Модерируемое юзабилити тестирование: руководство и примеры

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Я предпочитаю

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Введение в модерируемое юзабилити тестирование

Модерируемое юзабилити тестирование — это метод исследования, который позволяет выявить проблемы в интерфейсе продукта путем наблюдения за взаимодействием реальных пользователей с ним. В процессе тестирования модератор направляет участников, задает вопросы и фиксирует их поведение и комментарии. Этот метод помогает глубже понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом и какие трудности они испытывают.

Модерируемое тестирование отличается от немодерируемого тем, что в нем присутствует активное участие модератора. Это позволяет не только наблюдать за действиями пользователей, но и получать от них непосредственную обратную связь в реальном времени. Модератор может задавать уточняющие вопросы, помогать участникам, если они сталкиваются с трудностями, и фиксировать их реакции и комментарии. Это делает модерируемое тестирование более гибким и информативным, но также требует больше времени и ресурсов.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Преимущества и недостатки модерируемого юзабилити тестирования

Преимущества

Глубокое понимание: Модератор может задавать уточняющие вопросы и получать более детальную информацию о проблемах пользователей. Это позволяет выявить не только очевидные проблемы, но и скрытые трудности, которые могут возникать у пользователей.
Гибкость: Возможность адаптировать сценарий тестирования в зависимости от поведения участников. Если участник сталкивается с неожиданной проблемой, модератор может изменить сценарий, чтобы лучше понять, в чем заключается трудность.
Непосредственная обратная связь: Возможность сразу же получить комментарии и впечатления пользователей. Это позволяет быстро реагировать на выявленные проблемы и вносить изменения в продукт.
Контекстуальные инсайты: Понимание, как и почему пользователи совершают те или иные действия. Модератор может задавать вопросы, чтобы выяснить мотивацию и ожидания пользователей, что помогает лучше понять их поведение.

Подробнее об этом расскажет наш спикер на видео

Недостатки

Затраты времени и ресурсов: Требуется больше времени на подготовку и проведение тестирования. Необходимо разработать сценарии, найти участников, подготовить оборудование и провести само тестирование.
Влияние модератора: Присутствие модератора может повлиять на поведение участников. Пользователи могут чувствовать себя некомфортно или стараться угодить модератору, что может исказить результаты тестирования.
Ограниченное количество участников: Обычно тестируется меньшее количество пользователей по сравнению с немодерируемыми методами. Это может ограничить обобщаемость результатов и сделать их менее репрезентативными.

Этапы проведения модерируемого юзабилити тестирования

1. Подготовка

Определение целей: Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать в ходе тестирования. Это может быть проверка удобства использования определенной функции, выявление проблем в интерфейсе или понимание, как пользователи выполняют конкретные задачи.
Создание сценариев: Разработайте задачи и сценарии, которые будут выполнять участники. Сценарии должны быть реалистичными и отражать типичные действия пользователей. Важно, чтобы задачи были четко сформулированы и не содержали подсказок, которые могли бы повлиять на поведение участников.
Подбор участников: Найдите пользователей, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Участники должны быть представителями тех пользователей, для которых предназначен ваш продукт. Это может быть сложной задачей, особенно если ваша целевая аудитория узкоспециализированная.
Подготовка оборудования: Убедитесь, что у вас есть все необходимое для записи и наблюдения за тестированием. Это может включать камеры, микрофоны, программное обеспечение для записи экрана и другие инструменты, которые помогут вам фиксировать действия и комментарии участников.

2. Проведение тестирования

Введение: Объясните участникам цель тестирования и что от них требуется. Важно, чтобы участники понимали, что тестируется продукт, а не они сами, и что любые их действия и комментарии будут полезны для улучшения продукта.
Выполнение задач: Попросите участников выполнить заранее подготовленные задачи. Наблюдайте за их действиями, фиксируйте комментарии и реакции. Не вмешивайтесь в процесс, если это не необходимо, чтобы не влиять на поведение участников.
Наблюдение и запись: Фиксируйте действия, комментарии и реакции участников. Используйте видео- и аудиозапись, чтобы не упустить важные детали. Записи помогут вам более детально проанализировать результаты тестирования.
Интервью после тестирования: Задайте дополнительные вопросы для получения более детальной обратной связи. Это может быть полезно для выяснения причин, по которым участники совершали те или иные действия, и для получения их впечатлений о продукте.

3. Анализ результатов

Сбор данных: Систематизируйте все собранные данные и комментарии. Используйте таблицы, графики и другие инструменты для визуализации результатов. Это поможет вам лучше понять, какие проблемы наиболее распространены и какие действия вызывают наибольшие трудности у пользователей.
Идентификация проблем: Выявите основные проблемы и трудности, с которыми столкнулись пользователи. Обратите внимание на повторяющиеся проблемы и те, которые вызывают наибольшие трудности у участников.
Разработка рекомендаций: На основе полученных данных предложите решения для улучшения интерфейса. Это могут быть изменения в дизайне, добавление новых функций или улучшение существующих. Важно, чтобы рекомендации были конкретными и реалистичными.

Примеры модерируемого юзабилити тестирования

Пример 1: Тестирование интернет-магазина

Цель: Улучшить процесс оформления заказа.

Сценарий: Пользователям предлагается найти и купить товар на сайте. В процессе тестирования модератор наблюдает за их действиями, задает вопросы и фиксирует комментарии.

Результаты: Участники испытывали трудности с навигацией по каталогу и заполнением формы заказа. Некоторые пользователи не могли найти нужные товары, а другие сталкивались с проблемами при вводе данных в форму заказа.

Рекомендации: Упростить навигацию и улучшить форму заказа, добавив подсказки и автоматическое заполнение полей. Это поможет пользователям быстрее находить нужные товары и оформлять заказы без ошибок.

Пример 2: Тестирование мобильного приложения

Цель: Повысить удобство использования приложения для фитнеса.

Сценарий: Пользователи должны создать тренировочный план и записать результаты тренировки. Модератор наблюдает за их действиями, задает вопросы и фиксирует комментарии.

Результаты: Некоторые участники не могли найти нужные функции и испытывали трудности с вводом данных. Это вызывало у них разочарование и снижало мотивацию к использованию приложения.

Рекомендации: Переработать интерфейс, сделать основные функции более доступными и улучшить ввод данных. Это поможет пользователям быстрее находить нужные функции и вводить данные без ошибок.

Советы и лучшие практики

Будьте нейтральны: Избегайте влияния на участников своими вопросами или комментариями. Важно, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно и могли свободно выражать свои мысли и чувства.
Используйте открытые вопросы: Это поможет получить более развернутые ответы и инсайты. Открытые вопросы позволяют участникам более подробно описывать свои действия и объяснять причины своих решений.
Записывайте все: Видео- и аудиозапись помогут вам не упустить важные детали. Записи можно пересматривать и анализировать, чтобы лучше понять поведение пользователей и выявить скрытые проблемы.
Проводите пилотное тестирование: Это поможет выявить и устранить возможные проблемы в сценарии тестирования. Пилотное тестирование позволяет проверить, насколько сценарии понятны и реалистичны, и внести необходимые изменения перед основным тестированием.
Анализируйте данные систематически: Используйте таблицы и графики для визуализации результатов и выявления тенденций. Это поможет вам лучше понять, какие проблемы наиболее распространены и какие действия вызывают наибольшие трудности у пользователей.
Учитывайте контекст: Понимание контекста, в котором пользователи взаимодействуют с продуктом, поможет вам лучше понять их поведение и выявить скрытые проблемы. Например, если пользователи часто используют ваш продукт в условиях ограниченного времени, это может повлиять на их поведение и восприятие продукта.
Обратная связь от участников: Не забывайте получать обратную связь от участников после тестирования. Их комментарии и впечатления могут помочь вам лучше понять результаты тестирования и выявить дополнительные проблемы.
Регулярное тестирование: Проводите юзабилити тестирование регулярно, чтобы выявлять новые проблемы и проверять эффективность внесенных изменений. Регулярное тестирование поможет вам поддерживать высокий уровень удобства использования вашего продукта и своевременно реагировать на изменения в поведении пользователей.

Модерируемое юзабилити тестирование — это мощный инструмент для улучшения пользовательского опыта. Следуя этим рекомендациям и примерам, вы сможете эффективно выявлять и решать проблемы в интерфейсе вашего продукта. Регулярное проведение тестирования и анализ результатов помогут вам создавать продукты, которые будут удобны и приятны в использовании для ваших пользователей.