Спам-звонки на мобильный: что это такое и как с ними бороться?

Для кого эта статья:

• Владельцы смартфонов, сталкивающиеся с проблемой спам-звонков
• Люди, интересующиеся кибербезопасностью и защитой личных данных

• Специалисты и студенты, желающие освоить профессию в области аналитики данных и предотвращения мошенничества

  Звонок с неизвестного номера. The calling is now... Почти каждый владелец смартфона сталкивался с ситуацией, когда телефон разрывается от звонков с незнакомых номеров. В трубке либо тишина, либо роботизированный голос, предлагающий сомнительные услуги, либо "сотрудник банка", сообщающий о подозрительной операции. По данным за 2023 год, россияне получили более 7,4 млрд спам-звонков – это почти 100 звонков на каждого взрослого жителя страны. Разберемся, кто и зачем нам названивает, и как положить этому конец.

Чтобы эффективно противостоять телефонным мошенникам, нужно уметь анализировать данные и выявлять подозрительные паттерны. Именно этим занимаются специалисты в сфере кибербезопасности. Хотите освоить профессию, которая позволит вам защищать не только себя, но и других? Курс «Аналитик данных» с нуля от онлайн-университета Skypro научит вас работать с большими массивами информации и выявлять скрытые закономерности, что незаменимо в борьбе с цифровыми угрозами.

Спам-звонки на мобильный: основные виды и угрозы

Телефонный спам – это нежелательные звонки, которые осуществляются без согласия абонента и преследуют цели, не совпадающие с интересами получателя. По данным исследований 2024 года, количество спам-звонков на мобильные телефоны россиян увеличилось на 18% по сравнению с предыдущим годом.

Основные виды спам-звонков можно разделить на несколько категорий:

• Телемаркетинг – продажа товаров и услуг по телефону. Например, предложения страховок, кредитов, медицинских услуг.
• Финансовое мошенничество – звонки от лжесотрудников банков с сообщениями о блокировке карты, несанкционированных операциях или необычной активности.
• Фишинговые звонки – попытки выманить личные данные, номера карт, коды из СМС, пароли от онлайн-банкинга.
• Роботизированные звонки – автоматические сообщения от ботов, часто используются для первичного прозвона базы номеров.
• Социальная инженерия – манипулятивные техники для выуживания информации или денег, часто с использованием эмоционального давления.

Угрозы от спам-звонков не ограничиваются только финансовыми потерями. Они включают:

• Утечку персональных данных, которые могут быть использованы для дальнейших мошеннических действий.
• Психологическое давление, особенно на уязвимые группы населения.
• Установку вредоносного ПО после перехода по ссылкам, продиктованным по телефону.
• Репутационные риски (если мошенники получают доступ к аккаунтам в соцсетях и рассылают спам от вашего имени).

Анна Петрова, специалист по кибербезопасности Однажды ко мне обратилась 68-летняя женщина, которая потеряла 750 000 рублей за один телефонный разговор. Мошенник представился сотрудником службы безопасности банка и сообщил, что с её карты пытаются снять деньги в Новосибирске. Женщина была напугана, ведь она живет в Москве. Звонивший говорил уверенно, назвал её по имени-отчеству и последние 4 цифры карты. Он предложил "спасти" деньги, переведя их на "безопасный счёт". Под его руководством женщина сняла все сбережения и перевела на указанные реквизиты через банкомат. После этого мошенник перестал выходить на связь. Самое поразительное в этой истории — женщина была образованным человеком, но страх потерять сбережения полностью блокировал критическое мышление. Этот случай показывает, как мастерски мошенники используют эмоциональное давление.

Откуда берутся телефонные спамеры и их методы работы

Источники телефонных номеров для спама разнообразны и часто неочевидны для обычного пользователя. Главные каналы, откуда ваш номер попадает к спамерам:

• Утечки баз данных из интернет-магазинов, сервисов доставки, банков.
• Формы регистрации на сайтах с непрочитанными соглашениями о передаче данных третьим лицам.
• Участие в розыгрышах призов, требующих указания номера телефона.
• Автоматизированные системы перебора номеров (брутфорс).
• Публикация номера в открытых источниках – объявления о продаже, социальные сети, форумы.
• "Дружественные" программы лояльности, где компании обмениваются клиентскими базами.

Методы работы спамеров постоянно эволюционируют. Современные инструменты позволяют обзванивать тысячи номеров в час с минимальными затратами:

Особенно опасной тенденцией 2024-2025 годов стало применение технологий искусственного интеллекта в телефонном мошенничестве. ИИ используется для:

• Клонирования голосов родственников или руководителей ("дипфейк" для аудио).
• Анализа поведенческих паттернов жертвы для более точной настройки мошеннических схем.
• Создания персонализированных скриптов обмана на основе данных из социальных сетей.
• Автоматической адаптации стратегии разговора в зависимости от реакций абонента.

При этом, мошенники активно используют социальную инженерию, играя на базовых человеческих эмоциях: страхе, жадности, любопытстве, доверчивости. Они создают ситуацию срочности, не давая жертве времени на обдумывание.

Эффективные способы борьбы со спам-звонками

Защита от телефонного спама требует комплексного подхода, включающего технологические решения и изменение собственных привычек. Эффективные методы борьбы со спам-звонками:

• Минимизация распространения номера: не указывайте телефон на публичных платформах, используйте временные номера для регистраций на сомнительных ресурсах.
• Внимательное чтение пользовательских соглашений: особенно пунктов о согласии на обработку данных и передачу их третьим лицам.
• Использование технических средств защиты: встроенных в операционную систему и сторонних приложений для блокировки спама.
• Выработка правильных поведенческих навыков: не перезванивайте на пропущенные с неизвестных номеров, не поддавайтесь на эмоциональное давление.
• Проверка звонящего: если похоже, что звонит представитель компании, положите трубку и перезвоните по официальному номеру.

Важнейший навык для защиты от спамеров – умение распознать мошенника по характерным признакам звонка:

• Звонящий создаёт атмосферу срочности и необходимости немедленных действий.
• Запрашивает конфиденциальную информацию (коды из СМС, данные карты, пароли).
• Предлагает установить приложения "службы безопасности" или "удалённой поддержки".
• Звонит с номера, визуально похожего на официальный номер организации.
• Просит перевести деньги на "безопасный счёт".
• Искусственно создаёт шумовой фон колл-центра, имитируя работу официальной организации.

Михаил Соколов, консультант по информационной безопасности Недавно я консультировал владельца небольшой сети кофеен. Утром ему позвонил человек, представившийся "сотрудником технической поддержки кассовой системы". Звонивший сообщил о критической уязвимости безопасности и необходимости срочного обновления. Он попросил собеседника открыть на компьютере программу TeamViewer для "удалённой установки патча". К счастью, владелец вспомнил, что за день до этого проходил тренинг по кибербезопасности, где я рассказывал о подобных схемах. Вместо того чтобы следовать инструкциям звонившего, он сказал, что перезвонит, и обратился к официальному поставщику кассового ПО. Разумеется, никаких уязвимостей не было. Если бы он предоставил удалённый доступ к компьютеру, мошенники получили бы доступ к банковскому счёту компании и клиентской базе. В этом случае простой навык "перезвонить по официальному номеру" спас бизнес от потенциальных убытков в несколько миллионов рублей.

Приложения и настройки для блокировки спама на смартфоне

Современные смартфоны предлагают широкий арсенал встроенных и сторонних инструментов для борьбы с нежелательными звонками. Рассмотрим наиболее эффективные технические решения 2025 года:

Встроенные функции блокировки в операционных системах:

• Android: функция "Фильтр спама" в приложении "Телефон", позволяющая блокировать нежелательные звонки и создавать "черные списки".
• iOS: опция "Заглушить неизвестных" отправляет звонки с неизвестных номеров сразу на голосовую почту.
• Обе системы: ручное блокирование номеров после нежелательного звонка.

Специализированные приложения для блокировки спама:

Пошаговый алгоритм настройки защиты от спама на смартфоне:

1. Проверьте встроенные функции блокировки: зайдите в настройки приложения "Телефон" и активируйте доступные опции защиты.
2. Установите специализированное приложение: выберите подходящее решение из списка выше.
3. Предоставьте необходимые разрешения: для эффективной работы антиспам-приложения нужен доступ к звонкам, контактам и иногда SMS.
4. Настройте уровень фильтрации: большинство приложений позволяют выбрать интенсивность блокировки от средней до агрессивной.
5. Активируйте определенные функции защиты: блокировка международных номеров, короткой серии номеров, скрытых номеров.
6. Создайте личный черный и белый списки: добавьте в них известные вам номера спамеров и важные контакты соответственно.
7. Включите оповещения о потенциально опасных звонках: даже если номер не заблокирован, вы получите предупреждение о возможном спаме.

В 2025 году многие операторы сотовой связи также предлагают услуги фильтрации спам-звонков на уровне сети. Такие решения обычно платные, но весьма эффективны, так как блокируют нежелательные звонки до того, как они достигнут вашего телефона.

Правовая защита от телефонного спама: куда жаловаться

Законодательство РФ предусматривает меры защиты граждан от нежелательных телефонных звонков и предоставляет механизмы привлечения нарушителей к ответственности. Несанкционированные звонки рекламного характера без предварительного согласия абонента запрещены федеральными законами "О рекламе" и "О связи".

Если вы регулярно получаете спам-звонки, у вас есть несколько юридически обоснованных способов защиты:

• Запрос информации у компании-инициатора звонков: по закону, организация обязана предоставить данные о том, откуда она получила ваш номер.
• Требование прекращения обработки персональных данных: отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть выполнен немедленно.
• Официальная жалоба в надзорные органы: отправка обращения в соответствующие инстанции с требованием принять меры.
• Судебный иск: в случае систематических нарушений и игнорирования ваших требований.

Куда жаловаться на телефонный спам:

1. Роскомнадзор – в случаях, когда происходит незаконная обработка ваших персональных данных. Подать жалобу можно через официальный сайт ведомства или через портал Госуслуги.
2. ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – если речь идет о навязчивой рекламе без вашего согласия. Обращение можно подать через сайт fas.gov.ru.
3. МВД России – при явных признаках мошенничества или вымогательства. Заявление принимается в любом отделении полиции или через сайт мвд.рф.
4. Роспотребнадзор – если услуга назойливо продвигается компанией, с которой у вас уже есть договорные отношения. Жалобу можно подать через сайт rospotrebnadzor.ru.
5. Оператору связи – большинство крупных операторов имеют собственные службы по борьбе с телефонным мошенничеством.

При составлении жалобы рекомендуется предоставить следующие данные:

• Номер телефона, с которого поступил спам-звонок.
• Дату и время звонка.
• Содержание разговора (желательно запись, если она имеется).
• Название компании или организации, от имени которой совершался звонок.
• Доказательства отсутствия вашего согласия на получение рекламы (если применимо).

Важно помнить, что для эффективной защиты от телефонного спама необходим комплексный подход – техническая блокировка и правовые механизмы в сочетании дают наилучший результат.

Интересуетесь технологиями защиты от цифровых угроз и хотите узнать, подходит ли вам карьера в сфере информационной безопасности? Пройдите Тест на профориентацию от онлайн-университета Skypro и определите, насколько ваши склонности и способности соответствуют профессиям в IT-сфере. Тест поможет выявить ваши сильные стороны и порекомендует оптимальное направление развития, включая возможность специализации на защите данных и противодействии цифровым угрозам.

Спам-звонки – это не просто раздражающий фактор, а серьезная угроза безопасности личных данных и финансов. Помните, что наиболее действенная стратегия борьбы с нежелательными звонками – это комбинация технологических решений, правильных поведенческих привычек и знания своих законных прав. Не отвечайте на сомнительные звонки с незнакомых номеров, используйте современные приложения для блокировки спама, а при необходимости не стесняйтесь обращаться в регулирующие органы. Ваша цифровая безопасность – это прежде всего ваша ответственность, и инвестиции времени в её обеспечение всегда окупаются сохранённым спокойствием и средствами.