Есть много способов постановки целей: GROW, OKR, HARD, KPI и другие. В этой статье рассмотрим одну из самых простых, понятных и популярных систем — SMART. Расскажем о ее критериях, о том, как она помогает в бизнесе и как ей пользоваться.
Критерии SMART
SMART — это методика постановки целей, которая помогает сделать цели ясными, достижимыми и измеримыми. SMART — это аббревиатура. Рассмотрим, что значит каждая буква.
S — Specific — Конкретная
Цель должна быть четкой и определенной, чтобы не было двусмысленности. Конкретная цель отвечает на вопросы:
- Что нужно сделать?
- Почему это важно?
- Кто вовлечен?
- Где это произойдет?
Например, вместо «Я хочу улучшить свое здоровье» цель должна звучать так: «Я хочу сбросить пять килограммов за три месяца, чтобы улучшить свое самочувствие и снизить риск сердечно-сосудистых заболеваний».
M — Measurable — Измеримая
Цель должна быть измеримой, чтобы можно было отслеживать прогресс и оценивать, достигнута ли она. Измеримость можно оценить вопросами:
- Сколько?
- Сколько раз?
Вместо «Я хочу больше читать» нужно формулировать цель по-другому: «Я хочу читать по одной книге в месяц в течение года».
A — Achievable — Достижимая
Важны реалистичность и достижимость цели с учетом ресурсов и ограничений. Это не значит, что цель должна быть легкой, — она должна быть возможной для выполнения. Вопросы, чтобы оценить достижимость:
- Как я могу достичь этой цели?
- У меня есть необходимые ресурсы и навыки?
Вместо «Я хочу стать программистом за месяц» нужно ставить цель: «Я хочу стать программистом через девять месяцев, если буду учиться каждый день по одному часу».
R — Relevant — Актуальная
Цель должна быть важной для вас и соответствовать долгосрочным планам. Как проверить актуальность:
- Почему это важно для меня?
- Совместима ли эта цель с другими моими целями?
Вместо «Я хочу научиться играть на фортепиано» цель может быть: «Я хочу научиться базовым аккордам на гитаре, чтобы подыгрывать песни и выступать перед друзьями».
Получайте актуальную IТ-профессию в онлайн-университете Skypro. Учитесь на программиста, тестировщика, аналитика, маркетолога или дизайнера. В университете много практики, а после учебы в портфолио будет несколько работ.
T — Time-bound — Ограниченная во времени
У цели должны быть четкие временные рамки, чтобы начать действовать и создать чувство срочности. Time-bound отвечает на вопросы:
- Когда нужно достигнуть цели?
- Какой у меня крайний срок?
- Что я могу сделать для этого сегодня, на следующей неделе или через месяц?
То есть ваша цель должна быть не «Я хочу начать заниматься спортом», а «Я хочу начать ходить в спортзал с первого августа, буду заниматься по понедельникам, средам и пятницам в течение шести месяцев».
В итоге цель по SMART может звучать так: «Я хочу сбросить пять килограммов за пять месяцев. Для этого я буду посещать тренажерный зал три раза в неделю и соблюдать диету с ограничением калорий. Я это делаю, чтобы улучшить самочувствие и снизить риск заболеваний».
В чём SMART помогает бизнесу
Ставить четкие и понятные задачи. Так в процессах меньше двусмысленности и недопонимания. Когда все участники процесса понимают, чего именно нужно достичь, они могут сосредоточиться на выполнении конкретных задач, а не тратить время на лишние обсуждения и корректировки.
Эффективно распределять ресурсы. Четко определенные цели позволяют более рационально распределять время, бюджет и человеческие ресурсы. Зная, какие конкретно задачи нужно решить, можно направить усилия и средства именно туда, где это необходимо.
Повысить мотивацию и продуктивность. Сотрудники понимают, чего именно от них ожидают и каких результатов нужно достичь. Они лучше осознают свои задачи и сроки, когда их нужно выполнить, и видят конкретные результаты своих усилий — это повышает продуктивность команды.
Объективно оценивать и контролировать прогресс. Измеримые и ограниченные во времени цели помогают вовремя находить проблемы и корректировать намеченный курс.
Повысить гибкость и адаптивность. Так как компания регулярно оценивает прогресс, она может быстро реагировать на изменения внешней среды и корректировать цели и стратегии.
Стимулировать инновации. Амбициозные, но достижимые цели стимулируют сотрудников искать новые решения и методы работы. Поэтому вводятся инновации и непрерывные улучшения, а это повышает конкурентоспособность компании.
Повысить удовлетворенность клиентов. Четко поставленные цели в области обслуживания клиентов позволяют компании улучшать качество своих услуг. Поэтому у клиентов растет лояльность — и одновременно растут продажи и доходы компании.
Частые ошибки в постановке целей по SMART
Каким бы простым ни был метод, всё равно нужно обращать внимание на детали.
Цель недостаточно конкретная. Цель формулируют общими словами, поэтому она получается неясной. Вместо абстрактной — «Я хочу улучшить рабочие навыки» — нужно ставить конкретную цель: «Я хочу улучшить навыки презентации, чтобы повысить шансы на продвижение. Для этого буду тренироваться каждую неделю в течение трех месяцев».
Результаты невозможно измерить. У цели нет определенных критериев для оценки прогресса и успеха. Должно быть не «Я хочу больше читать», а «Я хочу читать по две книги каждый месяц на протяжении года».
Нереалистичная цель. Она может быть слишком амбициозной или недостижимой с учетом имеющихся ресурсов. Неправильно: «Я хочу выучить новый язык за месяц». Правильно: «Я хочу выучить основы нового языка и вести простые диалоги через шесть месяцев, если буду заниматься по часу каждый день».
Неактуальность. Цель не соответствует вашим долгосрочным планам или не важна для вас. Вряд ли у вас будет искренняя цель «Я хочу научиться жонглировать», если не собираетесь поступать в цирковое училище. Более актуальная цель звучит так: «Я хочу научиться программировать на Python, чтобы улучшить свои профессиональные навыки и карьерные перспективы».
Учитесь программированию на Python в Skypro. Это один из самых популярных языков, поэтому на таких специалистов всегда большой спрос. В университете много практики, а наставники и кураторы помогут справиться со сложностями. Сразу после учебы можно устроиться на работу с зарплатой от 50 000 ₽.
Нет временных рамок. У цели нет четких сроков выполнения, поэтому можно отложить ее достижение. Не «Я хочу заняться спортом», а «Я хочу начать ходить на вечерние занятия пилатесом дважды в неделю: по вторникам и пятницам. Начинаю завтра и продолжаю три месяца».
Слишком много целей одновременно. Из-за этого усилия рассеиваются. Сосредоточьтесь на одной-двух приоритетных целях и распределите их во времени. Неправильно: «Я хочу научиться программировать, бегать марафоны, выучить испанский и начать бизнес в этом году». Правильно: «Я хочу научиться программировать на Python и сдать экзамен через полгода, занимаясь по два часа каждый день».
Не учитываются внешние факторы. На достижение цели могут повлиять внешние обстоятельства и риски. Их нельзя игнорировать. Поэтому нужно проанализировать потенциальные препятствия и решить, как их можно преодолеть.
Нет плана действий. Он помогает понять, что делать, чтобы достичь цели. Разработайте конкретные шаги и задачи. Вместо «Я хочу повысить производительность на работе» будет: «Я хочу повысить производительность на работе. Для этого с сегодняшнего дня внедряю систему тайм-менеджмента и буду планировать задачи на неделю вперед».
Нет разбивки на промежуточные цели. Достигать маленьких целей проще, чем больших. Поэтому нужно разбить глобальную цель на промежуточные этапы. Неправильно: «Я хочу пробежать марафон через шесть месяцев». Правильно: «Я хочу пробежать пять километров через два месяца, через четыре месяца — десять километров, а через шесть месяцев — марафон».
Нет гибкости. Нужно адаптироваться и корректировать цель в процессе. Вместо «Я хочу выучить испанский за шесть месяцев, занимаясь по часу каждый день, несмотря на рабочие нагрузки и семейные обстоятельства» должно быть: «Я хочу выучить испанский за шесть месяцев, занимаясь по часу каждый день. Но если рабочая нагрузка вырастет, я буду заниматься по полчаса в день».
Примеры постановки целей по SMART
Рассмотрим несколько целей из разных сфер жизни.
Личное развитие
Цель: «Я хочу улучшить навыки публичных выступлений».
Specific: «Я хочу улучшить навыки публичных выступлений, чтобы стать более уверенным и убедительным спикером на работе и общественных мероприятиях». Цель четко определяет, что именно нужно улучшить: навыки публичных выступлений.
Measurable: «Я буду участвовать в трех публичных мероприятиях по работе в течение шести месяцев и получать обратную связь от аудитории и коллег». Измеримость определяется количеством мероприятий и обратной связью.
Achievable: «Я буду посещать курсы по публичным выступлениям и практиковаться по часу каждый день». Достижимость обеспечивается конкретными действиями: посещением курсов и ежедневной практикой.
Relevant: «Улучшение навыков публичных выступлений важно для моих карьерных перспектив и профессионального развития». Цель актуальна для профессионального роста и развития.
Time-bound: «Я начну с первого августа и достигну цели через шесть месяцев». Установлены конкретные временные рамки: шесть месяцев.
Итоговая цель: «Я хочу улучшить навыки публичных выступлений, чтобы стать более уверенным и убедительным спикером на работе и общественных мероприятиях. Для этого поучаствую в трех мероприятиях в течение шести месяцев и получу обратную связь. Начну с первого августа, буду посещать курсы и практиковаться ежедневно по часу».
Карьера
Цель: «Я хочу получить повышение на работе».
Specific: «Я хочу получить должность менеджера проекта в моей компании».
Measurable: «Я буду обсуждать достижения с начальником каждый месяц и получать обратную связь».
Achievable: «Я буду участвовать в профессиональных тренингах и выполнять проекты с высоким уровнем ответственности».
Relevant: «Повышение важно для моего карьерного роста и профессионального развития».
Time-bound: «Я достигну этой цели через год, начну работать с первого августа».
Итоговая цель: «Я хочу получить должность менеджера проекта в моей компании через год. Начиная с первого августа буду участвовать в профессиональных тренингах и выполнять проекты с высоким уровнем ответственности, обсуждать свои достижения с начальником каждый месяц и получать обратную связь».
Бизнес
Цель: увеличить онлайн-продажи на 20% за следующие шесть месяцев.
Specific: внедрить рекламные кампании в Google Ads и социальных сетях для привлечения трафика на сайт.
Measurable: увеличить среднее количество ежедневных заказов с 100 до 120.
Achievable: на основании анализа текущих данных провести необходимые улучшения в веб-дизайне и функциональности сайта.
Relevant: повышение продаж через сайт поможет увеличить общую выручку компании.
Time-bound: завершить все мероприятия и достичь увеличения продаж в течение шести месяцев.
Итоговая цель: чтобы начать больше продавать с помощью сайта, нужно запустить рекламу в социальных сетях и поисковых системах; на основе имеющихся данных важно сделать сайт удобным и полезным для покупателей; в течение шести месяцев получится увеличить число продаж до 120 в день и общую выручку компании.
Самое важное о SMART
- SMART — методика постановки целей. Если опираться на нее, цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной, ограниченной во времени.
- Методику можно использовать и для бизнеса, и для достижения личных целей.
- В бизнесе SMART помогает ставить четкие задачи, эффективно распределять ресурсы, повысить мотивацию сотрудников и лояльность клиентов, вводить инновации.
Добавить комментарий