Проверка юзабилити сайта: пошаговое руководство

Введение в юзабилити: что это и почему важно

Юзабилити (usability) — это показатель удобства использования сайта для его посетителей. Хорошо продуманное юзабилити помогает пользователям легко находить нужную информацию, выполнять действия и достигать целей на сайте. Это важно, потому что удобный сайт повышает удовлетворенность пользователей, увеличивает время их пребывания на сайте и способствует конверсии.

Плохое юзабилити может привести к тому, что пользователи покинут сайт, не найдя нужной информации или не выполнив нужные действия. Это может негативно сказаться на репутации компании и привести к потерям в продажах или других целевых действиях. Важно понимать, что юзабилити — это не просто удобство, а ключевой фактор, влияющий на бизнес-результаты. Например, если пользователи не могут легко найти кнопку "Купить", это может привести к снижению продаж.

Юзабилити также влияет на SEO, так как поисковые системы учитывают поведение пользователей на сайте. Если сайт неудобен, пользователи быстро его покидают, что может негативно сказаться на его рейтинге в поисковых системах. Таким образом, улучшение юзабилити не только помогает пользователям, но и способствует лучшему позиционированию сайта в поисковых системах.

Подготовка к проверке: инструменты и метрики

Перед началом проверки юзабилити необходимо подготовить инструменты и определить метрики, которые будут использоваться для оценки. Вот несколько шагов, которые помогут вам подготовиться:

Инструменты для проверки юзабилити

1. Аналитические инструменты: Google Analytics, Yandex.Metrica. Эти инструменты помогут вам собрать данные о поведении пользователей на сайте, такие как время на сайте, показатель отказов и конверсия.
2. Тестирование с пользователями: Hotjar, Crazy Egg. Эти инструменты позволяют проводить тестирование с реальными пользователями и собирать данные о том, как они взаимодействуют с сайтом.
3. Инструменты для записи сессий: FullStory, Mouseflow. Эти инструменты записывают сессии пользователей, что позволяет вам видеть, как они перемещаются по сайту и где сталкиваются с трудностями.
4. Инструменты для проведения опросов: SurveyMonkey, Typeform. Эти инструменты помогут вам собирать обратную связь от пользователей о том, насколько удобен ваш сайт и какие проблемы они испытывают.

Метрики для оценки юзабилити

1. Время на сайте: сколько времени пользователи проводят на вашем сайте. Это может показать, насколько интересен и полезен ваш контент.
2. Показатель отказов: процент пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов может указывать на проблемы с юзабилити.
3. Конверсия: процент пользователей, выполнивших целевое действие (покупка, регистрация и т.д.). Это ключевая метрика, показывающая, насколько эффективно ваш сайт выполняет свои задачи.
4. Клики и тепловые карты: анализ поведения пользователей на сайте. Тепловые карты показывают, какие элементы сайта привлекают внимание пользователей и где они кликают.

Пошаговая проверка юзабилити: основные этапы

1. Определение целей и задач

Прежде чем начать проверку, определите, какие цели и задачи вы хотите достичь. Например, улучшение конверсии, снижение показателя отказов или повышение времени на сайте. Определение целей поможет вам сосредоточиться на ключевых аспектах юзабилити, которые наиболее важны для вашего бизнеса.

2. Анализ текущего состояния

Используйте аналитические инструменты для анализа текущего состояния сайта. Обратите внимание на ключевые метрики, такие как время на сайте, показатель отказов и конверсия. Анализ текущего состояния поможет вам понять, какие аспекты сайта нуждаются в улучшении.

3. Проведение тестирования с пользователями

Проведите тестирование с реальными пользователями. Это поможет выявить проблемы, которые могут не быть очевидными при анализе метрик. Вот несколько шагов для проведения тестирования:

1. Выбор участников: выберите пользователей, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Это важно, так как разные группы пользователей могут сталкиваться с разными проблемами.
2. Создание сценариев: разработайте сценарии, которые пользователи должны выполнить на сайте. Сценарии должны быть реалистичными и отражать типичные задачи, которые пользователи выполняют на сайте.
3. Запись сессий: используйте инструменты для записи сессий, чтобы анализировать поведение пользователей. Запись сессий поможет вам увидеть, где пользователи сталкиваются с трудностями и какие элементы сайта вызывают у них проблемы.

4. Анализ поведения пользователей

Используйте инструменты для анализа поведения пользователей, такие как тепловые карты и клики. Это поможет выявить, какие элементы сайта привлекают внимание пользователей и где они сталкиваются с трудностями. Анализ поведения пользователей поможет вам понять, какие аспекты сайта нуждаются в улучшении.

5. Проведение опросов и анкет

Проведите опросы и анкетирование пользователей, чтобы узнать их мнение о сайте. Вопросы могут включать:

• Насколько легко было найти нужную информацию?
• Какие элементы сайта вызвали затруднения?
• Что бы вы изменили на сайте?

Опросы и анкеты помогут вам собрать качественные данные о том, как пользователи воспринимают ваш сайт и какие проблемы они испытывают.

Анализ результатов и выявление проблем

После проведения всех этапов проверки, соберите и проанализируйте результаты. Обратите внимание на следующие аспекты:

1. Общие тенденции: выявите общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Например, если многие пользователи жалуются на трудности с навигацией, это может указывать на необходимость улучшения меню.
2. Ключевые метрики: проанализируйте изменения в ключевых метриках после проведения тестирования. Например, если после внесения изменений показатель отказов снизился, это может указывать на улучшение юзабилити.
3. Обратная связь пользователей: учтите мнения и предложения пользователей. Обратная связь поможет вам понять, какие аспекты сайта нуждаются в улучшении и какие изменения пользователи считают наиболее важными.

Рекомендации по улучшению и тестирование изменений

1. Разработка рекомендаций

На основе анализа результатов разработайте рекомендации по улучшению юзабилити сайта. Вот несколько примеров:

• Улучшение навигации: сделайте меню более интуитивно понятным. Например, используйте более понятные названия разделов и добавьте выпадающие меню для облегчения навигации.
• Оптимизация контента: упростите текст и сделайте его более читабельным. Используйте короткие абзацы, подзаголовки и списки для улучшения структуры текста.
• Улучшение форм: сократите количество полей в формах и сделайте их более удобными для заполнения. Например, используйте автозаполнение и подсказки для облегчения ввода данных.

2. Внедрение изменений

Внедрите предложенные изменения на сайте. Обратите внимание на приоритетность задач и начните с наиболее критичных проблем. Например, если пользователи испытывают трудности с навигацией, улучшение меню должно быть приоритетной задачей.

3. Повторное тестирование

После внедрения изменений проведите повторное тестирование, чтобы убедиться в их эффективности. Используйте те же метрики и инструменты, что и при первоначальной проверке. Повторное тестирование поможет вам убедиться, что внесенные изменения действительно улучшили юзабилити сайта.

4. Мониторинг и оптимизация

Продолжайте мониторить ключевые метрики и поведение пользователей на сайте. Вносите дополнительные изменения и оптимизации по мере необходимости. Юзабилити — это непрерывный процесс, требующий регулярного анализа и оптимизации.

Проверка юзабилити сайта — это непрерывный процесс, который требует регулярного анализа и оптимизации. Следуя этому пошаговому руководству, вы сможете улучшить удобство использования вашего сайта и повысить удовлетворенность пользователей. Не забывайте, что юзабилити — это не одноразовая задача, а постоянный процесс, требующий внимания и усилий.

Читайте также

• Тестирование поиска на сайте
• Методы юзабилити тестирования: лабораторное, дистанционное и экспертная оценка
• Планирование юзабилити тестирования: шаг за шагом
• Как проводить юзабилити тестирование: практическое руководство
• Анализ юзабилити сайта: основные этапы
• Анализ результатов юзабилити тестирования
• Как оценить юзабилити сайта?
• Критика и ограничения юзабилити тестирования
• Юзабилити тестирование сайта: примеры и кейсы
• Инструменты для юзабилити тестирования: платные и бесплатные