Обязанности охранника в магазине: полный перечень функций и задач

Для кого эта статья:

• Будущие и действующие охранники, желающие повысить свои профессиональные навыки
• Руководители служб безопасности и менеджеры розничной торговли

• Люди, интересующиеся карьерой в области безопасности и правовыми аспектами охранной деятельности

  Профессия охранника в магазине — гораздо больше, чем просто "стоять у входа". Это комплексная работа, требующая внимательности, психологической устойчивости и знания юридических тонкостей. Именно охранник становится первым барьером между потенциальным нарушителем и товарно-материальными ценностями магазина. По данным исследований 2025 года, грамотно организованная охрана способна снизить потери от краж на 60-70%, что напрямую влияет на рентабельность бизнеса. Давайте разберем полный перечень функций и задач, которые входят в арсенал современного охранника розничного магазина. ???

Хотите стать профессиональным HR-менеджером и разрабатывать эффективные должностные инструкции для сотрудников безопасности? Курс «HR-менеджер» с нуля от Skypro научит вас грамотно формировать функциональные обязанности для различных должностей, включая специалистов по безопасности. Вы освоите методики оценки эффективности персонала и научитесь оптимизировать рабочие процессы в любой компании, в том числе в сфере розничной торговли.

Основные обязанности охранника в магазине

Охранник магазина — это специалист, отвечающий за безопасность как материальных ценностей, так и людей, находящихся на территории торговой точки. Его функционал значительно ширше, чем может показаться на первый взгляд. Рассмотрим ключевые обязанности, которые актуальны для этой должности в 2025 году.

• Обеспечение контрольно-пропускного режима в магазине
• Предотвращение хищений и несанкционированного выноса товара
• Наблюдение за покупателями с использованием систем видеонаблюдения
• Реагирование на срабатывание противокражных систем
• Проверка сумок и личных вещей посетителей (при наличии оснований и в рамках закона)
• Контроль за соблюдением общественного порядка в торговом зале
• Пресечение конфликтных ситуаций между покупателями или покупателями и персоналом
• Обеспечение безопасности при приемке и инкассации денежных средств
• Проверка противопожарного состояния помещений
• Контроль за работой систем сигнализации и видеонаблюдения

Важно понимать, что современный охранник магазина — это не просто "физическая сила", а специалист, обладающий навыками психологии, коммуникации и знанием правовых норм. ??

Максим Сергеев, руководитель службы безопасности

Помню случай, когда нам пришлось полностью пересмотреть систему обязанностей охранников в сети супермаркетов. Анализ инцидентов показал, что 70% краж происходило в определенных "слепых зонах", о которых охрана даже не подозревала. Мы разработали новую схему патрулирования с акцентом на проблемные участки и внедрили систему чек-листов, где каждый охранник отмечал свои обходы. За первый месяц количество краж снизилось на 45%, а за полгода — почти на 80%. Главный вывод: четкое понимание своих обязанностей и структурированный подход к работе делают охранника в разы эффективнее простого "наблюдателя у входа".

Контроль доступа и защита товаров от краж

Основополагающая функция охранника в магазине — это предотвращение хищений товарно-материальных ценностей. В 2025 году розничные сети теряют миллиарды рублей из-за краж, поэтому квалифицированный специалист по безопасности становится ключевым звеном в защите активов компании. ??

Контроль доступа начинается с момента открытия магазина и включает следующие процедуры:

• Визуальный осмотр входящих посетителей на предмет подозрительного поведения
• Контроль за входом в служебные и складские помещения
• Проверка документов у сотрудников, поставщиков и других лиц, имеющих доступ в закрытые зоны
• Регистрация посетителей в специальном журнале (при необходимости)
• Отслеживание товаров с высоким риском кражи (алкоголь, парфюмерия, электроника)
• Патрулирование торгового зала по установленному маршруту
• Взаимодействие с электронными системами защиты от краж (EAS)

Эффективная защита товаров требует от охранника владения специальными методиками выявления потенциальных "шоплифтеров" (магазинных воров). Согласно статистике 2025 года, опытный охранник способен распознать до 85% потенциальных краж еще до их совершения, ориентируясь на поведенческие маркеры.

Отдельное внимание охранник уделяет так называемым "горячим зонам" — местам с повышенным риском краж. К ним относятся стеллажи с дорогостоящими товарами, слабоосвещенные участки, углы торгового зала, зоны около запасных выходов.

При выявлении кражи охранник должен действовать строго в правовом поле. Задержание покупателя возможно только при наличии доказательств совершения правонарушения, а применение физической силы допустимо исключительно в случаях самозащиты и в рамках необходимой самообороны.

Мониторинг безопасности и видеонаблюдение

Современная система безопасности магазина невозможна без технических средств мониторинга. По данным 2025 года, комплексные системы видеонаблюдения с элементами искусственного интеллекта позволяют предотвратить до 65% потенциальных инцидентов еще на стадии их зарождения. Охранник должен не только уметь работать с этими системами, но и грамотно интерпретировать полученную информацию. ??

В обязанности охранника при работе с системами мониторинга входит:

• Контроль за работоспособностью камер видеонаблюдения
• Отслеживание трансляций в режиме реального времени
• Выявление подозрительной активности по видео
• Координация действий с другими сотрудниками службы безопасности через рации или другие средства связи
• Проверка сигналов тревоги от электронных систем
• Ведение журнала инцидентов безопасности
• Сохранение и архивирование видеозаписей противоправных действий
• Взаимодействие с системами контроля доступа

Анна Волкова, специалист по безопасности розничных сетей

Обучая новых охранников работе с системами видеомониторинга, я всегда рассказываю им историю из своей практики. В одном из магазинов мы наблюдали систематические потери в отделе косметики, несмотря на камеры и противокражные ворота. Проанализировав записи за несколько дней, мы обнаружили схему: в определенное время дня два человека создавали отвлекающую ситуацию у кассы, пока третий извлекал товар из упаковки, оставляя ее на полке. Поскольку через ворота проносились товары без этикеток и защитных датчиков, сигнализация не срабатывала. Мы пересмотрели график патрулирования, установили дополнительные камеры в проблемной зоне и обучили персонал обращать внимание на состояние упаковок при выкладке товара. За месяц потери сократились на 94%. Этот случай показывает, насколько важно не просто смотреть в монитор, а анализировать происходящее системно.

Особое внимание в 2025 году уделяется интеграции видеонаблюдения с аналитическими системами, способными распознавать лица, отслеживать перемещение объектов и даже прогнозировать потенциально опасные ситуации. Охранник должен уметь работать с такими интеллектуальными системами, понимать их возможности и ограничения.

Важной частью работы становится противодействие новым методам краж, адаптированным под современные системы безопасности. Например, использование специальных экранирующих материалов для обхода противокражных рамок или техники "социальной инженерии" для получения доступа в служебные помещения.

Не уверены, подходит ли вам карьера в сфере безопасности? Пройдите Тест на профориентацию от Skypro, чтобы определить свои сильные стороны и профессиональную предрасположенность. Тест оценит ваши навыки наблюдательности, стрессоустойчивости и аналитического мышления — ключевые качества для успешного охранника. Получите персональные рекомендации по построению карьеры в сфере безопасности или других областях, соответствующих вашему психотипу.

Действия охранника в конфликтных ситуациях

Конфликтные ситуации — неизбежная часть работы охранника в магазине. По статистике 2025 года, около 40% инцидентов в розничной торговле связаны с конфликтами между покупателями, клиентами и персоналом или попытками нарушить общественный порядок. Умение эффективно разрешать такие ситуации — одна из ключевых компетенций профессионального охранника. ??

Алгоритм действий охранника при возникновении конфликта включает следующие шаги:

1. Раннее выявление признаков назревающего конфликта (повышенный тон, агрессивная жестикуляция, скопление людей)
2. Оперативное прибытие к месту потенциального инцидента
3. Вежливое, но твердое обращение к участникам конфликта
4. Разделение конфликтующих сторон, если это необходимо
5. Выяснение сути проблемы без принятия чьей-либо стороны
6. Предложение конструктивного решения проблемы
7. При необходимости — вызов администрации магазина
8. В случае угрозы безопасности или нарушения закона — вызов правоохранительных органов
9. Документирование инцидента в журнале происшествий

Особое внимание охранник уделяет работе с "трудными" категориями посетителей: лицами в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, агрессивно настроенными клиентами, людьми с психическими отклонениями. В таких случаях приоритетом становится обеспечение безопасности других покупателей и персонала магазина.

Важно помнить, что профессиональный охранник стремится к деэскалации конфликта, а не к его усугублению. Психологические исследования 2025 года показывают, что 65% потенциально опасных ситуаций можно разрешить без применения физической силы, используя только коммуникативные навыки.

При необходимости задержания лица, совершившего правонарушение, охранник должен действовать строго в рамках закона: представиться, объяснить причину задержания, по возможности пригласить свидетелей и незамедлительно вызвать сотрудников полиции.

Психологическая подготовка становится все более важной частью профессиональной квалификации охранника. Умение "читать" невербальные сигналы, контролировать собственные эмоции в стрессовой ситуации, применять техники деэскалации конфликта — все это значительно повышает эффективность работы специалиста по безопасности. ?????

Правовые аспекты работы охранника в магазине

Деятельность охранника в магазине строго регламентирована законодательством. Незнание правовых норм может привести не только к профессиональным ошибкам, но и к серьезным юридическим последствиям как для самого сотрудника, так и для компании-работодателя. В 2025 году правовая грамотность становится обязательным требованием к специалистам по безопасности. ??

Основные правовые аспекты, которые должен учитывать охранник магазина:

• Охранная деятельность регулируется Законом "О частной детективной и охранной деятельности в РФ"
• Для работы охранником необходимо удостоверение частного охранника соответствующего разряда
• Права охранника ограничены и не приравниваются к полномочиям сотрудников правоохранительных органов
• Задержание лица возможно только при наличии явных признаков совершения преступления
• Досмотр личных вещей покупателя может осуществляться только с его добровольного согласия
• Применение физической силы допустимо исключительно в случаях самообороны, задержания лица, совершившего преступление, или пресечения преступления
• Необходимо соблюдение принципа соразмерности угрозы и применяемых мер
• Охранник обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных и коммерческой информации

Особое внимание следует уделить порядку действий при задержании лица, подозреваемого в совершении противоправных действий. Правовой алгоритм включает:

1. Наличие достаточных оснований полагать, что лицо совершило преступление (например, хищение товара)
2. Задержание должно осуществляться после попытки выноса неоплаченного товара за линию касс
3. Представление себя как сотрудника охраны и объяснение причины задержания
4. Предложение добровольно вернуть похищенное
5. Сопровождение задержанного в служебное помещение в присутствии свидетелей
6. Незамедлительный вызов сотрудников полиции
7. Составление акта о задержании с указанием обстоятельств инцидента
8. Передача задержанного сотрудникам правоохранительных органов

Важно понимать правовые последствия превышения полномочий. Незаконное задержание, необоснованное применение силы, унижение человеческого достоинства могут повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность.

Современный охранник должен регулярно обновлять свои знания в области законодательства, поскольку нормативно-правовая база постоянно меняется. По данным 2025 года, около 35% судебных исков против магазинов связаны с неправомерными действиями сотрудников службы безопасности.

Существенным аспектом правовой стороны работы является документирование инцидентов. Грамотно составленные акты, служебные записки, своевременные записи в журнале происшествий могут стать решающими доказательствами при разбирательстве спорных ситуаций.

Подводя итоги, отметим, что современный охранник магазина — это многопрофильный специалист, сочетающий в себе навыки наблюдателя, психолога, коммуникатора и юриста. Эффективность его работы зависит не только от физической подготовки, но и от профессиональных знаний, психологической устойчивости и умения действовать в рамках правового поля. Правильно организованная система безопасности с четким пониманием каждым сотрудником своих обязанностей позволяет существенно снизить потери магазина, создать безопасную среду для покупателей и персонала, а также избежать потенциальных юридических проблем. В мире розничной торговли охранник — это не просто "человек у входа", а важнейшее звено в системе, обеспечивающей коммерческий успех предприятия.