Планирование юзабилити тестирования: шаг за шагом

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Я предпочитаю

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Введение в юзабилити тестирование

Юзабилити тестирование — это метод оценки продукта путем его тестирования на реальных пользователях. Целью является выявление проблем в интерфейсе, которые могут затруднять использование продукта. Этот процесс помогает улучшить пользовательский опыт и сделать продукт более интуитивно понятным и удобным.

Юзабилити тестирование играет ключевую роль в процессе разработки продукта. Оно позволяет разработчикам и дизайнерам понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, какие проблемы они испытывают и какие улучшения можно внести. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда удобство использования продукта может стать решающим фактором для его успеха.

Кроме того, юзабилити тестирование помогает снизить риски, связанные с выпуском нового продукта или обновлением существующего. Выявление и устранение проблем на ранних этапах разработки позволяет избежать дорогостоящих ошибок и улучшить качество конечного продукта. Это также способствует повышению удовлетворенности пользователей и увеличению их лояльности.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Определение целей и задач тестирования

Первый шаг в планировании юзабилити тестирования — это четкое определение целей и задач. Это поможет вам понять, какие аспекты продукта нужно протестировать и какие результаты вы хотите получить.

Примеры целей и задач

Цель: Улучшить навигацию на сайте. – Задача: Определить, насколько легко пользователи находят нужную информацию.
Цель: Повысить конверсию в интернет-магазине. – Задача: Выявить проблемы, мешающие пользователям завершить покупку.

Определение целей и задач тестирования также помогает сфокусировать усилия команды и обеспечить, чтобы все участники процесса имели одинаковое понимание того, что необходимо достичь. Это особенно важно в больших проектах, где задействовано множество специалистов.

Кроме того, четко сформулированные цели и задачи позволяют более эффективно использовать ресурсы. Например, если основной целью является улучшение навигации, то тестирование можно сосредоточить на ключевых элементах интерфейса, таких как меню, ссылки и кнопки. Это поможет сэкономить время и усилия, направив их на наиболее критичные аспекты продукта.

Выбор и подготовка участников

Правильный выбор участников — ключевой элемент успешного юзабилити тестирования. Участники должны представлять целевую аудиторию вашего продукта.

Подробнее об этом расскажет наш спикер на видео

Как выбрать участников

Определите целевую аудиторию: Кто будет использовать ваш продукт? Например, если это приложение для фитнеса, ваши участники должны быть людьми, интересующимися спортом и здоровым образом жизни.
Наберите участников: Используйте социальные сети, форумы и специализированные платформы для поиска участников.
Подготовьте участников: Объясните им цель тестирования и что от них требуется. Убедитесь, что они понимают, что их мнение важно для улучшения продукта.

Выбор участников также должен учитывать разнообразие целевой аудитории. Это может включать различные возрастные группы, уровни технической грамотности и другие демографические характеристики. Это поможет получить более полное представление о том, как разные пользователи взаимодействуют с продуктом.

Подготовка участников включает в себя не только объяснение целей тестирования, но и создание комфортных условий для их участия. Это может включать предоставление инструкций, проведение предварительных интервью и обеспечение необходимого оборудования. Важно, чтобы участники чувствовали себя уверенно и комфортно, что позволит получить более точные и полезные результаты.

Разработка сценариев тестирования

Сценарии тестирования — это набор задач, которые участники должны выполнить. Эти задачи должны быть реалистичными и отражать реальные действия, которые пользователи будут выполнять с вашим продуктом.

Примеры сценариев

Для интернет-магазина: Найдите и купите конкретный товар.
Для мобильного приложения: Зарегистрируйтесь и настройте профиль.

Как разработать сценарии

Определите ключевые функции продукта: Какие действия пользователи будут выполнять чаще всего?
Создайте задачи: Опишите шаги, которые пользователи должны выполнить. Например, "Найдите раздел 'Контакты' и отправьте сообщение через форму обратной связи".
Проверьте сценарии: Пройдите их сами, чтобы убедиться, что они понятны и выполнимы.

Разработка сценариев также должна учитывать контекст использования продукта. Например, если продукт предназначен для использования в мобильных условиях, сценарии должны включать задачи, которые пользователи могут выполнять на ходу. Это поможет выявить специфические проблемы, связанные с мобильным использованием, такие как удобство ввода текста или навигация в условиях ограниченного экрана.

Кроме того, сценарии должны быть достаточно гибкими, чтобы учитывать различные пути выполнения задач. Пользователи могут выбирать разные способы достижения целей, и важно, чтобы сценарии позволяли выявить все возможные проблемы и затруднения. Это поможет получить более полное представление о том, как продукт используется в реальных условиях.

Проведение и анализ результатов

После того как сценарии разработаны и участники подготовлены, можно приступать к проведению тестирования. Важно записывать все действия и комментарии участников, чтобы потом проанализировать результаты.

Проведение тестирования

Подготовьте оборудование: Убедитесь, что у вас есть все необходимое для записи экрана и звука.
Проведите тестирование: Попросите участников выполнить задачи из сценариев. Записывайте их действия и комментарии.
Задавайте вопросы: После выполнения каждой задачи задавайте участникам вопросы, чтобы понять их мысли и ощущения.

Проведение тестирования также включает в себя создание комфортной и непринужденной атмосферы для участников. Это поможет им чувствовать себя более уверенно и естественно, что, в свою очередь, позволит получить более точные и полезные данные. Важно, чтобы участники понимали, что тестируется продукт, а не их способности, и что любые трудности, с которыми они сталкиваются, являются ценными для улучшения продукта.

Кроме того, проведение тестирования должно быть организовано таким образом, чтобы минимизировать влияние внешних факторов. Это может включать обеспечение тишины и уединения, а также использование нейтрального языка и поведения со стороны модератора. Все это поможет создать условия, максимально приближенные к реальным, и получить более точные результаты.

Анализ результатов

Просмотрите записи: Обратите внимание на моменты, где участники испытывали затруднения.
Составьте отчет: Опишите выявленные проблемы и предложите возможные решения.
Приоритизируйте проблемы: Определите, какие проблемы требуют немедленного решения, а какие можно отложить.

Анализ результатов также включает в себя выявление паттернов и тенденций в поведении пользователей. Это может помочь понять, какие проблемы являются системными и требуют более глубоких изменений в продукте. Например, если несколько участников испытывают трудности с одной и той же функцией, это может указывать на необходимость ее переработки.

Кроме того, анализ результатов должен учитывать контекст использования продукта и цели тестирования. Например, если основной целью было улучшение навигации, то особое внимание следует уделить проблемам, связанным с поиском и доступом к информации. Это поможет сосредоточить усилия на наиболее критичных аспектах продукта и добиться максимального улучшения пользовательского опыта.

Заключение

Юзабилити тестирование — это важный этап в разработке любого продукта. Правильное планирование и проведение тестирования помогут вам выявить и устранить проблемы, улучшить пользовательский опыт и сделать ваш продукт более успешным. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы сможете провести эффективное юзабилити тестирование и получить ценные инсайты для улучшения вашего продукта.

Юзабилити тестирование также способствует повышению конкурентоспособности продукта. В условиях высокой конкуренции на рынке, удобство использования может стать решающим фактором для выбора продукта пользователями. Регулярное проведение юзабилити тестирования и внедрение полученных рекомендаций помогут вам создать продукт, который будет не только функциональным, но и удобным в использовании.

Кроме того, юзабилити тестирование помогает создать более тесную связь с пользователями. Участие реальных пользователей в процессе разработки позволяет лучше понять их потребности и ожидания, что способствует созданию более персонализированного и удовлетворяющего продукта. Это, в свою очередь, повышает лояльность пользователей и способствует долгосрочному успеху продукта на рынке.