Если хотя бы раз покупали что-то в интернет-магазине или на маркетплейсе, значит, пользовались e-commerce, или, по-другому — электронной коммерцией.
По данным исследования «Яндекс Маркета» и компании GfK Rus, за последние пять лет число россиян, которые покупают товары онлайн, выросло почти в два раза. Объем всего российского e-commerce с января по сентябрь 2023 года увеличился на 23% по сравнению с прошлым годом, пишет TAdviser со ссылкой на Ассоциацию компаний интернет-торговли.
Как работает один из самых популярных видов торговли, что входит в электронную коммерцию, какие направления бывают, плюсы и минусы e-commerce — всё в статье.
Что такое e-commerce простыми словами
Вы купили куртку в интернет-магазине, оплатили онлайн и заказали доставку курьером. Ваш друг решил продавать часть товаров из своего магазина запчастей на маркетплейсе. Бабушка оплатила путевку в санаторий онлайн. Всё это — примеры e-commerce, или электронной коммерции. Проще говоря, e-commerce — это любая покупка и продажа товаров или услуг в интернете.
Электронная коммерция не только про маркетплейсы и интернет-магазины. Еще сюда входят управление логистикой товаров и курьерские службы. К ней относят и продажи в социальных сетях, сервисы бронирования, например Airbnb, магазины приложений и ПО, например AppStore, онлайн-банки и сервисы по заказу такси онлайн вроде Uber.
Как это работает
Разберем, как работает электронная коммерция, на примере цветочного интернет-магазина.
Шаг 1.
Клиент заходит на сайт магазина, выбирает букет и нажимает кнопку «купить». Товар попадает в корзину. Клиент вносит пожелания в окне оформления заказа и выбирает доставку курьером.
Шаг 2.
Заказ поступает на сервер. В данном случае подтверждается автоматически.
Шаг 3.
Клиент оплачивает заказ онлайн-переводом.
Шаг 4.
Заказ оплачен. Флорист связывается с клиентом, чтобы обсудить детали заказа, выбрать дату и время доставки.
Шаг 5.
Готовый заказ передают курьеру.
Шаг 6.
Клиент получает сообщение о том, что курьер доставил заказ по нужному адресу.
Алгоритм зависит от того, что приобретаете, где совершаете покупку, какой выбираете способ оплаты и доставки. Например, если заказываете товар на маркетплейсе, то к алгоритму добавится работа склада. А если покупаете игру в магазине приложений, то процесс будет полностью автоматизированным, без участия других людей.
Чтобы сайт интернет-магазина работал без сбоев и не выдавал ошибок во время оплаты, недостаточно одного разработчика. Нужен тестировщик, который сможет тестировать все обновления и находить ошибки в работе сайта. Освоить профессию можно на курсе Skypro. За 12 месяцев вы научитесь ручному и автоматическому тестированию, основам Python, навыкам работы с SQL, а с поддержкой центра карьеры найдете первую работу.
Виды электронной коммерции
Электронную коммерцию сегментируют по аудитории покупателей. То есть по тому, кто и кому продает товар или услугу.
B2B, или бизнес для бизнеса
Вид электронной коммерции, в котором бизнес продает товары или услуги другому бизнесу, а не конечному потребителю. Например, компания производит детали для оборудования металлургических заводов и продает их юридическим лицам — заводам.
B2C, или бизнес для потребителя
С этим видом электронной коммерции мы сталкиваемся практически ежедневно. Когда покупаем товары на маркетплейсе или в интернет-магазине, оплачиваем консультацию врача онлайн или бронируем отель. Это бизнес для потребителя.
C2B, или потребитель для бизнеса
Физическое лицо предоставляет услуги для бизнеса. Например, дизайнер, который создает рекламные баннеры для компаний и находит клиентов через биржу фриланса.
C2C, или потребитель для потребителя
К этому виду электронной коммерции относятся классифайды — «доски объявлений» в интернете. Это сайты вроде «Авито» или «Ярмарки Мастеров» с объявлениями от физических лиц, которые продают товары или услуги напрямую другим физическим лицам.
B2G, или бизнес для государства
Бизнес предоставляет услуги государству. Например, разработать с нуля сайт «Госуслуги» — это B2G.
C2G, или потребитель для государства
А оплатить на «Госуслугах» налоги или госпошлину — это C2G, то есть взаимодействие клиента с услугами государства онлайн.
G2C, или государство для потребителя
Сама по себе платформа «Госуслуги» — это G2C. Государство предоставляет свои услуги в интернете клиентам (гражданам). Сюда же входят информационные сайты, например сайт, посвященный Дню города.
B2B2C, или бизнес для бизнеса — потребителю
Растущий вид электронной коммерции на российском рынке. Бизнес взаимодействует с бизнесом, чтобы еще больше потребителей купили товар или воспользовались услугой. Пример — «Яндекс Еда», объединяет в себе множество ресторанов и магазинов. При этом покупатель при выборе видит бренд первоначального продавца.
Еще электронную коммерцию классифицируют по тому, что продают. Это физические товары и услуги — продукты, одежда, грузовые перевозки. И цифровые — электронные книги, фильмы, онлайн-курсы.
Преимущества и недостатки e-commerce
Преимущества электронной коммерции:
- Быстрый доступ к целевой аудитории. Чтобы продавать товары или услуги с помощью электронной коммерции, не нужно годами наращивать свою аудиторию и искать идеальное расположение для офлайн-магазина. Достаточно открыть ИП, разместить товары на маркетплейсе и запустить рекламу в интернете.
- Сокращение расходов на аренду и наем. В электронной коммерции низкий порог входа. Для старта понадобится товар, склад для хранения, менеджер, чтобы обработать заказы, и бюджет для продвижения.
- Товар можно хранить на складе маркетплейса за определенную плату. Например, в Ozon приемка, упаковка и доставка одного товара в пункт выдачи стоит 65 ₽. При небольшом объеме товаров некоторые продавцы сокращают расходы на аренду склада — хранят товары у себя дома.
- Аналитика данных. Одно из главных преимуществ e-commerce — возможность проследить все действия покупателя на сайте, проанализировать, когда и по какой причине уходят клиенты, какой товар покупают чаще и какой канал продвижения работает эффективнее всего. Для этого используют инструменты аналитики, например Яндекс Метрику или Google Analytics.
Освоить Яндекс Метрику, Google Analytics и другие инструменты, чтобы анализировать большие объемы данных и на их основе помогать бизнесу принимать важные решения, можно на курсе Skypro «Аналитик данных». Учим без «воды» на реальных задачах, гарантируем трудоустройство в договоре, помогаем составить сильное резюме, сопроводительное письмо в процессе и выдаем диплом о профпереподготовке после учебы.
- Прямые продажи. Продажи в интернете — возможность избежать посредников, продавать клиентам напрямую и зарабатывать больше. Например, независимое книжное издательство обычно распространяет книги с помощью дистрибьютора, который получает свою наценку с продаж. Если издательство начнет продавать книги напрямую в своем интернет-магазине, то сможет забирать эту наценку себе.
Недостатки электронной коммерции:
- Зависимость от качества связи. Продажи в электронной коммерции напрямую зависят от качества интернет-соединения. Не работает интернет — не получится подтвердить или оплатить заказ. Для бизнеса это значит потерять деньги.
- Конкуренция. Другая сторона доступности электронной коммерции. Для старта не нужны большие вложения по сравнению с офлайн-бизнесом. Но чтобы выдержать конкуренцию, придется постоянно следить за множеством факторов: качеством доставки, продвижением, аналитикой, нововведениями внутри маркетплейсов и маркетинговыми трендами.
- Зависимость от качества доставки. Фактор, из-за которого можно потерять клиента, даже если у вас идеальное качество товара и самые аккуратные упаковщики. Например, вы продаете вазы и храните их на складе маркетплейса. Заказ неудачно доставили со склада в пункт выдачи — и клиент получил разбитую вазу. Клиент решит, что дело в продавце, и оставит негативный отзыв на товар.
- Невозможность посмотреть товар перед покупкой. Первое, что делает практически любой покупатель в интернете, — читает отзывы на товар. Даже если у товара есть отзывы с фотографиями, не всегда можно определить, насколько он совпадет с ожиданиями покупателя. Некоторые магазины решают эту проблему через дополнительные услуги — например, примерку одежды или обуви перед покупкой на дому или в пункте выдачи товаров.
Примеры проектов
Маркетплейсы, доставка продуктов и еды из ресторанов, онлайн-кинотеатры и курсы — электронная коммерция всё больше становится привычной окружающей средой. Растет число предпринимателей, которые выбирают маркетплейсы для продвижения своего бизнеса и продажи товаров. По данным маркетингового исследования Data Insight, активных продавцов Wildberries и Ozon примерно в три раза больше, чем активных интернет-магазинов.
Посмотрим на работу крупнейших компаний в сегменте электронной коммерции в России и за рубежом.
AliExpress
Маркетплейс, который научил россиян быстро и много покупать онлайн задолго до бума российских площадок. AliExpress начал свою работу в 2010 году с продажи товаров в другие страны в формате B2B, потом переключился на розницу и С2С. К 2016 году российский рынок составил 30–45% от мировых продаж AliExpress. В 2019 году создали отдельную компанию — «AliExpress Россия». Но к 2022 году по объему продаж ее обогнали российские маркетплейсы.
Amazon
Один из самых первых маркетплейсов в мире открылся в 1994 году и начал свою работу с продажи книг. Сегодня на Amazon можно купить примерно всё — от одежды и техники до мобильных приложений. Компания работает в двадцати двух странах мира, выпускает собственные гаджеты и открывает офлайн-магазины без кассиров. В третьем квартале 2023 года Amazon продал товаров на 143,1 миллиарда долларов — на 13% больше по сравнению с прошлым годом.
Netflix
Популярный во всём мире стриминговый сервис Netflix — тоже часть электронной коммерции. Он продает цифровые товары по подписке, показывает классику кино в хорошем качестве и вкладывается в производство собственных фильмов. Выручка Netflix за третий квартал 2023 года составила 8,5 миллиона долларов, а число подписчиков по всему миру достигло 247 миллионов.
Ozon
Несмотря на то что Ozon вошел в десяток убыточных компаний по расчетам российского Forbes, это по-прежнему один из самых крупных маркетплейсов в России и ведущих игроков отрасли. В первом квартале 2023 года Ozon смог выйти на чистую прибыль в 10,7 миллиарда рублей по сравнению с убытком в 19,1 миллиарда рублей годом раньше. Во втором квартале 2023 года маркетплейсом активно пользовались 210 тысяч продавцов.
«Авито»
Так называемый классифайд, или «доска объявлений». Работает по принципу C2C, то есть покупатель для покупателя, и специализируется на продаже физических товаров и услуг. В 2023 году на сайте «Авито» разместили больше ста пятидесяти миллионов активных объявлений. Выручка сервиса в 2022 году выросла в два раза по сравнению с 2021 годом и составила 64,4 миллиарда рублей.
Главное
🟢 Электронная коммерция, или e-commerce — это любая покупка и продажа товаров или услуг в интернете. Сюда входят маркетплейсы, интернет-магазины, продажи в социальных сетях, управление логистикой товаров и курьерские службы, сервисы бронирования, магазины приложений и ПО, онлайн-банки и сервисы по заказу такси онлайн.
🟢 Самые распространенные виды электронной коммерции: B2B, B2C, С2С. Например, компания, которая производит медицинские микроскопы, — это B2B. То есть бизнес производит продукт для другого бизнеса — медицины. Маркетплейс товаров — это пример B2C, когда бизнес продает товар конечному потребителю. А сервис по размещению объявлений, например «Авито», — это пример C2С. Дословно: потребитель продает потребителю.
🟢 Открыть свой интернет-магазин сегодня может каждый, продажи в интернете позволяют начать бизнес без больших вложений и контролировать процесс с помощью аналитики. Минусы электронной коммерции: высокая конкуренция, результаты продаж и репутация бренда напрямую зависят от качества доставки и доступности интернета.
Добавить комментарий