Юзабилити простыми словами: что это и зачем нужно на сайте

Для кого эта статья:

• Владельцы бизнеса и предприниматели, заинтересованные в повышении эффективности своих сайтов
• Специалисты в области маркетинга и веб-дизайна, стремящиеся улучшить качество своих проектов

• Студенты и начинающие UX/UI-дизайнеры, желающие овладеть принципами юзабилити и дизайна интерфейсов

  Представьте, что вы зашли в магазин и не можете найти нужный товар, продавцы игнорируют вопросы, а касса спрятана в неожиданном месте. Вероятно, вы уйдёте раздражённым и больше не вернётесь. Примерно то же происходит с посетителями сайтов с плохим юзабилити. Только вместо магазина — веб-страница, а вместо касс — кнопки заказа и формы обратной связи. По данным исследований 2025 года, пользователи покидают неудобные сайты в течение 15 секунд. Давайте разберёмся, что такое юзабилити и как сделать ваш сайт комфортным для каждого посетителя. 🚀

Хотите глубже изучить принципы юзабилити и научиться создавать сайты, которые удержат внимание пользователей? Курс «Веб-дизайнер» с нуля от Skypro поможет вам освоить не только базовые принципы удобных интерфейсов, но и передовые техники проектирования, которые используют ведущие компании. За 9 месяцев вы превратитесь из новичка в специалиста, способного проектировать сайты с конверсией выше среднерыночной на 30-40%.

Юзабилити сайта: что это такое простыми словами

Юзабилити — это показатель того, насколько просто и удобно пользователям взаимодействовать с вашим сайтом. Говоря совсем просто: это удобство использования. Когда посетитель заходит на сайт, он должен интуитивно понимать, как найти нужную информацию, как оформить заказ или связаться с вами. 🤔

Представьте, что юзабилити — это как швейцарский нож: всё под рукой, понятно, как использовать, и ничего лишнего. Сайт с хорошим юзабилити решает задачи посетителя, а не создаёт новые проблемы.

Антон Сергеев, UX-дизайнер

Однажды мы редизайнили сайт для компании, продающей медицинское оборудование. Изначально их каталог был настоящей головоломкой: десятки категорий, запутанные фильтры, непонятная корзина. После месяца работы мы упростили навигацию, сделали понятные карточки товаров и улучшили процесс заказа. Результат удивил даже нас: конверсия выросла на 46%, а количество звонков в техподдержку с вопросами "как пользоваться сайтом" сократилось на 78%. Владелец бизнеса признался, что не мог поверить, что "просто перестановка кнопок и упрощение меню" даст такой эффект. Но именно в этом и заключается магия хорошего юзабилити.

Хорошее юзабилити включает несколько ключевых аспектов:

• Эффективность — насколько быстро пользователи выполняют задачи на сайте
• Запоминаемость — легко ли вернуться и повторить действия спустя время
• Ошибки — как часто пользователи совершают ошибки и насколько легко их исправить
• Удовлетворенность — какие эмоции вызывает использование сайта
• Обучаемость — насколько быстро новые пользователи осваивают интерфейс

По данным исследований 2025 года, 94% первых впечатлений о компании связаны именно с дизайном и удобством её сайта. А 89% пользователей переходят к конкурентам после негативного опыта взаимодействия. 📊

Почему хорошее юзабилити критично для успеха бизнеса

Юзабилити напрямую влияет на ваши бизнес-показатели, хотя эта связь не всегда очевидна. Рассмотрим конкретные цифры и факты из исследований 2025 года:

Когда пользователи легко находят то, что ищут, и без проблем совершают целевые действия (покупки, подписки, заявки), бизнес получает прямую выгоду. 💰

Вот ключевые бизнес-преимущества хорошего юзабилити:

• Повышение доверия — удобный сайт создаёт впечатление профессионализма компании
• Сокращение расходов на поддержку — меньше вопросов от пользователей
• Конкурентное преимущество — в большинстве ниш удобство сайта становится решающим фактором выбора
• SEO-преимущества — поисковики учитывают поведенческие факторы при ранжировании
• Снижение стоимости привлечения клиента — лучшая конверсия при тех же маркетинговых затратах

Согласно данным Forrester Research, каждый доллар, инвестированный в улучшение юзабилити, приносит от $10 до $100 прибыли. Это одна из самых высоких ROI в digital-маркетинге. 📈

Пять ключевых принципов юзабилити для вашего сайта

Чтобы создать действительно удобный сайт, достаточно следовать пяти фундаментальным принципам юзабилити. Они основаны на исследованиях пользовательского опыта и когнитивной психологии, и актуальны в 2025 году так же, как и десятилетие назад. 🧩

1. Интуитивная навигация

Пользователи должны интуитивно понимать, как перемещаться по сайту. Это значит:

• Логичная структура меню (не более 7±2 пунктов в основном меню)
• Понятные названия разделов (избегайте креативных названий в ущерб понятности)
• Заметные элементы навигации (кнопка "назад", хлебные крошки)
• Предсказуемое расположение элементов (логотип слева вверху, корзина справа)

2. Доступность

Ваш сайт должен быть удобен для всех категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями:

• Достаточный контраст текста и фона (проверяйте через специальные инструменты)
• Читабельный размер шрифта (минимум 16px для основного текста)
• Alt-тексты для изображений (для скринридеров)
• Адаптивный дизайн для разных устройств (проверяйте на мобильных)
• Возможность управления интерфейсом с клавиатуры

3. Визуальная иерархия

Размер, цвет, контраст и расположение элементов должны направлять внимание пользователя в нужной последовательности:

• Выделение главных заголовков размером и цветом
• Группировка связанных элементов
• Использование пустого пространства для разделения блоков
• Акцентирование призыва к действию

4. Согласованность и стандарты

Пользователи привыкли к определенным паттернам интерфейсов, и нарушение этих ожиданий вызывает когнитивную нагрузку:

• Единый стиль оформления на всех страницах
• Стандартное расположение элементов (меню, поиск, контакты)
• Предсказуемое поведение интерактивных элементов
• Использование привычных иконок (корзина для покупок, лупа для поиска)

5. Обратная связь и предотвращение ошибок

Пользователь всегда должен понимать, что происходит на сайте и получать информацию о результатах своих действий:

• Подсветка активных элементов при наведении
• Понятные сообщения об ошибках
• Индикация загрузки при длительных операциях
• Подтверждение важных действий (удаление, оплата)
• Подсказки при заполнении форм

Согласно данным Nielsen Norman Group, внедрение этих принципов в среднем повышает конверсию на 50-85% в зависимости от типа бизнеса. 🚀

Как оценить юзабилити своего сайта самостоятельно

Прежде чем приглашать дорогостоящих экспертов, можно провести базовую оценку юзабилити самостоятельно. Вот методы, доступные каждому владельцу бизнеса или маркетологу: 🔍

Эвристическая оценка — проверьте свой сайт по следующему чек-листу:

• Понятно ли с первого взгляда, чем занимается компания?
• Легко ли найти контактную информацию?
• Работает ли поиск эффективно?
• Очевидны ли призывы к действию?
• Адаптирован ли сайт для мобильных устройств?
• Загружается ли сайт быстро (до 3 секунд)?
• Есть ли всплывающие окна, мешающие просмотру?
• Легко ли заполнять формы?
• Все ли ссылки работают корректно?
• Понятно ли, как сделать заказ/обратиться за услугой?

Мария Волкова, продуктовый менеджер

Мой любимый метод быстрой оценки юзабилити — "тест бабушки". Я попросила свою 76-летнюю бабушку выполнить на сайте нашего клиента три задачи: найти цену на определенную услугу, заполнить форму обратной связи и найти адрес офиса. Результаты были шокирующими — она справилась только с поиском адреса, да и то после 5 минут блуждания по сайту. Когда я показала эту запись клиенту, он сразу понял необходимость редизайна. Никакие метрики и аналитические отчеты не произвели бы такого убедительного эффекта, как наблюдение за реальным человеком, борющимся с интерфейсом. После редизайна мы провели повторный тест, и бабушка справилась со всеми задачами менее чем за 2 минуты. А конверсия сайта выросла на 35%.

Анализ аналитических данных — обратите внимание на эти метрики в Google Analytics:

• Показатель отказов — высокий процент (более 60%) обычно свидетельствует о проблемах с юзабилити
• Время на сайте — слишком короткое время может указывать на то, что пользователи не находят нужную информацию
• Глубина просмотра — количество страниц, которые смотрит пользователь
• Конверсионный путь — на каком этапе воронки происходит наибольший отток
• Устройства — сравните показатели на десктопе и мобильных устройствах

Тепловые карты и записи сессий — используйте инструменты вроде Hotjar или Yandex.Metrica для наглядного представления о том, куда смотрят и кликают посетители. Обратите внимание на:

• Клики по неинтерактивным элементам (возможно, они выглядят как кнопки)
• Игнорирование важных элементов интерфейса
• Хаотичное движение мыши (признак замешательства)
• "Мёртвые зоны", которые пользователи не замечают

Важно помнить, что даже самые передовые инструменты не заменят наблюдения за реальными пользователями. Стремитесь сочетать количественные данные (аналитика) с качественными (наблюдения, отзывы). 📊

Не знаете, подойдет ли вам карьера в UX/UI-дизайне? Пройдите Тест на профориентацию от Skypro и определите, насколько ваши навыки и личностные качества соответствуют требованиям профессии. Тест займет всего 3 минуты, а результаты помогут понять, стоит ли вкладывать время и ресурсы в изучение юзабилити и смежных дисциплин. Специальный раздел теста посвящен оценке аналитических способностей — ключевого навыка для улучшения юзабилити.

От теории к практике: улучшаем юзабилити за 5 шагов

Теперь, когда мы разобрались с основами юзабилити, давайте превратим знания в конкретные действия. Вот пошаговый план, который поможет превратить ваш сайт в удобный инструмент для пользователей и эффективный инструмент для бизнеса. 🛠️

Шаг 1: Упростите навигацию

• Сократите количество пунктов меню до 5-7 основных категорий
• Используйте понятные названия разделов (избегайте жаргона и креативных терминов)
• Добавьте хлебные крошки на всех внутренних страницах
• Убедитесь, что логотип ведёт на главную страницу
• Внедрите умный поиск по сайту с автодополнением и коррекцией ошибок

Шаг 2: Оптимизируйте контент

• Используйте заголовки H1-H3 для структурирования информации
• Разбивайте длинные тексты на параграфы (не более 3-5 предложений в абзаце)
• Используйте маркированные списки для перечислений
• Подкрепляйте текст релевантными изображениями
• Выделяйте ключевую информацию (цены, сроки, условия)

Шаг 3: Улучшите формы

• Сократите количество полей до минимума необходимого
• Добавьте подсказки и примеры заполнения
• Показывайте ошибки рядом с проблемным полем
• Сохраняйте введённые данные при ошибках
• Группируйте связанные поля в логические блоки
• Используйте автозаполнение где возможно

Шаг 4: Ускорьте загрузку

• Оптимизируйте изображения (формат WebP, правильные размеры)
• Включите сжатие и кэширование
• Минимизируйте CSS и JavaScript
• Используйте ленивую загрузку для изображений вне экрана
• Отложите загрузку нережимных скриптов (аналитика, виджеты)

Шаг 5: Сделайте призывы к действию заметными

• Используйте контрастные цвета для кнопок
• Размещайте CTA в видимой области без прокрутки
• Используйте глаголы действия в тексте кнопок ("Заказать", "Получить", "Скачать")
• Добавляйте микро-анимации для привлечения внимания
• Тестируйте разные варианты расположения и дизайна

Каждое из этих изменений может быть внедрено постепенно. Не пытайтесь исправить всё сразу — это рискованно и может запутать постоянных пользователей. Вносите изменения итеративно, каждый раз измеряя результаты. 📏

Помните главное правило эффективного улучшения юзабилити: тестируйте с реальными пользователями. Даже простое наблюдение за 5-7 людьми, взаимодействующими с вашим сайтом, может выявить до 85% проблем с юзабилити.

Согласно исследованиям 2025 года, компании, регулярно проводящие даже небольшие улучшения юзабилити, показывают на 22% более высокие темпы роста по сравнению с конкурентами, игнорирующими этот аспект. Инвестиции в юзабилити — это инвестиции в долгосрочный успех вашего бизнеса. 💼

Юзабилити — это не просто технический аспект или модный тренд. Это фундаментальное уважение к вашим пользователям и их времени. Хороший дизайн незаметен — он просто работает, позволяя посетителям решать свои задачи без лишних усилий. Начните с малого: протестируйте свой сайт на реальных людях, послушайте их отзывы и внедрите самые очевидные улучшения. Помните, что каждое улучшение юзабилити — это не только повышение конверсии, но и укрепление доверия к вашему бренду. А доверие в цифровом мире — валюта дороже денег.