19 Ноя 2023
9 мин
1253

E-commerce: что это и как работает

Что такое e-commerce простыми словами, как устроена электронная коммерция и какие виды бывают.

Содержание

Если хотя бы раз покупали что-то в интернет-магазине или на маркетплейсе, значит, пользовались e-commerce, или, по-другому — электронной коммерцией.

По данным исследования «Яндекс Маркета» и компании GfK Rus, за последние пять лет число россиян, которые покупают товары онлайн, выросло почти в два раза. Объем всего российского e-commerce с января по сентябрь 2023 года увеличился на 23% по сравнению с прошлым годом, пишет TAdviser со ссылкой на Ассоциацию компаний интернет-торговли.

Как работает один из самых популярных видов торговли, что входит в электронную коммерцию, какие направления бывают, плюсы и минусы e-commerce — всё в статье.

Что такое e-commerce простыми словами

Вы купили куртку в интернет-магазине, оплатили онлайн и заказали доставку курьером. Ваш друг решил продавать часть товаров из своего магазина запчастей на маркетплейсе. Бабушка оплатила путевку в санаторий онлайн. Всё это — примеры e-commerce, или электронной коммерции. Проще говоря, e-commerce — это любая покупка и продажа товаров или услуг в интернете.

Электронная коммерция не только про маркетплейсы и интернет-магазины. Еще сюда входят управление логистикой товаров и курьерские службы. К ней относят и продажи в социальных сетях, сервисы бронирования, например Airbnb, магазины приложений и ПО, например AppStore, онлайн-банки и сервисы по заказу такси онлайн вроде Uber.

Как это работает

Разберем, как работает электронная коммерция, на примере цветочного интернет-магазина.

Шаг 1.

Клиент заходит на сайт магазина, выбирает букет и нажимает кнопку «купить»‎. Товар попадает в корзину. Клиент вносит пожелания в окне оформления заказа и выбирает доставку курьером.

Шаг 2.

Заказ поступает на сервер. В данном случае подтверждается автоматически.

Шаг 3.

Клиент оплачивает заказ онлайн-переводом.

Шаг 4.

Заказ оплачен. Флорист связывается с клиентом, чтобы обсудить детали заказа, выбрать дату и время доставки.

Шаг 5.

Готовый заказ передают курьеру.

Шаг 6.

Клиент получает сообщение о том, что курьер доставил заказ по нужному адресу.

Алгоритм зависит от того, что приобретаете, где совершаете покупку, какой выбираете способ оплаты и доставки. Например, если заказываете товар на маркетплейсе, то к алгоритму добавится работа склада. А если покупаете игру в магазине приложений, то процесс будет полностью автоматизированным, без участия других людей.

Чтобы сайт интернет-магазина работал без сбоев и не выдавал ошибок во время оплаты, недостаточно одного разработчика. Нужен тестировщик, который сможет тестировать все обновления и находить ошибки в работе сайта. Освоить профессию можно на курсе Skypro. За 12 месяцев вы научитесь ручному и автоматическому тестированию, основам Python, навыкам работы с SQL, а с поддержкой центра карьеры найдете первую работу.

Виды электронной коммерции

Электронную коммерцию сегментируют по аудитории покупателей. То есть по тому, кто и кому продает товар или услугу.

B2B, или бизнес для бизнеса‎

Вид электронной коммерции, в котором бизнес продает товары или услуги другому бизнесу, а не конечному потребителю. Например, компания производит детали для оборудования металлургических заводов и продает их юридическим лицам — заводам.

B2C, или бизнес для потребителя

С этим видом электронной коммерции мы сталкиваемся практически ежедневно. Когда покупаем товары на маркетплейсе или в интернет-магазине, оплачиваем консультацию врача онлайн или бронируем отель. Это бизнес для потребителя.

C2B, или потребитель для бизнеса

Физическое лицо предоставляет услуги для бизнеса. Например, дизайнер, который создает рекламные баннеры для компаний и находит клиентов через биржу фриланса.

C2C, или потребитель для потребителя

К этому виду электронной коммерции относятся классифайды — «доски объявлений»‎ в интернете. Это сайты вроде «Авито» или «Ярмарки Мастеров» с объявлениями от физических лиц, которые продают товары или услуги напрямую другим физическим лицам.

B2G, или бизнес для государства

Бизнес предоставляет услуги государству. Например, разработать с нуля сайт «Госуслуги» — это B2G.

C2G, или потребитель для государства

А оплатить на «Госуслугах» налоги или госпошлину — это C2G, то есть взаимодействие клиента с услугами государства онлайн.

G2C, или государство для потребителя

Сама по себе платформа «Госуслуги» — это G2C. Государство предоставляет свои услуги в интернете клиентам (гражданам). Сюда же входят информационные сайты, например сайт, посвященный Дню города.

B2B2C, или бизнес для бизнеса — потребителю

Растущий вид электронной коммерции на российском рынке. Бизнес взаимодействует с бизнесом, чтобы еще больше потребителей купили товар или воспользовались услугой. Пример — «Яндекс Еда», объединяет в себе множество ресторанов и магазинов. При этом покупатель при выборе видит бренд первоначального продавца.

Еще электронную коммерцию классифицируют по тому, что продают. Это физические товары и услуги — продукты, одежда, грузовые перевозки. И цифровые — электронные книги, фильмы, онлайн-курсы.

Преимущества и недостатки e-commerce

Преимущества электронной коммерции:

  •  Быстрый доступ к целевой аудитории. Чтобы продавать товары или услуги с помощью электронной коммерции, не нужно годами наращивать свою аудиторию и искать идеальное расположение для офлайн-магазина. Достаточно открыть ИП, разместить товары на маркетплейсе и запустить рекламу в интернете.
  • Сокращение расходов на аренду и наем. В электронной коммерции низкий порог входа. Для старта понадобится товар, склад для хранения, менеджер, чтобы обработать заказы, и бюджет для продвижения.
  • Товар можно хранить на складе маркетплейса за определенную плату. Например, в Ozon приемка, упаковка и доставка одного товара в пункт выдачи стоит 65 ₽. При небольшом объеме товаров некоторые продавцы сокращают расходы на аренду склада — хранят товары у себя дома.
  • Аналитика данных. Одно из главных преимуществ e-commerce — возможность проследить все действия покупателя на сайте, проанализировать, когда и по какой причине уходят клиенты, какой товар покупают чаще и какой канал продвижения работает эффективнее всего. Для этого используют инструменты аналитики, например Яндекс Метрику или Google Analytics.

Освоить Яндекс Метрику, Google Analytics и другие инструменты, чтобы анализировать большие объемы данных и на их основе помогать бизнесу принимать важные решения, можно на курсе Skypro «Аналитик данных»‎. Учим без «воды»‎ на реальных задачах, гарантируем трудоустройство в договоре, помогаем составить сильное резюме, сопроводительное письмо в процессе и выдаем диплом о профпереподготовке после учебы.

  • Прямые продажи. Продажи в интернете — возможность избежать посредников, продавать клиентам напрямую и зарабатывать больше. Например, независимое книжное издательство обычно распространяет книги с помощью дистрибьютора, который получает свою наценку с продаж. Если издательство начнет продавать книги напрямую в своем интернет-магазине, то сможет забирать эту наценку себе.

Недостатки электронной коммерции:

  • Зависимость от качества связи. Продажи в электронной коммерции напрямую зависят от качества интернет-соединения. Не работает интернет — не получится подтвердить или оплатить заказ. Для бизнеса это значит потерять деньги.
  • Конкуренция. Другая сторона доступности электронной коммерции. Для старта не нужны большие вложения по сравнению с офлайн-бизнесом. Но чтобы выдержать конкуренцию, придется постоянно следить за множеством факторов: качеством доставки, продвижением, аналитикой, нововведениями внутри маркетплейсов и маркетинговыми трендами.
  • Зависимость от качества доставки. Фактор, из-за которого можно потерять клиента, даже если у вас идеальное качество товара и самые аккуратные упаковщики. Например, вы продаете вазы и храните их на складе маркетплейса. Заказ неудачно доставили со склада в пункт выдачи — и клиент получил разбитую вазу. Клиент решит, что дело в продавце, и оставит негативный отзыв на товар.
  • Невозможность посмотреть товар перед покупкой. Первое, что делает практически любой покупатель в интернете, — читает отзывы на товар. Даже если у товара есть отзывы с фотографиями, не всегда можно определить, насколько он совпадет с ожиданиями покупателя. Некоторые магазины решают эту проблему через дополнительные услуги — например, примерку одежды или обуви перед покупкой на дому или в пункте выдачи товаров.

Примеры проектов

Маркетплейсы, доставка продуктов и еды из ресторанов, онлайн-кинотеатры и курсы — электронная коммерция всё больше становится привычной окружающей средой. Растет число предпринимателей, которые выбирают маркетплейсы для продвижения своего бизнеса и продажи товаров. По данным маркетингового исследования Data Insight, активных продавцов Wildberries и Ozon примерно в три раза больше, чем активных интернет-магазинов.

Посмотрим на работу крупнейших компаний в сегменте электронной коммерции в России и за рубежом.

AliExpress

Маркетплейс, который научил россиян быстро и много покупать онлайн задолго до бума российских площадок. AliExpress начал свою работу в 2010 году с продажи товаров в другие страны в формате B2B, потом переключился на розницу и С2С. К 2016 году российский рынок составил 30–45% от мировых продаж AliExpress. В 2019 году создали отдельную компанию — «AliExpress Россия». Но к 2022 году по объему продаж ее обогнали российские маркетплейсы.

Amazon

Один из самых первых маркетплейсов в мире открылся в 1994 году и начал свою работу с продажи книг. Сегодня на Amazon можно купить примерно всё — от одежды и техники до мобильных приложений. Компания работает в двадцати двух странах мира, выпускает собственные гаджеты и открывает офлайн-магазины без кассиров. В третьем квартале 2023 года Amazon продал товаров на 143,1 миллиарда долларов — на 13% больше по сравнению с прошлым годом.

Netflix

Популярный во всём мире стриминговый сервис Netflix — тоже часть электронной коммерции. Он продает цифровые товары по подписке, показывает классику кино в хорошем качестве и вкладывается в производство собственных фильмов. Выручка Netflix за третий квартал 2023 года составила 8,5 миллиона долларов, а число подписчиков по всему миру достигло 247 миллионов.

Ozon

Несмотря на то что Ozon вошел в десяток убыточных компаний по расчетам российского Forbes, это по-прежнему один из самых крупных маркетплейсов в России и ведущих игроков отрасли. В первом квартале 2023 года Ozon смог выйти на чистую прибыль в 10,7 миллиарда рублей по сравнению с убытком в 19,1 миллиарда рублей годом раньше. Во втором квартале 2023 года маркетплейсом активно пользовались 210 тысяч продавцов.

«Авито»

Так называемый классифайд, или «доска объявлений»‎. Работает по принципу C2C, то есть покупатель для покупателя, и специализируется на продаже физических товаров и услуг. В 2023 году на сайте «Авито» разместили больше ста пятидесяти миллионов активных объявлений. Выручка сервиса в 2022 году выросла в два раза по сравнению с 2021 годом и составила 64,4 миллиарда рублей.

Главное

🟢  Электронная коммерция, или e-commerce — это любая покупка и продажа товаров или услуг в интернете. Сюда входят маркетплейсы, интернет-магазины, продажи в социальных сетях, управление логистикой товаров и курьерские службы, сервисы бронирования, магазины приложений и ПО, онлайн-банки и сервисы по заказу такси онлайн.

🟢 Самые распространенные виды электронной коммерции: B2B, B2C, С2С. Например, компания, которая производит медицинские микроскопы, — это B2B. То есть бизнес производит продукт для другого бизнеса — медицины. Маркетплейс товаров — это пример B2C, когда бизнес продает товар конечному потребителю. А сервис по размещению объявлений, например «Авито», — это пример C2С. Дословно: потребитель продает потребителю.

🟢 Открыть свой интернет-магазин сегодня может каждый, продажи в интернете позволяют начать бизнес без больших вложений и контролировать процесс с помощью аналитики. Минусы электронной коммерции: высокая конкуренция, результаты продаж и репутация бренда напрямую зависят от качества доставки и доступности интернета.

Содержание

Добавить комментарий

Определи профессию по рисунку