Что такое пуш-уведомления: простыми словами о работе сообщений

Для кого эта статья:

• маркетологи и специалисты по digital-маркетингу
• владельцы и менеджеры интернет-магазинов
• студенты и профессионалы, интересующиеся карьерой в сфере маркетинга и технологий

Каждый раз, когда ваш смартфон «пикает» и высвечивает короткое сообщение о новом письме, скидке в онлайн-магазине или обновлении приложения — это пуш-уведомление в действии. Эти небольшие информационные всплески стали незаменимыми посредниками между бизнесом и потребителем, увеличивая конверсию до 4 раз эффективнее email-рассылок. В 2025 году компании, грамотно использующие пуш-сообщения, фиксируют рост возвращаемости клиентов на 88%. Но что скрывается за кулисами этого мощного инструмента цифрового маркетинга? Давайте разберемся без технических заумностей. 🔔

Хотите освоить продвинутые инструменты коммуникации с клиентами вроде пуш-уведомлений? Курс «Интернет-маркетолог» от Skypro поможет вам не только разобраться с push-технологиями, но и выстроить комплексную стратегию привлечения и удержания аудитории. Эксперты-практики поделятся реальными кейсами увеличения конверсии через грамотную настройку уведомлений и научат интегрировать их в общую маркетинговую концепцию.

Пуш-уведомления: что это такое без сложных терминов

Пуш-уведомление — это короткое сообщение, которое «выпрыгивает» на экране вашего устройства независимо от того, чем вы сейчас занимаетесь. В отличие от электронной почты, которую нужно специально открывать, или SMS, которые требуют платы за отправку, пуш-сообщение доставляется мгновенно и бесплатно — при условии, что пользователь разрешил их получать. 📱

Эти небольшие информационные всплески могут содержать заголовок, короткий текст и даже изображение. Они работают как на мобильных устройствах, так и на десктопах через браузеры. Главная особенность — пуш-уведомления появляются даже когда приложение закрыто или браузер свёрнут.

Дмитрий Соколов, директор по маркетингу Когда я запустил первую кампанию пуш-уведомлений для нашего интернет-магазина обуви, честно говоря, не ожидал многого. Настроил персонализированные сообщения о поступлении моделей, которые клиенты просматривали, но не купили. За первую неделю конверсия выросла на 23%! Ключевым фактором стало точное время отправки — мы анализировали, когда каждый клиент обычно делает покупки, и отправляли уведомления именно в этот временной промежуток. Один клиент даже написал нам: "Это магия какая-то — я только подумал о тех ботинках, а вы тут как тут с сообщением, что они со скидкой!"

По функциональности пуш-уведомления делятся на несколько типов:

• Транзакционные — информируют о событиях, связанных с действиями пользователя (подтверждение заказа, оплата)
• Информационные — сообщают о важных обновлениях, новостях или изменениях
• Маркетинговые — продвигают товары, услуги, акции и специальные предложения
• Триггерные — запускаются в ответ на конкретные действия пользователя (брошенная корзина, просмотр определенного товара)
• Напоминающие — помогают вернуть пользователя, который давно не совершал действий

Как работают пуш-сообщения: механика взаимодействия

Чтобы понять, как работают пуш-уведомления, представьте себе телефонный звонок. Но вместо того, чтобы звонить вам напрямую, отправитель звонит в специальную службу (сервер уведомлений), которая знает, как связаться с вашим устройством. Эта служба доставляет сообщение на ваше устройство, даже если соответствующее приложение не запущено. 🔄

Технически процесс выглядит следующим образом:

1. Подписка пользователя — когда пользователь впервые посещает сайт или устанавливает приложение, ему предлагают разрешить получение уведомлений
2. Регистрация устройства — устройство пользователя получает уникальный идентификатор (токен), который отправляется на сервер
3. Создание уведомления — компания формирует сообщение через специальную платформу
4. Отправка на сервисы уведомлений — сообщение поступает в Firebase Cloud Messaging (для Android) или Apple Push Notification Service (для iOS)
5. Доставка пользователю — сервер уведомлений находит устройство по токену и доставляет сообщение

Для мобильных и веб-пуш уведомлений есть отличия в механизмах работы:

Интересный факт: по данным на 2025 год, среднее время от момента получения пуш-уведомления до реакции пользователя составляет всего 6,4 минуты, в то время как для email этот показатель достигает 6,5 часов.

Важно понимать, что при взаимодействии с пуш-сообщениями у пользователя есть несколько вариантов действий:

• Игнорировать уведомление (оно исчезнет через некоторое время)
• Удалить его, не открывая
• Открыть уведомление, что приведёт к запуску приложения или открытию указанной страницы
• Выполнить действие через уведомление (например, ответить на сообщение)
• Отключить уведомления для конкретного приложения или сайта

Преимущества пуш-уведомлений для вашего бизнеса

Пуш-уведомления — не просто удобный способ коммуникации, а инструмент с доказанной эффективностью, который даёт бизнесу значительные преимущества. Рассмотрим ключевые из них. 💼

Анна Ветрова, руководитель отдела маркетинга После двух месяцев падения показателей мы проанализировали поведение наших пользователей и обнаружили, что 73% клиентов бросают корзину на стадии оплаты. Внедрили серию триггерных пуш-уведомлений с персональными скидками, которые отправлялись через 1 час после ухода клиента с сайта. Результат превзошёл все ожидания: 42% клиентов вернулись и завершили покупку! Секрет был в точном таймиге и личном обращении — мы использовали имя клиента и конкретное название товара, который он не купил. Один клиент даже написал в службу поддержки, чтобы уточнить, действительно ли это последняя единица товара на складе, как мы указали в пуш-уведомлении.

Основные бизнес-выгоды от внедрения пуш-уведомлений:

• Мгновенное взаимодействие. Сообщения доставляются на устройство пользователя сразу после отправки, обеспечивая оперативную коммуникацию
• Высокая заметность. В отличие от email, которые могут затеряться в папке "Спам" или остаться непрочитанными, пуш-уведомления сразу привлекают внимание
• Увеличение повторных посещений. По данным исследования Airship за 2025 год, грамотно настроенные пуш-уведомления повышают показатель возвращаемости пользователей в среднем на 88%
• Сегментация аудитории. Возможность отправлять сообщения определенным группам пользователей, основываясь на их поведении, предпочтениях, локации и других факторах
• Персонализация контента. Современные системы пуш-уведомлений позволяют динамически подставлять персональную информацию, делая сообщение релевантным для конкретного пользователя

Количественные показатели эффективности пуш-уведомлений в различных сферах бизнеса:

• 🛍️ E-commerce: снижение показателя брошенных корзин на 17-25%
• 📱 Мобильные приложения: увеличение удержания пользователей на 3-10 день после установки на 71%
• 🎮 Игровая индустрия: рост внутриигровых покупок на 34% при использовании персонализированных уведомлений
• 📊 Финтех: повышение частоты использования приложения на 53% при внедрении транзакционных уведомлений
• 🍽️ Рестораны и доставка: увеличение повторных заказов на 42% при отправке уведомлений о специальных предложениях

Эффективные стратегии использования пуш-сообщений

Наличие технической возможности отправлять пуш-уведомления — только половина дела. Для достижения максимального эффекта требуется продуманная стратегия. Рассмотрим ключевые подходы, доказавшие свою эффективность в 2025 году. ⚡

1. Сегментация и персонализация

Разделите аудиторию на сегменты по различным критериям для более точного таргетинга:

• Поведенческие характеристики (частота покупок, средний чек)
• Демографические данные (возраст, пол, локация)
• История взаимодействия с вашим продуктом
• Предпочтения и интересы

По данным исследования Leanplum, персонализированные пуш-уведомления повышают доверие к бренду на 77% и увеличивают степень открытий на 9,3%.

2. Оптимальное время отправки

Анализ поведения пользователей показывает, что существуют наиболее эффективные временные окна для отправки уведомлений:

• Для B2C-сегмента: вторник-четверг с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 19:00
• Для B2B-сегмента: вторник-среда с 10:00 до 11:30 и с 14:30 до 16:00
• Для срочных акционных предложений: четверг-пятница с 19:00 до 21:00

При этом, индивидуальный анализ активности каждого пользователя даёт еще более точные результаты.

3. Триггерные и время-зависимые последовательности

Настройте автоматические цепочки сообщений, которые запускаются в ответ на определенные действия пользователей:

• Брошенная корзина: серия из 2-3 уведомлений через 1, 24 и 48 часов
• Onboarding: последовательность из 5-7 уведомлений в течение первой недели после регистрации
• Re-engagement: серия из 3-4 уведомлений для неактивных пользователей

4. A/B-тестирование и аналитика

Постоянно тестируйте различные элементы пуш-уведомлений:

• Заголовки и тексты (длина, тон коммуникации, призывы к действию)
• Времена отправки
• Частоту коммуникаций
• Визуальные элементы (иконки, изображения)

Регулярный анализ метрик поможет оптимизировать стратегию:

• Delivery Rate (% доставленных сообщений)
• CTR (% переходов по уведомлению)
• Conversion Rate (% конверсий после перехода)
• Opt-out Rate (% отписок от уведомлений)

5. Мультиканальная интеграция

Интегрируйте пуш-уведомления в общую маркетинговую стратегию:

• Координируйте сообщения по разным каналам (email, push, in-app)
• Используйте единый тон коммуникации и визуальный стиль
• Создавайте цельный пользовательский путь между каналами

Хотите узнать, какая профессия в digital-маркетинге идеально подойдет именно вам? Пройдите Тест на профориентацию от Skypro и определите, стоит ли вам развиваться в направлении мобильного маркетинга и push-уведомлений или ваши сильные стороны лежат в других областях digital. Тест анализирует ваши навыки, предпочтения и особенности характера, предлагая наиболее подходящий вариант карьерного развития.

Распространённые ошибки в работе с пуш-уведомлениями

Даже при все большей популярности пуш-уведомлений, многие компании допускают критические ошибки, которые не только снижают эффективность стратегии, но и могут оттолкнуть потенциальных клиентов. Разберем ключевые ловушки и способы их избежать. ⚠️

Ошибка №1: Чрезмерная частота отправки

Слишком частая отправка уведомлений — главная причина, по которой пользователи отключают их

• Последствия: рост отказов от получения уведомлений на 76%, негативное восприятие бренда
• Решение: установите оптимальную частоту отправки (не более 2-3 уведомлений в неделю для B2C и 1-2 для B2B), дайте пользователю возможность управлять частотой и типами получаемых уведомлений

Ошибка №2: Отсутствие ценности для пользователя

Отправка общих, нецелевых сообщений без учета интересов пользователя

• Последствия: игнорирование сообщений, снижение CTR до минимальных значений (менее 1%)
• Решение: каждое уведомление должно нести конкретную ценность — специальное предложение, важную информацию, решение проблемы пользователя

Ошибка №3: Неудачный тайминг

Отправка уведомлений в неподходящее время

• Последствия: раздражение пользователей, особенно при получении сообщений ночью или ранним утром
• Решение: учитывайте часовые пояса, анализируйте время активности пользователей, используйте инструменты оптимального времени отправки

Ошибка №4: Игнорирование метрик и аналитики

Отсутствие системы отслеживания эффективности пуш-кампаний

• Последствия: невозможность оптимизировать стратегию, продолжение неэффективных практик
• Решение: регулярно анализируйте ключевые метрики (CTR, конверсии, отписки), проводите A/B-тестирования, корректируйте стратегию на основе полученных данных

Ошибка №5: Некорректное отображение на устройствах

Технические ошибки в отображении контента, неоптимизированные изображения

• Последствия: плохой пользовательский опыт, нечитаемые сообщения
• Решение: тестируйте уведомления на различных устройствах и платформах перед массовой отправкой, учитывайте ограничения по длине текста (обычно 40-50 символов для заголовка и до 80 для текста)

Ошибка №6: Навязчивый запрос разрешений

Запрос разрешения на отправку уведомлений сразу при первом посещении сайта

• Последствия: высокий процент отказов (до 70-80% на первом этапе)
• Решение: используйте двухэтапную систему запроса разрешений — сначала покажите пользователю ценность подписки на пуш-уведомления, и только потом запрашивайте техническое разрешение

Пуш-уведомления — это не просто технический инструмент, а мощный канал прямой коммуникации с вашей аудиторией. При грамотном использовании они способны значительно увеличить вовлеченность пользователей, повысить конверсию и стимулировать повторные действия. Ключом к успеху станет баланс между частотой отправки и ценностью контента, персонализация сообщений и постоянный анализ эффективности. Начните с малого — протестируйте несколько типов уведомлений на ограниченной аудитории, проанализируйте результаты и масштабируйте успешные практики. Помните: каждое уведомление должно делать жизнь пользователя лучше или решать конкретную задачу — только тогда ваши пуш-сообщения будут не раздражать, а приносить пользу и вам, и вашим клиентам.