Цифровая трансформация: что это и как она меняет бизнес

Современные технологии позволяют компаниям оставаться конкурентоспособными. Если один бизнес доставляет письма обычной почтой, а другой общается с клиентами и по email, и в мессенджерах, то второй выиграет. Это быстрее, выгоднее и своевременнее. Бизнесу, который хочет быть конкурентоспособным, нужно пройти цифровую трансформацию, подготовить к глобальным изменениям сотрудников и клиентов. Подробнее о цифровой трансформации рассказываем в статье.

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация — это процесс, когда компания внедряет цифровые технологии во все сферы бизнеса: корпоративную культуру, способы взаимодействия с клиентами, саму работу. Это нужно, чтобы улучшить или создать новые бизнес-процессы.

Для примера представьте себе розничный магазин. Владельцы решили перейти на онлайн-продажи. Они могли бы просто создать сайт, чтобы продавать товар онлайн, но это не было бы цифровой трансформацией. Бизнес просто добавил еще один канал продаж — цифровой. Для трансформации нужно еще, например:

• внедрить искусственный интеллект (ИИ), который будет управлять запасами и анализировать продажи;
• использовать автоматизированные системы, чтобы улучшить логистику и обслуживание клиентов.

Процесс, когда бизнес внедряет цифровые технологии в уже существующие бизнес-процессы для их улучшения, — это цифровизация. Это более ограниченный и узкий процесс. Например, если в компании внедрили систему электронного документооборота вместо бумажной системы, это не изменит основной бизнес-процесс, но сделает его более быстрым.

Вот еще несколько примеров цифровизации и цифровой трансформации.

В каких сферах и как используют цифровую трансформацию

Цифровая трансформация затронула практически все сферы жизни. Рассмотрим основные.

Бизнес

Бизнес автоматизируют, чтобы рутинные задачи выполняли компьютеры. Это помогает сократить затраты времени и бюджета, а также снизить количество ошибок.

В бизнесе часто используют большие данные и ИИ, чтобы прогнозировать потребительские тенденции, улучшать маркетинговые стратегии и управлять запасами.

Развивают онлайн-магазины, платформы для электронных платежей и системы управления заказами — так быстрее, выгоднее и удобнее продавать и требуется меньше сотрудников.

Учитесь на разработчика и становитесь незаменимым сотрудником в любом бизнесе. В Skypro вы можете стать веб-программистом, выучить Java или Python. В основе обучения — практика, а в портфолио у вас будет несколько работ.

Образование

Вместо обычных учебников и онлайн-посещения внедряют онлайн-курсы, виртуальные классы и платформы для дистанционного обучения. Они делают образование более доступным и гибким.

Данные студентов, собранные автоматизированными системами, используют, чтобы создавать индивидуальные программы обучения.

А чтобы более глубоко понимать предметы, создают интерактивные учебные материалы и симуляторы.

Сельское хозяйство

Используют IoT-устройства — технологии, которые могут взаимодействовать с миром и между собой без участия человека — для отслеживания состояния почвы, погодных условий и здоровья растений. Такие технологии оптимизируют полив, удобрение и сбор урожая.

Дроны и спутниковые изображения используют для наблюдения за полями и прогнозирования урожайности.

Для повышения эффективности и устойчивости сельского хозяйства данные собирают и анализируют через специальные системы.

Строительство

Используют информационное моделирование зданий (BIM) для улучшения проектирования, строительства и управления объектами.

Строительные элементы создают с помощью 3D-принтеров. Это сокращает время и затраты на строительство.

Внедряют IoT, чтобы мониторить безопасность, управлять ресурсами и оптимизировать процессы строительства.

Государственное управление

Развивают порталы государственных услуг, где граждане могут получать необходимые документы, записываться на приемы и оплачивать услуги онлайн.

Используют большие данные для улучшения управления городами, оптимизации транспортных потоков и повышения безопасности.

Внедряют электронные паспорта и системы распознавания, чтобы упростить доступ к государственным услугам.

Здравоохранение

В этой сфере появилась телемедицина — дистанционные консультации с врачами через видеосвязь. Особенно актуально это в условиях пандемии и для отдаленных регионов.

Используют электронные медицинские записи, чтобы вести цифровые карты клиентов. Благодаря этому проще получить доступ к медицинской информации, в итоге растет качество лечения.

Для диагностики заболеваний, анализа медицинских изображений и разработки персональных планов лечения используют ИИ.

Финансовый сектор

Развиваются цифровые банки, онлайн-кредитование и мобильные платежи. Поэтому финансовые услуги становятся более доступными и удобными.

Внедряют блокчейн — технологию, с помощью которой информация хранится в цепочке блоков. Они защищены от изменений, поэтому данные прозрачные и безопасные. В бизнесе блокчейн обеспечивает безопасность переводов и помогает управлять цифровыми активами.

Используют большие данные, чтобы управлять рисками, улучшать клиентское обслуживание и разрабатывать новые финансовые продукты.

Зачем нужна цифровая трансформация

Повысить эффективность. Цифровые технологии автоматизируют рутинные задачи. Поэтому сотрудники могут сосредоточиться на более важных и стратегических задачах. Например, если внедрить автоматизацию процессов для обработки переводов, ошибок станет меньше, а задачи будут выполняться быстрее.

Улучшить клиентский опыт. Цифровая трансформация позволяет организациям лучше понимать и удовлетворять потребности своих клиентов. Если использовать аналитику больших данных, можно персонализировать предложения и улучшать обслуживание клиентов через различные каналы.

Повысить конкурентоспособность. Организации с внедренными цифровыми технологиями могут быстрее адаптироваться к изменениям на рынке и предлагать инновационные продукты и услуги. Например, компании, которые используют цифровые каналы продаж и маркетинга, могут быстрее реагировать на изменения в потребительских предпочтениях.

Снизить затраты. Автоматизация процессов может сильно сократить операционные расходы. Например, можно внедрить облачные решения и сэкономить на инфраструктуре и затратах на ее обслуживание.

Вы можете помочь бизнесу автоматизировать процессы, если станете разработчиком. Учитесь в Skypro разработке на Python и уже через несколько месяцев сможете создавать и автоматизировать базы данных, разрабатывать логику программ. В университете много практики и есть помощники, которые поддержат.

Увеличить доходы. Внедрение цифровых технологий может способствовать росту доходов за счет улучшения процессов, продуктов и услуг. Например, цифровые платформы можно использовать, чтобы расширять каналы продаж и привлекать новых клиентов.

Улучшить взаимодействие и сотрудничество. Технологии улучшают коммуникацию и сотрудничество внутри организаций и с внешними партнерами. Можно внедрить платформы для совместной работы и управления проектами и повысить продуктивность и качество работы команд.

Примеры цифровой трансформации в существующих компаниях

Посмотрите, как известные компании провели цифровую трансформацию.

Amazon

Amazon прошел через цифровую трансформацию и стал одной из крупнейших компаний в мире.

• Автоматизация. Внедрили роботов на складах, чтобы ускорить процесс обработки заказов и сократить затраты на рабочую силу.
• Аналитика данных. Используют аналитику больших данных, чтобы персонализировать рекомендации для клиентов и улучшить управление запасами.
• Облачные услуги. Развивают Amazon Web Services (AWS) — один из ведущих поставщиков облачных услуг. Благодаря этому выросли доходы компании и появились новые возможности для бизнеса.

Netflix

Netflix трансформировал свою бизнес-модель: перешел от почтовой доставки DVD к потоковому видеосервису.

• Стриминг. Перешли на потоковое воспроизведение видео. Это помогло компании значительно расширить аудиторию и предлагать контент в любое время и в любом месте.
• Оригинальный контент. Используют данные для анализа предпочтений зрителей и создания оригинальных шоу и фильмов. Поэтому Netflix стал более конкурентоспособным.
• Аналитика. Компания использует алгоритмы и машинное обучение, чтобы составлять рекомендации контента. В итоге улучшается пользовательский опыт.

Domino’s Pizza

Domino’s Pizza прошла через цифровую трансформацию и стала одной из ведущих компаний в сфере доставки пиццы.

• Онлайн-заказы. Создали удобный веб-сайт и доступное мобильное приложение, чтобы размещать заказы. После этого объем продаж вырос.
• Трекеры заказов. Разработали трекер, который позволяет клиентам следить за статусом своих заказов в режиме реального времени.
• Аналитика и ИИ. Используют данные и ИИ, чтобы оптимизировать маршруты доставки и управлять запасами.

General Electric

General Electric использует цифровые технологии для модернизации своих промышленных процессов.

• Промышленный интернет вещей (IoT). Внедрили сенсоры и подключенные устройства для мониторинга и анализа состояния оборудования в режиме реального времени.
• Платформа Predix. Разработали платформу для сбора и анализа данных с промышленного оборудования. Благодаря этому растет производительность и снижаются затраты на обслуживание.
• Цифровые двойники. Создали цифровые копии физических объектов для моделирования и оптимизации производственных процессов.

Starbucks

Starbucks активно использует цифровые технологии, чтобы улучшать клиентский опыт и операционную эффективность.

• Мобильное приложение. Разработали приложение для заказа и оплаты кофе. Так повысился уровень удобства для клиентов и вырос объем продаж.
• Программа лояльности. Интегрировали программы лояльности с мобильным приложением, чтобы собирать данные о предпочтениях клиентов и персонализировать предложения.
• Аналитика данных. Используют данные для анализа поведения клиентов и оптимизации маркетинговых стратегий.

Siemens

Siemens внедряет цифровые технологии в свои промышленные процессы и продукты.

• Промышленный интернет вещей. Используют IoT, чтобы подключать оборудование и собирать данные для анализа производительности и профилактического обслуживания.
• Цифровые заводы. Создают цифровых двойников заводов и производственных линий для моделирования и оптимизации процессов.
• MindSphere. Разработали облачную платформу для анализа данных, полученных с подключенных устройств и оборудования.

Как провести цифровую трансформацию

Вот основные шаги, которые помогут успешно пройти через этот процесс:

1. Определите цели и стратегии. Оцените текущее состояние бизнеса, найдите слабые места и возможности для улучшения. Сформулируйте четкие и измеримые цели цифровой трансформации. Например: повысить операционную эффективность, улучшить клиентский опыт или создать новые источники дохода.Решите, какие технологии и подходы помогут достичь поставленных целей. Это могут быть: облачные сервисы, аналитика данных, автоматизация процессов.
2. Выберите технологии и партнеров. Изучите доступные технологии и выберите те, которые лучше всего соответствуют вашим целям и стратегии. Найдите надежных поставщиков технологий и консультантов, которые помогут внедрить новые решения.
3. Подготовьте команду и корпоративную культуру к изменениям. Организуйте обучение и программы повышения квалификации для сотрудников, чтобы они могли эффективно работать с новыми технологиями. Создайте культуру, поддерживающую инновации и цифровое мышление. Вовлекайте сотрудников в процесс трансформации и стимулируйте их участие.
4. Внедряйте пилотные проекты. Начните с небольших проектов, чтобы протестировать новые технологии и подходы в реальных условиях. Оцените результаты пилотных проектов, соберите обратную связь от сотрудников и клиентов, выявите проблемы и внесите необходимые коррективы.
5. Масштабируйте. После успешного завершения пилотных проектов начните распространять их на всю организацию. Убедитесь, что новые цифровые решения интегрированы с существующими системами и процессами.
6. Управляйте изменениями. Регулярно сообщайте сотрудникам о ходе трансформации, ее целях и результатах. Сделайте процесс прозрачным. Создайте команду по управлению изменениями, которая будет поддерживать сотрудников, помогать им адаптироваться к новым условиям и решать возникающие проблемы.
7. Мониторьте и улучшайте. Регулярно отслеживайте прогресс цифровой трансформации с помощью ключевых показателей эффективности (KPI). Анализируйте данные и вносите необходимые изменения для постоянного улучшения процессов и технологий.
8. Обеспечьте кибербезопасность. Внедрите способы защиты данных и систем от кибератак и утечек. Обучите сотрудников основам кибербезопасности и внедрите политику безопасности данных.
9. Оценивайте результаты и адаптируйте стратегию. Сравнивайте достигнутые результаты с первоначальными целями. Вносите изменения в стратегию цифровой трансформации на основе полученных данных и результатов.

Научитесь помогать бизнесу принимать решения на основе данных — получите востребованную профессию аналитика в Skypro.

Самое важное о цифровой трансформации

• Цифровая трансформация — это глубокие изменения в компании, введение новых технологий. Цифровизация — это внедрение технологий к уже существующим процессам.
• Цифровую трансформацию проводят в большинстве сфер жизни и бизнеса. С ее помощью проще обслуживать клиентов, взаимодействовать с сотрудниками, оптимизировать расходы, увеличивать доходы.
• Чтобы провести цифровую трансформацию, нужно разработать стратегию. Важно еще подготовить сотрудников к изменениям. Возможно, понадобится даже специальная команда людей, которая смягчит резкие изменения.
• Начинать цифровую трансформацию нужно с маленьких проектов и постепенно расширять их на всю компанию.