Как проводить юзабилити тестирование: практическое руководство

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Я предпочитаю

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это процесс оценки продукта или услуги путем тестирования его на реальных пользователях. Основная цель юзабилити тестирования — выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и улучшить общий пользовательский опыт. Этот метод позволяет понять, насколько легко и эффективно пользователи могут выполнять задачи с вашим продуктом.

Юзабилити тестирование особенно важно на этапах разработки и перед запуском продукта. Оно помогает выявить проблемы, которые могут быть не очевидны разработчикам и дизайнерам. В результате, вы получаете ценные инсайты, которые помогут сделать ваш продукт более удобным и привлекательным для пользователей.

Юзабилити тестирование включает в себя несколько ключевых этапов: подготовку, проведение тестирования, анализ результатов и внедрение изменений. Каждый из этих этапов требует тщательного планирования и выполнения, чтобы получить максимально точные и полезные результаты. В этой статье мы подробно рассмотрим каждый из этих этапов и дадим практические рекомендации по их выполнению.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Подготовка к тестированию

Определение целей и задач тестирования

Перед началом юзабилити тестирования необходимо четко определить цели и задачи. Это поможет сфокусироваться на ключевых аспектах продукта и получить наиболее релевантные результаты. Например, вы можете хотеть узнать, насколько легко пользователи находят определенную функцию или насколько интуитивно понятен интерфейс.

Определение целей и задач также помогает сформулировать конкретные вопросы, на которые вы хотите получить ответы в ходе тестирования. Например, вы можете задаться вопросом: "Могут ли пользователи легко найти кнопку 'Купить' на странице продукта?" или "Понимают ли пользователи, как использовать фильтры для поиска товаров?". Четко сформулированные цели и задачи помогут вам сосредоточиться на наиболее важных аспектах продукта и получить ценные инсайты.

Подробнее об этом расскажет наш спикер на видео

Выбор целевой аудитории

Важно выбрать правильную целевую аудиторию для тестирования. Это должны быть реальные пользователи вашего продукта или те, кто потенциально будет им пользоваться. Подумайте о демографических характеристиках, опыте использования подобных продуктов и других факторах, которые могут повлиять на результаты тестирования.

Целевая аудитория может включать различные сегменты пользователей, такие как новички, опытные пользователи, пользователи с различными уровнями технической грамотности и т.д. Например, если ваш продукт предназначен для широкой аудитории, включающей как молодых людей, так и пожилых, важно протестировать его на представителях всех возрастных групп. Это поможет выявить проблемы, которые могут возникнуть у различных категорий пользователей.

Создание сценариев тестирования

Сценарии тестирования — это конкретные задачи, которые пользователи будут выполнять во время тестирования. Они должны быть реалистичными и отражать реальные сценарии использования продукта. Например, если вы тестируете интернет-магазин, сценарий может включать поиск и покупку товара.

Создание сценариев тестирования требует тщательного продумывания и планирования. Важно, чтобы сценарии были четкими и понятными для пользователей, а также охватывали все ключевые аспекты продукта. Например, сценарий может включать такие задачи, как регистрация на сайте, поиск товара, добавление товара в корзину, оформление заказа и т.д. Чем более детализированными будут сценарии, тем точнее будут результаты тестирования.

Подготовка оборудования и программного обеспечения

Убедитесь, что у вас есть все необходимое оборудование и программное обеспечение для проведения тестирования. Это может включать компьютеры, мобильные устройства, камеры для записи экрана и программное обеспечение для анализа данных. Также важно подготовить место для проведения тестирования, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно.

Подготовка оборудования и программного обеспечения также включает проверку их работоспособности перед началом тестирования. Убедитесь, что все устройства и программы работают корректно и готовы к использованию. Это поможет избежать технических проблем во время тестирования и обеспечить гладкое проведение сессий.

Проведение тестирования

Рекрутинг участников

Рекрутинг участников — это важный этап, который требует тщательного подхода. Вы можете использовать различные методы для привлечения участников, такие как социальные сети, рассылки по электронной почте или специализированные платформы для поиска тестировщиков. Убедитесь, что участники соответствуют вашей целевой аудитории.

Процесс рекрутинга участников может включать несколько этапов, таких как создание анкеты для отбора участников, проведение предварительных интервью и т.д. Важно, чтобы участники были мотивированы и готовы активно участвовать в тестировании. Также стоит предусмотреть вознаграждение для участников, чтобы стимулировать их участие и повысить качество получаемых данных.

Проведение тестовых сессий

Во время тестовых сессий важно создать комфортную и непринужденную атмосферу для участников. Начните с короткого введения, объясните цели тестирования и что от них ожидается. Попросите участников выполнять задачи из сценариев и наблюдайте за их действиями. Записывайте все замечания и комментарии участников.

Проведение тестовых сессий также включает активное взаимодействие с участниками. Задавайте вопросы, уточняйте их действия и реакции, но старайтесь не вмешиваться в процесс выполнения задач. Важно, чтобы участники чувствовали себя свободно и могли действовать естественно. Это поможет получить более точные и релевантные данные.

Наблюдение и запись

Наблюдение за пользователями во время тестирования — ключевой аспект юзабилити тестирования. Обратите внимание на их поведение, реакции и комментарии. Используйте камеры и программное обеспечение для записи экрана, чтобы иметь возможность пересмотреть тестовые сессии и более детально проанализировать результаты.

Запись тестовых сессий позволяет сохранить все детали и моменты, которые могут быть упущены во время наблюдения. Это также помогает более точно анализировать результаты и выявлять проблемы, которые могут быть неочевидны на первый взгляд. Кроме того, записи могут быть полезны для демонстрации результатов команде и заинтересованным сторонам.

Анализ и интерпретация результатов

Сбор данных

После проведения тестирования необходимо собрать все данные, включая записи сессий, заметки и комментарии участников. Это поможет вам получить полное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом и какие проблемы они испытывают.

Сбор данных также включает систематизацию и организацию всей информации. Создайте таблицы, диаграммы и другие визуальные материалы, которые помогут вам лучше понять и интерпретировать результаты. Это также поможет вам более эффективно представить результаты команде и заинтересованным сторонам.

Анализ данных

Анализ данных включает в себя просмотр записей, чтение заметок и выявление общих проблем и тенденций. Обратите внимание на повторяющиеся проблемы и моменты, которые вызвали затруднения у большинства участников. Это поможет вам определить ключевые области для улучшения.

Анализ данных также включает классификацию и приоритизацию выявленных проблем. Разделите проблемы на категории, такие как "критические", "средней важности" и "незначительные". Это поможет вам сосредоточиться на наиболее важных аспектах и более эффективно планировать дальнейшие действия.

Интерпретация результатов

Интерпретация результатов — это процесс превращения собранных данных в конкретные рекомендации по улучшению продукта. Используйте инсайты, полученные в ходе анализа, чтобы предложить конкретные изменения и улучшения. Например, если пользователи испытывают трудности с навигацией, рассмотрите возможность упрощения меню или добавления дополнительных подсказок.

Интерпретация результатов также включает создание отчетов и презентаций для команды и заинтересованных сторон. Представьте результаты в наглядной и понятной форме, чтобы все участники проекта могли понять выявленные проблемы и предложенные решения. Это поможет вам более эффективно коммуницировать результаты и получить поддержку для внедрения изменений.