Что такое маркетинг: полное руководство и основные задачи

Без маркетинга у бизнеса будет мало продаж. Покупателями станут случайные прохожие, а большая часть людей просто не узнает, что существует компания, которая продает нужные им услуги. В статье подробно рассмотрим, что такое маркетинг, какие у него задачи и основные инструменты.

Что такое маркетинг и зачем он нужен

Маркетинг — это набор действий для продвижения и продажи продуктов или услуг. К маркетингу относятся:

• Исследование рынка. Отдел маркетинга собирает и анализирует информацию о рынке, конкурентах и потребителях, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения.
• Анализ потребителей. Маркетологи определяют целевую аудиторию, ее потребности, предпочтения и поведение.
• Разработка продукта. На основе собранных данных производитель создает и улучшает продукты или услуги, которые удовлетворяют потребности потребителей.
• Ценообразование. Производитель определяет оптимальную цену для продукта или услуги, чтобы она была привлекательной для потребителей и приносила прибыль компании.
• Продвижение. Маркетологи используют рекламу, PR, акции и другие способы. Они рассказывают потребителям о продукте и мотивируют купить.
• Дистрибуция. Отделы продаж и маркетинга определяют каналы распределения продукта и управляют ими, чтобы продукт был доступен потребителям в нужное время и в нужном месте.
• Управление брендом. Отдел маркетинга создает и поддерживает положительный образ компании и ее продуктов в глазах потребителей.

Хотите заниматься маркетингом и приносить бизнесу пользу и деньги? Учитесь на маркетолога в Skypro. Вы освоите основные инструменты для работы, научитесь работать с рекламными кампаниями, бюджетами, проводить исследования. В основе обучения — практика.

Маркетинг нужен, чтобы повышать узнаваемость бренда, а значит — увеличивать продажи и прибыль. Еще он помогает адаптироваться к изменениям на рынке, быстро реагировать на предпочтения покупателей, выделяться среди конкурентов.

Краткая история маркетинга

Маркетинг существует уже больше ста лет. Почти каждое десятилетие менялись его концепция и инструменты.

Основные функции маркетинга

Каждая функция маркетинга помогает успешно продавать и продвигать продукты или услуги. Рассмотрим основные.

Аналитическая

Маркетинг нужен, чтобы изучать рынок и конкурентов, анализировать потребности и предпочтения потребителей, оценивать эффективность маркетинговых стратегий.
Примеры аналитической функции на практике:

• Проводить опросы и собирать фокус-группы, чтобы выявить предпочтения целевой аудитории.
• Анализировать продажи и маркетинговые кампании конкурентов, чтобы определить лучшие практики.
• Использовать аналитические инструменты вроде Google Analytics, чтобы оценить эффективность рекламных кампаний и сайта.

Производственная

Производитель вместе с маркетологами разрабатывает и улучшает продукт, оптимизирует производственные процессы, контролирует качество продукции.

Примеры производственной функции на практике:

• Разрабатывать новый продукт на основе результатов исследований потребителей.
• Внедрять новые технологии, чтобы улучшить качество продукции и снизить производственные затраты.
• Тестировать продукцию, чтобы она соответствовала стандартам.

Сбытовая

Маркетологи определяют каналы дистрибуции, разрабатывают стратегии продаж и управления запасами.

Примеры сбытовой функции на практике:

• Определять наиболее эффективные каналы дистрибуции — розничные магазины, интернет-магазины и дистрибьюторы.
• Разрабатывать программы, чтобы стимулировать продажи, — скидки, акции и программы лояльности.
• Управлять запасами, чтобы продукцию вовремя поставляли, не было дефицита или излишков на складе.

Управленческая

Отдел маркетинга планирует маркетинговую стратегию, координирует и контролирует маркетинговые мероприятия, оценивает и корректирует маркетинговые планы.

Примеры функции управления на практике:

• Разрабатывать годовой маркетинговый план с учетом целей компании и рыночных условий.
• Координировать работу маркетинговой команды, чтобы проводить рекламные кампании и мероприятия по продвижению.
• Регулярно мониторить результаты маркетинговых мероприятий и вносить корректировки, чтобы достичь поставленных целей.

Инновационная

Производитель с помощью отдела маркетинга внедряет новые идеи и технологии, разрабатывает инновационные продукты и услуги, поддерживает конкурентоспособность.

Примеры инновационной функции на практике:

• Использовать технологии искусственного интеллекта, чтобы персонализировать маркетинговые кампании.
• Разрабатывать уникальные продукты — например, гаджеты с новыми функциями, экологически чистые продукты.
• Внедрять новые методы продвижения. Например, использовать виртуальную реальность для демонстрации продукции.

Виды маркетинга

Есть больше десятка видов маркетинга, каждый из которых используют, чтобы достигать определенных целей и решать специфические задачи. Рассмотрим основные.

Стимулирующий. Помогает создать спрос на продукты или услуги, в которых потребители не нуждаются остро, но которые могут купить. Так продвигают новые технологии, например умные часы. У потребителей стараются вызвать интерес, показать, чем полезны те же часы.

Развивающий. Помогает развивать новые рынки или сегменты существующих рынков. Например, компания производит электроавтомобили и продвигает свои продукты в странах, где такие машины еще непопулярны.

Конверсионный. Помогает изменить негативное восприятие продукта или компании. Например, если компанию обвиняют в экологических нарушениях, можно внедрить экологические инициативы и прозрачную коммуникацию.

Массовый. Это маркетинг, который работает на максимально широкую аудиторию без учета специфики отдельных сегментов. К нему относится, например, реклама безалкогольных напитков на телевидении, ориентированная на всех потребителей.

Целевой. Он работает с конкретными сегментами рынка и учитывает их уникальные характеристики и потребности. Например, это реклама косметики, которую специально разработали для людей с чувствительной кожей.

Партизанский. Здесь используют нестандартные, креативные и малозатратные методы продвижения. Это могут быть вирусные видео или флешмобы, которые организовывают, чтобы привлечь внимание к бренду или продукту.

Дифференцированный. В этом случае компания разрабатывает разные предложения для разных сегментов рынка. Так делает автопроизводитель, когда выпускает бюджетные автомобили для сегмента потребителей со средним доходом и машины премиум-класса для более богатых людей.

Прямой. Это прямое взаимодействие с потребителями, здесь часто используют персонализированные сообщения. Например, это рассылка индивидуальных предложений и скидок по электронной почте.

Синхромаркетинг. Этот вид маркетинга управляет спросом в условиях сезонных или колеблющихся уровней спроса. Так продвигают туристические услуги в межсезонье, чтобы стимулировать спрос.

Ремаркетинг. Это повторное взаимодействие с пользователями, которые уже интересовались продуктом или услугой, но не купили их. К ремаркетингу можно отнести рекламные баннеры — их показывают пользователям, которые уже были на сайте магазина, но ничего не приобрели.

Демаркетинг. Его цель — снизить спрос на продукт или услугу. Пример — кампании против курения, которые нужны, чтобы люди меньше курили.

Станьте маркетологом после учебы в Skypro. Научитесь создавать и анализировать рекламные кампании, исследовать конкурентов, клиентов и рынок, презентовать и защищать свои идеи, общаться с заказчиками, работать в команде. Со всем помогут справиться опытные наставники.

Методы маркетинга

Методы — это способы и приемы организации работы, с помощью которых получится максимально удовлетворить ожидания потребителей и реализовать цели компании.

Аналитика. Это сбор, анализ и интерпретация данных. Они нужны, чтобы понимать рынок, поведение потребителей и эффективность маркетинговых стратегий. В этом методе, например, используют «Яндекс Метрику», чтобы анализировать трафик на сайте, определять наиболее популярные страницы и источники посещений.

Опросы. В этом случае собирают информацию от потребителей через анкеты и опросы. Такая информация помогает понять предпочтения, мнения и поведение покупателей.
А/Б-тестирование. Метод, при котором сравнивают два варианта маркетинговых элементов: страниц сайта или рекламных объявлений. Так определяют, какой вариант работает лучше. Например, могут тестировать две версии посадочной страницы интернет-магазина, чтобы выяснить, какая из них лучше продает.

Наблюдение. В этом методе маркетологи изучают поведение потребителей в жизни без прямого контакта с ними. Например, наблюдают за покупательским поведением в магазине, чтобы понять, какие товары привлекают наибольшее внимание и как потребители взаимодействуют с продуктами.

Планирование и прогнозы. С помощью этого метода определяют будущие цели и стратегии компании на основе анализа текущих данных и прогнозов рыночных тенденций. Например, разрабатывают годовой маркетинговый план, который включает прогнозы по продажам, бюджет на маркетинговые мероприятия и целевые показатели.

Пиар и реклама. С помощью этого метода создают и поддерживают положительный имидж компании и ее продуктов через СМИ и рекламные каналы. Например, организуют пресс-конференции и размещают рекламу в журналах и на телевидении, чтобы запустить новый продукт.

Личные продажи. Продавцы напрямую взаимодействуют с потребителями, чтобы познакомить с продуктом и продать его. Это могут быть торговые представители, которые показывают товары и предлагают выгодные условия покупателям.

Консультации. Экспертные советы и рекомендации, которые помогают целевой аудитории решать проблемы. Так консультанты в магазинах электроники помогают клиентам выбрать подходящие устройства на основе их требований и бюджета.

Программы лояльности. Удерживают существующих клиентов и поощряют повторные покупки скидками и бонусами. Еще в супермаркетах клиенты получают баллы за каждую покупку и могут обменять их на скидки или бесплатные товары.

Основные инструменты маркетинга

Продвигать товары и услуги, изучать потребности целевой аудитории можно с помощью десятков инструментов.

Контекстная реклама. Ее показывают в поисковиках Google и «Яндекс». Какое объявление покажут — зависит от поискового запроса. Еще рекламные системы в зависимости от истории поиска предполагают, какой продукт вам понравится, и рекламируют именно его на сайтах.

Таргетированная реклама. Запускают в социальных сетях для конкретных сегментов аудитории по демографическим, географическим, поведенческим и другим характеристикам.

Email-маркетинг. Рекламные сообщения, новости, информацию об акциях отправляют по электронной почте, чтобы привлекать и удерживать клиентов.

SEO. Это оптимизация сайта под поисковых роботов — нужна, чтобы Google и «Яндекс» доверяли сайту. Для этого используют ключевые слова, улучшают структуру сайта и создают качественный контент. В итоге сайт показывается выше в поисковой выдаче.

Офлайн-реклама. Это традиционные методы рекламы: билборды, телевидение, радио и печатные издания.

Контент-маркетинг. Компании создают и распространяют ценный и релевантный контент, чтобы привлекать и удерживать целевую аудиторию. Например, можно вести блог на сайте или в социальных сетях и рассказывать полезную информацию, связанную с продуктами компании.

SMM. Продукты и услуги продвигают через социальные сети: публикуют полезные посты, проводят конкурсы.

Influence-маркетинг. Чтобы продвигать товары и услуги, маркетологи сотрудничают с влиятельными лицами — инфлюенсерами. Обычно инфлюенсеры рекламируют продукты в своих блогах.

Event-маркетинг. В этом случае проводят разные мероприятия, чтобы привлечь внимание к продукту или бренду. Например, организуют конференции, выставки и семинары, чтобы продемонстрировать новинки.

Вирусный маркетинг. Контент, который пользователи добровольно распространяют среди своих знакомых, — например, мемы, забавные видео.

Самое важное о маркетинге

• Цель маркетинга — продвигать и продавать товары и услуги. Маркетингу больше ста лет, и каждое десятилетие у него были разные концепции. В последнее время он больше создает персонализированные коммуникации.
• С помощью маркетинга можно анализировать спрос и предложение, разрабатывать и тестировать новые продукты, разрабатывать программы по стимулированию продаж, управлять запасами товаров, мониторить и координировать работу команды маркетинга, вводить инновации.
• Маркетинг бывает разных видов. Например, чтобы сэкономить деньги, используют партизанский маркетинг. А чтобы вернуть пользователей на сайт, где они уже были, — ремаркетинг.
• Чтобы маркетинг был эффективным, есть много инструментов. Среди них — контекстная и таргетированная реклама, email-рассылки, пиар, контент-маркетинг, SEO.