказов на обед и ужин.

Логистика и маршрутизация:

Важнейшим аспектом работы курьера является оптимальное планирование маршрута. Современные технологии значительно упростили этот процесс:

• Автоматическое построение маршрутов с учетом трафика и временных окон доставки
• Кластеризация адресов по географическому принципу
• Динамическое перепланирование маршрута при появлении новых заказов
• Учёт особенностей транспорта (для пеших, вело- и автокурьеров строятся разные маршруты)
• Определение оптимального порядка доставки с учетом приоритетов и временных окон

Работа в различных зонах доставки также имеет свою специфику:

Неуверены, подходит ли вам профессия курьера? Хотите узнать, какие карьерные пути могут открыться перед вами в логистике и доставке? Тест на профориентацию от Skypro поможет определить, соответствуют ли ваши личные качества и предпочтения требованиям к современным курьерам. Вы получите персонализированный отчет с рекомендациями по развитию в логистической сфере или альтернативных направлениях, если профессия курьера не для вас. Потратьте 15 минут сейчас, чтобы сделать осознанный выбор карьерного пути! 🚚📊

Функции курьера при взаимодействии с клиентами

Современный курьер — это не просто транспортировщик грузов, но и важное звено в системе клиентского сервиса. Для многих заказчиков курьер является единственным представителем компании, с которым происходит личный контакт, поэтому качество взаимодействия напрямую влияет на лояльность клиента и репутацию бренда.

Ключевые функции курьера при работе с клиентами:

• Коммуникация до прибытия — предварительное уведомление о доставке, уточнение деталей
• Информирование — предоставление клиенту сведений о товаре, условиях доставки, оплаты и возврата
• Демонстрация товара — при необходимости показ комплектации и функционирования изделия
• Финансовые операции — приём оплаты наличными или картой, оформление чеков
• Обработка претензий — первичная реакция на замечания клиента, информирование компании
• Сбор обратной связи — получение отзывов о качестве товара и сервиса

Качественное обслуживание клиентов требует от курьера владения специальными коммуникативными навыками и техниками:

1. Этикет приветствия — представление себя и компании, создание позитивного первого впечатления
2. Активное слушание — умение понять запросы и потребности клиента
3. Работа с возражениями — спокойное и конструктивное реагирование на недовольство
4. Завершение контакта — вежливое прощание и напоминание о возможности дальнейших заказов

В современных компаниях существуют чёткие стандарты взаимодействия курьера с клиентом, часто описанные в специальных скриптах. При этом важно сохранять естественность общения и адаптировать стандартные фразы под конкретную ситуацию.

Специфические ситуации и рекомендации по работе с ними:

В 2025 году многие функции при взаимодействии с клиентами автоматизированы с помощью мобильных приложений и чат-ботов, однако личный контакт с курьером остаётся важным элементом клиентского опыта. Умение сочетать технологические инструменты с человеческим подходом делает курьера ценным сотрудником современной системы доставки.

Особенности работы курьера в разных сферах доставки

Профессия курьера не является однородной — требования, функции и специфика работы существенно различаются в зависимости от типа доставляемых грузов и сферы деятельности компании. Рассмотрим ключевые направления курьерской работы и их особенности.

Курьер службы доставки еды 🍕

Специфические особенности:

• Работа в режиме срочности (доставка горячих блюд в течение 30-60 минут)
• Необходимость поддержания температурного режима (использование термосумок)
• Пиковые нагрузки в обеденное время и вечерние часы
• Высокая частота заказов при relativamente небольшом радиусе доставки
• Общение с голодными клиентами, что требует особого такта

Дополнительные навыки:

• Знание меню и состава блюд для ответов на вопросы клиентов
• Умение быстро оценивать оптимальный маршрут в условиях города
• Навыки безопасной транспортировки для сохранения презентабельного вида блюд

Курьер интернет-магазина 📦

Специфические особенности:

• Разнообразие доставляемых товаров (от одежды до электроники)
• Необходимость предоставлять примерку (для одежды и обуви)
• Работа с возвратами и обменом товаров
• Более длительные временные слоты доставки (2-4 часа)
• Высокая материальная ответственность при доставке ценных товаров

Дополнительные навыки:

• Знание правил демонстрации и проверки различных категорий товаров
• Умение оформлять документацию на возврат и обмен
• Навыки презентации товара и консультирования по базовым характеристикам

Курьер документов и деловой корреспонденции 📝

Специфические особенности:

• Высокие требования к конфиденциальности
• Работа преимущественно с юридическими лицами
• Необходимость соблюдения строгого дресс-кода
• Четкая маршрутизация с заранее согласованным графиком
• Работа в основном в бизнес-часы (9:00-18:00)

Дополнительные навыки:

• Знание делопроизводства и документооборота
• Навыки делового общения
• Умение работать с системами контроля доступа в офисные здания

Курьер фармацевтической продукции 💊

Специфические особенности:

• Высокие требования к условиям транспортировки (температура, влажность)
• Необходимость специальных знаний о правилах хранения лекарств
• Работа с уязвимыми группами клиентов (пожилые люди, люди с ограниченными возможностями)
• Часто требуется специальное разрешение для доставки определенных препаратов
• Повышенные требования к проверке личности получателя

Дополнительные навыки:

• Базовые знания фармакологии для консультирования
• Умение обращаться с термоконтейнерами и специальной упаковкой
• Навыки общения с людьми, имеющими проблемы со здоровьем

Сравнение различных типов курьерской работы (по 10-балльной шкале):

При выборе направления курьерской работы важно учитывать свои личные предпочтения, физические возможности и карьерные планы. Каждая сфера предлагает свои преимущества и вызовы, а также возможности для роста — от линейного курьера до логиста, диспетчера или руководителя группы доставки.

Работа курьера представляет собой гораздо более сложный комплекс задач, чем просто перемещение предметов из точки А в точку Б. Это профессия, требующая организованности, коммуникабельности, ответственности и умения работать в режиме многозадачности. Успешный курьер мастерски сочетает навыки логиста, сервисного специалиста и предпринимателя, управляющего своим временем. Изучив функции и обязанности этой профессии, вы можете сделать осознанный выбор в пользу одного из направлений курьерской работы и построить успешную карьеру в сфере, которая останется востребованной даже в эпоху автоматизации и цифровизации.