Операционный менеджер отвечает за эффективную организацию и управление процессами внутри компании. Такой специалист помогает наладить работу команды, производственных процессов и других важных сторон бизнеса. Его основная задача — следить за тем, чтобы всё работало слаженно и без сбоев. Разберемся, кто такой операционный менеджер, что он делает и какие навыки ему нужны.
Что делает операционный менеджер
Отвечает за ежедневную рутину компании. Вот несколько ключевых обязанностей операционного менеджера:
| Обязанность | Описание |
| Управление процессами | Следит, чтобы рабочие процессы шли гладко. Менеджер оптимизирует текущие процессы, устраняет узкие места и ищет способы, как повысить эффективность |
| Контроль качества | Важно, чтобы продукция или услуги компании были качественными. Операционный менеджер разрабатывает и внедряет стандарты качества, контролирует, чтобы сотрудники их соблюдали |
| Управление персоналом | Операционный менеджер руководит командой, ставит задачи и мотивирует сотрудников |
| Управление ресурсами | Специалист отвечает за то, чтобы компания использовала ресурсы (время, материалы, деньги) эффективно. Он следит, чтобы не было перерасхода бюджета или нехватки материалов |
| Взаимодействие с другими отделами | Операционный менеджер работает не только внутри своей команды, но и взаимодействует с другими отделами компании: бухгалтерией, отделом продаж, логистикой и другими |
| Решение проблем | Когда возникают непредвиденные ситуации или проблемы, операционный менеджер должен быстро принять решение и исправить их, чтобы не пострадала работа компании |
| Анализ и отчетность | Операционный менеджер собирает данные о работе компании, анализирует их и на основе этого делает выводы о том, что можно улучшить. Еще он готовит отчеты для руководства, чтобы те были в курсе происходящего |
Для операционного менеджера очень важна работа с аналитикой данных. Вы можете получить эти навыки на курсе Skypro. После учебы сможете работать в основных программах для аналитики данных и расширите свою экспертизу в менеджменте.
Какие навыки нужны операционному менеджеру
Основные навыки менеджера:
- Организационные. Операционный менеджер планирует и организовывает рабочие процессы, управляет временем и ресурсами.
- Умение решать проблемы. Операционный менеджер должен быстро находить решения и адаптироваться к новым условиям.
- Лидерские качества. Операционный менеджер действует не в одиночку, и от его управленческих навыков зависит, насколько эффективно команда будет работать. Он должен мотивировать сотрудников, решать конфликты и грамотно распределять задачи.
- Коммуникативные. Важная часть работы — общение. Операционный менеджер взаимодействует с руководством, сотрудниками, клиентами и поставщиками. Ему важно четко и понятно доносить свои мысли.
- Аналитические способности. Работа операционного менеджера требует постоянного анализа данных. Он должен собирать информацию, обрабатывать ее и делать выводы, которые помогут улучшить работу компании.
- Знание специфики отрасли. Операционный менеджер должен знать особенности работы в конкретной сфере. Например, если это производственная компания, важно понимать всю специфику процессов.
- Технические. В современном мире операционным менеджерам часто приходится использовать разные программы для анализа данных, планирования и управления проектами. Поэтому базовые знания в области информационных технологий будут большим плюсом.
Путь к профессии операционного менеджера
Чтобы стать операционным менеджером, важно пройти несколько этапов.
Первый — образование. Чаще всего операционные менеджеры учатся на факультетах экономики, менеджмента, логистики или инженерии. Но четких ограничений нет — важнее то, какие навыки и опыт вы получите в процессе обучения.
Многие менеджеры начинают с учебы на онлайн-курсах. Например, в онлайн-университете Skypro можно выучиться на «Менеджера проектов». Вы получите базовые навыки в сфере менеджмента и сможете применить их в любом деле, в том числе в операционном менеджменте.
Второй шаг — опыт работы. Для большинства компаний важно, чтобы у кандидата на позицию операционного менеджера был релевантный опыт работы. Важен в целом опыт работы в менеджменте, а со временем можно подняться по карьерной лестнице и до операционного менеджера.
Важная часть карьеры — постоянное развитие и обучение. Новые технологии, методы управления, инструменты — всё это важно изучать, чтобы оставаться востребованным специалистом.
Как выглядит карьерный путь операционного менеджера
Карьера операционного менеджера может быть разной — всё зависит от того, какие цели ставит перед собой человек.
Многие операционные менеджеры начинают с позиций помощника менеджера или специалиста по логистике. Так они лучше понимают структуру компании и получают нужный опыт для дальнейшего роста.
После нескольких лет работы можно претендовать на более высокие позиции. Например, менеджера по операционной деятельности или руководителя отдела.
Операционный менеджер с большим опытом и хорошими результатами может подняться на самые высокие позиции в компании. Например, стать директором по операционной деятельности (Chief Operating Officer, COO) или даже генеральным директором (CEO).
Преимущества и недостатки профессии
Они есть в любой профессии, и операционный менеджер не исключение.
| Стабильность. Потребность в операционных менеджерах есть всегда, потому что любой компании нужно эффективно управлять процессами | Высокая ответственность. Операционный менеджер отвечает за многие аспекты работы компании. Специалист должен быть готов к высокому уровню стресса и давления |
| Разнообразие задач. В работе операционного менеджера есть много задач, поэтому специалист всегда при деле | Интенсивность работы. Часто операционные менеджеры работают в условиях сжатых сроков и высокого темпа |
| Карьерные возможности. Успешные операционные менеджеры быстро двигаются по карьерной лестнице и занимают руководящие позиции | Нужно постоянно учиться, чтобы оставаться востребованным специалистом, и быть в курсе новых технологий и методов управления |
Операционный менеджмент в разных отраслях
Работа операционного менеджера сильно зависит от специфики отрасли, в которой он работает. Рассмотрим несколько примеров, как операционный менеджмент может различаться в разных сферах.
Производство
В производственной сфере операционный менеджер отвечает за эффективную организацию всех этапов — от закупки сырья до выпуска готовой продукции. Основное внимание уделяется тому, чтобы производство работало бесперебойно, соблюдались стандарты качества, а затраты оставались под контролем.
Розничная торговля
В розничных сетях операционный менеджер управляет логистикой, складскими запасами, продажами и работой торговых точек. Важная задача — сделать так, чтобы товары были в нужном месте в нужное время, и организовать эффективную работу персонала.
Сфера услуг
В сервисных компаниях, например в гостиницах или ресторанах, операционный менеджер следит за качеством обслуживания, управляет персоналом и делает так, чтобы клиенты были максимально удовлетворены.
Транспорт и логистика
В логистике и транспорте операционные менеджеры координируют перевозки, оптимизируют маршруты и управляют транспортными средствами, чтобы товары доставлялись своевременно и безопасно.
Информационные технологии
В IT-компаниях операционные менеджеры координируют процесс разработки, занимаются технической поддержкой и управляют инфраструктурой. Они следят за тем, чтобы проекты выполнялись в срок и соответствовали требованиям клиентов.
Инструменты и технологии в работе операционного менеджера
Специалисты активно используют технологии для управления процессами и повышают эффективность работы.
- Системы управления проектами. С помощью Trello, Asana, Jira операционные менеджеры контролируют выполнение задач, отслеживают сроки и координируют работу команды. Среди популярных российских аналогов — Week, Kaiten, «Яндекс Трекер».
- ERP-системы. Это комплексные программные решения, которые помогают управлять ресурсами компании: финансами, логистикой, производством и персоналом. Примеры таких программ — 1С:ERP Управление предприятием, SAP ERP, Парус.
- CRM-системы. Важно поддерживать связь с клиентами и следить за качеством обслуживания. Для этого используют системы Salesforce или Bitrix24, которые помогают автоматизировать работу с клиентами.
- Аналитические инструменты. Операционные менеджеры часто работают с данными, анализируют производительность и находят возможности, как можно улучшить процессы. Для этого используют программы для анализа данных: Excel, Power BI, Tableau.
- Коммуникационные платформы. Чтобы общаться внутри команды, операционные менеджеры используют разные инструменты, в том числе корпоративные мессенджеры и программы для онлайн-встреч.
Как стать успешным операционным менеджером
Несколько советов, как получить достойную работу в сфере операционного менеджмента:
- Развивайте лидерские качества. Операционный менеджер — это не только организатор процессов, но и лидер, который должен вдохновлять и направлять команду. Умение мотивировать и взаимодействовать с людьми — ключ к успеху на этой роли.
- Учитесь управлять временем и ресурсами. Умение грамотно распределять время и ресурсы помогает эффективно решать задачи и минимизировать затраты.
- Развивайте аналитические способности. Постоянный анализ данных и умение находить ключевые моменты помогут принимать правильные управленческие решения.
- Занимайтесь нетворкингом. Взаимодействие с коллегами из других компаний или отраслей может помочь перенять лучшие практики и найти новые идеи, чтобы усовершенствовать работу компании.
Главное, что нужно знать о профессии операционного менеджера
- Задачи операционного менеджера — руководить процессами, контролировать качество, управлять персоналом и ресурсами, решать проблемы.
- Необходимые навыки — организационные, лидерские, аналитические и коммуникативные способности, а еще знание специфики отрасли и технические навыки.
- Карьерные возможности — от начальных позиций до высших руководящих должностей: директор по операционной деятельности или генеральный директор.
- Если нравится решать проблемы, работать с людьми и улучшать процессы, эта профессия будет отличным выбором.
Добавить комментарий