Что такое веб-аналитика и почему она полезна

Что такое веб-аналитика

Веб-аналитика — это способ сбора, анализа и интерпретации данных о том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом. Она нужна, чтобы понимать, какие страницы на сайте популярны, откуда приходит больше всего посетителей и как они себя ведут.

Главная цель веб-аналитики — с помощью разных метрик (показателей) помочь бизнесу принимать правильные решения, а не действовать необдуманно и спонтанно.

Почему веб-аналитика важна и нужна бизнесу

Рассказываем, почему компании не могут обойтись без веб-аналитики. Она позволяет:

🟣 Лучше понимать пользователей

C грамотной веб-аналитикой бизнес понимает, кто посещает сайт, откуда пользователи приходят, с каких браузеров и устройств. Это позволяет лучше адаптировать сайт под потребности аудитории.

🟣 Определять эффективность своих действий

Web-аналитика помогает оценить, насколько успешной оказалась маркетинговая кампания или стратегия. Например, сколько пользователей пришло на сайт из соцсетей, а сколько — через поисковые запросы.

🟣 Повышать конверсию

Веб-аналитика помогает определить, какие действия пользователей приводят к целевому действию — покупкам или регистрациям. Это позволяет сосредотачивать усилия на важных областях сайта.

🟣 Улучшать пользовательский опыт

Посетители сайта ищут более легкие пути решения проблем. Если медленно грузятся страницы или навигация кажется запутанной — пользователь покинет сайт и уйдет к конкуренту. Если web-аналитики нет, то улучшить пользовательский опыт и удержать посетителей не получится. Аналитика показывает, где именно пользователь сталкивается с проблемой.

🟣 Оптимизировать контент

Веб-аналитика поможет создать контент, который привлечет больше пользователей. Для этого нужно узнать, какие страницы наиболее популярны и какие материалы больше всего интересуют аудиторию.

Разобраться в веб-аналитике поможет набор курсов по маркетингу от онлайн-университета Skypro. После полного трехступенчатого обучения вы получите знания и вырастете с нуля до уровня эксперта.

Набор содержит курсы: «Полное погружение в маркетинг», «Директор по маркетингу» и «Маркетинг на международных рынках». Вы не только узнаете всё о digital-стратегии и веб-аналитике, но и откроете для себя возможности международного рынка с его секретами.

Зарплата младшего маркетолога начинается от 50 000 ₽, а уже через два года активной работы можно вырасти до уверенного уровня и получать от 110 000 ₽. Руководители по маркетингу с опытом больше пяти лет получают от 260 000 ₽.

Пора покорять новые горизонты знаний и работать там, где вы почувствуете себя ценным специалистом с достойным доходом. Маркетинг — идеальная для этого сфера!

Какие виды аналитики бывают

Есть два вида аналитики. Расскажем про каждый подробнее.

Сквозная аналитика

Она объединяет данные из разных каналов маркетинга и дает отслеживать путь пользователя через различные точки контакта: от первого касания до конверсии. Это помогает понять, какие комбинации маркетинговых каналов наиболее эффективны, а какие — нет. Для успешной работы аналитику нужно встать на место пользователя и проанализировать паттерны его поведения.

Особенность сквозной аналитики в том, что данные собираются из разных источников: рекламных кабинетов, CRM и систем аналитики. Удобно, что всё можно изучить в одном пространстве. Сквозная аналитика позволяет понять в разрезе источников, какие рекламные кампании сливают бюджет, а какие приводят клиентов.

CRM — это система, которая помогает компаниям хранить информацию о клиентах, взаимодействовать с ними более эффективно и улучшать контакты.

Комплексная аналитика

Она отвечает за сбор и анализ статистических данных. Например, цифры о посещаемости сайта: количество посетителей, просмотры страниц, среднее время на сайте и отказы, данные о позициях в поисковых системах или данные о входящих звонках, которые доступны с помощью кол-трекинга.

В основе комплексной аналитики — специальные счетчики и лог-анализаторы, которые сканируют страницы и помогают выявить элементы сайта, привлекающие больше всего посетителей.

Лучше использовать оба вида аналитики, чтобы анализ получился разносторонним.

Какие бывают показатели веб-аналитики

В веб-аналитике используют специальные показатели, с помощью которых специалист может обнаружить сильные и слабые места в продукте или кампании. Они называются метриками.

Метрики трафика помогают отследить, откуда приходят пользователи.

• Users (пользователи) — посетители, которые инициировали хотя бы одну сессию в течение определенного времени. Показатель поможет определить размер аудитории.
• New Users (новые пользователи) — количество уникальных посетителей за определенное время. Метрика поможет узнать, привлекаете ли вы новый трафик.
• Total User (общее количество пользователей) — общий трафик всех пользователей, вне зависимости от того, сколько раз они посетили сайт за указанный период.
• Sessions (сессии) — количество посещений сайта и все взаимодействия с пользователем в течение определенного периода времени. Показатель поможет понять, что делают пользователи, когда находятся на сайте.

Метрики поведения помогают понять, какие страницы популярнее других, как долго пользователи остаются на них или какие действия совершают.

• Bounce Rate (отказы) — процент посетителей, которые не сделали ни одного запроса и покинули сайт после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов может говорить о проблемах с навигацией или качеством контента.
• Exit Rate (коэффициент выхода) — как часто пользователь покидал сайт с одной страницы. Метрика помогает определить, какие страницы необходимо улучшить, чтобы пользователь оставался на сайте дольше.
• Returning Users (вернувшиеся пользователи) — количество посетителей, которые вернулись на сайт после первого посещения. Показатель важен для оценки лояльности аудитории.
• Pages Per Visit (глубина просмотра) — среднее количество страниц, которые пользователи просматривают на сайте за сессию. Показатель помогает определить, насколько посетителям интересно находиться на сайте. Высокое значение показывает, что они активно изучают и находят полезную информацию.
• Session Duration (длительность сессии) — среднее время, которое пользователи проводят на сайте за одну сессию. Метрика помогает оценить, насколько привлекателен тот или иной контент. Если пользователь почти сразу уходит — это признак того, что сайт не соответствует его потребностям или ожиданиям. И напротив: с актуальным и интересным контентом пользователь будет проводить больше времени на сайте.

Метрики конверсий помогают оценить, насколько успешно сайт и маркетинговые усилия превращают посетителей в ценных клиентов.

• Conversion Rate (коэффициент конверсии) — процент пользователей, которые совершили целевое действие. Эта метрика вычисляется в процентах. Если вы сравниваете этот показатель между разными каналами и кампаниями, важно учитывать, что все пользователи по-разному «прогреты» для конверсионного действия.
• Transactions (транзакции) — количество покупок клиентов. Метрика помогает определить, как часто пользователи покупают товары или услуги и какой получается средний чек.

Основные сервисы и инструменты веб-аналитики

Популярность сервисов web-аналитики со временем меняется — появляются новые инструменты, а старые обновляются. Поэтому важно следить за тенденциями на рынке и выбирать инструмент, который больше всего подойдет вашим потребностям и целям.

Google Analytics 4

Google Analytics — традиционный бесплатный инструмент, самый популярный в мире. Отлично подходит для анализа трафика. Последнее обновление сервиса — это уже новое поколение веб-аналитики с более широкими возможностями.

Плюсы инструмента:

• Доступ к количественным данным: клики, переходы или отказы, по ним создаются специальные отчеты. Вместо сессий — события, благодаря этому проще и точнее фиксировать поведение пользователей.
• Доступ к статистике конкурентов.
• Доступ к аналитике поведения: тепловая карта, скорость загрузки сайта, поисковые запросы с сайта.
• Доступ к прогнозу конверсий — за счет встроенного функционала машинного обучения система автоматически предсказывает поведение пользователей на основе данных.
• Кросс-платформенное отслеживание — все данные о пользователях объединяются в один канал.
• Интеграция с остальными инструментами Google: Ads и Tag Manager, чтобы объединить все данные в одном месте.
• Отчетность отображается понятно и наглядно по графикам, диаграммам и таблицам. Внешний вид отчета можно кастомизировать так, как вам нужно.

Минусы инструмента:

• После отключения России от платных сервисов Google рекламные кампании в интеграции с Google Ads запускать не получится.
• Сложные запросы и анализ больших объемов данных может занимать до двух суток.
• Интерфейс сервиса может показаться сложным для новичков.
• В работе с российским трафиком могут быть неточности.
• Данные хранятся только 26 месяцев — придется выгружать отчеты в облако, если нужно сравнить старые показатели.

Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — российский бесплатный инструмент web-аналитики. Функционал разносторонний: можно отследить трафик и его источники, а еще распознать портрет пользователей и проанализировать паттерны их поведения.

Плюсы инструмента:

• Функция «Вебвизор». Благодаря видеосъемке экрана позволяет в деталях понять, как тот или иной пользователь ведет себя на сайте: как водит курсором, куда кликает и так далее.
• Раздел с тепловыми картами для аналитики поведения. Можно понять, с какими областями сайта пользователь взаимодействует чаще всего и на что обращает внимание в первую очередь. Зоны окрашены градиентом от зеленого до красного — от низшего к высшему показателю.
• Раздел «Контент», где собраны данные по контент-материалам. В нём можно отслеживать вовлеченность и анализировать, как пользователи взаимодействуют с контентом. Удобно для тех, кто ведет блог.
• Возможность разделять целевую аудиторию на разные сегменты в отчетах.
• Доступный и простой интерфейс.
• Возможность настраивать персональные цели, чтобы отслеживать результаты в будущем.

Минусы инструмента:

• Периодически возникают погрешности в сборе и обработке данных.
• Боты могут исказить статистику, поэтому лучше в отчетах использовать опцию «Данные без роботов», чтобы исключить неточности.
• Данные хранятся не более двух лет, при этом часто бывают сбои — лучше перестраховаться и вовремя переносить отчеты в облако.

Mixpanel

Mixpanel — это инструмент для аналитики поведения пользователей в режиме реального времени. Он хорошо подходит для небольших компаний.

Сервис стоит от $25 в месяц, но есть и бесплатный функционал, который доступен для каналов с аудиторией до ста тысяч пользователей в месяц.

Плюсы инструмента:

• Интуитивно понятный интерфейс.
• Легко сегментировать аудиторию по разным критериям.
• Доступ к А/В-тестированию, которое помогает выявить лучшие версии продукта или функции. Можно создать несколько вариантов, которые будут отличаться характеристиками, а затем отследить, как пользователи взаимодействуют с каждым.
• Интерактивность — отчеты составляются очень быстро, в режиме реального времени.
• Кастомизация инструмента под себя.

Минусы инструмента:

• При сегментации могут отсутствовать ключевые фрагменты данных.
• Может оказаться дорогим в зависимости от количества пользователей.
• Нет автоматизации, многое придется настраивать вручную.
• Трудности оплаты российской картой после 2022 года.

Hotjar

Hotjar — инструмент web-аналитики, который помогает проанализировать поведение пользователей и показатели конверсии. Чаще всего его используют, чтобы создавать конверсионные воронки, анализировать посетителей сайта с помощью тепловых карт и видеозаписей, а еще проводить опросы.

Инструмент отлично подойдет для компаний, которым нужен глубокий анализ и расширенные функции.

С бесплатным тарифом многие функции ограничиваются, но вы сможете собирать данные на сайте — до двух тысяч просмотров страниц в день. Данные будут храниться только 12 месяцев. Платный тариф стоит от $32 в месяц.

Плюсы инструмента:

• Видеозапись поведения пользователей — можно наглядно посмотреть, что посетитель делает на сайте. Эта функция впервые появилась именно у Hotjar.
• Тепловая карта кликов и скроллинга.
• Понятный в работе — не нужно долго настраивать сервис или изучать его.
• Можно проводить опросы, использовать анкеты и другие методы, чтобы получить обратную связь от пользователей.
• Можно создать воронки конверсий, чтобы узнать, какие факторы уводят посетителей с сайта.

Минусы инструмента:

• Не позволяет создавать кастомные отчеты.
• Сложно изучать исторические данные, функционал ограничен.
• Бесплатный тариф с ограничениями.
• Не работает оплата российскими картами с 2022 года.

SimilarWeb

SimilarWeb — инструмент веб-аналитики, который поможет проанализировать трафик и вовлеченность у конкурентов и ключевые слова для SEO-оптимизации, а еще углубленно проследить поведение посетителей сайта.

Сервис поможет SEO-специалистам, интернет-маркетологам и владельцам сайтов.

Есть бесплатный функционал, платные тарифы начинаются от $125 в месяц.

Плюсы инструмента:

• Удобная и настраиваемая панель управления.
• Простой анализ конкурентов.
• Анализ органических и платных ключевых слов и поисковых запросов.
• Можно сравнивать данные по маркетинговым каналам, чтобы оптимизировать маркетинговые стратегии.
• Анализ воронки и показателей эффективности, чтобы понять, какая у вас конверсия.
• Продвинутая аналитика продаж — идеально для электронной коммерции.
• Можно проанализировать сайты по разным отраслям.

Минусы инструмента:

• Высокая цена, а бесплатный функционал урезан.
• В отчеты не включаются цифры мобильного трафика.
• Нет прозрачности в сборе данных — возможны погрешности.
• Ограниченная поддержка клиентов сервиса.
• Не получится проанализировать отрасль по городу, району и региону — только по стране.
• Нельзя оплатить сервис российской картой с 2022 года.

Matomo

Matomo — инструмент web-аналитики с открытым исходным кодом, который позволяет отслеживать весь путь клиента на сайте. Он поможет проанализировать поведение пользователей и трафик, при этом будет строго соблюдать международные стандарты конфиденциальности (например, GDPR — общий регламент ЕС по защите данных).

Сервис хорошо взаимодействует с Google Analytics — заполняет пробелы, где у Google Analytics есть ограничения.

Есть урезанный бесплатный функционал, платный тариф начинается от 19 € в месяц в зависимости от объема трафика.

Плюсы инструмента:

• Отчетность объединяет данные с нескольких сайтов и приложений в одном аккаунте.
• Есть тепловые карты, SEO-статистика и видеозаписи поведения пользователей (но только на платном тарифе).
• Интегрируется с другими сервисами и инструментами: Google Analytics и Ads, WordPress, Wix, Drupal, Joomla, Cloudflare, Magento и другими.
• Может работать без файлов cookie — обеспечивает более точные данные и лучший пользовательский опыт.
• Удобно кастомизировать всё: от настройки панелей и оповещений до отчетов.

Минусы инструмента:

• Мало бесплатного функционала — только три функции.
• Интерфейс может показаться сложным для новичков.
• Виды отчетности не всегда интуитивно понятны.
• Большие объемы данных долго прогружаются.
• Нельзя оплатить российской картой с 2022 года.

Кто занимается веб-аналитикой

Аналитик данных — собирает, анализирует и интерпретирует данные о поведении пользователей. Такой специалист работает с аналитическими инструментами, создает отчеты и дает ценные советы бизнесу.

Даже если вы ничего не знаете об IT и у вас нет высшего технического образования, освоить профессию аналитика данных c нуля реально в «онлайн-университете Skypro». Программа обучения включает блоки по основам математической статистики, логике, анализу, бизнес-процессам и даже гибким навыкам.

После такого фундаментального обучения вы получите диплом о профессиональной переподготовке, освоите необходимый инструментарий и сможете уверенно работать по новой специальности.

Продакт-менеджер (менеджер продукта) — ему нужна веб-аналитика, чтобы анализировать эффективность продуктов и функционал сайта. Этот специалист оптимизирует пользовательский опыт и определяет стратегическое направление для развития продукта в будущем.

BI-аналитик — в ходе работы с аналитикой выявляет паттерны, тренды и важные метрики, которые могут быть полезны для бизнеса.

Специалист по трафику и таргетолог — первый фокусируется на том, чтобы увеличить источники трафика на сайте, а второй — чтобы определить эффективность таргетированных рекламных кампаний. Обоим для этого нужна веб-аналитика.

Маркетолог — использует web-аналитику, чтобы измерять эффективность маркетинговых кампаний, оптимизировать рекламные бюджеты и анализировать конверсию. Маркетолог может с помощью данных аналитики разрабатывать стратегии привлечения трафика и улучшать вовлеченность аудитории.

Возможно, работа маркетолога — то, в чём вы преуспеете. Пройдите курс по полному погружению в маркетинг с нуля в Skypro, чтобы получить необходимые знания и начать генерировать идеи по продвижению бренда.

За девять месяцев вы узнаете о маркетинге всё и научитесь составлять маркетинговые стратегии, анализировать результаты продвижения, настраивать рекламу и работать с личным брендом.

SMM-специалист — с помощью web-аналитики оценивает результаты кампаний в соцсетях и измеряет их влияние на трафик сайта.

Контент-менеджер — использует web-аналитику, чтобы оценить эффективность контента на сайте. Контентмейкер анализирует, какие материалы наиболее популярны среди пользователей, и создает контент под интересы аудитории.

UX-дизайнер — обращает внимание на данные веб-аналитики, чтобы оптимизировать дизайн сайта и улучшить UX — пользовательский опыт. Этот специалист исследует, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом, а затем улучшает навигацию и дизайн.

Направление UX — одно из важных на курсе «Графический дизайнер с нуля в Skypro». Здесь вы можете получить знания не только о том, как создавать баннеры и оформлять соцсети, но и о том, как отрисовывать дизайн одностраничных сайтов.

Через 10 месяцев обучения освоите все инструменты дизайнера: пакет Adobe, Figma, Readymag и Tilda. А еще получите диплом о профессиональной переподготовке.

Советы для тех, кто начинает работать с веб-аналитикой

🟣 Совет № 1: установите систему измерений.

Так вы сможете более эффективно использовать инструменты веб-аналитики:

Цель — общая для вашего сайта, которую вы хотите достичь.
Конкретные результаты — те, которых вы хотели бы добиться через сайт. Например, продажа товаров или регистрации.
Призывы к действию — те, что пользователи должны совершить, чтобы достичь ваших целей.
KPI — какие параметры и показатели вы используете для оценки успеха.

Анализ этих данных с течением времени позволяет определить аспекты, которые можно улучшить для наиболее качественного пользовательского опыта. Когда у вас есть структура, вы можете начать собирать данные и использовать различные виды отчетов, чтобы принимать более эффективные решения для развития бизнеса.

🟣 Совет № 2: изучайте поведение пользователей в контексте.

Не ограничивайтесь анализом отдельных метрик — попробуйте понять, какие действия пользователей связаны друг с другом. Например, какие страницы чаще всего просматривают перед совершением покупки. Это поможет оптимизировать путь пользователей к цели и повысить конверсию.

🟣 Совет №3: пройдите обучение по аналитике.

Так вы будете лучше понимать, как использовать все инструменты, чтобы достичь своих целей.

В онлайн-университете Skypro вы можете с нуля освоить профессию продуктового аналитика. Это специалист, который исследует поведение аудитории, работает с метриками продвижения продукта и предлагает гипотезы, чтобы улучшить пользовательский опыт.

На курсе вы получите все необходимые знания для работы в компании любого масштаба. Узнаете всё о бизнес-гипотезах, научитесь строить воронки, проводить A/B-тестирование, писать сложные запросы на языке SQL, визуализировать данные с помощью Python и многое другое.

Закончите обучение, получите диплом о профессиональной переподготовке, начните анализировать свой первый продукт и собирать конверсию!