Цель любого сайта — побудить пользователя к действию: заказать продукты, оформить подписку, записаться на занятия или провести на сайте как можно больше времени. Один из главных факторов успешного взаимодействия пользователя с сайтом — это удобный и понятный интерфейс. В статье рассказываем о том, что такое юзабилити, о его основных принципах и важности для веб-дизайна.
Что такое юзабилити
Юзабилити сайта — это характеристика, которая показывает, насколько комфортно пользователю работать с сайтом.
Основная идея юзабилити — создать такие условия, при которых пользователям удобно искать и воспринимать важную информацию, выполнять необходимые действия и получать удовлетворение от сайта.
Термин «юзабилити» происходит от английского usability, что в переводе означает «удобство использования» или «практичность». Понятие «юзабилити» появилось вместе с развитием компьютерных технологий и пользовательских интерфейсов.
Сегодня удобство сайта, его понятный и доступный интерфейс — залог того, что пользователь останется доволен продуктом.
Почему юзабилити важно
Юзабилити выполняет важную функцию для сайта любого бизнеса, поскольку помогает:
- Повысить удовлетворенность пользователей
Пользователи чаще возвращаются на сайты, которые было удобно использовать и которые помогают легко выполнять нужные действия. Это важно в условиях высокой конкуренции, когда каждая мелочь может повлиять на выбор клиента. - Увеличить конверсию
Юзабилити напрямую влияет на конверсию — процент посетителей, которые выполняют целевые действия: покупают товар, регистрируются, заполняют формы обратной связи. Легкость этих действий увеличивает число конверсий, а это ведет к росту доходов бизнеса. - Снизить затраты на поддержку
Удобные сайты уменьшают количество обращений в службу поддержки, так как пользователи реже сталкиваются с проблемами и вопросами. Это снижает затраты на поддержку клиентов и дает возможность направить ресурсы на другие задачи. - Повысить лояльность клиентов
Сайт, который легко использовать, вызывает больше доверия у пользователей. Это особенно важно для коммерческих проектов, где доверие клиентов напрямую влияет на продажи и повторные покупки. Лояльные пользователи рекомендуют сайт знакомым, что приводит к расширению клиентской базы. - Улучшить репутацию бренда
Удобный и функциональный сайт формирует положительный имидж компании. Пользователи ассоциируют качественный сайт с профессионализмом и надежностью бизнеса, что укрепляет репутацию бренда на рынке.
В современных условиях хороший сайт — один из главных факторов успеха бизнеса. Создать удобный, понятный и доступный сайт могут веб-дизайнеры. Получите профессию «Веб-дизайнер» в онлайн-университете Skypro. На занятиях вы освоите основные дизайнерские инструменты, научитесь создавать сайты, исследовать и улучшать пользовательский интерфейс.
Принципы юзабилити
Якоб Нильсен, один из ведущих специалистов в области юзабилити и пользовательского интерфейса, разработал ряд принципов для создания удобных пользовательских интерфейсов. Использование этих принципов — эвристик Нильсена — помогает улучшить юзабилити сайтов и приложений.
- Ясное состояние сайта
Сайт должен сообщать пользователю о том, что происходит. Это помогает клиентам понимать, что действия воспринимаются и обрабатываются. Например, при заказе одежды сайт должен показывать этапы: добавление в корзину, оформление заказа. - Понятный язык
Сайт должен взаимодействовать с пользователями на понятном им языке. Использовать знакомые слова и фразы, а не сложные термины. Структура сайта должна быть логичной и естественной для восприятия, это помогает пользователю интуитивно понимать интерфейс. - Свобода и контроль
Пользователи могут совершать ошибки. Хороший сайт помогает исправлять эти ошибки: отменять действия и выходить из ненужных состояний. Например, на это работают кнопки «Назад» и «Отмена». - Стандарты и правила
У пользователей не должно возникнуть вопросов о том, что означает слово, действие или ситуация. Определенные правила в дизайне и общей терминологии помогают быстрее понять интерфейс. Например, красным цветом обозначают критическое действие, которое приводит к определенным последствиям: удалить информацию, выйти из аккаунта. А более безопасное действие — синим или зеленым. Если цвета поменяются, это может ввести пользователя в заблуждение. - Предотвращать ошибки
Лучше проектировать сайт таким образом, чтобы предотвращать ошибки, а не предоставлять пользователям возможность исправлять их после. Это можно сделать с помощью подтверждающих диалоговых окон перед выполнением критических действий. Например, поп-ап «Изменения не сохранены. Вы точно хотите выйти?» поможет пользователю в случае, если он случайно кликнул на кнопку «Выйти». - Видеть, а не припоминать
Сайт должен минимально нагружать память пользователя. Все важные объекты и действия должны быть видимыми. Пользователь не должен запоминать всю важную информацию из одной части сайта, чтобы успешно функционировать в другой. - Удобство для всех пользователей
Важно, чтобы сайт был удобным и для неопытных пользователей, и для экспертов. Интерфейс должен быть интуитивно понятным и последовательным. Для опытных пользователей можно предусмотреть горячие клавиши и другие средства, чтобы ускорять взаимодействие. - Гармоничный дизайн
Интерфейс не должен содержать визуального шума. Каждый элемент должен быть на своем месте и выполнять определенную функцию. Слишком много информации может перегрузить пользователя и затруднить восприятие важной информации. - Справочные материалы
Если сайт хорошо сделан, то для интерфейса не нужна специальная инструкция. Но всё равно могут возникнуть ситуации, когда пользователю понадобится документация. Подобная информация должна быть доступной и конкретной.
Как оценить юзабилити сайта
Важно регулярно оценивать юзабилити сайта. Для этого существуют специальные методы и инструменты.
- Эвристическая оценка
Сайт проверяют по принципам Якоба Нильсена. Эксперты оценивают сайт, выявляют проблемы и предлагают улучшения. Этот метод эффективен для быстрого поиска очевидных проблем. - Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование предполагает наблюдение за реальными пользователями, которые выполняют определенные задачи на сайте. Это помогает увидеть, где и как пользователи сталкиваются с трудностями. Юзабилити-тестирование может быть проведено различными способами.Лабораторное тестирование Пользователи выполняют задачи в контролируемых условиях, в то время как их действия записываются и анализируются Удаленное тестирование Пользователи выполняют задачи в своей привычной обстановке, а данные собираются с помощью специального ПО Когнитивное прохождение Эксперты по юзабилити проходят через интерфейс, представляют себя на месте пользователя и анализируют каждый шаг - Анализ веб-аналитики
Изучать веб-аналитику и поведение пользователей на сайте можно с помощью таких инструментов, как Google Analytics или «Яндекс Метрика». Данные могут показать, какие страницы вызывают отказы, где пользователи проводят больше времени и какие маршруты они выбирают для своих целей.Анализ пользовательского поведения проводит интернет-маркетолог. Получите профессию «Интернет-маркетолог» в онлайн-университете Skypro. На курсе вы научитесь работать с инструментами веб-аналитики, изучать целевую аудиторию, создавать маркетинговые кампании и оценивать их эффективность.
- Опросы и анкеты
Опросы и анкеты помогают собрать прямую обратную связь от пользователей. Если спросить их о трудностях, с которыми они столкнулись, и о впечатлении от сайта, можно получить ценные рекомендации для улучшения юзабилити. - Карты кликов и тепловые карты
Карты кликов и тепловые карты визуально показывают, где пользователи чаще всего кликают и проводят время на странице. Это помогает выявить, какие элементы привлекают внимание и где нужна оптимизация. Анализировать и оценивать юзабилити сайта лучше несколькими методами. Начните с эвристической оценки, чтобы выявить очевидные проблемы, потом проведите юзабилити-тестирование и анализ веб-аналитики, чтобы более глубоко понять поведение пользователей. Опросы и тестирование могут дополнить картину с помощью качественных данных. Комплексный подход поможет создать сайт, который будет удобен и полезен для пользователей.
Главное о юзабилити
- Юзабилити — это показатель того, насколько комфортно использовать сайт.
- Цель юзабилити — удобные интерфейсы, которые помогают пользователям легко и быстро достигать своих целей на сайте.
- Юзабилити выполняет очень важную функцию для бизнеса: помогает повысить удовлетворенность и лояльность пользователей, увеличить конверсию и продажи.
- Основные принципы юзабилити сформулированы Якобом Нильсеном и помогают проверить сайт на качество юзабилити.
- Важно проводить разносторонний анализ юзабилити, чтобы находить недочеты и вовремя их исправлять.
Добавить комментарий