Анализ результатов юзабилити тестирования

Пройдите тест, узнайте какой профессии подходите

Я предпочитаю

Работать самостоятельно и не зависеть от других

Работать в команде и рассчитывать на помощь коллег

Организовывать и контролировать процесс работы

Введение в анализ юзабилити тестирования

Юзабилити тестирование — это важный этап в процессе разработки продукта, который помогает выявить проблемы и улучшить пользовательский опыт. Однако, проведение тестирования — это только половина дела. Анализ результатов юзабилити тестирования играет ключевую роль в понимании того, что именно нужно улучшить и как это сделать. В этой статье мы рассмотрим основные этапы анализа результатов юзабилити тестирования, начиная с подготовки данных и заканчивая рекомендациями по улучшению.

Кинга Идем в IT: пошаговый план для смены профессии

Сбор и подготовка данных

Прежде чем приступить к анализу, необходимо собрать и подготовить все данные, полученные в ходе юзабилити тестирования. Это включает в себя:

Записи и заметки

Во время тестирования важно записывать все действия и комментарии пользователей. Это могут быть видео- и аудиозаписи, а также текстовые заметки. Записи помогут вам вернуться к конкретным моментам тестирования и более детально их проанализировать. Например, если пользователь испытывает затруднения при выполнении определенной задачи, запись позволит вам точно определить, в какой момент возникла проблема и что именно вызвало затруднение.

Подробнее об этом расскажет наш спикер на видео

Анкеты и опросы

После завершения тестирования полезно провести анкеты и опросы, чтобы получить дополнительную информацию о впечатлениях пользователей. Вопросы могут касаться удобства использования, удовлетворенности и выявленных проблем. Анкеты могут включать как закрытые вопросы (например, шкала от 1 до 5), так и открытые вопросы, где пользователи могут выразить свои мысли и предложения. Это поможет вам получить более полное представление о том, как пользователи воспринимают ваш продукт.

Метрики и показатели

Соберите все количественные данные, такие как время выполнения задач, количество ошибок и кликов. Эти метрики помогут вам объективно оценить юзабилити вашего продукта. Например, если среднее время выполнения задачи значительно превышает ожидаемое, это может указывать на проблемы с навигацией или сложностью интерфейса. Количественные данные также могут быть полезны для сравнения разных версий продукта и оценки эффективности внесенных изменений.

Методы анализа данных

Существует несколько методов анализа данных, которые помогут вам выявить ключевые проблемы и понять, как их решить.

Качественный анализ

Качественный анализ включает в себя просмотр записей и заметок, чтобы выявить общие темы и проблемы. Обратите внимание на комментарии пользователей, их выражения лица и реакции. Это поможет вам понять, какие аспекты вашего продукта вызывают затруднения. Например, если несколько пользователей выражают разочарование по поводу определенного элемента интерфейса, это может указывать на необходимость его улучшения.

Количественный анализ

Количественный анализ основан на метриках и показателях. Используйте статистические методы для анализа времени выполнения задач, количества ошибок и других количественных данных. Это поможет вам выявить закономерности и определить, какие аспекты требуют наибольшего внимания. Например, если большинство пользователей совершают одну и ту же ошибку, это может указывать на проблему с ясностью инструкций или дизайном интерфейса.

Тематический анализ

Тематический анализ помогает выявить общие темы и паттерны в данных. Разделите все комментарии и заметки на категории, такие как "навигация", "дизайн", "функциональность". Это поможет вам структурировать данные и легче выявить ключевые проблемы. Например, если большинство комментариев относятся к категории "навигация", это может указывать на необходимость пересмотра структуры меню или добавления дополнительных подсказок.

Интерпретация результатов

После того как данные собраны и проанализированы, важно правильно интерпретировать результаты. Это включает в себя:

Выявление ключевых проблем

Определите основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Это могут быть сложности с навигацией, непонятные элементы интерфейса или технические ошибки. Составьте список этих проблем и оцените их приоритетность. Например, если пользователи не могут найти определенную функцию, это может быть более критичной проблемой, чем небольшие неудобства в дизайне.

Понимание причин

Попытайтесь понять, почему пользователи сталкиваются с этими проблемами. Возможно, дело в недостаточной информативности интерфейса или в сложных процессах. Понимание причин поможет вам разработать эффективные решения. Например, если пользователи не понимают, как использовать определенную функцию, возможно, стоит добавить более подробные инструкции или изменить дизайн, чтобы сделать функцию более интуитивной.

Оценка влияния

Оцените, насколько каждая проблема влияет на общий пользовательский опыт. Это поможет вам определить, какие проблемы требуют немедленного решения, а какие могут подождать. Например, если проблема вызывает значительное разочарование у пользователей и приводит к отказу от использования продукта, она должна быть решена в первую очередь.

Заключение

Анализ результатов юзабилити тестирования — это сложный, но необходимый процесс, который помогает сделать ваш продукт лучше. Следуя описанным методам и рекомендациям, вы сможете выявить ключевые проблемы, понять их причины и разработать эффективные решения. Помните, что юзабилити тестирование и анализ — это итеративный процесс, и каждое улучшение приближает вас к созданию идеального продукта. Важно не останавливаться на достигнутом и продолжать совершенствовать ваш продукт, основываясь на обратной связи от пользователей.