Получить профессию в SkyproМодерируемое юзабилити тестирование: руководство и примеры
Введение в модерируемое юзабилити тестирование
Модерируемое юзабилити тестирование — это метод исследования, который позволяет выявить проблемы в интерфейсе продукта путем наблюдения за взаимодействием реальных пользователей с ним. В процессе тестирования модератор направляет участников, задает вопросы и фиксирует их поведение и комментарии. Этот метод помогает глубже понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом и какие трудности они испытывают.
Модерируемое тестирование отличается от немодерируемого тем, что в нем присутствует активное участие модератора. Это позволяет не только наблюдать за действиями пользователей, но и получать от них непосредственную обратную связь в реальном времени. Модератор может задавать уточняющие вопросы, помогать участникам, если они сталкиваются с трудностями, и фиксировать их реакции и комментарии. Это делает модерируемое тестирование более гибким и информативным, но также требует больше времени и ресурсов.
Преимущества и недостатки модерируемого юзабилити тестирования
Преимущества
- Глубокое понимание: Модератор может задавать уточняющие вопросы и получать более детальную информацию о проблемах пользователей. Это позволяет выявить не только очевидные проблемы, но и скрытые трудности, которые могут возникать у пользователей.
- Гибкость: Возможность адаптировать сценарий тестирования в зависимости от поведения участников. Если участник сталкивается с неожиданной проблемой, модератор может изменить сценарий, чтобы лучше понять, в чем заключается трудность.
- Непосредственная обратная связь: Возможность сразу же получить комментарии и впечатления пользователей. Это позволяет быстро реагировать на выявленные проблемы и вносить изменения в продукт.
- Контекстуальные инсайты: Понимание, как и почему пользователи совершают те или иные действия. Модератор может задавать вопросы, чтобы выяснить мотивацию и ожидания пользователей, что помогает лучше понять их поведение.
Недостатки
- Затраты времени и ресурсов: Требуется больше времени на подготовку и проведение тестирования. Необходимо разработать сценарии, найти участников, подготовить оборудование и провести само тестирование.
- Влияние модератора: Присутствие модератора может повлиять на поведение участников. Пользователи могут чувствовать себя некомфортно или стараться угодить модератору, что может исказить результаты тестирования.
- Ограниченное количество участников: Обычно тестируется меньшее количество пользователей по сравнению с немодерируемыми методами. Это может ограничить обобщаемость результатов и сделать их менее репрезентативными.
Этапы проведения модерируемого юзабилити тестирования
1. Подготовка
- Определение целей: Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать в ходе тестирования. Это может быть проверка удобства использования определенной функции, выявление проблем в интерфейсе или понимание, как пользователи выполняют конкретные задачи.
- Создание сценариев: Разработайте задачи и сценарии, которые будут выполнять участники. Сценарии должны быть реалистичными и отражать типичные действия пользователей. Важно, чтобы задачи были четко сформулированы и не содержали подсказок, которые могли бы повлиять на поведение участников.
- Подбор участников: Найдите пользователей, которые соответствуют вашей целевой аудитории. Участники должны быть представителями тех пользователей, для которых предназначен ваш продукт. Это может быть сложной задачей, особенно если ваша целевая аудитория узкоспециализированная.
- Подготовка оборудования: Убедитесь, что у вас есть все необходимое для записи и наблюдения за тестированием. Это может включать камеры, микрофоны, программное обеспечение для записи экрана и другие инструменты, которые помогут вам фиксировать действия и комментарии участников.
2. Проведение тестирования
- Введение: Объясните участникам цель тестирования и что от них требуется. Важно, чтобы участники понимали, что тестируется продукт, а не они сами, и что любые их действия и комментарии будут полезны для улучшения продукта.
- Выполнение задач: Попросите участников выполнить заранее подготовленные задачи. Наблюдайте за их действиями, фиксируйте комментарии и реакции. Не вмешивайтесь в процесс, если это не необходимо, чтобы не влиять на поведение участников.
- Наблюдение и запись: Фиксируйте действия, комментарии и реакции участников. Используйте видео- и аудиозапись, чтобы не упустить важные детали. Записи помогут вам более детально проанализировать результаты тестирования.
- Интервью после тестирования: Задайте дополнительные вопросы для получения более детальной обратной связи. Это может быть полезно для выяснения причин, по которым участники совершали те или иные действия, и для получения их впечатлений о продукте.
3. Анализ результатов
- Сбор данных: Систематизируйте все собранные данные и комментарии. Используйте таблицы, графики и другие инструменты для визуализации результатов. Это поможет вам лучше понять, какие проблемы наиболее распространены и какие действия вызывают наибольшие трудности у пользователей.
- Идентификация проблем: Выявите основные проблемы и трудности, с которыми столкнулись пользователи. Обратите внимание на повторяющиеся проблемы и те, которые вызывают наибольшие трудности у участников.
- Разработка рекомендаций: На основе полученных данных предложите решения для улучшения интерфейса. Это могут быть изменения в дизайне, добавление новых функций или улучшение существующих. Важно, чтобы рекомендации были конкретными и реалистичными.
Примеры модерируемого юзабилити тестирования
Пример 1: Тестирование интернет-магазина
Цель: Улучшить процесс оформления заказа.
Сценарий: Пользователям предлагается найти и купить товар на сайте. В процессе тестирования модератор наблюдает за их действиями, задает вопросы и фиксирует комментарии.
Результаты: Участники испытывали трудности с навигацией по каталогу и заполнением формы заказа. Некоторые пользователи не могли найти нужные товары, а другие сталкивались с проблемами при вводе данных в форму заказа.
Рекомендации: Упростить навигацию и улучшить форму заказа, добавив подсказки и автоматическое заполнение полей. Это поможет пользователям быстрее находить нужные товары и оформлять заказы без ошибок.
Пример 2: Тестирование мобильного приложения
Цель: Повысить удобство использования приложения для фитнеса.
Сценарий: Пользователи должны создать тренировочный план и записать результаты тренировки. Модератор наблюдает за их действиями, задает вопросы и фиксирует комментарии.
Результаты: Некоторые участники не могли найти нужные функции и испытывали трудности с вводом данных. Это вызывало у них разочарование и снижало мотивацию к использованию приложения.
Рекомендации: Переработать интерфейс, сделать основные функции более доступными и улучшить ввод данных. Это поможет пользователям быстрее находить нужные функции и вводить данные без ошибок.
Советы и лучшие практики
- Будьте нейтральны: Избегайте влияния на участников своими вопросами или комментариями. Важно, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно и могли свободно выражать свои мысли и чувства.
- Используйте открытые вопросы: Это поможет получить более развернутые ответы и инсайты. Открытые вопросы позволяют участникам более подробно описывать свои действия и объяснять причины своих решений.
- Записывайте все: Видео- и аудиозапись помогут вам не упустить важные детали. Записи можно пересматривать и анализировать, чтобы лучше понять поведение пользователей и выявить скрытые проблемы.
- Проводите пилотное тестирование: Это поможет выявить и устранить возможные проблемы в сценарии тестирования. Пилотное тестирование позволяет проверить, насколько сценарии понятны и реалистичны, и внести необходимые изменения перед основным тестированием.
- Анализируйте данные систематически: Используйте таблицы и графики для визуализации результатов и выявления тенденций. Это поможет вам лучше понять, какие проблемы наиболее распространены и какие действия вызывают наибольшие трудности у пользователей.
- Учитывайте контекст: Понимание контекста, в котором пользователи взаимодействуют с продуктом, поможет вам лучше понять их поведение и выявить скрытые проблемы. Например, если пользователи часто используют ваш продукт в условиях ограниченного времени, это может повлиять на их поведение и восприятие продукта.
- Обратная связь от участников: Не забывайте получать обратную связь от участников после тестирования. Их комментарии и впечатления могут помочь вам лучше понять результаты тестирования и выявить дополнительные проблемы.
- Регулярное тестирование: Проводите юзабилити тестирование регулярно, чтобы выявлять новые проблемы и проверять эффективность внесенных изменений. Регулярное тестирование поможет вам поддерживать высокий уровень удобства использования вашего продукта и своевременно реагировать на изменения в поведении пользователей.
Модерируемое юзабилити тестирование — это мощный инструмент для улучшения пользовательского опыта. Следуя этим рекомендациям и примерам, вы сможете эффективно выявлять и решать проблемы в интерфейсе вашего продукта. Регулярное проведение тестирования и анализ результатов помогут вам создавать продукты, которые будут удобны и приятны в использовании для ваших пользователей.
Читайте также